2013年度电话营销员薪酬体系及考核细则
2013年度电话营销员薪酬体系及考核细则
一、电话营销员工作手册
要做好一个电话营销员需要你的自信心和坚韧不拔的精神，需要你不断的丰富自己的公
司装修知识和提高综合素质，需要你懂得在介绍我公司装修工艺之前如何先销售自己，需要你给予客户信任和信心。
1、电话销售常常做为前期工作，非常重要，是一个销售人员必须要做的。通过电话可以预约到潜在的客户，并成为你最终的客户。尤其是在开拓新的小区准备进入新的领域里，或是继续扩大市场分额。在整个销售过程中，电话介绍只是整个业务的准备工作，简单说就是通过电话简单的介绍自己并约客户见面，只要电话介绍成功，见了面以后什么都好谈。只要你能约到就可以。
电话销售的步骤：
通过业务部提供的客户信息先寻找潜在的
目标客户，他们可能会对我公司感兴趣。
介绍自己，简单介绍自己公司的优势、工 艺、服务内容，具体情况具体对待。
前期有了一定的沟通后，第一次预约，发相关
信息、地址、留电话
对初访详细记录分析，对预约成功的客户上报设
计部准备有关工作（量房、做预算、出图）
沟通失败分类记录，进行下一个客户沟通预约
定期进行老客户回访、问候，做营销方案
2、如何与人沟通？在与人接触的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，你的魅力自然才会展现。良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。有效的沟通行为法则应该是：
2.1、自信的态度
不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，对自己以及自己的企业和产品了解相当清楚，并且肯定自己，特点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
2.2、体谅他人的行为
这其中包含“体谅对方”与“表达自我" 两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
2.3、适当地提示对方
产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
2.4、有效地直接告诉对方
时常以‘我觉得' （说出自己的感受）、‘我希望' （说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈" ：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。
2.5、善用询问与倾听
询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。
二、电话营销员应具备的素质及技能
1. 熟练掌握公司报价及工艺做法，做到熟记，对答如流。
2. 熟练掌握公司用材及材料报价，做到熟记，对答如流。
3. 会讲普通话，电话营销能力强。
4. 口才好，能够协助设计师签定合同，出具发票。
5. 对事业要执著，对企业要忠诚。
6. 熟知公司的各种规定、政策及工作流程。
7. 掌握公司所有工地状况及客户信息，以备公司随时调用。
三、电话营销员薪酬体系
电话营销员薪资构成
底薪*出勤率+提成+话费补助80元+全勤+工龄工资+-其它
底薪——按照公司规定底薪
提成——（合同金额－优惠）*0.8
奖金——是在工资范围之外，另行对按时高质完成工作任务的员工所给予的奖励，不是
工资的必然组成部分，其有无、高低，直接按照工作表现，而非法定或规定的范畴。每月领取奖金的人数和金额不固定，每位工作表现优异的员工均可获得。
工龄工资——在职满一年，每月加100元；任职满两年，每月200元；供职满三年，每
月300元补助；依此类推。
电话营销员薪资标准：
1、试用期 考察期3天0元（决定是否留用）
2、正式电销员根据瑞森建筑装饰工程有限公司薪资等级制度确定岗位工资范围，结合
月工作任务呈现表店面经理、总经理考评确定该月对应级别工资。
备注：入职不足半个月离职的电销员无薪资。
3、底薪的计算方法：
每月按27个工作日计发工资，缺勤一天按底薪÷27扣发底薪正式员工每月可享受三
天的公休（节假日除外），请假或公休执行请假条制度，一天内由所属店面经理批准，两天以上
必须由总经理批准，特殊情况打招呼者需补请假条。无故旷工一次罚100，二次罚200，三次以
上者停薪和所有提成。若要离职，必须提前一月向公司递交申请，并办理相关交接手续，随时
离开者停止当月所有提成。
4、根据公司考勤考核制度月度分值*底薪
瑞森建筑装饰工程有限公司 2014、6、1