综合办首办责任制
02-26
综合办公室首办责任制
第一条 首办责任制是指领导对我部室做出指示，或服务对象到我部室咨询、申请和办理有关事项，首位受理或接待的工作人员应认真解答、负责办理或指引到相关部门的制度。首位接待或受理人即为首办责任人。
第二条 实施首办责任制坚持热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。本部室实行登记制度，认真登记上级部门对我部门做出的指示，登记来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等，以备查询和考核。
第三条 咨询或办理事项属于首办责任人职责范围内的，能立即办理的应立即办理；不能立即办理的，要说明相关情况；需要提供相关材料的，应当一次性告知。
第四条 咨询办理事项属于我部室的职责，首办责任人应及时引荐到相关部室办理；若经办人不在，首办责任人应主动与其联系；若联系不上，首办责任人应先将有关事项做好记录，或将服务对象提供的有关材料收下，随后移交给经办人(业务受理人)。
第五条 咨询或者办理的服务事项不属于我部室职责范围的，首办责任人应当向服务对象说明理由，并告知该服务事项的具体承办部门，并尽己所能给予指导和帮助。
第六条 对把握不准或者特别重大和紧急的事项，首办责任人
应当及时向有关领导汇报。
第七条 服务对象通过电话、来信等方式咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话或处理来信的工作人员为首办责任人。属于我部门职责范围内的，应认真负责办理；不属于我部门职责范围内的，首办责任人应将有关情况和相关服务部门电话告知服务对象，尽可能为服务对象提供帮助。