商务中心2011年半年度工作总结报告
商务中心2011年上半年度工作总结报告
Half-year Summary Report of Business Center in 2011
2011年商务中心在部门领导的正确指导与同事的共同努力下，我们以扎实、创新为工作主旋律，积极进取，努力工作，上半年工作取得了较好的成绩，现从以下几个方面对商务中心2011年上半年工作情况进行总结：
一、 商务中心上半年的主要工作汇报如下：（Major work of Business Center）:
1、人事方面：商务中心原在职人数为2人，离职1人（侯灿娥），新入职2人
（彭薇、姚兰芳），现在职人数为3人，员工心态基本稳定；
2、营收方面：上半年营收情况完成较理想，超额完成全年营收指标的114%，
月人均产值约为1100元/人；
3、管理方面：① 5月份商务中心脱离前台单独成为一个管区，另外，总机
的网络预订工作也顺利交接至商务中心；
② 上半年商务中心服务项目进行了调整，增设了翻译、设备出
租、装钉、红包等特色服务，完善了酒店商务服务功能，同
时提高了商务中心整体营收；
③ 管区严格要求员工对岗位业务知识、应知应会、双月刊内容
及酒店促销活动等内容掌握熟练；
④ 节能降耗方面，商务中心严格控制部门的物料使用量，按月
储备计划领用相关物资，并要求各管区合理使用，不得浪费。
并且商务中心每月汇总酒店内部成本划拨统计表至财务进行
成本划拨。另外，部门内部文件打印、复印等均使用回收纸，
确保纸张的充分合理利用；
⑤ 设施设备维护方面，商务中心员工每天对设施设备进行卫生
清洁并定期联系供应商进行检查与维护，以确保设施设备的
正常运行；
⑥ 商务中心负责部门资产的盘点工作，每月定期对各管区的固
定资产、易耗品进行盘点，确保部门资产的完整性；
4、培训方面：① 上半年管区主要围绕服务礼仪、网络预订、信天游机票系统
操作及英语四大块展开培训工作，培训效果较好，员工业务
知识水平有所提高，服务礼仪更加规范，员工工作热情度饱
满，多次受宾客书面表扬；
② 6月份与总机进行交叉培训学习，商务中心员工培训总机预
订员商务类与机票类等业务知识，总机预订员已基本独立上
岗；总机预订部也对商务中心员工进行网络预订及散客预订
的具体操作流程；
二、 商务中心下半年度工作计划：(Work plan of Business Center):
1、结合商务中心实际情况，调整商务中心下半年度营收指标及完善相关商务服务项目，极力完成下半年度商务中心营收任务；
2、继续加强与总机预订部的交叉培训学习，完善网络预订、机票预订等工作，另外，加大岗位英语的培训力度，以提高对客服务质量；
3、加强管区员工队伍建设，进一步强化管区员工的业务能力，增强员工业务素质与能力，并坚持为宾客提供特色的茶水服务，以提高宾客满意度；
4、落实部门下半年度的“前厅四星”的评选活动，并按照管区拟定的评定细则展开此项评选活动；
5、继续做好部门事务工作，确保文件传达的及时性，并按时按要求出色地完成部门经理下达的工作任务；
最后，感谢商务中心我最亲爱的两位同事：彭薇、姚兰芳，感谢你们一直以来对我工作的支持与帮助，我坚信通过我们三人的共同努力，商务中心定将会是一番欣欣向荣的景象，成绩将会越来越好，就让我们一起为前厅部增光添彩吧！。
商务中心 2011年8月4日