谣言的形成及传播

　　媒体在遇到一些可能性消息时，应从自身做起，消除对可能性问题的“宁信心理”。在向公众播报这种消息时，务必强调这仅仅是一种可能，以消除公众的“宁信心理”。 　　 　　灾难给人们带来的，不仅仅是直接的经济损失，更有可能产生一些社会心理学效应，使得人们在应对灾难的同时，又陷入种种困扰。而谣言的产生及其带来的后果，就是这些效应的重要体现。日本震后不久，在一些谣言的蛊惑下，人们开始疯狂地抢购食盐和碘片。超市、商场、药店都出现了相关商品药品的脱销。笔者了解到，这种现象并不仅限于我国，包括日本、韩国、美国在内的多个国家都或多或少地出现了此类恐慌性的购买行为。 　　那么，这其中蕴涵了哪些心理学原理？谣言从产生到终结，每个阶段有什么特点？ 　　 　　谣言的内涵：事件的受关注度和信息的模糊性 　　早在上世纪40年代，著名心理学家奥尔波特就对谣言有了一个比较清楚的界定。谣言的基本原理就是相应的事件对个体的重要性乘以事件相关信息的模糊性。转化为公式，即：谣言=事件重要性×信息模糊性。① 　　根据一般的数学法则，我们可以推知：在事件重要性或者信息模糊性任一项为零的情况下，它们的乘积为零，谣言不会产生。如果事件不重要，那么不管信息清晰与模糊，人们都不会重视，谣言即便产生也不会广泛传播。但是如果发生了重要事件（一般指自然灾害、战争等社会热点事件），并且在大众对事件的具体信息了解程度不够的情况下，谣言就非常容易产生，并且迅速传播，从而导致一系列问题。 　　心理学理论认为，人在获得和传递信息的过程中，非常容易掺杂自己的偏好、感情、主观判断等因素，再加上一些曲解、遗忘或错误记忆，在谣言“一传十、十传百”的传播过程中，极易被进一步扭曲。 　　由于谣言是建立在模糊的信息基础上的，所以谣言的开端往往是虚假、错误的。并且，谣言在传播的过程中，会被不同的传播者予以一定程度的认知加工和信息重组，从而导致谣言越传越离谱，甚至完全颠倒是非。② 　　所以，谣言是一个动态的过程。谣言的基础是对相关事件的高度关注和对模糊信息的片面认知而产生的虚假信息，人们在谣言的传播过程中，对片面认知的加工重组，使得谣言的内容更加失实。 　　 　　谣言的产生：无意还是有意？ 　　那么，人们制造谣言是出于什么目的呢？其实，谣言制造者并不都是一些居心叵测之人。在日常生活中，人人都可能成为谣言的制造者。谣言可分为两类：无意谣言和有意谣言。 　　在了解谣言的产生机制之前，必须明确模糊信息对人意味着什么。由于相关信息的模糊性，人们在关注事件本身的过程中不停地用自己的方式去对有限的、不明确的信息进行加工和解释，这种信息加工的结果很有可能是基于概率的。例如“这次核泄漏可能会影响到我国的食盐生产”，这一判断本身是可以成立的，因为这仅仅揭示了一种可能性。但是，由于人们在接收到这种可能性信息时，会不自觉地倾向于关注发生的可能性。因为人们总是会考虑最坏的情况从而让自己能够做好充分准备，应对挑战。有学者把这种现象称为“宁信心理”。③这种认知倾向在人类的生存中具有重要意义。 　　无意谣言产生的最初阶段，仅仅是一种关于产生某一后果的可能性推断。但在上述例子中的信息传递过程中，人们对最坏情况的关注倾向可能会导致信息的扭曲变形，最终更容易得到这样的结果：“日本核泄漏会影响国内的食盐供应，应该立刻想办法囤积食盐，应对灾难。”这就是一种无意谣言。在谣言的最初阶段，我们甚至可以理解为是善意的，是为了提醒人们存在这种潜在的威胁，但在传播过程中发生了扭曲，产生了不良后果。 　　有意谣言的产生相对较为直观：少数个人或者企业为了打压对手，或者出于其他一些原因故意针对某一事件制造谣言，迷惑大众，从而使自己从中获利。有意谣言的危害十分巨大，因为在谣言的最初阶段就是虚假和错误的。有意谣言的制造者利用了人们对相关事件的关注度和信息的模糊性，采用欺骗的手段来达到目的。如果有意谣言没有得到有效的控制，最终可能导致严重的社会性后果。这就是我们常说的“恶意造谣”。 　　当然，我们不能孤立地看待这两种谣言。随着谣言的散布，有意谣言和无意谣言会出现互相渗透的情况。 　　 　　谣言的传播：驱动力、爆炸式传播和群体行为 　　谣言的传播过程，体现了从个体到群体两个层面的心理学特征。 　　从个体层面而言，人们在接收到谣言信息后，会产生兴趣或者焦虑情绪，因为某一重要事件及其后果肯定与个体密切相关。如果是一些负面的消息，在焦虑情绪的驱使下，个体对信息真实性的判断会更加草率，可能在没有经过仔细思考的情况下就将这一信息传递给自己身边的人。另外，在“宁信心理”的作用下，即使当事人在知晓谣言后感觉有很大的可能性是假的，也会宁愿相信并将信息传递给他人。在如今通信技术非常发达的情况下，谣言信息很容易通过网络等途径迅速传播。这是一种爆炸式的传递。谣言对人产生的作用不仅在于驱使个体去传播，也在于诱发其相应的行为。如关于食盐防核辐射的谣言就引发了大众的恐慌性购买行为。所以，谣言的驱动力表现在两个方面：促进传播和诱发行为。 　　同时，在群体中，人总是不自觉地模仿和跟随群体的观点和行为。这是人作为社会性生物的本质特征。我们往往会根据周围人对谣言的反应来决定是否相信谣言。所以，周围人的反应会在很大程度上影响我们对谣言的判断。如果已经有较多人相信谣言,就会促使我们去追随群体，提高对谣言的信任度。④这样一来，一些不那么相信谣言的人也会在群体的影响之下相信谣言，并采取行动。这体现了社会心理学中非常重要的从众效应。有许多人在这种情况下是盲从的，经济学中的“羊群效应”就是指这种盲从的现象。笔者认为，大多数人的盲从心理在“抢盐”事件中发挥了重要作用。 　　此外，对谣言的产生和传播不能孤立地看待。有时在无意谣言的传播过程中，人为地掺杂了有意的成分。例如，在“抢盐”事件中，有些不法商家看到消费者疯狂抢购食盐，发现其中有利可图，便会添油加醋地去传播谣言，进一步激发消费者的购买欲望，在一定程度上扰乱了正常的社会和经济秩序。一些居心不良者在制造有意谣言时，也会伪装成无意的样子，让其在传播过程中发展变化，最终达到他们的意图。谣言的产生和传播是互相交织的。所以，一般情况下，谣言并不是在产生以后就定型的，而是愈演愈烈的。 　　 　　谣言的消除：多阶段、多信息渠道 　　前面提到，谣言的产生，基于对重要事件的关注和相关信息的模糊。而消除谣言最直接的方法就是澄清相关信息，将事件的细节和真相公之于众。 　　在消除谣言方面，政府部门对重大事件的信息公布起着关键的作用。若未能如实公布信息，遮遮掩掩，则更容易激起谣言。福岛第一核电站发生爆炸后，东京电力公司的对外信息发布透明度饱受诟病，正是这种信息的不确定性和模糊性，在环境卫生、海洋渔业等领域催生了各种谣言。 　　为了不让谣言恶化变形，媒体在遇到一些可能性消息时，应从自身做起，消除对可能性问题的“宁信心理”。在向公众播报这种消息时，务必强调这仅仅是一种可能，以消除公众的“宁信心理”。这也是媒体在谣言的传播阶段能够做的事情，也就是避免谣言变形。 　　如果一些谣言已经产生了后果，对社会造成了负面影响，则应当以澄清事实为基础、劝导行为为原则，将舆论和大众的行为调整到正确的方向上。 　　总之，在谣言产生、传播和发生作用的各个阶段，我们都能通过一些手段来对谣言进行有效的控制和消除。当然，若能做到“扼杀在摇篮之中”，则为最佳。 　　注释： 　　①Allport, G. W., & Postman, L. (1946). An analysis of rumor. Public Opinion Quarterly, 10501-517 　　②Allport, G. W., & Postman, L. J. (1945). The basic psychology of rumor.Transactions of the New York Academy of Sciences, 861-81 　　③郑保卫 陈建平：《谣言的传播机制及阻断策略》，《中国记者》，2010年第5期 　　④李国武：《谣言实现的社会机制及对信息的治理》，《社会》,2005年第4期 　　（作者为华东师范大学心理与认知科学学院研究生）