提高我局后勤服务保障工作的措施研究

　　今年，局党委为进一步构建和谐地矿、实现地勘经济又好又快发展，对我们服务中心后勤服务保障工作提出了更高的要求，同时，随着今年全局开展的“管理效益年”活动的不断深入，对我们服务中心后勤管理工作也提出了新的更高的标准。如何适应新形势的需要，为全局进一步构建和谐地矿、实现地勘经济又好又快发展提供强有力的后勤服务保障，是我们服务中心全体干部职工应该认真研究解决的全新课题。笔者认为，如何联系工作实际进一步做好服务中心当下后勤服务保障工作需把握以下几点。 　　1 要进一步增强意识，强化责任，立足大局 　　众所周知，后勤服务工作是一项琐碎细致性的工作，有点像家务活，谁拿来谁都会做。这是后勤服务的一个显著的特点――易做性。会做容易，但做好却是不容易。同样的一件事情，不同的处理方式，包括一个很小的言谈举止，就会导致截然不同的两种结果。行百里者而半九十，在众多项的服务工作中，服务人员往往会是因为某一次不经意的差错而被全盘否定，因为服务它没定量，没法做像技术工作做量的考核，大多数情况下只能依靠员工的满意度而定，但总是众口难调，这是后勤服务工作的第二个显著的特点――难做性。要做好新形势下的后勤服务保障工作就必须强化责任，立足大局，不计名不计利，默默无闻地付出艰辛的超常的细致未叶的劳动。就当下服务中心而言，要着力引导中心全体干部职工牢固树立起“九种意识”。 　　一要树立政治意识。从一定意义上说，政治素质的高低是鉴定一名后勤服务人员是否合格的重要标志。作为后勤服务工作的干部职工必须消除后勤服务工作“低人一等”的错误思想；必须要时刻保持清醒的头脑，善于从政治上把握方向，善于从政治上观察和处理问题、统揽各项工作。在政治上、思想上、行动上要和局党委、中心党总支始终保持高度一致，牢固树立正确的人生观、价值观、荣辱观，提高政治觉悟，熟悉党在新时期的路线方针政策，通晓局情和全中心的“上下情”，及时准确掌握并能正确处理好全局上下共同关注的后勤服务焦点、难点和热点问题。 　　二要树立大局意识。当个人的利益与集体利益发生冲突时，应该以大局为重，以工作为主。只有树立大局意识，把整体利益放在首位，才能摆正自己的位置，才能做到服务大局，服从大局，才能把具体工作真正做好。 　　三要树立责任意识。中心全体工作人员应当树立强烈的责任意识，坚持高标准严要求，认真负责、一丝不苟，严谨慎微，要有强烈的事业心和责任感，以高度的责任性严格要求自己，不能出现半点草率、马虎和大意。尤其是安全工作是后勤服务工作的重中之重，俗话说“责任重于泰山”，对于后勤工作来说，并不过分。这里的“安全”它包括防火防盗、财产安全、水电暖运行安全车辆行驶安全和内部防范治安安全，对安全工作不能有丝毫松懈，在思想上要时刻提高警惕，时刻绷紧安全这根弦，让安全贯穿全中心各项后勤服务工作的始终。 　　四要树立服务意识。服务是我们服务中心的天职，服务是全中心一切工作的生命线，是与生俱来的永恒课题。中心全体工作人员要树立工作一流、服务一流的意识，自我加压，开拓进取，在心中要树立“今天的工作比昨天做得更好”的服务意识，自觉地把具体工作、日常小事溶于大局之中，真正做到有心干事、热心干事、用心干事，努力提高服务质量。从我们服务中心来说，就是要为全局进一步构建和谐地矿、实现地勘经济又好又快发展提供最及时最可靠的后勤服务保障，发挥好我们服务中心应有的后勤服务保障作用。而作为我们服务中心全体干部职工来说，就是为局领导服好务；为局机关服好务；为局大厦局大院职工服好务；为局属各物业小区业主服好务，决不辜负局党委对我们服务中心的热切期望和厚爱。 　　五要树立奉献意识。服务中心作为目前全局唯一的全额拨款且没有创收任务的服务性单位，其全体后勤服务工作者更需要强化奉献意识。这是由全中心后勤服务工作的根本性质决定的。“后勤服务工作是全局地质找矿整体工作的重要组成部分，是做好全局其他各项工作实现地勘经济跨越式发展的重要保障”，后勤服务工作不是全局的中心工作，不是全局地质找矿的主战场，但要服务全局的中心工作；后勤服务工作不是大局，但又牵动大局；后勤服务不是小事，但又必须从小事做起。如具体工作中的车辆管理、水电暖维修、绿化美化保障、修修管道、接接电源等等，这些看似不起眼的小事，都代表着整个服务中心的文明风貌，若有不慎，将会直接影响上下、内外关系；还有在局大型会议和重大活动中，如果小事处理不当，甚至也会影响到我局的整体形象。和其他工作比较起来，后勤服务工作更需要强化奉献意识，努力提高服务力。因为后勤服务工作的价值和意义就在于为全局构建和谐地矿、实现地勘经济又好又快发展提供重要保障，为全局服务。因此我们服务中心全体干部职工必须树立并强化奉献意识，切实提高服务能力。 　　六要树立纪律意识。要进一步教育服务中心全体干部职工遵守好各项纪律。如工作纪律、财经纪律、劳动纪律、规章制度等。应当讲，当下服务中心大多数干部职工在各自工作岗位是能独挡一面的，尤其是在远离领导的时候，更应该提醒中心全体干部职工要严格要求自己，把好尺度，牢固树立纪律观念，时刻约束好自己的个人行为。 　　七要树立节约意识。提倡中心全体干部职工要把公家的事当成自己的事办，坚持节约就是美德的观念，不该花的钱坚决不花，不该做的事坚决不做。严格执行各项财务制度，坚决杜绝浪费现象的发生。 　　八要树立危机意识。后勤服务工作由于工作面宽、领域多、战线长，涉及管理、服务、保障等方方面面。现如今后勤服务的内容和要求都发生了很大变化，如果总是因循守旧，不能突破原有的思维方式和习惯模式，那我们就不能适应时代的发展要求。为了做好新形势下的后勤服务工作，必须要进一步教育中心全体干部职工树立“终身学习”理念，始终保持昂扬向上的进取心态，增强紧迫感、危机感，不断学习新知识，掌握新技能，切实转变服务理念，转变工作作风，在继承的基础上突破前人，超越自己。要紧紧围绕着后勤服务这个根本中心，不断推动后勤服务事业的持续创新，把全局广大地矿职工的后勤服务需要作为自身工作的出发点和落脚点，想全局广大干部职工之所想，急全局广大干部职工之所需，努力做好各方面的后勤服务保障工作。 　　九要树立时间意识。由于后勤服务工作特殊，许多工作是临时性、突发性的。因此，作为每一名工作人员一定要有时间观念，保证工作的“准点、正点、准时、及时”，避免因时间误点而耽误工作、影响工作的事情发生。 　　2 要进一步加强队伍建设，提高整体素质 　　要做好新形势下的后勤服务保障工作就必须进一步坚持以人为本的工作理念，不断提高全中心干部职工队伍的整体素质，造就一支政治强、业务精、作风硬、爱岗敬业、有良好的责任意识和奉献精神的干部职工队伍。 　　当下全中心的后勤服务工作具有“繁、杂、脏、累”等特点，要做好各项后勤服务工作，归根到底是要人具体去操作、去克服、去落实，去完成。毫无疑问，全中心后勤服务人员素质是后勤服务工作质量高低的关键。因此加强职工队伍建设，提高干部职工综合素质，培养复合型人才事关大局。 　　首先，要进一步开展好政治理论和业务学习。要经常组织职工认真学习政治理论，不断提高政治素质，提高思想觉悟，端正服务意识，牢固树立爱岗敬业的思想。同时要进一步的加强业务学习和业务培训，积极引导职工开展“比、学、赶、帮、超”的技能竞赛活动，不断提高职工的实际工作能力和服务水平，努力营造浓厚的学习氛围。通过学习，使中心全体干部职工从认识上坚定岗位服务、岗位奉献、岗位成才的信念，增强服务工作的主动性、积极性。从而激发出中心全体干部职工的工作热情。 　　其次，要注重培养高尚的职业道德。高尚的职业道德素养，是保持中心后勤服务人员良好外在形象的要求，也是干好后勤服务工作的内在需要。一方面，干部要发挥先锋模范作用，做到尊重群众、勤勉敬业、遵纪守法、爱惜人才、公道正派、谦和团结、廉洁俭约、诚实有信，通过自身的良好言行影响和带动工作人员。另一方面，要继续发扬我们服务中心职工“特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能团结、特别能奉献”的优良传统，教育中心全体干部职工保持良好的敬业精神和职业道德。为此，要进一步加强纪律教育，廉洁自律教育，常思贪欲之害，常弃非份之想，常怀律己之心，常修干事之德。通过平时点滴养成，锻造一批工作细致、服务周到、为人谦虚、与人为善的后勤服务队伍。 　　第三要坚持以人为本，以情感人。后勤服务工作离不开人，思想政治工作的主体和对象也是人。因此，必须坚持以人为本，关心和爱护全中心的每一个后勤服务人员，关心全中心每一个后勤服务人员的家庭生活，切实帮助解决全中心每一个后勤服务人员的后顾之忧，让中心全体干部职工真切感受到服务中心“大家庭”的温暖，激发中心全体干部职工的工作热情，增强中心全体干部职工的责任心，调动中心全体干部职工的工作积极性和主动性，确保中心全体干部职工思想稳定，工作尽心尽力。努力营造一个心情舒畅的工作环境，建立一个工作同心的团结整体。 　　3 要进一步加强管理，工作上要有新方法 　　要做好新形势下的后勤服务保障工作就必须进一步加强管理，在寻求新的工作方法上下功夫，我们认为可以借鉴先进单位的管理经验，推行首问责任制、服务承诺制、限时办理制。 　　首问责任制，即以某一事务首次被问询或接待的人为第一责任人，第一责任人要跟踪这一事务的全过程，包括接待、受理和反馈等工作。涉及其他部门的，要认真做好协调与沟通工作；涉及工作变更的，要认真做好交接工作，避免人走事误的情况发生；涉及事先约定工作日不能办理完毕的，要及时反馈信息，耐心解释原因。 　　服务承诺制，即对所有工作进行分类后，把服务质量、服务标准、办结时限向服务对象进行承诺，体现“为你服务、受你监督”原则的工作方法。这一方法能有效促进后勤服务工作岗位干部职工努力提高工作水平。 　　限时办理制，这是对“服务承诺制”的补充，对后勤保障中部分有时限要求的事情，坚持在时限内完成，没有时限要求的，按照向服务对象承诺后的办结时限标准完成。 　　此外，在管理体制上如何创新、在运行机制上如何创新、在服务方式上如何创新都还有很大的探索空间，由于时间关系，不再展开赘述。 　　四、后勤服务工作要坚持三个“突出”原则。即突出一个“勤”字、突出一个“细”字、突出一个“实”字。 　　第一，后勤服务要突出一个“勤”字。后勤服务工作点多线长面广，中心全体干部职工要做到吃苦耐劳、有求必应、恪尽职守、热情服务，让被服务者满意。后勤服务工作质量的提高体现在“勤”上，应当讲，全中心所有后勤服务工作都是重要的，哪一个事情没有做好都会耽误工作影响服务中心的整体形象，所以后勤服务工作要在“勤”字上认认真真地做文章，平时要坚决做到嘴勤、脑勤、手勤、腿勤，无论做什么事都要全身心地投入去做，以“及时、高效、热忱、周到”为标准尽全力做好每一个后勤服务工作。如：维修这项工作，就要体现人性化的管理，在水电维修的时间上要及时，速度要快，第一时间马上赶到，为职工或业主提供最便利的服务，所有报修必须当日结束，难以当日结束的，要认真及时解释，并承诺期限。又如：在安全工作中，“勤”字更是体现得淋漓尽致，因为安全无小事，事事大如天，它是工作的重中之重，工作中建立责任目标，分工负责，谁出现问题谁负责，所以工作人员平时要勤检查、勤督促、勤整改，亲自动手干，无论是严寒酷暑都毫无怨言，以高度负责的精神埋头苦干，才能保证工作中不发生重大安全责任事故。 　　第二，后勤服务工作要突出一个“细”字。后勤服务工作具有“一多”、“二广”的特点，即：职工或业主人人与后勤服务有关，涉及的人员特别多，内外联系的面广，因此在安排工作时，尽可能地把问题考虑细一些，如后勤服务工作必然要涉及到一些的人、财、物，特别是在基础设施建设更新改造中，更要精打细算，同承包商讨价还价，坚持同质比价，同价比优，同优比服务的原则，工作中厉行节约，为单位节约每一分钱，自觉争当勤俭节约的的先锋，当好单位的“管家婆”。还努力做到并经常告诫职工：不浪费一滴水，不浪费一度电，制止铺张浪费行为。要从人、财、物管理上好要进一步坚强，一切按章办事，依规管理，使工作逐步上科学化、制度化轨道。 　　在制定后勤服务各项管理工作目标时，要以管理和服务为主线，把后勤服务延伸到全中心的每一个服务细节。第一，强化管理制度，推行两项措施。一是，加大考核力度，通过考核实行能者上，让想干事的人有事干，会做事的人干好事；二是，完善机构设置，因事设岗，细化岗位职责，提高办事效率，克服人浮于事，避免推诿、扯皮等现象发生。第二，细化服务标准，拓展三个服务意识。一是针对本部门本单位推行以人为本的服务意识；二是，在后勤服务工作中确立规范服务的责任意识；三是，在提升全体后勤员工整体素质。第三，改进工作方法，强化三种能力。一是，强化预见能力，不打无准备之仗；二是，强化应变能力，在做好后勤服务工作考虑重大问题时，要同时估计各种应变措施，去努力争取最好的结果；三是，强化决策能力，作为后勤服务单位的管理者，要多谋善断，提出全面系统的工作方案，同时要考虑各项工作之间的衔接关系，很多工作是环环相扣、相互影响的。安排好工作程序，既兼顾到各项工作，又能处理好轻重缓急，在细节中体现全局，在细节中关照全局。 　　第三，后勤服务工作要突出一个“实”字。后勤服务工作必须务实，因为它在全中心的运行过程中起重要作用，后勤服务工作实不实，直接影响工作绩效，在后勤服务中，首先要关注每一名职工，职工是服务对象，一定要关注职工的感受，关注职工的需要，倾听职工的声音，抓不落实的事，查不落实的人，“抓不落实的事+追究不落实的人=落实”，“办好实事一桩，胜过空讲道理一筐”，不求形式上的轰轰烈烈，只求实打实，硬碰硬。如在食堂管理上，就要采取各种办法征求职工意见，不满意的及时改正，一切从职工健康着想，严把食品配料关、进货关、质量关，确保食品卫生安全无事故。后勤服务工作应该以求真务实的精神抓好做实每一个细小环节。要把后勤服务工作计划细化成多个部分，并逐一落实，踏踏实实做好每一项工作。 　　总之，新形势、新任务为我们服务中心后勤服务工作既带来新挑战，又带来新机遇，只要我们与时俱进，开拓创新，抢抓机遇，直面挑战，紧紧围绕局党委的中心工作，依照不断出现的新形势、新任务及时调整工作定位，借鉴先进单位的后勤服务管理工作的成功经验，全面提升服务水平和工作质量，把各项工作落到实处，就一定能促进全中心后勤服务工作管理水平跃上新台阶。只要我们上下齐心，左右协力，众志成城，超前筹划，用心想事，用心干事，尽心竭力，鞠躬尽瘁，死而后已，就一定能把为局领导服务；为局机关服务；为局大厦局大院职工服务；为局属各物业小区业主服务的后勤保障工作做好，符合新时期、新任务的需要，不辱光荣使命。 　　[责任编辑：薛俊歌]