海尔集团员工手册

第一篇 集团简介

第一章 集团简介

创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。

海尔集团从无到有、从小到大、从弱到强、从国内到海外的发展业绩，可以浓缩在下面这组数字中：

2002年海尔实现全球营业额711亿元，是84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国电子信息百强之首。

18年前，工厂职工不足800人；2002年，海尔不仅职工发展到了3万人，而且拉动就业人数30多万人；

1984年只有一个型号的冰箱产品，目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电、家居集成在内的86大门类13000多个规格品种的产品群。在全球，很多家庭都是海尔产品的用户。

用户的忠诚度是海尔产品的美誉度紧紧联系在一起的，18年间，海尔的无形资产从无到有，2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国第一品牌；

海尔产品依靠高质量和个性化设计赢得了越来越多的消费者。2003年，海尔获准主持制定四项国家标准，标志着海尔已经将企业间竞争由技术水平竞争、专利竞争转向标准上的竞争。在国内市场，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品均拥有30%左右的市场份额。在海外市场，据全球权威消费市场调查与分析机构EUROMONITOR最新调查结果显示，海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第五，海尔冰箱在全球冰箱品牌市场占有率排序中跃居第一。海尔集团坚持走出国门创名牌，目前，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心18个，工业园10个（其中国外2个，分别位于美国和巴基斯坦；国内8个，其中5个在青岛，合肥、大连、武汉各有一个，海外工厂13个）。营销网点58800个，服务网点11976个。海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国10家大连锁店的9家。在美国、欧洲初步实现了设计、制造、营销三位一体的本土化布局。其中国外最大的工业园在美国南卡州，2003年3月 美国本土生产的海尔冰箱已进入美国消费者的家庭。2002年，海尔海外十三个工厂全线运营。

随着海尔国际化战略的推进，海尔与国际著名大公司之间也从竞争向多竞合关系发展。2002年1月8日和2月20日分别与日本三洋公司和台湾声宝集团建立竞合关系，实现优势互补、互换市场、资源共享、双赢发展。 2002年3月4日，海尔买下纽约中城格林尼治银行大厦这座标志性建筑作为海尔在北美的总部，表明海尔品牌已初步得到了美国消费者的认可，海尔要在美国扎下根去。

2002年海尔实现海外营业额10亿美元，是中国家电业出口创汇最多的企业。

海尔十八年来的高速发展，最主要的就是靠创新。海尔的创新三原则即

创新的目标、本质和途径分别是：创新的目标就是创造有价值的定单，创新的本质就是创造性的破坏，创新的途径就是创造性的借鉴和模仿。

在海尔的创新体系中，战略创新起着关键作用。

——在1984年到1991年名牌战略期间，别的企业上产量，而海尔扑下

身子抓质量，7年时间只做一个冰箱产品，磨出了一套海尔管理之剑：“OEC管理法”，为未来的发展奠定了坚实的管理基础；

——在1992年到1998年的多元化战略期间，别的企业搞“独生子”，

海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海尔园，“方亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功地实现了规模的扩张。

——在1998年至今的国际化战略阶段，别的企业认为海尔走出去是“不

在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持“先难后易”、“出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。

2002年，海尔通过在产业领域创出的品牌的信誉进入金融业，在金融领

域迅速启动，发展顺利，海尔控股的青岛商业银行进入良性发展，2002年成立的保险代理公司，海尔纽约人寿保险合资公司，财务公司，为进入国际资本市场奠定基础，为集团日后的发展搭建更广阔的舞台。

18年前，海尔名不见经传；18年后，海尔美誉飘香：美国《家电》杂

志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业；英国《金融时报》评选“亚太地区声望最佳企业”，海尔名列第七；美国科尔尼管理顾问公司也将海尔评为“全球最佳运营企业”。同时，张瑞敏也获得了中国企业家目前在全球范围内的最高美誉，1999年12月7日英国《金融时报》评出“全球30位最受尊重的企业家”，张瑞敏荣居第26位。2002年12月26日出版的美国《远东经济评论》公布亚太最佳企业排名，海尔位居中国最佳企业第一名。2003年1月，著名的英国《金融时报》发布了2002年全球最受尊敬企业名单，海尔雄居中国最受尊敬企业第一名。2003年2月14日，在中国中央电视台举办的“感动中国2002年年度人物”评选活动中，张瑞敏成为惟一获此殊荣的企业家。

近年来，海尔已经有十几个成功的案例进入哈佛大学、洛桑国际管理学

院、欧洲工商管理学院、日本神户大学等著名高等学府的案例库，成为全球商学院的通用教材，这在中国企业界是唯一的。这标志着海尔已经从18年前学习借鉴国外先进管理方法发展到以自己的创新管理进入国际管理界的前沿。

1999年，江泽民同志视察海尔集团后，对海尔的发展成果和创新精神给

予充分的鼓励和肯定，张瑞敏向江泽民同志汇报：“我们的目标是进入世界500强，振兴民族工业！”江泽民同志说：“我看完全行！”

第二章 集团主要大事记

2003-02-14 在中国中央电视台举办的“感动中国2002年年度人物”评

选活动中，张瑞敏首席执行官成为唯一获此殊荣的企业家。

2003-01-20 英国《金融时报》公布了全球最受尊敬企业排名，海尔位

居中国企业第一名。

2002-11-08 海尔集团党委书记张瑞敏参加了中国共产党第十六次全国

代表大会并入选十六大主席团，张瑞敏还光荣当选十六届中央委员会候补委员。

2002-10-10 国际著名信息公司Euromonitor发布了全球白色家电企业

市场占有率最新排序，海尔在白色家电制造商中跃居全球第五；同时发布全球白色家电的产品品牌占有率排序，海尔冰箱以较大优势跃居全球冰箱品牌市场占有率榜首，成为全球冰箱第一品牌。

2002-05-25 联合国国际生态安全科学院授予海尔集团“国际生态安全

最佳企业”，同时授予张瑞敏首席执行官“国际杰出企业家”荣誉，以表彰海尔集团在保护生态安全方面所做出的杰出贡献。

2002-03-04 海尔集团在美国纽约曼哈顿黄金地段购买的海尔大厦举行

揭幕仪式。美国海尔大厦位于美国纽约百老汇大街号，将作为海尔在美国的总部，也标志着海尔要在美国扎根下去 。

2002-01-08 海尔集团与日本三洋电机株式会社联合在日本大阪新大谷

酒店举行新闻发布会，宣布合资成立“三洋海尔株式会社”。

2001-11-08 海尔空调成为唯一一家通过美国AHAM认证的中国品牌。

2001-11-02 美国《Appliance》杂志公布：海尔冷柜、空调在美国市场

销量排名前十强。

2001-09-27 青岛海尔荣获“令人尊敬的上市公司”称号，张瑞敏首席

荣获“令人尊敬的上市公司领导人”称号；同时海尔名列中国大学生就业首选50家企业第三位。

2001-08-02 美国《福布斯》杂志给全球厨房家电排名，海尔雄居第六

位。

2001-06-19 海尔集团收购意大利迈尼盖茨公司所属一家冰箱厂的签字

仪式在海尔集团总部举行，这是中国白色家电企业首次实现跨国并购，继美国海尔之后，海尔在欧洲也实现了设计、制造、营销“三位一体”的本土化经营。

2001-06-18 海尔集团率先推出了“蓝牙”技术，实现海尔网络家电的

无线连接，这是海尔集团与爱立信公司强强合作的结晶。

2001-04-10 海尔在巴基斯坦建立全球第二个海外工业园，在孟加拉的

工厂举行开工仪式。

2001-04-05 美国南卡州政府为了感谢海尔为当地经济发展作出的贡

献，无偿将美国海尔工厂附近的一条路命名为海尔路，这是美国唯一一条以中国品牌命名的道路。

2000-05-26联合国计划开发署、美国环保局联合在北京向海尔集团颁发

世界环保、节能方面的最高奖——全球气候奖，以表彰海尔集团多年来在环保、节能方面做的卓越贡献，海尔集团成为中国唯一一家获得此殊荣的企业。

2000-05-19 美国科尔尼管理顾问公司、《财富》杂志社等评选“全球最

佳营运公司”，海尔是亚洲地区唯一得主。

99-12-28 99中国企业十大新闻评选结果在北京揭晓，海尔集团总裁张

瑞敏荣获英国《金融时报》评选的“全球30位最受尊重的企业家”之一的消息，成为‘99中国企业十大新闻之一。

99-12-07 在英国《金融时报》公布的“全球30位最具声望的企业家排

名”中，海尔集团总裁张瑞敏位居第26位，这是目前中国企业家在世界范围

内获得的最有影响力的美誉。

99-09-18 ‘99财富全球论坛在中国上海市举行，海尔集团总裁张瑞敏

作为唯一一位在“`99财富论坛”上发言的中国企业引起了各届媒体的关注。

98-12-31 美国《家电》杂志选出1995年—1996年世界范围内主要家电

公司增长最快的企业，结果是：海尔销售增长速度位居第一。

98-03-25 “海尔文化激活休克鱼”的案例正式进入哈佛课堂与学生见

面。

97-12-18 张总裁荣获香港《亚洲周刊》颁发的“九七年度企业家成就

奖”。

96-09-01 海尔电冰箱系统通过ISO14001环境系统认证。

95-05-01 集团总部东迁海尔园。

93年 电冰箱在上海挂牌上市，“青岛海尔”股票成为上海30家样本股

的首位。

92-12-01 琴岛海尔集团正式更名为海尔集团。

92年 海尔电冰箱总厂国内第一家通过ISO9001认证。

91年 琴岛海尔集团成立。

84-12-01 青岛电冰箱总厂成立。

第二篇 员工基本行为规范

从您加入海尔集团的第一天起，您就成为了海尔集团的一名“企业人”，您的一举一动将不止代表您自己形象，更重要的是代表整个企业。在商务活动中，作为公司的代表，您的举止行为给客户带来的第一印象非常重要，将直接影响到本次商务活动的成功率。在工作单位，良好的举止行为非常有助于形成明朗的气氛，能融洽地创造人际关系。良好的举止行为是您与同事之间工作关系的润滑剂，有助于您的快速成长。因此我们根据国际的通用标准制定了员工基本行为规范，目的是为了帮助您成功。

第一章 日常礼仪

第一条 基本常识

1. 重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。

2. 国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。

3. 对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。

4. 家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。

第二条 上下班规则

1. 上班应提前15分钟入厂，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。

2. 下班以后要做好“6S”工作，离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。

第三条 办公室行为礼仪

1. 办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。

2. 不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生桶内或进洗手间吐。

3. 物品摆放整齐干净，工作要井然有序。

4. 公用物品用毕放回原处，保持清洁。

5. 离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。

6. 办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。

第二章 仪表礼仪

第四条 仪态

1. 应恰到好处的微笑，让人感到谦虚，落落大方。

2. 站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。

3. 工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐与椅子或沙发上，不准坐或依靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。

4. 行路须抬头、挺胸、平肩、目平视、举止安详，无急要之事不可匆忙慌

张及奔跑，以免冲撞他人。

第五条 着装仪容

1. 仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华

（不应过分华丽，不应过分轻薄）

2. 男性的着装和仪容

 头发整洁：不蓬头、不留小胡子；

 脸部要刮干净；

 服装要整洁；

 领带要笔挺；

 衣服的颜色和花纹不要太华丽；

 工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班；

 原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显眼；

 手部要干净，指甲的长度不应过长；

 衣服要烫好（西裤的折线要笔直）

 要穿暗色袜子；

 皮鞋要擦亮；

 不穿污垢的工装。

3. 女性的着装和仪容

 头发要整洁（长发要束起，禁止散发）；

 化妆要自然，禁止浓妆艳抹；

 服装要整洁；

 衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心

或露脐装；

 工作时要佩带胸牌或胸卡，着工装；

 首饰不要太显眼；

 手部要干净，指甲的长度适中、不应过长；

 衣服要熨烫好；

 长统袜的颜色不要太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿袜子；  皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为3—5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露

脚趾的凉鞋。

4. 着装仪容应注意以下情况：

 不要卷上袖子；

 与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装；

 不穿过期的工作制服。

第三章 言谈礼仪

第六条 电话礼仪

1. 在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、

姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。

2. 电话铃响三次以内接听，如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对

方稍候，分清主次分别处理。接到打错的电话应客气告知。

3. 使用办公电话应回答简明声音清晰，声音不宜过高，时间不宜过长。重

要内容应复诵，避免暧昧语词。

4. 对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号

码，代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电

话号码及回电时间。

5. 如接到不属于自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正

确的咨询部门和电话。

第七条 生活中常用礼仪语言

1. 日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌

用语。

2. 不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客

人要主动打招呼问好，见面是不理不睬为不礼貌行为。

3. 言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。

第八条 介绍礼仪

1. 介绍相识，先将晚辈或职位较底之人介绍给长尊，把男士介绍给女士，

把本公司的人介绍给外公司的人。

2. 向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。

第四章 宴请礼仪

第九条 请贴收发

1. 请贴应早发出，并附回单。

2. 接到请贴，应即时回复。如复“参加”，须准时参加；如复“不参加”，

不可临时参加。

第十条 席间礼仪

1. 入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可

自选下位就座。

2. 尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑，

喧宾夺主。喝汤不宜有声，不可用筷子或手指剔牙，必要时应用牙签，

应避席掩蔽为之。

3. 主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，

若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后在

动筷吃菜。

4. 侍应顺序应从男主人右侧开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方

向进行。

5. 参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。

第五章 待客礼仪

第十一条 握手礼仪

1. 参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手。

2. 男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握。

3. 不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握

手，原则上以双手握手为尊。

第十二条 奉茶礼仪

1. 对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托底递向对方。

2. 冲茶不必满杯，半杯多一点即可。

第十三条 呈受名片礼仪

1. 递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上。说声“请！

这是我的名片”或“您好，我叫***”。

2. 接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。

第六章 敬业

第十四条 基本工作态度

1. 要有敬业精神，忠诚尽责。

2. 日清日高，日事日毕：每一位员工都应该根据“当天的工作当天完成，

今天的工作要比昨天高”的思想，不断地找出工作过程中出项的不足一

失误，总结经验教训，以便日后更好的工作。

3. 严守纪律，一定要详阅公司规章制度，格守业务规定及操作规程。

4. 同事之间、部门之间应互相合作，不可相互推诿扯皮，推卸责任。

5. 培养成本意识，不可铺张浪费。

6. “安全第一”思想要牢固树立，不可逞一时之勇，疏忽大意。

7. 树立“用户永远是对的”意识，一切以用户满意为前提。

第三篇 安全生产

创立良好的安全环境和保卫体系是公司的头等大事，同时也被视为每个员工的重要责任。员工必须对您自身和您同事的安全和健康负责、同时也应承担由于您的不慎行动而可能导致的不良后果。

第一章 集团职业安全健康管理体系（OSHMS）

第一条 运行要求

我们的职业安全健康管理体系（OSHMS）主要是从人、机、料、法、环五个方面对安全工作进行相关控制，要求如下：

1. 人：特种作业操作人员持证上岗，规范操作和职工的安全意识，劳保用

品侗带齐全，无损坏或不带现象。

2. 机：设备安全操作，危险设备的安全防护装置齐全，安全操作规程齐全，

操作前的各项安全检查到位。

3. 料：生产现场的材料定置存放，数量不超标，易燃易爆品管理，特别对

异丁烷、环戊烷重点介质进行控制，形成一套较规范的管理制度。

4. 法：关于安全生产的各项规章制度。

5. 环：对涉及安全生产的危险环境和有毒有害环境、噪音环境、泡沫、纸

箱存放区重点控制。

6. 月度安全例会，每月组织各部门负责人和分管安全工作人员开专题会，总结工作，分配下月工作任务，明确工作重点。

7. 安全检查采取自检、联检和专检形式，严格控制隐患的出现和整改。

8. 发现隐患闭环受控100%。

第二章 安全消防治安常识

第二条 安全责任制及意识

1. 全体企业员工必须树立“安全第一，预防为主”的安全生产思想及意识，并且贯彻“谁主管、谁负责”的安全责任制。

2. 国家消防工作的指导方针是“预防为主，消防结合”。在消防方面“隐患险于明火、责任重于泰山”。

3. 新职工入厂必须经过厂级、车间级、岗位级安全教育，培训合格后方可上岗操作，转岗必须经转岗培训。

4. 新、扩、改建项目必须执行安全、环保、卫生措施设计、施工、验收三同时，并经验收合格方可投入运行。

5. 在工厂应充分了解何处有安全隐患、哪些为安全重点防控区域，对于安全重点控制区域，不经过允许禁止随意出入。

6. 对财务等特殊部门保险柜内严禁存放大额现金，如特殊情况需存放现金时，必须提前上报劳人保处采取安全预防措施。

第三条 社会治安知识

公司对员工进行治安法规和法律常识的培训，加强对员工的管理，维护好

正常的工作秩序，并增强员工的法制观念，提高法律意识，并维护自身的合法权益不受到侵害，使每一个员工够能做到知法、懂法、守法，热爱企业，与企业同心同德，忠于职守的准则。

1. 正当防卫

是对正在进行不法侵害的人，直接采取反击，使其造成一定损害的办法，以防止公共利益，本人或者他人的人身和其他权利受到不法侵害时，所进行的直接反击，必须具备四个条件：

1只有在公共利益，本人或他人的人身和其它权利受到不法侵害时，才能○

进行正当防卫。

2必须在不法侵害行为正在进行的时候，才能实行正当防卫。 ○

3防卫必须是对实施不法侵害的人实行。 ○

4正当防卫不能超过必要的限度。 ○

第四条 有关安全消防的其他具体常识集团将另外发放《职工安全手册》供员

工学习。

第三章 应急事件处理常识培训

第五条 居家灭火十法

1. 迅速拨打火警电话119，讲清地点、失火材料并到路口等候消防车。

2. 用干粉、砂子、毛毯、棉被罩住火焰，然后浇水扑打。

3. 用面盆、水桶等器皿传水灭火，能找到消防栓更好。

4. 个别物品着火，要赶紧把着火物搬到室外灭火。

5. 油锅起火，直接盖上锅盖，关掉电源。

6. 家用电器起火，先切断电源，然后用毛毯、棉被窒息灭火，如仍未熄

灭再用水浇。

7. 电视机着火用毛毯、棉被窒息灭火时，人要站在电视机侧后，以防晶

体管爆炸伤人。

8. 煤气、液化气灶着火，要先关闭阀门，用围裙、衣物、被褥等其侵水后 捂

盖往上浇水。

9. 救火时门窗要缓慢打开，以免空气对流加速火焰蔓延或火焰突然窜入伤

人。

10. 将燃烧点附近的可燃物或液化气罐及时散到安全地点。

第六条 火灾逃生注意事项

1. 躲避烟火不要往阁楼、床底、大橱内钻。

2. 火势不打，要当机立断披上侵湿的衣服裹上、湿被辱，勇敢的冲出去，

千万别披塑料衣物。

3. 在浓烟中逃生要尽量放低身体，并用湿毛巾捂住嘴、鼻。

4. 身上衣服着火，要就地打滚，压灭身上的火苗，千万不要奔跑。

5. 生命受到威胁是，楼上居民千万不要盲目的向下跳，可用绳子或床单撕

成条状连起来，紧栓在门窗档或重物上顺绳、布条慢慢滑下。

6. 若逃生之路被封锁，立即退回是内、关闭门窗、堵住缝隙，有条件的话

向窗外浇水。

7. 充分利用房屋里的天窗、阳台、水落管或竹竿等其它物件逃生。

第四章 劳动防护用品使用要求

第七条 劳动防护用品使用要求

1. 个人防护用品，是保护职工安全健康的一项辅助措施，而不是人人有份

的福利待遇，要按规定发放、领取。各单位要在工艺、设备上努力进行革新和改造，尽快的改善劳动条件，保证从根本上解决安全问题。 2. 防护用品一定要正确只用。比如：女工帽是保护女工发辫不被机器绞碾

的；防护手套是防护手烧伤、烫伤、刺手和磨手的；防护服是防止烧灼、刺割、磨损、绞碾等危险的。按操作规程要求，工人必须带好防护用品，方可进入生产岗位，不得借任何理由拒绝佩带防护用品。

3. 目前企业的劳动防护用品主要有：手套、防护眼镜、工作服、绝缘鞋、

防砸鞋、防尘面具等。

4. 各部门设专职人员领取发放劳保用品，规范管理，建立健全发放台帐，

严格按标准发放。

5. 特殊岗位需增发劳保用品的需提前提出申请，由技术部门认可，需求部

门书面申请，经安全管理部门审核批准后执行。 6. 严禁将劳保用品挪为他用。

7. 职工离开企业，必须将工作服交回。

8. 职工对劳保用品的发放有意见的可以反馈劳动安全部门，主管部门现场

落实后予以答复或解决。

9. 具体使用有关事项祥见集团为每位员工发放的《职工安全手册》。

第四篇 劳动管理规定

第一章 工作时间和休息休假

第一条 工作时间

1. 各级员工实行每天八小时，每周四十小时工作制。

2. 常白班工作时间为上午9：00—17：30，午餐就餐时间为半小时。 3. 两班的工作时间原则上定为：

白班：9：00—17：30

夜班：21：00—次日5：30 4. 三班的工作时间原则上定为：

早班：6：00—14：00 中班：14：00—22：00 晚班：22：00—次日6：00

第二条 休息

工作日：周一至周五为工作日 公休日：周六、周日为公休日 第三条 休假

1. 下列节日为法定节假日： 元旦（1月1日，一天）

春节（农历正月初一、初二、初三，共三天） 国际劳动节（5月1日、2日、3日，共三天） 国庆节（10月1日、2日、3日，共三天） 2. 其他公休日：见相关规定、通知。

第二章 员工考勤制度

第四条 刷卡制度

1. 员工必须使用指定的刷卡设施并在指定的场地进行刷卡，员工每天上下

班必须刷卡。

2. 考勤卡记录员工的出勤情况，必须由员工本人亲自刷卡，不能替打，如

发现替刷卡现象，本人及替代者当天做旷工论处。

第五条 外出手续

1. 员工外出办公室必须填写出门证，并有关部门领导审批，无出门证和事

后补出门证者一律视为脱岗，并按规定处理。 2. 人员外出必须在外出去向牌上填写自己的去向。

第三章 员工奖惩

第六条 违纪处分

1. 集团有严格的劳动纪律和管理制度，您应该相信只有严格的管理制度和

劳动纪律才能促使集团不断的向前发展，只有集团不断的发展，您才能在集团的发展过程中实现自己的价值。

2. 集团对您的处分决定都是一项严肃的决定，集团必须慎重对待，以保证

处分的公证合理性。请您相信处分的目的不仅是为了惩罚，而是为了使您在今后的工作和生活中能够有所警戒和进步，是一种负激励。

3. 详细的违纪处分细则见集团程序文件JT050503《海尔集团职工奖惩规

定》。

第七条 员工奖励

1. 集团有明确的员工奖励规定，只要您对集团作出贡献，就会得到应有的

奖励，而且确信，每一位员工通过自己的努力都会为集团作出贡献，共同为集团的发展尽一份力量。

2. 集团对您的奖励将严格按照有关的程序操作。集团对您的奖励是对您过

去的业绩肯定，同时也是激励您在今后更加努力。但请您记得，所有的业绩只代表过去，而不能成为您的一种资本。

3. 详细的奖励细则见集团程序文件JT050503《海尔集团职工奖惩规定》。

第四章 员工请假制度

第八条 请假办法

员工请假，均应填写《员工请假审批表》，各部门劳勤员应保存请假的原始记录，并据此记录考勤。 第九条 病假

1. 员工因病需要休息，除持《员工请假申请表》外，还必须附有保健站或

医院提出的休假建议，经部门领导批准后方可休假。 2. 员工请病假（除急诊和病情严重外），需在班前到部门办理请假手续，

否则休假时间以旷工论处。

3. 急诊患者如来不及请假应于24小时内有本人或他人通知所在部门，并

在五天凭原始证明材料办理补假手续，否则以旷工论处。

4. 员工在上下班时间外出看病，需办理请假手续，经部门负责人同意，事

后交来医院原始证明材料，外出看病时间作为病假处理，未经同意外出看病者，视情况以迟到、早退或旷工处理。

5. 员工探亲、请事假在外地患病，不能按时返回，应及时与所在部门取得

联系，返回时需持县级以上医院证明，方可办理补假手续。 6. 员工因兵住院，出院后应向所在部门送交住院证明，经部门领导签字后，

部门统计员给予考勤，否则以旷工论处。出院后需继续休息，请假手续按上述规定办理。

7. 各部门应严格审核病假证明，凡不符合上述规定不予办理，否则扣罚责

任人工资或视情节给予处理。 8. 病假审批程序：

保健站或医院病休建议→部门领导批准→部门统计考勤

第十条 事假

1. 员工因事必须亲自吃力的，在不影响工作的情况下，可请事假。申请人

必须提前审批，未经批准，擅自离岗者，以旷工论处，情节严重者给予适当的行政处分。

2. 中层以上干部由各自的上一级分管领导批准。 3. 一般员工请假三天及以下者，由请假人所在部门领导批准，三天以上五

天以下者由人力部门批准，五天以上由分管领导批准。

4. 没办理请假手续，事后请假者，一律不承认。如有紧急情况，必须先电

话向所在部门领导请假，事后办理补假手续。

第十一条 探亲假

符合享受探亲假的员工，休探亲假必须填写《员工请假审批表》。审批程序如下：

本人申请→部门负责人签字→分管领导签字→人力部门签字 1. 员工探亲假满后，要按时返回上班，否则超期时间按事假处理。

2. 已婚员工与父母一方能够在公休日团聚的，不能享受探父母的待遇，其

区域如下：即墨市、胶州市、莱西市、胶南市、平度市。凡属上述地区的员工利用公休日回家团聚者（每月不多于一次），往返车费按市价实报实销，但不能休探亲假。

3. 探亲假期间往返车船费报销范围：凡属探配偶和未婚员工探父母的全部

报销。报销原则为往返火车硬座费用，超出部分自理。（集团派驻国外人员探亲假路费实报实销）

4. 员工探望配偶的，每年给予一方探亲假一次，假期为三十天；未婚员工

探望父母，原则上每年给假一次，假期为二十天，如果因为工作需要，单位当年不能给予假期的，或者员工自愿两年探亲一次的，可以两年给假一次，假期为四十五天；已婚员工探望父母的，每四年给假一次，假期为二十天。探亲假期是指员工与父母、配偶团聚的时间、另外，根据实际需要给予路程假，上述假期均包括公休日和法定节假日在内。 5. 员工配偶为军人，军人已利用年休假与其团聚过，员工又有特殊情况需

到部队时，可酌情给予不超过二十天的探亲假，但往返路费本人自理。

第十二条 婚丧假

1. 员工婚假给假三天，但男职工二十五岁，女职工二十三岁以上的初婚者，

夫妇双方均可增加婚假十四天（共十七天）。 2. 丧假员工直系亲属，父母（含养父母）、夫妻丧亡者可给假三天；父母

早亡，被供养的祖父祖母丧亡需由本人处理丧事者，给假三天；员工祖父、祖母、外祖父、外祖母、岳父母、公婆给假一天，直系亲属两地者另给路程假。

3. 符合享受婚丧假条件的员工须提前办理请假手续，经部门负责人和分管

领导同意后方可休假，否则不予承认。

第十三条 员工出差请假

各分厂、部门、主要负责人出差、休假之前，需向分管领导请假，同意后方可出差或休假（特殊情况需有证明）。各处室的主要负责人出差、休假，仍执行“出差任务单”的填报批准手续和请假制度。 第十四条 其他假

1. 凡没有采取计划生育措施的女员工因流产休假者，一律按病假处理； 2. 女员工按计划生育怀孕经医生证明需保胎休息的，一律按病假处理。 第十五条 其他有关规定

1. 员工请假经领导批准后，须进行工作交接。

2. 凡请假到期后，不能按时返回应提前办理续假手续，否则按旷工处理。 3. 各部门统计要认真考勤，在上报当天“出勤率日报表”时需附当天缺勤

人员的有关手续，未列缺勤证明者一律视为旷工。如弄虚作假，不负责任，一经查出，以同等程度处理。

第五章 加班

第十六条 加班原则

1. 集团原则上不提倡加班，全体员工应提高工作效率，计划工作在工作时

间内完成，避免不必要的加班。各部门负责人应严格日清考核，坚决杜绝无意义的靠时间现象。

2. 集团倡导一切以定单为中心，以用户满意最大化为目的，如果为了满足

定单，满足用户需求不得不加班的情况下，可以安排加班。

第十七条 平日加班的条件

1. 节假日、公休日内工作不能间断，必须连续进行生产和工作的； 2. 必须利用节假日、公休日时间进行设备改造、检修保养的；

3. 由于生产设备发生临时故障，为保证正常生产必须进行抢修的； 4. 为了完成计划外紧急生产或工作任务的；

5. 由于发生严重自然灾害或其他灾害，必须进行抢救的；

6. 因特殊原因造成局部停产，影响到绝大多数员工利益时，经总经理批准

的。

第十八条 加班待遇

1. 员工加班，原则上按国家规定支付加班费，特殊情况下可安排调休，但

两者不能重复兑现； 2. 拿市场链工资、项目工资的是根据整体市场效果及项目效果考核兑现工

资，加班是为了达到自己的市场效果和项目效果，因此不能兑现加班费。

第十九条 其他加班的处理

单位统一组织的加班，员工因故不能参加，按请假手续办理，否则视为缺勤。

第五篇 员工薪酬与福利

第一章 薪酬制度

集团薪酬是给那些为企业绩效提高作出贡献的员工的回报，只有您为公司的业绩作出贡献，才能得到您应该得到的薪酬，集团不会给那些对企业没有任何贡献或付出的人员发放薪酬，因此，在海尔集团不是集团为员工“发放”薪酬，而是每一位员工在自己“挣”薪酬。

集团针对工作性质不同的员工制定不同的合理的薪酬制度，以吸引和激励每一位优秀员工。 第一条 薪酬制度

您的收入包括以下几个部分：  绩效收入

绩效收入是指集团根据您个人的市场效果（或者说通过您本人的经营增值情况）对您的考核确定。  国家补贴

国家补贴是指根据国家有关规定，对您兑现的补贴。  年终效益工资

集团根据企业年度效益完成情况而兑现的奖励。

第二章 员工福利待遇

第二条 休公假假期期间的待遇

1. 员工在休公假期间可按规定享受集团的有关薪酬待遇，公假包含以下几

或旷工论处。

3. 休公假期间员工可享受档案工资+国家补贴的薪酬待遇，但不享受企业

补贴。

4. 假期包括公休日和国家法定节假日在内，根据实际情况再给予路程假 5. 台胞台属职工、归侨职工在国内会见从国外（台）回来的亲兄弟姐妹的

（国外父母已去世），四年给假一次，假期20天。

6. 港澳同胞眷属职工，符合规定享受出境探亲待遇，在国内会见配偶或父

母，其假期和路程，按国家有关规定办理。

7. 利用公休日能和家人团聚的（父母及配偶户口在青岛实际所属地区者）

不享受探亲假，但可按有关规定报销公休日回家的往返路程费。 8. 由于各种原因未休公假或未休完规定假期的员工，每年8月份根据规定

按加班兑现补贴，计算公式为：（档案工资/20.92）★未休公假天数。

第三条 休其他假期期间的待遇

1. 病假期间的薪酬：休病假在三天之内的，病假期间工资为岗位工资的

70%，其他时间按岗位工资计算；休病假在三天以上、一个月之内的，病假期间工资按档案工资的70%计算，其他时间按岗位工资计算；休病假在一个月以上、六个月之内的，病假期间按（档案工资国家补贴）70%计算；休病假在六个月以上的，病假期间工资按（档案工资+国家补贴）的60%计算。

2. 假期间的薪酬：休事假期间无岗位工资和档案工资，有国家补贴。 3. 旷工薪酬：旷工期间无任何工资和补贴。

4. 产假期间的工资按国家有关规定执行，由保险代发。 第四条 工伤待遇

1. 工资支付100%，医疗费按规定执行。

2. 假期：医疗期内按公假处理，医疗期终结后，经劳动医务鉴定委员会评

残，达到1—4级（属于安全丧失劳动能力）的，由企业负担，本人达到退休年龄的企业办理有关退休手续；5—10级的由企业安排适当工

作。

3. 工作治疗期间（受伤当年内），享受与岗位员工相同的福利待遇（如高

温、节日物品等），不享受在岗位员工；劳动保护用品。

第五条 因工死亡待遇

1. 丧葬补助费标准为6个月月度社平工资。

2. 一次性发给其供养的直系亲属60个月的本市上年度月平均工资的救济

费。

3. 供养直系亲属定期抚恤费，标准按当地上年度月社平工资计算，城市每

人每月为40%，农村每人每月为30%；其中孤寡老人及孤子女每人每月增加5%。

第六篇 劳动关系

第一章 劳动关系

第一条 劳动合同的签订

1. 各单位与职工在平等自愿、协商一致基础上签订劳动合同，明确劳动关

系。劳动合同一经签订，经市劳动部门鉴证，即具有法律效力，合同双方必须认真履行合同中所规定的义务。劳动合同不受法人代表变动的影响。

2. 劳动合同以书面形式订立，一式两份，单位与职工本人各执一份。 3. 劳动合同由单位法人代表（或委托代理人）与劳动者本人签订。 第二条 劳动合同鉴证

1. 劳动合同签订后，应自签订之日起五日内到劳动行政部门办理鉴证手

续。

2. 劳动合同鉴证后，企业和职工双方各执一份，自鉴证之日起五日内交职

工保存一份，并由职工本人在《送交回执》上签收，任何单位和个人不得代签、代收。

第三条 劳动合同续签

1. 公司在员工合同到期前三十日内作合同续签调查，对员工合同期内工作

进行审核，考核合格者可以续浅劳动合同，合同期内因工作出现失误等原因考核不合格者，按规定办理终止劳动合同手续，并通知到员工本人。 2. 续签劳动合同后将于十日内到劳动行政部门办理劳动合同鉴证手续。 第四条 劳动合同的变更

1. 公司进行组织机构调整，可依据其实际情况与员工遵循平等自愿、协商

一致的原则变更劳动合同。

2. 公司因生产经营发生重大变化，需协商变更劳动合同的，应在三十日内

与员工办理变更手续，对协商变更不成的，企业可根据劳动法提前三十日通知员工解除劳动合同。

3. 因集团内招聘、整合造成的劳动合同改签：

在未与新单位签定合同之前，仍按原单位合同执行。如在新单位实习试用期间考核不合格或有违约行为，则退回原单位按合同规定追究责任。

第五条 劳动合同的终止

1. 依据《劳动法》有关规定对严重违法违纪的职工解除劳动合同适用开除：

a) 被判刑并入监狱服刑的； b) 被劳教者；

c) 留用查看期间表现仍不好的；

d) 严重犯有《企业职工奖惩条例》错误之一的。 2. 对无正当理由旷工的职工解除劳动合同适用除名，除名条件为职工经常

没有正当理由旷工，经批评教育无效，连续旷工时间超过15天，1年内累计旷工30天以上，按照有关规定与员工解除劳动合同适应与除名。 3. 对严重违反劳动纪律或犯有严重错误，但不够开除或除名条件 ，经教

育或行政处分仍然无效的员工，解除劳动合同适用辞退，单位根据生产经营状况和富余员工的情况，按照有关规定与员工解除劳动合同也可适用辞退。

第六条 解除劳动合同

1. 依据《劳动法》第二十六条规定、第二十七条规定与职工解除劳动合同

的，应提前三十日向员工送交《解除（终止）劳动合同通知书》，并由员工本人签收，通知书内应注明解除合同原因及需要办理的各种手续。 2. 员工依据《劳动法》第三十一条规定提出解除劳动合同的，应提前三十

日向单位递交书面申请，单位应在三十日期满前做出书面答复。员工违反提前三十日以书面形式通知单位的规定，而要求解除劳动合同，单位不予办理。如员工违法解除劳动合同，给单位造成经济损失的，应当承担赔偿责任。

第七条 劳动争议

1. 劳动合同在履行的过程中如发生争议，双方可向单位劳动争议调解委员

会申请调解。单位内成立劳动争议调解委员会，，设在工会，由工会主席、职工代表、单位代表（人力部门）组成，主任由工会主席担任。 2. 调解委员会调解劳动争议，应自当事人投诉并申请调解之日起三十日内

结束，到期未结束，视为调解无效。调解无效无效，可向上级劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

第七篇 人力资源开发制度

第一章 三工动态转换

第一条 实行三工动态转换的目的

实行多种用工制度，打破各种身份界限，实现用工主体转变，建立新型的劳动用工管理制度，充分调动员工的工作积极性。

第二条 有关定义

海尔优秀员工：海尔集团各单位的市场营销、技术、管理、生产骨干及符合向海尔优秀员工转换条件，并经批准转换的员工或保持优秀员工标准的员工； 海尔合格员工：指集团各单位的一般员工；

海尔试用员工：符合向海尔适用员工转换条件而被部门建议，经过批准转换的员工或入厂不到一年的员工。

第三条 符合转换条件的员工转换程序

第四条 转换条件及待遇

具体转换条件和待遇见海尔集团程序文件JT030313《三工转换管理规定》中条款。

第二章 员工升迁

第五条 后备人才库

1. 后备人才：是指为了适应集团的不断发展，筹备下的人才，这些人才具备了上岗的基本资格，一旦有发展的需求，即可参加竟聘上岗。

2. 后备人才库的工作流程

3. 后备人才库作为中层管理岗位正式上岗前的预备期，一般情况下为进入

后备人才库经过培训、考核合格的，不允许参加科级以上管理职务的竞争上岗，也不允许单位领导直接提拔上岗。

4. 后备人才库人员如库半年以上考核合格可参与同级别职务的招聘上岗，

特殊情况可提前招聘上岗。

5. 后备人才库人员的升迁条件、考核办法及有关待遇见海尔集团程序文件

JT0303312《人才考核管理规定》及海尔集团程序文件JT030311《员工升迁管理规定》。

第六条 干部值班升迁

部门负责人出差或因为各种原因不在单位，其下一级人员能够勇于挑起担子，主持部门工作，累计值班达到90个工作日或连续值班达到60个工作日，经考核在主持工作期间，部门能够完成目标计划、各项工作效果较好，可直接升迁到该职务。

第七条 海豚式升迁

员工现专业岗位与已升迁岗位专业不同时，不能直接上岗，必须有拟升迁岗位下一层次1~2个岗位的工作经历，在相应专业岗位上挂职锻炼，考核合格后方能升迁。具体条件和待遇见海尔集团程序文件JT030311《员工升迁管理规定》有关海豚式升迁的规定。

第八条 岗位轮换

a) 集团建立内容各单位的定期轮换制度，使员工在不同的岗位锻炼，全面

熟悉各项业务，取得不同岗位的工作经验，并迅速成长为业务技术骨干。 b) 对担任一定职务和从事某些特殊性质工作的员工定期进行 必要的岗位

轮换，有利于员工队伍的廉政建设，防止各种不正当关系网的形成，为员工清正廉洁、秉公办事从制度上提供保障。

c) 具体岗位轮换的条件和待遇规定见海尔集团程序文件JT030310《海尔

集团岗位轮换管理规定》。

第九条 员工内部职称动态评聘

1. 企业内部的专业技术职称不同与按国家标准条件统一评聘的专业技术职

务。而是根据企业内部员工业务能力和贡献大小、按企业内部之标准评聘的，适用与企业内部的业务技术岗位职称，分为工程、经济、会计、统计、档案、政工等专业。

2. 评聘：集团每年一次根据评聘的条件对员工进行一次内部职称评聘活

动，并根据最终的结果颁发《聘书》。

3. 解聘：被聘任的“技术、技能职称”人员，在任职期间，如不能履行岗

位职责，完不成任期目标，或犯有严重错误而不能继续任职的，将随时给予解聘。

4. 具体评聘的条件和评聘后的待遇见海尔集团程序文件JT030314《员工

职称动态评聘办法》中的有关规定。

第三章 员工淘汰

第十条 员工淘汰

为进一步完善和健全“优胜劣汰”的竞争机制，增强员工的危机感和紧迫感，同时为了使集团的人员结果更加合理有效，集团根据员工在工作期间的业绩进行考核，对排序最末的员工实施淘汰。

第十一条 员工淘汰的种类

1. 对中高级管理人员，淘汰分为以下三种：

a) 整改：业绩考核较差，但是本人能够意识到自己的问题，并已经找应对 的措施开始执行，初步见到一定的效果，给予整改处理；定出整改目标及整改期限，到期后进行验收，合格解除整改，不合格直接淘汰。 b) 降职：业绩考核较差，本人也能够意识到自己的问题，但没有找出应对的措施，给予降职处理；

c) 撤职：业绩考核较差，但本人不能够意识到自己的问题，直接给予撤职处理。

2. 对一般管理人员的淘汰，原则上淘汰后只能参加工人岗位的竟聘。

3. 工人的淘汰直接解除劳动合同。

第十二条 员工淘汰的规定

淘汰的有关规定见集团程序文件JT030317《海尔集团员工淘汰管理规定》。

结束语

本员工手册为您了解集团的基本概况、工作礼仪、劳动纪律、安全卫生、新酬制度、人力资源开发等提供可基本的信息。集团将不断地对该手册进行修改和完善。每一份最新的修改版本，都将取代相应的旧版本。

本员工手册适用于所有与集团签定了劳动合同或服务合同的人员。 有关的具体事项可参照集团有关具体的程序文件规定。

本员工手册解释权属于海尔集团人力资源部。

本手册勘定于2003年07月01日

于2003年08月01日起开始生效

最后，再一次祝您：

工作顺利、事业成功、生活美满！