014-购物中心保洁员管理制度
保洁员工作制度
目的:
规范保洁公司清洁卫生的要求，对服务过程中影响服务的各个因素进行控制，确保服务质量满足规定的要求。
适用范围
适用于购物中心卫生清洁服务过程的控制。
职责
控制要求和方法
保洁员行为规范
(一) 考勤制度
1. 按时上下班，不迟到，不早退，无旷工现象；
2. 坚守岗位，不无故擅离职守，上班时间不脱岗、窜岗、做与工作无关的事；
3. 有事请假，请假不超假，请假需提前一天申请，以便调班。请假由保洁公司主管签字有效；
（二）仪容仪表、礼貌规范
1. 精神饱满、工服保证干净、整齐、佩戴工作牌，头发修理整洁，头饰大方；
2. 文明礼貌，礼貌待人，无粗言秽语，不大声喊叫，说话，谈笑，工作中不哼小调、工作时间不看书报、闲谈、吃东西，不游玩、嬉戏，遇领导及重要客人来访时，应及时避让并肃立及礼貌问候；
（三）、清洁用品、用具使用规范
1. 不准擅自拿用公司的用品，清洁工具需填写物品领用登记表方可领取；不得将购物中心物品私自带离出购物中心；
2. 爱护工具，如损坏、遗失照价赔偿；
3. 节约水电，节约使用清洁用品，自觉降低成本；
4. 工作结束后，清洁工具应摆放在固定位置，保持干净、整齐。工作中，工具应摆放在身边，不影响他人行走和不有碍观瞻的地方。
（四）玻璃清洁
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1.使用专用的玻璃擦拭工具和玻璃清洁剂，根据玻璃脏净程度将清洁剂与清水按一定比例兑好清洁溶液；
2.把浸玻璃清洁溶液的擦拭工具在玻璃上擦拭，从顶端用适当的力量按在玻璃器上从上向下或从左向右擦抹；
3.污迹较重的地方重点抹，刮去玻璃表面上的水分；
（五）公共卫生间清洁操作标准
1.打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用工具夹出小便器内的烟头等杂物；
2.清扫地面垃圾，倾倒垃圾篓，更换新垃圾袋后放回原位；
3.将洁厕净少许涂于污迹处，用马桶刷擦刷，用水冲净；
4.用地拖拖净卫生间地面；
5. 用清洁抹布擦净墙壁表面和厕所门；
6.厕所有异味即可喷适当空气清新剂。
（六）地面清洁方法
1.清扫干净地面，无垃圾、杂物、砂粒；
2.地面有污物时要用小刀刮去；
3.用湿拖把均匀拖净；
4.拖把清洁后拧干拖净或用地推拖干；
5.拖地时要倒着拖，以免将拖净处踩脏，注意身后。
（七）、抹布擦拭方法
1.将抹布洗净拧干，叠成大小适合小块；（对皮沙发，电脑等高档设备要用专用抹布） 擦拭玻璃时由上往下擦，桌面由左往右擦；
2.抹布一面擦脏污物后即反转用完未用的一面继续擦抹，不可一面擦到底；
3.更换数次后用清水洗净；
4.洗抹布水要及时更换。
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