导游环境分析

一、生存环境概述

任何生物，都有赖于特定的环境而生存。环境的不同，会导致同种生物的异化，或者异种生物的同化，学术界称为“趋异进化”或“趋同进化”，前者如：“江南为橘，逾淮为枳”，后者如沙漠中的植物大多是肉状茎与针状叶，不管其原为何科属种。如果物种不能长期进化以适应新的环境，则存在被淘汰的可能。

人类也需要适应环境以求生存，不同的是，人类是高等级动物，有一定的改造环境或者破坏环境的能力，借助自身发明的各种工具，能够适应环境而生存，因此人类几乎生存于地球的每一个角落，除非是特别险恶的环境条件。某种程度上可以说，自然环境已经不是人类生存的限制条件。由于人类是社会性动物，其自身形成的社会环境，才是需要人类各单一个体去努力适应的，否则，容易出现个体或群体的生存危机。

二、导游的现状

导游，既指活动，也指从业人员。这里我们指从事这一工作的人员，即导游员。由于导游就是把熟悉的东西介绍给对此不熟悉的人，因此从本质上讲导游是一项十分简单的工作。但是，随着旅游活动的大众化，旅游活动的跨地域性，使得原本简单的导游工作变得复杂起来。而要做好导游工作，或者说要想成为一名合格的导游员，要通过国家为此设定的进入门槛。导游应该是经有关部门组织考试并通过从而“取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员”。导游涉及吃、住、行、游、购、娱等方方面面，面广而难度大，需要智力与体力的结合。

1、从国家干部到自由职业者

新中国的导游最早出现在1954年，随着中国国际旅行社的成立，导游开始出现。此后的二十多年里，导游的身份一直是国家干部，工作性质也是以政治接待为主，因此，导游的地位也很高，进入的门槛也高，主要是大学外语专业的毕业生。虽然与今天需要通过硬性考试才能成为导游有所不同，但导游的素质普遍很高是不争的事实。周恩来总理甚至对导游提出过“政治过硬、业务过硬、外语过硬”的要求，不具备很高的素质是很难达到“三过硬”的要求的。二十多年后的二十世纪七十年代末八十年代初，中国对外打开国门，国外旅游者蜂拥而入，中国旅游业出现了以国际入境旅游为主导的高速发展期，形成卖方市场，且时间长达十余年。那时的旅行社业成为高成长行业，也是暴利行业，导游这一职业成为高收入的职业。操着一口流利的外语，陪着金发碧眼的外国人到处参观，出入当时就已经与国际接轨的豪华旅游酒店，导游这一职业成为许多在校大学生的理想职业。80年代中期随着国内旅游的兴起，汉语普通话导游开始大量出现，市场开始出现不良的苗头，国家统一的导游执业资格考试开始了。

中国的旅游业经过80年代末的洗礼后，开始形成买方市场，旅行社行业也由暴利行业逐渐转变为微利行业，导游的管理方式也开始出现变化，导游不再是旅行社的固定职工，而是由各地的导游服务公司代为管理的，淡季临时失业，旺季临时被旅行社聘用的自由职业者。

2、从高收入职业到收入不稳定职业

上世纪80年代始，由于旅游业处于卖方市场，以及人民币的比价效应，整个旅游业处于寡头垄断阶段，是暴利行业。整个八十年代全行业的利润率最高可达60％，导游也成为高收入职业，其收入包括工资、出团津贴、回扣、小费。进入90年代，随着相关政策的变化，尤其是《旅行社管理条例》正式颁布后，国际社与国内社的数量大幅增加，形成自由竞争的局面，旅行社逐渐成为微利行业。其间，导游员管理模式也发生变化，《导游人员管理

条例》发布后，导游员队伍出现社会兼职导游为主，专职导游人数大量减少，成为自由职业，导游员的收入及社会保障变得极不稳定，老导游员纷纷转行，导游员出现年轻化的现象。导游职业缺乏认同感，出现导游职业倦怠。

3、从以工资收入为主的职业到以灰色收入为主的职业

由于社会导游没有固定收入来源，缺乏基本的社会保障，使得导游行业的游戏规则开始发生根本变化，“导游变导购”，回扣与小费成为导游收入的主要来源。

2006年，全国上下开始打击“商业贿赂”行为，导游所得的回扣被定义为“商业贿赂”，成为被打击的对象，导游的生存环境开始变化，不违法但违规的小费也就成为导游员收入的主要来源。

导游曾被称为“城市名片”，“民间大使”，现在却成为无社会保障、无固定收入的自由职业者，成为舆论、媒介及社会公众经常指责的对象，这样的变化，可能是人们无法接受的，导致这一职业氛围变化的原因，则是导游的生存环境的变化。

三、导游的生存环境分析

导游的生存环境，笔者认为，应该包括以下组成成分：旅行社(雇主)、旅游消费者、旅游景点、相关旅游服务企业，当然，还包括相关的法律与法规。

1、旅行社

旅行社是导游的雇主，导游必须经旅行社聘用才能上岗，才能被称为导游。导游生存环境中，影响最大的环境因子莫过于旅行社了。由于旅行社的发展经历了寡头垄断向自由竞争的发展过程，旅行社的数量不断增加，竞争不断加剧，1989年和2003年两次市场大动荡，使得旅行社认识到了风险的存在及竞争的残酷。为了生存，大家使出各种招术来降低成本，首选的是减少专职导游员的数量，将旅行社的部门及人员都降到最低，大约90％持证导游被转到导游服务公司，有些旅行社甚至将外联与计调人员都予以裁减，把这些功能都集中在外聘导游身上，从而将成本降到极点，同时也把旅游产品的价格降到了最低，出现所谓的“零团费”或“负团费”。当然，旅行社不是活雷锋，他们把赚取利润的艰巨任务全部压在了导游身上，迫使导游想方设法为旅行社赚取利润，或者让导游上缴“人头费”“上团费”作为旅行社的利润，对导游如何填补资金缺口则不闻不问。

2、旅游者

旅游者是旅游市场参与者，是旅游消费者的另一种称呼，是旅游业的衣食父母。上世纪八十年代，中国旅游市场的消费者以海外旅游者为主，在闭关锁国几十年以后，开放的大门激起了西方世界的人们对东方古国神秘文化的探索冲动，旅游者蜂拥而入，形成旅游业发展初期的卖方市场，加上人民币的比价效应，使得他们大多对价格不敏感，从而形成旅游市场的高价及旅游业的暴利，导游的生存条件十分优越。进入九十年代后，国内旅游开始兴起，在人均GNP及GDP都没有达到人们普遍认为会对旅游活动形成支撑的情况下，国内旅游是在政府拉动内需的行政政策的强力作用下，旅游被当作一种时尚而迅速兴起的。

随大流的、不成熟的、消费能力有限的旅游消费者的消费需求是具有很强的价格需求弹性的，对具有无形性的旅游业服务质量的关注度则非常低。因此，国内旅游消费者从一开始进入市场就是有缺陷的，这也从需求层面促成了中国旅游市场价格竞争的局面，也使旅游者自己成为市场竞争的受害者，从而很快将自己置于与旅游业对立的状态。

3、旅游景点

在中国，自然资源与人文历史文化资源都是属于国家所有，任何个人都不得占为己有。景点生存的依据就是旅游资源，都是国有的，进行商业经营是受到各种限制的。现实中，旅游业中的各种三角债是十分普遍，唯独旅游景点例外，因为门票是不允许赊账的。因此，旅游景点也就没有给回扣一说。然而，自1985年河北正定的西游记宫始，全国各地的人工景点如雨后春笋般成长起来，尽管这些人工景点中的80％先后因为各种原因关门倒闭，但在他们存续期间，投资者为了快速收回投资，吸引更多客源，利用各种手段来扩大销路，其中最常用的就是给导游高额回扣。由于这些人工景点是新生成的，一般旅游者不知晓，在传统旅游线路中也没有反映出来，就为旅行社留有操作空间。通常的做法在旅游活动期间增加“自费项目”。这些所谓的自费项目，大多是人工景点，也有极少数是承包租赁给私人经营的国有景点，他们的共同特征是门票价格高，回扣也高得离谱。当然，除少数具有地方特色的人工景点(包括体验性娱乐项目，如海底潜泳)，一般的景点都让旅游者有“没看有点遗憾，看过之后更加遗憾”的感受，这也是人工景点生命周期短，不断有新景点来取代旧景点的一个原因。人工景点(包括少量租赁承包的国有景点)这种短期行为，为旅行社名义上的零团费旅游线路提供了实际的利润来源，也从客观上为导游压缩传统景点，而拼命要求增加自费项目提供动力支持。

4、旅游相关服务企业

旅游相关企业非常多，这里主要分析六大要素中的行与食两类企业。旅游车队是类特殊的相关企业，因为移动性，车队的员工随着旅游者一起活动，其性质与导游十分类似，可以从旅游者身上榨取油水。因此，旅游车队也往往采用与旅行社同样的做法，也就是零利润或负利润来争取市场，而把赚取利润的任务交给司机来完成，逼迫司机成为导游的帮凶。所以，回扣一般也有司机一份。旅游餐饮企业则不同，他们是旅游回扣的提供者，为了赚取利润，降低产品(食品)质量是惯用手法。因为餐饮企业的利润率非常高，是有能力将利润中的一部分返还给旅行社或导游的。

5、特殊的企业：旅游购物商店

在导游的生存环境因子中，最值得关注的是旅游购物商店，因为，这才是“导游变质”的根本所在，也是旅游者与媒体最为关注的。对旅游购物商店在旅游回扣活动中所起的作用，分析文章可以说是最多的，也是分析得最透彻的，即现如今的导游可以说绝大多数是靠旅游购物商店而生存的。

6、法律与法规

在中国，法律与法规不可谓不健全，仅涉及导游生存环境的就有《旅行社管理条例》《导游人员管理条例》《导游人员等级考核评定管理办法(试行)》《导游人员管理实施办法》《出境旅游领队人员管理办法》等多部法律法规，对旅行社及导游的行为都有着严格的规范要求，如果大家都严格依法办事的话，则导游也不至于沦落到今天这个地步。几乎很少有导游将这一职业作为终身职业，千几年，钱赚够了就转行的思想在现在的导游心里十分普遍。当然，这里面还有个原因，那就是，导游的职业定位存在偏差。导游职业不属于国家规定的专业技术人员类别，导游职业虽有等级划分，却不是职称的划分，使得导游这一职业的从业人员没有归宿感。

四、改变与适应导游的生存环境

3、旅游消费者对旅游业的重新认识

曾几何时，在人们心中，包价旅游就是只要交了旅游费用之后，旅行社就包吃住包游玩，自己不用再掏什么钱了。然而，现在的情况是，几乎每一条线路都存在着所谓的“线外加点”的自费项目，导游在行程中总是热衷于推荐这样的“自费项目”。从字面上来理解，包价旅游项目是与“自费项目”存在着一定的对立情形的，似乎包价旅游不是旅游者自己掏钱，是“公费旅游项目”。其实，笔者认为，所谓“自费项目”的存在，只是旅游者与旅行社双方，即旅游市场的买卖双方对传统的全包价旅游的内涵理解开始出现变化。 5、特殊的企业：旅游购物商店

在导游的生存环境因子中，最值得关注的是旅游购物商店，因为，这才是“导游变质”的根本所在，也是旅游者与媒体最为关注的。对旅游购物商店在旅游回扣活动中所起的作用，分析文章可以说是最多的，也是分析得最透彻的，即现如今的导游可以说绝大多数是靠旅游购物商店而生存的。

6、法律与法规

在中国，法律与法规不可谓不健全，仅涉及导游生存环境的就有《旅行社管理条例》《导游人员管理条例》《导游人员等级考核评定管理办法(试行)》《导游人员管理实施办法》《出境旅游领队人员管理办法》等多部法律法规，对旅行社及导游的行为都有着严格的规范要求，如果大家都严格依法办事的话，则导游也不至于沦落到今天这个地步。几乎很少有导游将这一职业作为终身职业，千几年，钱赚够了就转行的思想在现在的导游心里十分普遍。当然，这里面还有个原因，那就是，导游的职业定位存在偏差。导游职业不属于国家规定的专业技术人员类别，导游职业虽有等级划分，却不是职称的划分，使得导游这一职业的从业人员没有归宿感。

四、改变与适应导游的生存环境

1、法律法规的修改

在导游生存环境中起决定作用的因素应该是法律与法规，因为法律与法规是对人们的行为起保护与约束作用的，规范了日常行为中人们什么是可以做的，什么是不可以做的。法律界定使得人们会对某一事物产生同样的看法。导游在人们心中社会地位的不断下降，正是由于导游本身的许多行为是违反相关的法律法规而造成的。当然，导游的做法也是形势所迫，我们是不是可以换个角度来思考问题，即有关的法律法规是不是已经不合时宜了呢?可以说，我们的许多法律法规是在特定的历史条件下产生的，虽经过不断修改，但仍有些法律与法规，尤其是法规是不合时宜的。就导游职业或服务相关职业而言，小费是被明令禁止的，而小费在西方国家却是服务行业从业人员的主要收入来源，许多第三世界欠发达国家也是如此。中国改革开放近三十年了，对服务行业的管理仍沿用此前的“为人民服务”的管理思想，禁止收取小费成为一贯的指导思想，已经不符合中国经济主体多元化的形势了，更不用说国际化的发展趋势了。

中国的法律是在不断地适应新形势的，这从有关的法律多次被修订就可以看出来，例如，导游收取回扣按照以前的法律与法规，只能算违规，而现在导游所收取的回扣是商业贿赂，收取了则违法，性质要严重得多。这是法律变严的例子。当然，法律法规也应该适当变宽，以给导游等服务行业从业人员更宽松的生存空间。我们欣喜地看到，在《广东旅游条例(修订稿)》中，“导游服务费”被明确提出，以法规的形式将导游此前收取小费合法化，即，此“费”是导游的劳动所得，是“服务费”，而不再是传统意义的“小费”。同时，服务费在旅游合同报

价中就明列出来，是向每一位游客收取的，而“小费”则是游客自愿支付的，二者有根本区别。“导游服务费”的出现，为导游提供了更好的生存空间，导游再也不用为了增加收入，在少有游客自愿支付“小费”的情况下而想方设法诱逼游客“自愿”支付该项费用了。

现在只是少数省份将“导游服务费”明确提出并合法化，还有许多省份是空白，即使这样，这样的合法化的范围及权威性都是要大打折扣的。希望在不久的将来，在国务院有关旅游管理部门的法规中能将也就是说，过去的全包价是人们所理解的交了费用之后，就可以再不用掏一分钱，就能完成这次旅游活动了。而现在情况发生了变化，应该对全包价正名，不应该再叫全包价旅游，而应该叫旅游费用，并且从管理层到最直接与旅游者接触的旅行社门市人员，从学者到旅行社的从业者，都要改变看法，不再在教科书及各种媒介上出现“全包价旅游”这样的说法，即这一名词应该退出历史舞台。这样，从根本上让旅游者能接受“自费项目”的存在，认为“线外加点”是一种正常现象。

总之，目前的导游生存环境不是十分理想，但也并不是不能改变的，只要与旅游业有关的各界齐努力，就能培育出更好的导游生存环境。“导游服务费”明确提出并加以合法化，从而从根本上改变导游的生存环境，净化中国的旅游市场。

2、提高准入门槛，控制旅行社及导游规模

许多学者都认为，导游生存环境的恶劣，源自于旅行社数量的庞大及导游人数的众多，从而形成许多不规范的竞争行为，因此削减旅行社的数量与导游人数是可行的策略，具体做法就是要提高准入门槛。其实，在中国，设立旅行社的门槛应该说是不低了，不应该再把门槛加高了。而提高导游的准入门槛则是有可能的，全国导游队伍中，素质结构是不尽合理的，学历层次偏低，高中(中专)学历占大多数，汉语导游更是如此。因此，应该提高导游职业的准入门槛，将最低学历提升为大专以上，以提高导游员队伍的整体素质。

3、旅游消费者对旅游业的重新认识

曾几何时，在人们心中，包价旅游就是只要交了旅游费用之后，旅行社就包吃住包游玩，自己不用再掏什么钱了。然而，现在的情况是，几乎每一条线路都存在着所谓的“线外加点”的自费项目，导游在行程中总是热衷于推荐这样的“自费项目”。从字面上来理解，包价旅游项目是与“自费项目”存在着一定的对立情形的，似乎包价旅游不是旅游者自己掏钱，是“公费旅游项目”。其实，笔者认为，所谓“自费项目”的存在，只是旅游者与旅行社双方，即旅游市场的买卖双方对传统的全包价旅游的内涵理解开始出现变化。

一、前言 在就业压力日趋激烈的今天,一个良好的职业规划无疑增加了一份自 信.而如今,身为大学生的我们,在一天天消磨时光的日子里,不如多学 习点知识来充实自己.未来掌握在自己手中,趁现在还年轻,赶紧为自 己的未来之路定好一个方向,按照这个方向前进！ 二、自

我分析 基于人才测评分析报告以及本人对自己的认识、 朋友对我的评价的 前提之下，进行了客观的自我分析。 1.职业兴趣：：我对本人觉得对抽象的、分析的、灵活的定向任务性 质的职业比较感兴趣，管研究型、领导性,社会型、创造型的工作比 较有兴趣，其他方面的职业兴趣就一般而已，而我理想型的职业也比 较的喜欢。 2.职业能力：我本人对逻辑推理的能力相对比较强，而信息分析能力 也不错的，比较喜欢对复杂的事务进行思考，工作认真、负责。善于 交际、善于观察、会照顾人。心理素质不错。 3.个人特质： 观察力强,我这个人对工作的自觉性比较好的， 而且对工 作比较热情，能够吃苦耐劳，更善于处理概念和想法。总是试图找运 -1- 用理论分析各种问题；对一个观点或是形势能做出超乎常人的、独立 准确的分析，会提出尖锐的问题，也会向自己挑战以发现新的合乎逻 辑的方法。喜欢在工作中接触人，和喜欢团体工作。对于那些固定的 工作模式十分讨厌，不喜欢做一些不变的操作性工作。 三、职业分析 1、家庭环境分析:家庭经济能力不是富裕，只是一般而已，仅能维 持正常的生活，但是对我的学习费用仍然觉得有一定的经济负担。我 的父母只是普通工人。但是家庭文化氛围很好,父亲擅长国画,母亲唱 歌很好。 2、学校环境分析：我就读的学校是秦皇岛的普通大专，生活环境 一般而已，教学设施基本齐全，但教学设施不是那么的先进，教学水 平一般，所在的旅游专业也算得上是学校的助推专业，师资力量相对 来说不错，培养了许多能说会道的学生，但总的来说，还是大专的水 平，毕竟感觉还是不如本科。 3、社会环境分析：我国现在对于旅游行业的负面影响很多，对于 导游人员也有很多不好的言论，对于导游人员的要求也越来越多，所 以现在，作为一名导游人员会受到很多的非议，成然导游有灰色收 入，且已成为不成文的行规，但是，一个好的导游，应该首先考 虑客人的利益，因为游客才是你发财的根本。根据现在，人们的生 活条件越来越好，人们不仅仅是需要一种物质上的享受，更需要一种 精神上的刺激，精神上的享受，所以很多人开始出来旅游。对于导游 的需求也逐渐多了起来。 -2-

4、职业环境分析：虽然对于导游的需求量大，但是黑导也越来越 多，任何人多能选择到有这个行业，好的旅行社的要求也多，相对来 说，导游的竞争压力也蛮大的。 5、对职业的理解：导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且 在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可 能出现问题的人。导游分为中文导游和外语导游，英文叫 Tour Guide 或 Guide。在我国导游人员必须经过全国导游人员资格考试以后才能 够从业。 现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机 构。按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。一般来说 景点讲解员是也属于导游人员范畴的：全心全意为旅游者服务的思 想和“宾客至上”、 “服务至上的服务宗旨是导游员职业道德的主要 内涵。导游员心中有旅游者，把旅游者看成客人，朋友，亲人， 想旅游者所想，急旅游者所急，有了这种境界，诸如善解人意， 热情周到，任劳任怨等种种美德，就会在实际工作中表现

出来。 这样的导游员就会受到旅游者的欢迎，反之，即使导游员有渊博 的知识，高超的技能，也不会做好导游工作，更不会受到旅游者 的欢迎。 四、职业定位 目标，培养自己的交际能力和组织能力，增强自信心。两年之内提 高自己的交际能力和应变能力，全面提高自己的综合能力和综合素 质。 遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道， 信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上 -3- 进，提高业务。 适合岗位 1、 2、 从事导游行业 从事酒店行业 五、计划实施方案： 2011 年夏天，在秦皇岛从事导游员，充分培养自己的技能.在工作之 余不断学习各方面的知识，提高自己的能力，增长各方面见识.，努 力成为更好的导游员，并向计调发展。 两年后，拿下酒店经理人资格证，往酒店发面发展。 六、评估调整 社会是不断变化的，而且是不断向前发展的，所以对我的职业规划 要做出一些风险的预测。 如果我不能够按规划完成以上制定的计划的 时候，我会有以下的发展路径：可能选择继续学业，充实自己。 七、结束语 事情不会一成不变，我会对自己的规划进行适时的调整，并每半年 做一次自我评估， 按照实际情况做出一些更好的调整以适应社会的新 变化 2010 年 12 月 25 日 -4-

导游的职业规划分三步走

导游该如何实现职业的可持续发展？职场专家认为，导游的职业规划可以分成三步走：

第一步，成为一名合格的导游 在目前的导游队伍中，除了部分经正规培训、注册的专职导游外，大部分是来自其他行业的在职人员和学生。所以，若你想从事这一行，可抓紧考导游证书，并抓住一年几次的旅游季节的招聘高峰，充分锻炼自己的能力，积累出良好的语言表达能力、知识内涵以及行业经验，争取进入正规旅行社从事全职导游。

若你已经是一名合格的导游，则应苦练内功，充分把握好每一次带队的机会，做到优秀。另外，也可以参加一些导游大赛，提升自己的能力和业界知名度。

第二步，成为有一技之长的导游 优秀的导游紧缺，有一技之长的导游更缺。目前正在从事导游工作的人才可以学习一技之长，提升自己的职业竞争力。比如境外游越来越热，而各类境外旅游线路的开发人才非常稀少，从事导游工作的你，不妨多学习些旅游线路开发方面的知识并加强实践，给自己的职业提升埋下伏笔。又如，如今懂得日语、西班牙语、俄语、韩语等小语种的导游人才非常稀少，多学一门外语，能给你的职业增添不少亮色。

第三步，成为全能型的高级旅游人才 目前旅行社对导游的要求已由以往简单的全陪、地陪升级到会设计旅游路线，全陪、地陪一身兼，这为导游制造了更高的进入门槛，也让导游这一职业具有了更强的不可替代性。

一步，成为一名合格的导游。

导游一直是旅游业中队伍最庞大也最紧缺的人才。然而从求职者方反映的情况看，导游类岗位非常难找。原因是什么？记者发现，真实情况是，整个旅游市场导游数量供大于求，然而有经验的、有导游资格证书的全职导游却不多，长期从事带队、见多识广、游客反映好的导游更是稀少。

在目前的导游队伍中，除了部分经正规培训、注册的专职导游外，大部分是来自其他行业的在职人员和学生。这些兼职导游中间，有些人也持有导游资格证，但由于缺乏从业经验，服务质量不能保证。因此，每到旅游高峰季节,导游就会大量短缺。

所以，若你还在导游工作的外围行走，可抓紧考出导游证书，并抓住一年几次的招聘高峰，充分锻炼自己的能力，积累出良好的语言表达能力、知识内涵以及行业经验，争取进入正规旅行社从事全职导游。若你已经是一名合格的导游，则应苦练内功，充分把握好每一次带队的机会，做到优秀。另外，也可以参加一些导游大赛，提升自己的能力和业界知名度。

第二步，成为有一技之长的导游。

优秀的导游紧缺，有一技之长的导游更缺。目前正在从事导游工作的人才可以学习一技之长，提升自己的职业竞争力。比如境外游、国内游越来越热，而各类境外旅游线路的开发人才、国内旅游线路的精品线路开发人才非常稀少，特别是随着出境旅游的发展，具有国际知识视野、涉外旅游文化底蕴，具备与国际惯例接轨的人性化服务理念、国际旅游行业管理经验的经营管理人才堪称凤毛麟角。从事导游工作的你，不妨多学习些旅游线路开发方面的知识并加强实践，给自己的职业提升埋下伏笔。

又如，如今懂得日语、西班牙语、俄语、韩语等小语种的导游人才非常稀少，而外国游客来中国旅游，很多都需要小语种导游带队，多学一门外语，能给你的职业增添不少亮色。据悉，某些大型旅行社国际部对小语种导游人才的需求都是“培养多少、包销多少”，一些外资旅行社也悄悄开始争抢外语导游。 再比如，目前有60%的旅行社都急需计划调度人才，若作为一名导游，还懂得新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等工作，就有望成为旅行社的核心人才。

第三步，成为全能型的高级旅游人才。

导游工作只是庞大的旅游产业的冰山一角，由它延伸出去的工作方向还有很多。上海成功申办2010年世博会，将催生一个巨大的“服务产业链”，这对旅游工作者来说，更是一个千载难逢的职业机遇，同时更是一项挑战。专家预计，未来旅游市场将是一专多能的全能型人才的天下。

国内企业方面，目前旅行社对导游的要求已由以往简单的全陪、地陪升级到会设计旅游路线，全陪、地陪一身兼，这为导游制造了更高的进入门槛，也让导游这一职业具有了更强的不可替代性。

外资旅行公司方面，英国、日本等国的旅行公司纷纷涉足国内旅游行业，推出各种独特的旅游产品抢占市场，同时也争抢着国内优秀的旅游人才，如有多年旅游市场策划背景的中高级专家人才和管理人才，职位如高级旅游策划师、旅游咨询部经理、策划项目总监等。能应对各种错综复杂的经济局面、懂得世贸运作规则、具有战略眼光的高层次旅游专业人才也非常稀少。这些机会给行业人才提供了很好的职业提升机遇，当然也包括不菲的薪酬。就连以前对旅行社不感兴趣的猎头，也更多地把目光聚焦在旅游人才身上。据某媒体报道，一位在国有旅行社工作了10多年的经理级“人物”日前刚刚被挖到一家外资旅行社担任市场总监。 行业对导游更高的要求，加上日渐增多的的职业机会，给了从业者无限发展的可能。导游接触面丰富，可积极通过培训、学习等途径提升自己，将自己打造成市场紧缺的专业人才，这才是突破职业瓶颈的上上

这次是我第一次以书面形式来规划自己的未来。希望职业生涯规划能做我生活的指南针，是自己能有计划的学习，有计划的工作，有计划的生活，实现自我价值。

三、职业路线 选择适合个人特点的职业。职业选择正确与否，直接关系到人生事业 的成败。据统计，在选错职业的人当中，是事业上的失败者。在职业 确定后，还要选择发展路线。 我的职业计划是先就业，后创业。先要从了解社会开始，了解社会的 人和事，从中成长起来。尤其对自己所从事的行业和将来要进入的行 业要精通。 四、职业生涯规划策略 一个好的策略是通向成功的捷径。为了实现我的生涯规划，首先，我 要顺利拿到大学专科毕业证，在明年的上半年结束自学考试，拿到本 科毕业证。其次，在明年的实习中争取进到一家大点的旅行社，工作 和学习兼备。然后成为旅行社的一名专职导游，生涯设计公益网 (www.16175.com)职业规划不断扩充知识技能。在当导游的过程中我 要同时

关注市场营销和策划方面的知识， 为下一个目标做打算。 最后， 为了要开好自己的商店，除了辛劳，还要有经商的好理念，对目标市 场了解，还要有创新，最重要的还要有原始资本和人脉。在就业和创 业的过程中，要坚持学习。 五、大学生职业规划修正 因为事物是在不断的在发展变化的， 我所做的职业生涯规划也应根据 实际情况做出相应的修正，以适应其变化发展。 正如“木桶理论”所讲，只有桶壁上的所有木板都足够高，木桶才能 盛满水。人才的能力、学识只是其中的一块木板，我深深的知道只有 自己的心理素质、道德水平等其他木板都与之相匹配，再加上生涯规 划这一牢固的铁圈巧妙地引导学生进行组合、加固，木桶才能装进更 多的水，产生从“人”到“才”的质的飞跃！ 大学生职业生涯规划书范文

五、行动计划

1、每天坚持锻炼身体至少1小时；

2、每天坚持联系英语口语至少1小时；

3、大二下学期通过英语4级考试并争取拿高分；

4、每年争取保持成绩优秀并拿到奖学金；

5、大三通过英语6级考试并争取那高分； 6、在离开博物馆时至少拿到4星志愿者证；

7、平常要不断了解时事，尤其是了解旅游动态，并及时对事情作出分析；

8、计划大三就到与相关单位实习，向有经验的人学习，练习求职简历；

9、毕业之后即可找到一份相关工作。工作后继续考研深造。

五.职业目标以及发展计划 成为一名优秀且学生喜爱的教师则是我的最终职业目标。对于往后的发展我是这样规划的：

①. 利用3年左右的时间，经过不断尝试努力，初步找到合适自身发展工作环境、岗位。

②. 在三年中的一年时间里用自己的时间加强自身的英语水平以及计算机水平，着重提高自己的工作能力、交际能力、动手能力，同时锻炼自己得到独立解决问题的能力和创造性；尽量多体验，积累工作经验。

③. 储备资金，积累经验。 ④. 在找到自身合适的工作岗位后，努力拼搏实现自我价值和自我提升。

⑤. 最好可以在以后的生活和工作中，可以慢慢通过各种渠道（比如培训班）来学习生活知识，就像一些自身本来就很欠缺法律知识，以及女性该拥有女性知识及健康知识，以达到自我增值。

以上则是我的职业规划，虽然已经理了出来，但是说到底“计划是赶不上变化”，所以在以后的职业道路上，因知道现实是未知多变，定出的目标计划随时都可

能遭遇问题，要求有清醒头脑。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。不因挫折而畏缩不前，不因失败而一蹶不振，成功一定会逼近。然而，现在的我仅仅还只是开始，所以我要迈出艰难第一步，向着目标前进

理想可以很大，但是，我们必须将它建立在具体的、可以实 现的事业之上，选择一种事业追求时，要考虑自己的长处，避开 自己的短处，一生的事业，我们要用毕生的经历去实现。在此过 程中，我们必须持之以恒，坚持不懈！千万不可以半途而废！ 12 “天赋”这个词，对于每一位大学生而言，的确有所不同， 但是，天赋不是决定我们一生事业的全部，天赋跟勤奋相比，还 是勤奋更为重要！ 万丈高楼平地起，事业的成功，需要有坚实的基础，更要 有勤奋的工作。根据我自己的切身体会，能与人合作，完成我们 的目标，是一件很快乐事情，从中可以增长见识，从而不断提 高自己，完善自己。 在我们探索人生，追求梦想的过程中，必须满怀信心，坚 定目标，追求卓越，永争第一！ 开始我们都是一只小鸟，我们都在尝试着飞翔，每个人 都能飞得起来，这时候我们就要跟自己说；我要飞得更高，因为 更高的地方，我们可以看到这个美丽世界更多的

东西！飞吧，飞 吧...... 13

五、结束语

计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，定出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！

这只是我现在对自己职业规划，我是一切从实际出发考虑了各种因素，我相信它很符合自己，我也会按照上面写的一样努力去做，争取能够象自己现在规划的一样．当然这里面必定存在这一些不足之处，再今后我会不断的更新，但是这个大方向是不会变。

一个人，若要获得成功，必须得拿出勇气，付出努力、拼博、奋斗。 成功，不相信眼泪；

成功，不相信颓废；

成功，不相信幻影。

成功，只垂青有充分磨砺充分付出的人。

未来，掌握在自己手中。

爱拼才会赢！

三、小插曲：

1职业目标：将来做个旅游管理人才 ，当经理。 ○

2职业策略：进入有名的旅行社，从西部开始发展 ○

3职业路径规划：小导游—外导—基调—部门经理—旅行社经理（只 ○

四、绘画未来

短期：22—30岁，这也是我进入职业生涯的初始阶段。毕业后去一家旅行社工作，在工作期间要认真学习，提升自己的能力。在做导游期间要不断地充实自己的知识面，学习与不同的人打交道，处理各种事故的能力，让自己变得更加成熟与稳重。

过渡期：30—45岁，做了一段时间的导游，再潜入基层，当基调，这不会当导游那样到处跑，且能从中学到很多业务，熟悉整个流程。 长期：45—60岁，凭借着自己的能力和知识还有工作上的业绩得到领

导的赏识，提升为经理，经理是属于管理方面上的所以我必须学习各种管理与组织方面的知识，要管理好这个旅行社，不断地升华自己让自己不断前进，创出自己的独特想法，能够吸众人的眼球。不断地望职位更高的方奋斗，直到自己当一位出色的经理。

1、旅行社

旅行社是导游的雇主，导游必须经旅行社聘用才能上岗，才能被称为导游。导游生存环境中，影响最大的环境因子莫过于旅行社了。由于旅行社的发展经历了寡头垄断向自由竞争的发展过程，旅行社的数量不断增加，竞争不断加剧，1989年和2003年两次市场大动荡，使得旅行社认识到了风险的存在及竞争的残酷。当然，旅行社不是活雷锋，他们把赚取利润的艰巨任务全部压在了导游身上，迫使导游想方设法为旅行社赚取利润，或者让导游上缴“人头费”“上团费”作为旅行社的利润，对导游如何填补资金缺口则不闻不问。

2、旅游者

旅游者是旅游市场参与者，是旅游消费者的另一种称呼，是旅游业的衣食父母。上世纪八十年代，中国旅游市场的消费者以海外旅游者为主，在闭关锁国几十年以后，开放的大门激起了西方世界的人们对东方古国神秘文化的探索冲动，旅游者蜂拥而入，形成旅游业发展初期的卖方市场，加上人民币的比价效应，使得他们大多对价格不敏

感，从而形成旅游市场的高价及旅游业的暴利，导游的生存条件十分优越。进入九十年代后，国内旅游开始兴起，在人均GNP及GDP都没有达到人们普遍认为会对旅游活动形成支撑的情况下，国内旅游是在政府拉动内需的行政政策的强力作用下，旅游被当作一种时尚而迅速兴起的。

随大流的、不成熟的、消费能力有限的旅游消费者的消费需求是具有很强的价格需求弹性的，对具有无形性的旅游业服务质量的关注度则非常低。因此，国内旅游消费者从一开始进入市场就是有缺陷的，这也从需求层面促成了中国旅游市场价格竞争的局面，也使旅游者自己成为市场竞争的受害者，从而很快将自己置于与旅游业对立的状态。

3、旅游景点

在中国，自然资源与人文历史文化资源都是属于国家所有，任何个人都不得占为己有。景点生存的依据就是旅游资源，都是国有的，进行商业经营是受到各种限制的。现实中，旅游业中的各种三角债是十分普遍，唯独旅游景点例外，因为门票是不允许赊账的。因此，旅游景点也就没有给回扣一说。然而，自1985年河北正定的西游记宫始，全国各地的人工景点如雨后春笋般成长起来，尽管这些人工景点中的80％先后因为各种原因关门倒闭，但在他们存续期间，投资者为了快速收回投资，吸引更多客源，利用各种手段来扩大销路，其中最常用的就是给导游高额回扣。由于这些人工景点是新生成的，一般

旅游者不知晓，在传统旅游线路中也没有反映出来，就为旅行社留有操作空间。通常的做法在旅游活动期间增加“自费项目”。这些所谓的自费项目，大多是人工景点，也有极少数是承包租赁给私人经营的国有景点，他们的共同特征是门票价格高，回扣也高得离谱。当然，除少数具有地方特色的人工景点(包括体验性娱乐项目，如海底潜泳)，一般的景点都让旅游者有“没看有点遗憾，看过之后更加遗憾”的感受，这也是人工景点生命周期短，不断有新景点来取代旧景点的一个原因。人工景点(包括少量租赁承包的国有景点)这种短期行为，为旅行社名义上的零团费旅游线路提供了实际的利润来源，也从客观上为导游压缩传统景点，而拼命要求增加自费项目提供动力支持。

4、旅游相关服务企业

旅游相关企业非常多，这里主要分析六大要素中的行与食两类企业。旅游车队是类特殊的相关企业，因为移动性，车队的员工随着旅游者一起活动，其性质与导游十分类似，可以从旅游者身上榨取油水。因此，旅游车队也往往采用与旅行社同样的做法，也就是零利润或负利润来争取市场，而把赚取利润的任务交给司机来完成，逼迫司机成为导游的帮凶。所以，回扣一般也有司机一份。旅游餐饮企业则不同，他们是旅游回扣的提供者，为了赚取利润，降低产品(食品)质量是惯用手法。因为餐饮企业的利润率非常高，是有能力将利润中的一部分返还给旅行社或导游的。

转5、特殊的企业：旅游购物商店

在导游的生存环境因子中，最值得关注的是旅游购物商店，因为，这才是“导游变质”的根本所在，也是旅游者与媒体最为关注的。对旅游购物商店在旅游回扣活动中所起的作用，分析文章可以说是最多的，也是分析得最透彻的，即现如今的导游可以说绝大多数是靠旅游购物商店而生存的。

6、法律与法规

在中国，法律与法规不可谓不健全，仅涉及导游生存环境的就有《旅行社管理条例》《导游人员管理条例》《导游人员等级考核评定管理办法(试行)》《导游人员管理实施办法》《出境旅游领队人员管理办法》等多部法律法规，对旅行社及导游的行为都有着严格的规范要求，如果大家都严格依法办事的话，则导游也不至于沦落到今天这个地步。几乎很少有导游将这一职业作为终身职业，千几年，钱赚够了就转行的思想在现在的导游心里十分普遍。当然，这里面还有个原因，那就是，导游的职业定位存在偏差。导游职业不属于国家规定的专业技术人员类别，导游职业虽有等级划分，却不是职称的划分，使得导游这一职业的从业人员没有归宿感。

商务管理系成立于2003年7月，目前已开设五年制高职商务英语、旅游管理两大专业，在校生1150名。 商务管理系拥有一支素质过硬、结构合理的师资队伍，现有专任教师36名，中高级职称教师22名，研究生学历或硕士学位10名，双师型教师22名。管理系教师敬岗爱业，从严治教，积极参与教学改革，教学水平不断提高。2003年以来有8名教师获得省市级表彰，有14名教师获得校级表彰，其中李秀丽老师获2009年南京市五一劳动奖章。全系教师公开发表论文80余篇，完成省级课题1项，自编校本教材8本。长期以来，管理系坚持针对市场设专业，针对岗位练技能，培养学生的创新精神、创业勇气、创造能力，多名学生获得省市三好生、优秀学生干部等奖项，2009年魏彤彤同学获得省导游技能比赛第一名，2010年，在省级技能大赛中获2金1银1铜好成绩。学生以肯干、实干、能干获得用人单位的好评，赵冬冬等同学高薪被酒店录用。管理系投入资金360多万元，建立了1770平米的校内实训基地，有数字语音室、模拟导游实训室等17个实训室，校内实训室设施先进。建立了仿真实训基地—食尚餐厅，具有真实的职业氛围和产学研一体化功能。管理系与杭州萧山机场、玄武饭店、江苏真维斯服饰有限公司等企业建立了25个校外实习基地，23名企业管理人员和业务骨干组成校外实习指导教师队伍，能满足全体学生的校外实习需要。

商务管理系坚持“以服务为宗旨，以就业为导向，以能力为本位”办专业，逐步形成了产学研相结合的专业特色，毕业生供不应求，就业形势喜人。