把故事写足
服务生,乃至公务员,都有一个试用期,试用期的考验是残酷的。本文题为《第九次微笑》,但作品并没有从第一次写到第九次,第九次微笑是那个苛刻的老板说的。本文自然亲切地叙述了一个老板对员工的考验,事情的经过真实简单,复杂的是那个员工的心理描述。故事仅仅是去送一杯咖啡,误了时间,老板找茬,将咖啡打泼,最后在意见簿上签了个很不好的意见。这种故事低能者完全可以以九个细节写九次微笑,然后让那老板满意而破格提拔作品中的被考验者,但本文不是这么处理的。本文就写一个细节,妙处是本文把这个细节写透了,即就是那个意见簿上的留言。 作品将“留言”推向了极限。因为那“留言”极其糟糕,功败垂成,使作品中的“我”所付出的努力,特别是那些努力做得是那么出色,那么有水平,皆失之交臂而付诸东流。闪光点就在于她没有撕掉那页“留言”,表现出一种高尚的敢于直面现实的诚实品格。所谓故事写足,就足在这儿。 一个好的题材,好的立意,往往来自一个好故事。一个好故事有如掘井,浅尝辄止,往往难得甘泉。《第九次微笑》的结果意料之外,又情理之中,也就有了不是一般的平庸之作所能达到的艺术效果。 第九次微笑 扈振昌 大学毕业的那年。我应聘到广州一家很有名气的四星级涉外酒店餐饮部当服务员。试用期的基本工资为1500元,因此我十分珍惜这份来之不易的工作,一直表现得很出色。 谁知,就在我结束试用期的前两天晚上,却发生了一件意想不到的事情。有个港商模样的人单独要了一间房,拒绝了其他服务生,指名道姓地要我去为他调送一杯咖啡。当时,我正为其他几位客人服务,忙得脱不开身,等轮到去他那里时,按他约定的时间已经迟到20多分钟了!我小心翼翼地把咖啡给他送去,面带微笑地说:“先生,首先感谢您对我的欣赏和信任。但由于暂时没能抽出身来,耽误了您的时间。我感到非常抱歉!”这位港商却不领情,把左手一扬,正好碰到我双手捧着的咖啡杯,杯里的咖啡溅了我一身。但他依然视而不见。指了指手表说:“多长时间了?哼!像你这样服务,还像个四星级酒店吗?” 我知道今天遇上了找茬儿的主。接下来,我就更加小翼翼地为他服务。动作十分麻利,语气也特别温柔。他说英语,我就用英语配合;他说粤语,我就用粤语交谈;他说普通话,我就用普通话与他沟通。有时候他的发音不准,产生了歧义,我都把责任揽到自己身上。但他一点也不合作,仍旧是一副怒气冲天的样子。我毫不介意,脸上始终挂着甜美的微笑。 他的态度冷漠而傲慢,临走的时候还问:“有意见薄吗?”我心里一沉,知道他还是要投诉我。如果遭到他的投诉,我这3个月来的努力全都白费了!尽管心里十分委屈,我仍然面带微笑地双手呈上意见薄向他真诚地说:“我再次为您莅临我们的酒店表示感谢,更为我今晚的服务不佳表示深深的歉意。您有什么意见和看法尽管写上去,我会欣然接受您的批评。如果您还能给我一次机会,我一定能给您更完美的服务!”那位客人听了我的话,久久不语,但他最终还是提起笔写下了他的意见,而且措辞十分严厉,责怪我笨,素质低,不称职。 我欲哭无泪。下班后,我把这一晚的遭遇向我的小姐妹们讲了,她们都为我感到愤愤不平,要我把那意见簿撕掉,不然肯定会被辞退的。我反复地思考了一个晚上,觉得撕掉顾客的留言是一种欺骗行为,我不能这样做。于是,第二天晚上,我像什么事都没发生一样投入到工作中去了。 第三天早会,我一直忐忑不安。餐饮部经理宣布录用员工的名单中果然没有我的名字!几十道目光齐刷刷地投到我的脸上,我满脸通红,泪水直在眼眶里打转。 在大家都把注意力投向我的时候,经理又宣读了一份任命书。说是根据酒店总经理的特别提议,任命我为餐饮部的领班!我一下蒙了!只听到掌声如潮水般响起。 会后,餐饮经理带我去见了酒店老总。没想到,他就是那晚为难我的港商。他听到我在酒店里3个月不到就好评如潮,便专门来试探和考验我。他说:“虽然你的综合素质表现得很不错,但真正能打动我的,还是你的微笑。特别是你的第九次微笑,简直可以击退我最后一道冷漠的防线!在意见簿上写上意见是最后的考试,结果,你又得了满分,印证了你的微笑是多么真实!” 我在这个领班的位置上锻炼了两个月,餐饮部经理调出,我就接替了他的位置。五个月从服务小姐到经理竟是那九次微笑改写了我的人生!其实,只要每个人都能奉献出自己善良而真诚的微笑,这个世界也将变得温暖如春! 深入生活 巴尔扎克是法国伟大的批判现实主义作家。他具有惊人的创作勇力,在生命的五十个年头里,创作了九十六部长、中、短篇小说,塑造了两千多个人物。有一次深入生活,他几乎三年没有发表作品。巴尔扎克一生经历的是一个政权迅速更迭、社会动荡不安的时代,使他有机缘深入各个领域,调查、体验法律界的黑暗、高利贷者的铜臭、金钱的魔力、道德的沦丧等等。他精细而艺术地描写了当时法国欣欣上升的资产阶级如何战胜日趋衰灭的贵族阶级,由此而引起的上层建筑、意识形态、风俗人情、道德品貌、心理感情的变化。恩格斯对巴尔扎克的创作给予极高的评价:“我所学到的东西,也要比从当时所有职业的历史学家、经济学家和统计学家那里学到的全部东西还要多。” (杨琳琳 辑)