美国酒店三大怪

　　在美国的几年，我和老公最喜欢的休闲方式就是旅游。出门在外，住酒店当然必不可少。住得多了，小有心得。其实，无论是豪华大酒店，还是经济型酒店，住是次要的，体验才是主要的。因为酒店关乎衣食住行、吃喝玩乐，住宿事小，文化差异可见一斑。和国内相比，美国酒店确有不同之处。 　　第一怪：老式电视房里摆 　　说到豪华酒店，不得不提到拉斯维加斯大街，它的两侧，几乎汇聚了世界上最顶尖的酒店品牌，以此闻名于世。某一年感恩节，我以体验酒店为名，来到拉斯维加斯，三个晚上，换了三个酒店——以气势恢宏的音乐喷泉著称的百乐殿酒店，大运河在酒店内穿流而过的威尼斯酒店，古罗马建筑风格的艺术殿堂凯撒皇宫。站在这些大酒店门外，美轮美奂的建筑就已经让人叹为观止，我迫不及待地想知道，那些金碧辉煌的建筑里，到底藏着多少神秘与奢华。 　　一进大门，确感宾至如归。车刚停下，马上有服务生过来代泊车，还有服务生推着行李车过来，带你登记入住，在前面引路，一直把你送到房间。他们的服务贴心而自然。然而，推开房间门时，我惊呆了，在现在中国的小旅馆都很难看到的老式电视机，却在国外五星级的大酒店里赫然出现。房间也不大，装修还是上世纪90年代的风格，华丽有余，大气不足。设施也普遍陈旧，看不出来是五星级酒店的标准。即便如此，房间里还是有亮点：房间很干净，地毯看上去虽然古老，但没有一处污渍，卫生间的浴缸非常大，是圆形的，很有档次，洗浴用品一应俱全，而且是很高档的品牌，房间里有电脑，还配有打印机，床很舒服，躺下去，所有的疲劳都没有了。 　　第二怪：开水得花美金买 　　但是，我很快发现，我最想要的两样东西没有。一是网络，房间尽管配有电脑，网络却是收费的，而且相当昂贵，10美元一个小时，还不如在路边随便找个咖啡厅，基本都能找到无线网络。电话费也很贵，在美国不带任何包月服务的手机通话费，一分钟不过几毛钱，可是在酒店里要收一块钱一分钟。二是开水，中国人到了酒店必做的一件事，那就是烧一壶开水，泡一杯茶，尤其是带了孩子的家庭，要泡奶粉，还要把开水晾成温水给孩子喝。可是，酒店里找不到烧水壶，连咖啡壶也没有，我打电话到服务台，一壶开水收费5.6美金。得，我不喝了，走到对面的麦当劳，要了一杯，免费。 　　老外很不明白，中国人到哪都问开水，更不明白，把水烧开了，然后晾凉喝。为什么要这么麻烦？他们是没法了解中国人的开水情结的，就像我们不明白西方人哪怕是坐月子也喝冰水一样。所以，国外的大多数酒店都不提供开水，也没有在他们免费提供与服务的范围以内，在他们看来，烧一壶开水所需要产生的劳动成本，远远超过了一瓶可乐的价格，在豪华酒店，一罐可乐的价格也不过3元。但是，如果你需要加热食物，打个电话，就有人来取，然后热好给你送过来——这在他们来说，是理所当然的服务。 　　在美国，奢华似乎已经成为过去式，某些曾经熠熠生辉的酒店不会为了追求豪华而进行改造。而在中国，奢华渐露头角，因此集中了世界豪华品牌最时尚、最豪华时刻的硬件和服务。但服务上不去，所以，来美的国人大多会忍不住感慨：酒店怎么这么差啊？ 　　第三怪：豪华套房149块 　　一年圣诞，我们全家去旧金山玩，我在网上预定酒店，惊喜的发现，希尔顿才149美金一晚，想起在国内住过希尔顿，豪华大气，服务贴心周到，但价格上相对来说就高多了。我毫不犹豫的定下来，用信用卡预付了账单。 　　老实说，旧金山的希尔顿与国内的完全不在一个档次上，从硬件上来看，最多相当于国内三星级的标准。但是，经过那次入住，后来在国外的旅行，只要可能，我会首选它。 　　那次到了酒店去前台登记入住，接待的小姐一查电脑，发现我们预定的房间已经没有了，问我们愿不愿意多花60块升级到行政楼层。当时我们觉得，60块不多，可以接受，但错在酒店，不应该由我们来承担多余的费用。接待小姐想了一下说：“这样吧，给你们升级到1200美金一晚的豪华套房。”我感觉很奇怪， 60块我们已经不愿意多付，更何况1000块？这不是问了也白问吗？她像是看出了我们的疑虑，还没等我们开口，她说话了：“如果升级到1200美金的房间是不需要你们多付钱的，还是149元。”我以为我听错了，房间贵60块钱，要加收，贵1000多块，反而不要了？这不科学！ 　　小姐自有道理，“由于现在是旅游旺季，普通房间已经客满了，只剩下行政楼层的房间，价位是一般消费者可以接受的，一般都能销售出去，所以才让你们多付。但是，1200美金的豪华套房，如果没有预定的话，很少会有客人临时来住，反正空着也是空着，不如给你们享用。这样的超值服务，就如中了一个大奖，这一段经历一定会被作为旅行中的亮点，说给你的朋友们听，这不就是为我们做免费广告吗？” 　　我不得不佩服这家酒店的经营管理的思维——愿意让客人得到好处，而不因为一些小得失而影响酒店的声誉。我后来回去跟朋友说起这个经历，竟然有好几个朋友也享受过这种待遇。这一点，从前台接待小姐的表现就可以看出来，她没有经过过多考虑，也没请示她的上级，就做了这个决定，想必也不是第一次遇到这种问题。确实，美国的很多酒店都是如此，宁可给客人占便宜，而不得罪客人，这样，才能拥有越来越多像我一样的忠实顾客。 　　责编 /王迅 　　[email protected]