超市业务工作规范

超市业务工作规范

为了提高超市业务运作水平，规范业务操作，同时也能使业务员在工作中统一思想，统一认识，统一行动，特制定以下工作规范。

一、价格体系制度

公司在一城市实行同级超市统一的原则，力争把各超市的进货价格控制在同一个水平上，把各超市零售价控制在一个价格内，目前，基本上实现了一个价格标准；业务员必须对价格体系保密，禁止向A客户透漏B客户的报价，特别是同级竞争激烈的超市。否则，将给与从重处罚。

业务员监督各超市卖价，有责任指导其正常的市场卖价，阻止其过高或过低的售价。 避免进店折扣型促销，不可避免时也不能超出5%的幅度，（公司总体布置除外）争取品尝、买赠等促销活动。耐心向非降价促销期的超市解释降价促销的整体情况，避免发生误会。

新品上市报价及新店开业时各业务组所提供的报价单，必须与公司制定的价格体一致，合同签订时最终确定的价格若与价格体系有差异时，必须报经理确认批准。

二、品种控制制度

业务员要时刻检查超市内的各进货品种，清楚地知道该超市的品种情况、销量情况，杜绝断货现象的出现（公司原因除外）

每周定期拜访客户，每次送货均有记录，了接客户库存，认真填写客户拜访卡，清除记录每周单品销售量（每个店）。每日上班时注意订货情况，了解库存，遇有断货及时上报有关负责人员。督促后勤配送人员送货，并掌握配送结果。

重视商品陈列

每次拜访都要检查单品陈列面的大小，了解保质期，亲自动手摆放产品。要遵循先进先出的原则，减少退货。争取陈列面，协助理货员补充货架上的货品，做到饱满陈列。

重视竞品情况，注意竞品的品种，销量，陈列，促销情况，以便对受威胁的品种及时提出对策，减少因竞品的强力推动而影响自己货品的销量，甚至被淘汰的情况发生。

做好POP宣传工作，促销的产品必须悬挂POP。新品上市，热销品种及其他需要做POP的产品，都力争做好POP宣传。

因公司断货而造成的产品断档，在恢复库存后，要及时与有关卖场协调上货。非公司断货而造成的单品删除，要及时发现，及时查明原因上报，及时找有关部门协调解决，做好恢复工作。因业务员工作失误等原因而造成的断货现象，公司视情节轻重给与一定的处罚。

依季节等销售时间的不同，预算出具体超市、具体单品的销售计划情况，特别是节假日的销售预算应提前做好，以便关注库存，通知相应单位提前备货，防止断货现象的发生。

三、回款制度

要做到账目清晰整洁，财务手续及时严密，确保汇款及时无误。

现款现货客户必须当日交清货款。

账期客户，当日开票，当日到财务打欠条，退货做好退货手续，当日账目当日清点，记录。账期客户，以结款时段为单位核对统计、整理验收单，整理出该期单品销售量、价格、销售额、总销售额、退货单品、退货金额、具体对账日期，回款日期，并于最后一张验收单计算三日内清理出清单。同时检查财务同期欠条是否与上述总额相符。

对账日及时对账，将对账结果、差额情况二日内上报业务组，协调财务作相应处理，并根据要求开具增值税票。结款当日，到财务领取税票。领取支票后当日上交财务，消减该客户应收账款。每次对结账时，一定要查清差额的原因、具体清单，并及时与财务联系处理。再不报财务而无故延期至下次结账时，公司将不予处理，即按规定计入个人应收款。

四、促销制度

根据公司的统一布置及产品上市情况等市场情况及时促销。

新品上市或节假日以及应超市要求，提前将促销计划上报业务组研究决定。

有计划、大规模的促销要经业务组全员研究决定，布置实施。至少于促销前两周与各卖场联系、申请，落实促销场地、设备、电源等情况；预算销量，落实货物库存；联系卖场订货；POP准备。

促销品的需要量要提前预估，并发放落实到位，手续齐全，防止促销品断档及“转户”现象发生。

促销期间促销品种必须有POP或经布置的其它宣传资料，并落实到位

促销的起止时间要严格控制；充分做好准备工作，保证促销开始时间的准确；控制赠品的数量以便控制促销结束期。

协助促销员做好卖场协调工作，防止各种外界因素影响促销的正常进行。

五、公共关系

业务员必须搞好业务公关，注重公关礼仪，与客户不同层次的人员搞好关系。建立良好的人际关系氛围，禁止向客户透露本单位内部情况，维护公司的公关形象。

与卖场工作人员搞好关系；卖场内的主管，理货员都要认真对待。进入卖场主动与他们打招呼，涉及到相关的工作，一定要经其允许或与其打招呼后方可操作。禁止不经其负责人同意即闯入库存或其它不允许顾客进入的区域，以免引起其反感，影响以后的工作。与理货人员做好沟通工作，争取更大的陈列面，与卖场主管做好沟通，争取最好的陈列位置，争取最佳的促销方法，促销位置。禁止 与超市工作人员交往时过于随便，失态，保持职业人良好的工作形象。

与超市的财务人员搞好关系；每次结账前将所对账目按其要求计算准确无误，对各种算法熟记于心，遇有价格等异议时，若为我方错误，应及时改正；若为对方错位时应礼貌指出，非财务人员责任，应找责任部门解决，禁止与财务人员发生争执，禁止自己账目不清，与超市财务长时间对账，影响对方工作，造成反感，也有损于草原兴发形象。因对方财物责任性失误而长款时，应帮助其指正，不能贪图便宜，因小失大。与其建立良好的信誉关系有利于自己的工作。

协调好其他超市工作人员的关系。采购员、收货人员，保安人员以及其他超市管理、工作人员都应保持良好的精神面貌与态度，礼貌待人，谦恭谨让，培养一种良好的职业人应有的气质。

处理好分公司内部的人际关系，做好本职工作，积极配合相关部门人员的工作，禁止在办公区内大声喧哗、打闹，坐桌子，办公时间睡觉等不雅行为，禁止在背后议论同事或乱发牢骚，等等。

开发客户。根据分公司的总体部署和业务组的具体安排，有计划、有目的的开发客户。部分要做好对目标客户的调查，掌握其资信情况、销售前景，结账条件，合作诚意等相关情况，上报业务组决定是否开发。禁止私自决定开发客户。做好行政工作，填写工作表格，记录。工作有规划，有计划，有落实，有总结，当日的工作当日完成。