秘书的道德修养

秘书的道德修养

论文摘要：随着社会的发展，科技的进步，作为一位成功的职业秘书，必需具备的是：1、人的品质和道德修养2、职场礼仪。否则将会被社会淘汰。

关键词：道德修养 素质 礼仪

秘书是一门复杂化、多样化的职位，它从高到低可以分为行政级、执行级、文书级和助理文书级。它具有服务的直接性、服务的稳定性、知识化、年轻化及女性。作为一位成功的职业秘书她必须具备：

一、良好的职业道德：

包括A、人品， 即人的品质和道德修养。秘书具备：1）、理论修养：为了树立社会主义理想，为了掌握辩证唯物主义；2）、思想作风：全心全意为人民服务，对党和人民负责，密切联系群众，谦虚谨慎 ，实事求是，踏实细致、一丝不苟，敏捷干练、讲究实效，富于创造、勇于开拓；3）、职业道德:忠于职守，严守机密，恪守信用，文明礼貌，廉洁奉公4）、个性心理：兴趣，意志，情绪，思维，记忆。 B、人样。就是职场礼仪。包括1、仪容。在服务过程中，适当化妆，不仅是服务工作的需要，同时也是对他人尊重的一种表现。做任何事情都贵在适度，化妆也不例外，过分醉心于美容，化妆得浓艳，不仅有损于皮肤的健康，而且还有损于别人的观瞻，尽量做到自然、美化、掌握常规知识。2、仪态。仪态是映观一个人涵养的一面镜子，也是构成一个人外在美好形象的主要因素。在服务工作中，无论何种仪态，其表现都应尽可能给人以亲切、优雅之感，这是社会审美和服务工作的需要，也是仪态礼仪的最基本要求。仪态端庄是职业秘书的基本要求，俗话说：‘‘坐有坐相，站有站相’’，规范的走资、坐姿、站姿蹲资等体现出秘书良好的素养和风度，将成为一道亮丽的风景线。3、仪表。强调职场的着装。秘书人员服饰得体与否，于个人形象、企业的形象均有极大关系，对其重视不够，就会损害个人及企业形象。因此，着装方面应注意外观整洁、穿着得体、制作精良。这样不仅可以塑造一个良好的职业形象，还可以给人以好感助于工作。

二、秘书的素养：

作为一位成功的秘书，1、性格方面要求做到：开朗、敏捷、稳健、坚毅、幽默、自制。心理调试要求做到：博览群书，开拓胸襟；培养广泛兴趣，丰富业余生活；善于反省，自我调试；倾诉、宣泄、调节情绪。2、能力要求：1）、写作能力2）、口头表达能力3）、听知能力

4）、阅读概括能力5）、协调能力6、）观察分析能力7）、社交活动能力8、）应变能力9）、使用办公先进器械能力10）、预测能力3、还要有为了树立社会理想，为了掌握辩证唯物主义的理论修养；全心全意为人民服务，对党和人民负责，密切关系群众，谦虚谨慎，实事求是，踏实细致、一丝不苟，敏捷干练、讲究实效，富于创造勇于开拓的思想作风；，严守机密，忠于职守，恪守信用，文明礼貌，廉洁奉公的职业道德；兴趣，意志，情绪，思维，记忆的个性心理；

三、良好的人际关系：

人际关系的特点：1、广泛性。作为一位成功的秘书，必须同社会的方方面面进行交往与联系，这些联系包括与基层人民群众的联系、同事的联系、上司的联系及其它单位利益的联系，因此，秘书的人际交往，是开放性的，是多层次的，也是全方位的，具有明显的广泛性。 2、从属性。在社会生活中，人与人的交往往往具有浓厚的主观选择色彩，即按照个人意志、情感、与他人打文道.但是，秘书的社会文往并不都是按照个人意志来进行的，而是由工作职责所支配。

3、复杂性。秘书的工作是受领导支配的。在一个单位，由于领导成员分工不同，个人的能力、性格、修养也有差异，在实际工作和生活中，往往会出现意见不一致出现矛盾的情况.在这种情况下，秘书既要接受个别领导，又要维护集体

领导，既要服从领导，又不能违背原则，这就构成了秘书人际关系的复杂环境.

4、双重性。秘书是为领导直接服务的，既要为领导决策当参谋，又要为领导代办和处理一些具体事务，即在人际交往中，人们往往把秘书看成是领导的影子，因而常有一些人为谋求解决某一间题，总是先与秘书接触，然后通过秘书促成问题的解决。

二、秘书人际关系的重要作用

秘书良好的人际关系，对于做好秘书工作有着十分重要的作用。

首先，有利于塑造良好的机关形象，密切党和政府与人民群众的关系。秘书对上为领导服务，对下为基层服务，与人民群众有着广泛的联系.

其次，有利于激发人的活力，提高工作效率。秘书在日常工作中，如果单靠发号施令来行使秘书的职贵，无疑会是事倍功半，难以奏效。相反，如果秘书善于处理人际关系，在人们的心目中有粉良好的“印象”，能够得到人们的信任，人与人之间的“感情效应”就会发挥作用，从而较为顺利地开展工作。

再次，有利于消除降碍，促成重大事项的顺利解决.机关或企业在公务或经曹活动中，对某些事情、甚至是疑难事情，若让有丰富的人际关系经验的秘书出面协调和周旋，这些事情很可能能够得到较好的解决.因为，交往双方可以缩短心理上的差距，消除情感上的压力，很快形成“共同语言”。

最后，有利于机关或企业与外界开展更广泛的联系，为其创造发展的环境。机关要政令畅通，企业要生存发展，必须借助于秘书工作，与人民群众和外界进行广泛的联系和交往，以保持畅通的联系渠道，形成较为广阔的信息源。 解信任，就必须揭开这层面纱，坦诚待人，切忌虚伪、轻浮。

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四、建立良好的秘书人际关系的基本要求

秘书要处理好人际关系，就自身而言，除了把握好上述原则外，还需要具备和满足以下荃本条件和要求:

1、良好的心理素质。秘书要有较强的适应能力。根据自己职责的要求，对人际关系环境要熟悉。人际交往越多，人际关系环境越复杂，秘书不仅要适应这样的环境，而且还要在复杂的人际关系中较好地协调处理好各种矛盾.要豁达、大度、开朗。要能听取不同的意见，能正确对待领导、同事对自己的批评，能容忍他人的短处。在遇到矛盾和摩擦的时候，要多自责，并放得下丢得开。秘书要经得起委屈，受得往冤枉。无论在什么样的情况下，都要能够保持毯定的情绪，不感情用事，冷静而有礼貌，诚恳而不软弱，耐心而不激化矛盾，做到喜不露形，急不显乱，怒不变色。

2、良好的道德修养。良好的道德修养也是秘书处理好人际关系的基本条件。(l)公正。要公正地评价他人，不要以自己的好恶来评价他人，也不用自己的好恶来要求别人。在处事中，要以是非标准而不能以地位、职务的高低论曲直，也不能感情用事。思想要健康，作风要正派。要与人为善，乐于助人。提批评、建议要出于“公心”，帮助他人要出于“诚心”。对上级要敬重，对同事要谦虚，对群众要理解。与人共事，无论对方职务高低，都不能随愈伤害他人的感情。(2)守信。要忠诚老实，办事可靠，不虚伪，不轻浮。能办的事情千方百计地去办，不能办的事要说明情由以得到他人的谅解.(3)守份。秘书要摆正自己的位子，在与人交往处一事中，要正确履行自己的职贵，而不能超越权限，不能摆出领导的样子，也不能凭借领导的权势，装腔作势，让人生厌;属于领导拍板定案的事，秘书不

能随意开口，更不能包办代替。

3.良好的交际技能。秘书的交际技能是建立在广泛的兴趣爱好和广博的知识荃础之上的。共同的兴趣和爱好，往往能使人与抓人之间形成“共同语言”。秘书应飞该培养自己的兴趣和爱好，使自己成为一个多才多艺的多面手。秘书是一个职业的总体概念，就其职能的分工来说，可分为文字秘书、事务秘书、公关秘书等等。不论承担那一份贵任的秘书，都应该了解社会、熟悉社会，并要具备丰富的社会生活经脸与知识，这样，才能在复杂的社会生活中，处理好各种矛盾，建立起良好的人际关系。

秘书处理人际关系的准则：尊重；礼貌和礼仪；乐于助人；赞美他人；宽容与体谅；公允； 秘书处理与一般同事关系的原则与要求：真诚的关心他人；同等有好；维护团结；

秘书处理其他业缘关系的原则与要求：广结良缘；区分主次；一视同仁，以礼相待；发挥微笑的能力；记住别人的姓名；

四、与上司的关系

秘书是为辅助上司工作而存在的，因此，秘书必须与上司保持良好的关系，让上司信赖自己；只有这样，才能使双方的工作相得益彰。

与上司相处要做到：工作时，要主动的配合适应。上司下达任务时，要服从，但不盲从。上司工作出现问题时，要委婉提醒，适时规劝。虽然是上司与下属的关系，但与上司工作是不要太紧张或拘束。平时还要时时促进与上司间的团结。秘书与上司关系的特征：工作上的主从性；知识、、能力、体力、思维的补充性；人际关系的首属性；人格上的平等性；

五、秘书的自我保护：

作为一位成功的职业秘书，尤其是女性，并且上司是男性上司时，在公司内部一般都不过问对方的隐私，但作为秘书，又得多多少少了解一些上司的个人交际范围，只有这样，你才有可能帮上司处理一些人际关系。有时上司会找机会和秘书商量一些关于他个人的事情或委托秘书帮他办些私事，在这种情况下秘书最好不要辜负上司对自己的信任，因为这种信任是双方工作相得益彰的基础。由于秘书与上司仅仅是一种工作关系，所以秘书对上司的私事也不要了解得太多，不如，上司周末喜欢做什么、个人资产是多少等。秘书要把自己调整到这样一种状态，即不介入对方上司的私生活，又在一定程度上了解上司的行动。所以，在于上司相处工作时，有如下自我保护的具体方法：1、工作态度认真踏实，不浮夸，不取巧；2、穿着打扮朴素优雅，不艳丽，不新潮；3、言谈举止端庄大方，不卖弄，不轻佻；4、对人态度真诚礼貌；5、不接受分外的报酬和贵重的礼物6、不参与同事关于男女情事的谈话；7、不在上司办公室非公作的逗留；8、不聆听男性上司或同事婚姻不幸的倾诉9、不让对方误解你的关心和帮助是爱情；10、不接受男性上司或同事的单独邀请11、尽量少参与男性上司的家庭事务或个人应酬12、尽量避免与男性上司单独出差，差旅中尤其要注意言行细节13、14、15、