2015年年底工作总结报告
20xx年工作总结报告
自201x年2月20日进入公司,我已来公司将近两年,第一年,我是以单证的身份,协助经理和其他业务员的单证工作,认真对待工作,在这个外贸团队的氛围中学到很多东西,为了更好的工作,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在短的时间内理清部门工作,熟悉了业务流程,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。为了提升自己,也感谢领导的支持,让我接触业务,成功的申请201x年4月份的广交会参展机会,在201x年接触业务期间,在不影响单证工作的同时,也去努力的寻找客户, 总结以下几点:
一. 个人素质能力
1. 时效性
客人比较注重业务的诚信以及事情处理的时效性。很多客户跟我们是倒时差,一般客户下午上班,我会合理安排时间,早上做单证工作,前天客户回的邮件及时回复,下午继续跟踪客户,解决客户疑难问题,保证当天邮件全部回复,这样第二天才能收到客户的反馈;
2. 热情
业务员需要对本职工作需要有热情,才能开展好工作,特别是做外贸是一个很漫长的一个过程,需要对客人热情;
3.耐心
在外贸开发客人的过程中,周期比较长,客人需要持续的跟下去,一定需要耐心,定好工作计划,有条不紊的开展。根据客户的要求,做客户想要的机器,认真耐心的对待每个客户的问题;
4. 自信心
询盘的客人当中是海量的信息,真正有意向性的客人需要逐步的筛选,真正下订单的也就那么几个,但是需要有信息一直跟下去,因为从客人从不熟悉到熟悉到信任你需要一定时间的接触;
二. 工作计划,个人要求,
1. 对公司的产品一定要熟悉,只有对产品熟悉,才能根据产品的情况定位市场,当客户提到专业的问题的时候,才能多给客人提建议并且推荐相匹配的产品。
2. 对市场的了解,包括客人目标市场的了解以及同行业其他公司的相关信息的咨询,并能推陈出新,给客人提供最新款的产品。
3. 业务技巧,客人都喜欢和专业的业务员沟通,因为在和客人沟通的过程中也是一个互相学习的过程,在电话电邮的过程中,我们通过和客人的交谈来了解客人的需求。
4.公司网上平台,合理充分利用公司提供的阿里巴巴,中国制造网等频带找客户,发布产品,添加关键词等工作,合理安排时间去运用网上平台;
三. 公司各部门之间需紧密协调,配合财务和老厂资料及时提供;
在公司团结氛围中,虚心求教,和领导的支持,让我参加两届广交会,从没有客户有新客户,同时客户身上也学到很多东西,更加进一步了解和接触业务,在今后的工作中, 要抓住这方面的客户, 争取把握分析、处理好各项工作中, 加强同客户的交流、沟通。了解他们的需求, 能够准确地处理好, 来羸得客户。
外贸部:xx 日期:xx