商场办公室主任岗位工作流程
商场办公室主任岗位规范
一、岗位概述
岗位名称: 商场办公室/店长办主任
直属部门: 商场办公室/店长办
直属上级: 商场总经理/店长或商场行政副总经理
适用范围: 集团各商场办公室/店长办
二、岗位职责
1、负责安排、调配商场办公室/店长办日常行政事务性工作，保证日常管理工作的顺利进行。
2、负责草拟商场总经理/店长或商场行政副总经理要求的有关文件、制度、会议通知等文字材料，报商场总经理/店长或商场行政副总经理批阅后执行。
3、负责组织商场有关会议，落实会议纪要的撰写、上报工作。
4、负责商场总结计划等重要文书、资料的撰写、上报工作，负责商场及各部门重要文书、资料等的收集、建档工作。
5、负责商场及各部门各类报表、总结计划等的收集、汇总、上报工作。
6、协助商场人力资源部或负责对商场管理人员的考核、培训工作。
7、协助商场人力资源部或负责对商场各部门的业绩考核和评估工作。
8、协助商场人力资源部或负责对商场各部门及商场总经理/店长的考勤工作。
9、负责公司或外来人员的接待，代安排食宿、代购票等。
10、负责商场车辆、食堂、员工宿舍等的后勤保障工作。上级领导调派车辆，统一与办公室/店长办主任联系。
11、负责办公用品的发放、员工工服的制作等工作。
12、负责商场党工团活动的组织和安排。
13、负责办公室/店长办的安全管理，每日下班后关闭电源。
14、负责培养人才。
15、了解每位下属的5个优点、3个缺点，记录在档。
16、完成上级领导交办的其它任务。
三、主要工作
1、组织、主持或参加集团、中心、商场召开的各类会议，并根据集团、中心、商场领导的要求，撰写、上报各类会议纪要。
2、撰写、上报个人、部门及商场每周、每月、每年度的工作总结、计划。
3、商场所在地地方政府、职能部门、有关社会机构以及对口条线单位等的外联公关。
4、商场规章制度制订、文件起草等重要文书、档案工作。
5、强化商场基础管理，组织开展、实施ABC考核、5S管理考核。
6、加强对车辆、播音室、食堂、员工宿舍等的管理。
7、办公室/店长办日常行政、人事管理，人员及岗位职责调整，绩效考核末位淘汰。
8、商场各部门工作协调，制度、工作执行力的监督、考核、奖惩。
9、商场及办公室/店长办员工培训计划的制订与实施。
10、商场党工团活动的组织、安排。
11、商场企业文化建设工作。
四、辅助工作
1、各部门重要文书、活动开展等的配合、协助。
2、协助业务部门制订并开展营业员培训，协助组织星级营业员、优秀厂商等的评比表彰，组织开展楼层综合考核评比。
3、集团、中心、同城两店/多店安全专项检查、综合检查等的协助、落实安排。
4、商场党工团组织机构的建设。
5、管理人员下基层实践活动的组织、开展。
6、商场员工文化娱乐活动的策划、组织、开展。
7、协调办公室/店长办与其他部门之间的关系，以利于更好地开展工作。
8、熟知商场经营种类、进驻厂商品牌等情况。
9、顾客服务：解答顾客的咨询，满足或协助其他部门提供给顾客各类服务需求。
10、完成上级领导交办的其他临时性工作。
五、工作细则
1、每日工作：
（
说明：①以上时间以冬令时间为准，执行夏令时间时，按相应工作时间顺
延；②集团各商场每日营业时间有所不同，各商场可据实调整。）
2、每周工作：
⑴参加商场每周业务分析会、办公例会，撰写或安排业务文员撰写、校审并上报会议纪要。
⑵组织、主持办公室/店长办一周工作例会。
⑶撰写、上报《员工工作周报》、办公室/店长办一周《部门工作周报》，审阅办公室/店长办员工《员工工作周报》。
⑷值日官工作，巡场。
3、每月工作：
⑴组织、参加、主持员工大会。
⑵参加同城两店/多店业务互动会议。
⑶办公室/店长办月工作总结、计划和商场月工作总结、计划的撰写、上报。 ⑷值日官工作管理。
⑸商场5S管理检查、考核。
⑹办公室员工ABC考核。
⑺办公室/店长办员工的每月加减分考核。
⑻楼层综合考核评比。
⑼中心月度安全专项检查及综合检查的安排、落实。
⑽组织、参加、主持每月读书成果分享会。
4、每季度工作：
⑴参加中心部门主管以上管理人员会议。
⑵政府部门等的日常联络、公关。
⑶组织配合或参加集团安全监督部的安全专项检查。
⑷商场星级/优秀营业员、优秀厂商的评比。
⑸办公室/店长办员工季度培训。
⑹协助商场人力资源部、业务部门开展商场员工、营业员的培训。
5、每年工作：
⑴组织、参加集团办公条线会议。
⑵组织、参加集团总结表彰大会。
⑶组织、参加集团责任总结、目标责任汇报大会。
⑷组织、参加、主持商场年度总结表彰大会。
⑸个人、办公室/店长办、商场年度工作总结、新一年目标责任书的撰写、上报。
⑹商场员工、办公室/店长办员工、营业员年度培训计划的制订或协助制订。 ⑺办公室/店长办员工年度绩效考核、末位淘汰。
⑻商场全年文化娱乐活动的规划、组织开展。
⑼员工健康体检等的组织、实施。
商场办公室主任岗位工作流程
一、行政管理
1、会议工作：
⑴业务分析会：每周五13:30（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例，各商场可据实调整）
⑵办公例会：每周六13:30（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例，各商场可据实调整）
⑶商场员工大会：每月第二周星期一，18:30后（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例，各商场可据实调整）
⑷商场年度总结表彰大会：每年春节后一周内，正月十五元宵节前（各商场根据各自实际情况确定会议日期和时间）。
⑸办公室一周工作例会：每周日16:30（各商场办公室/店长办根据各自实际情况确定会议日期和时间）。
⑹同城两店/多店业务互动会议：每月一次，轮流承办（各商场可根据各自实际情况确定会议日期和时间）。
⑺中心部门经理会议：每季度1次（各中心根据各自实际情况确定会议日期和时间）。
⑻集团办公条线会议：每年1-2次
⑼集团总结表彰大会：每年1次，春节前
⑽集团责任总结、目标责任汇报大会：每年1次，春节后一个月内
2、总结计划
⑴员工工作周报：
A. 个人《员工工作周报》：
（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例，各商场可据实调整）
B.办公室/店长办员工《员工工作周报》：
（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例，各商场可据实调整）
⑵部门工作周报：
A.办公室/店长办《部门工作周报》：
（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例，各商场可据实调整）
B.其他部门《部门工作周报》：
（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例，各商场可据实调整）
⑶部门月工作总结计划：
A.办公室/店长办月工作总结计划：
（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例，各商场可据实调整）
B.其他部门月工作总结计划：
（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例，各商场可据实调整）
⑷商场月工作总结计划：
（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例，各商场可据实调整）
⑸部门年度工作总结、目标责任书：每年12月10-20日
⑹商场年度工作总结、新一年目标责任书：每年12月20-30日
3、外联：
⑴政府部门等的日常联络
⑵重大节日相关单位、人员的公关
⑶行政执法、突发事件等的公关
⑷来访、考察、会务等的接待
⑹政府、行业协会等组织的会议、活动的参加
⑺外联名单的整理及公司资料的邮寄
⑻公司内部接待
4、文书工作：
⑴商场文件的起草、报审、发文
⑵各部门重要文件、资料的撰写、校审
⑶各级领导所需文章的撰写、有关资料的提供
5、值日官工作：
⑴值日官值日
⑵值日官工作管理
二、基础管理
1、制度建设：
⑴集团规章制度的施行
⑵商场规章制度的建设
2、台帐建立：
⑴商场台帐的建立健全
⑵办公室/店长办台帐的建立健全
⑶其他部门台帐建立的监督
对其他部门必须建立的工作台帐等的定期检查、监督。
⑷外联台帐的建立
①外联重要客户名单的建立与及时更新。
②来访考察等商场重要接待工作的台帐建立。
③外单位重要来文来函等文件、资料的建档。
3、5S管理：
4、车辆及驾驶员管理：
5、播音室管理：
6、食堂管理：
7、宿舍管理：
三、现场管理
1、营业员培训：
2、星级营业员、优秀厂商评比：
3、楼层综合考核评比：
4、中心月度安全专项检查及综合检查：
5、集团安全检查：
四、办公室/店长办人力资源管理
1、办公室/店长办日常人事工作、岗位职责调整：
2、办公室/店长办加减分考核、一事一奖申报：
⑴加减分考核
⑵一事一奖申报
3、ABC考核：
4、年度绩效考核：
5、末位淘汰：
6、员工培训：
⑴办公室/店长办员工培训
⑵商场员工培训
五、企业文化建设：
1、企业文化建设
⑴集团企业文化工作
⑵商场企业文化建设
2、读书成果分享会
3、文化娱乐活动：
六、党工团建设：
1、基层党工团组织机构建设
作为商场基层党工团组织的主要负责人或党工团配合、参与工作的部门负责人，组织或协助开展基层党工团各项工作。
2、管理人员下基层实践
3、员工关怀：
以基层党工团组织和商场为单位，给予员工在生活、工作、家庭等各方面的温暖，保障、帮助员工的身心健康。相关工作建立台帐。