企业文化知识点

企业文化知识点（价值观 精神 伦理道德 形象和审美）

一. 价值观

1. 民族文化和经济发展的关系。

文化对经济具有决定作用，要处理好三大利益主体之间的关系：国家，职能是管理统治，追求是税收最大化；企业，职能是创造财富，追求是利润最大化；家庭，职能是消费，追求是效用最大化。 例如宗教，哲学，伦理等意识形态对政治制度的影响，从而影响经济的产权制度，最终影响企业效益。

2. 民族文化的构成要素。

①欲望结构。使用价值：吃穿住用等，例如三十亩地一头牛，老婆孩子热炕头，属于生存理性；交换价值：赚钱，属于经济理性。商人看重的是交换价值。

①②信仰体系。西方信仰上帝，天职，禁欲；中国传统的修过齐家，治国平天下以及天行健，君子当自强不息。

③思维方式。赚钱分为理性和非理性方式，理性方式：抢劫，诈骗，掠夺，战争等，是贱民的资本主义；非理性方式：对劳动进行的合理组织，科学技术的运用，生产管理，合法经营，是经济理性。

④审美情趣。和生活质量有关，对美得事物的追求，想要获得美誉，如适者生存，美者优存，赢者通吃。

3. 企业文化管理产生的原因：

①经济人假说随着员工温饱问题的解决而失去充分根据。

①随着信息知识时代的到来脑力劳动比重超过体力劳动，服务质量竞争超过物质产品竞争。

③分权与战略管理的需要，是文化管理的凝聚作用和导向作用显示出来。

4. 企业文化的定义、源起、构成、民族性指标以及作用。

定义：西方学者谢恩——企业文化是特定组织在适当处理其外部环境适应性和内部一体化过程中出现的种种问题是发明，发现或者是发展起来的基本假设模式。

源起：是企业的价值观念，行为准则，礼仪象征的体系；是经营活动的灵魂，是企业生存和发展的基因密码；是经营活动的民族文化，是民族文化的缩影，是民族文化的亚文化，也是微观层次上的民族文化。

构成：①企业环境；②共同价值观，理想、使命、目标、态度、激情等；③企业价值观的人格化，一些英雄人物的出现同样也能激励员工，而这些英雄人物所代表的就是企业文化；④企业日常惯例及常规，礼节、仪式、文娱活动等都是企业文化价值的体现；⑤企业文化网络，作为一种企业的沟通方式，有正式（文件，电台，会议等）和非正式（小道沟通，语言沟通等）两种，也是在日常生活中能够很好的体现企业的文化。

民族性指标：①权力距离的大小；②个人主义与集体主义的差异；③阳刚气质与阴柔气质的差异；④不确定性、回避程度；⑤长期取向和短期取向

作用：①导向作用：理念决定信念，价值导向作用反映了企业员工共同的价值观，共同理想，共同信念，共同的利益关系，政策的制定为员工指明了前进的方向。②凝聚作用：企业的文化是内部一体化，通过来自政治的权力，经济的利益和文化的价值作用吧员工联系起来成为一个纽带。③协调作用：企业文化能够协调企业与整个社会的关系（通过来自社会最需要的信息形成的企业文化能够反映出消费者最迫切的需求，从而达到供给平衡）；能够协调企业内部的关系（是各部门之间的员工从上到下能够形成一个统一的理念和目标）④美育作用：文化的选美和审美作用，不管是怎样的一个组织，都要从外部和内部来美化其良好的形象，而企业文化就是其自身形成的最好的形象。

5. 经济人假说。

企业管理的三种类型：经验管理、科学管理、文化管理。

①经验管理：个人以直觉和经验简单地分析计算来管理下属和经营活动，受到个人意志和好恶的影响，具有独断性，随意性，是最初级的管理方式。

②科学管理：亚当·斯密《国富论》 确立了劳动价值分工明确，经济人的确立。 1911年 泰勒《科学管理原理》的问世标志着科学管理的诞生，制定了劳动定额管理，推出了岗位培训的方法——集中培训，提出将执行和计划分离，认同亚当·斯密的观点，认为人的本质是自私的，懒惰的，追求金钱的，把人当做了经济人来看待，认为人都是追求利益最大化。

③文化管理：把人当做文化人，从价值观念，行为情感，思维和礼仪方面对人进行管理，从以物为中心到以人为中心，1844年，马克思《经济手稿》 把人从物化到异化，认为人手创造出来的商品，货币，资本来控制。

6. 企业文化价值观和含义，最高价值和价值体系以及塑造价值观的原则。

含义：企业决策者和全体员工对企业理想、使命、目的、目标取向做出的选择，是全体员工接受或赞同的对企业终极意义的价值判断（真善美利）。 核心结构：理想（为企业提供了未来，激发人的潜能，为了理想去奋斗）、使命（对企业长期持久目标的设计和界定，界定企业存在的意义，明确事业涉及的领域，说清对命运攸关人的义务）、目的（明确企业的终极目的是什么）、目标（短期的某个地区的某个阶段的是具体的还是直接的）从上而下地构成企业的意图体系。

最高价值和价值体系：①物质客体：利润；②政治立场：体制选择；③道德伦理观念.

原则：会员共同参与 反映长远的理想和目的 能够激励人心 注意关键驱动因素 寻找平衡点 坚持不懈的教化 语言简单易懂 行为的转换

二. 精神

1. 企业家和企业家精神的含义。

企业家：不断在经济结构内部进行“革命突变”，对旧的生产方式进行“创造性破坏”，实现经济要素创新组合的人。

企业家精神：企业家组织建立和经营管理企业的综合才能的表述方式，是一种重要而特殊的无形生产要素，主要包括创新精神，敬业精神，合作精神。①创新精神：创造性破坏的精神，能够打破常规，发现普遍人眼界之外的潜在利润，并进行创造利润的活动，例如开发新产品，引进新的生产方法，开辟新销路，寻找新能源，重建企业组织等。②敬业精神：是西方信仰体系的渊源，企业家认为敬业是他们的天职，马克思·韦伯的理性敬业说等，把世俗的工作和上帝联系起来。③合作精神：信仰，信任能够给予丰厚的回报，能够取得收益，并将收益与实现分配，给各种资源的所有者。

2. 官僚精神的含义。

①世俗理性主义：君子不器（君子不做具体的事情） 官僚通过扩大权限来发财，读书—做官—发财三部曲，寻租问题的出现等 ②适应现实的传统主义：保守 传统 服从世俗的权力体系，不敢打破常规，从而顺应现实。

③等级荣誉观：职位的高低不是取决于知识，才能，而是取决于等级低位的高低，从而造成欺上瞒下，奉承，巴结上司的风气。

3. 如何培养企业家精神。

企业家精神是企业家这个特殊群体的所具有的共同特征，是他们所具有的独特的个人素质，价值取向以及思维模式的抽象表达，是对企业家理性和非理性逻辑结构的一种超越和升华。企业家在创造财富的过程中更注重的应该是如何创造经济价值，在向社会提供物质财富的过程中，企业家更深层次的精神应该体现在如何创造社会价值上，企业家是否有社会责任感才是新时代的企业家精神。从外部和内部两个方面来培养企业家精神。

①外部：以工商业为本，受社会价值体系的不断影响；保护创新的制度环境，西方的专利制度专门为创造发明提供了保障，如诺思《西方世界的兴起》；公民财产的宪法保护，对工商业者结合取得的收入进行保护，任何人不得侵犯。案例：安利 从一个在地下室创立的小公司到现在世界最大的直销企业，自由，家庭，奖励，希望是他们的价值观 阿里巴巴 客户第一，团队合作，拥抱文化，激情，敬业，诚信是他们的价值观。 ②内部：笔记都没有，个人发挥

三. 伦理道德

1. 企业伦理的含义、必要性、特点和作用。

含义：也称商业伦理，是蕴含在企业生产经营管理以及生活中的伦理关系，伦理意识，伦理准则，伦理活动的总和。包含3个层面的内容：企业内部员工个人的人际关系和道德品质；企业管理方面，企业内部处理人际关系的道德伦理规范；企业经营活动中处理公共关系的伦理规范。

必要性：①人类的脆弱性和依赖性。家庭伦理中对慈，孝的需要，企业伦理具有非计算性，风险，帮助和人情债的存在；②企业伦理作为约束力是必要的，是可以抑制社会主义的，（有利则来，无利则去），建立一种社会信任结构。

可能性：①商品生产的二重性的需要，私人劳动，社会劳动都需要将私人劳动转化为社会劳动，满足大众利益，才能卖出去，实现它的价值。②商品生产者的二重性的需要，追求经济利益和追求精神利益的需要，必须讲究伦理道德，诚信，有道德。

特点：①按照自然本性来说，是追求物质资本和物质利益；按照人的社会本性来说，不仅是追求物质还是追求社会资本。②通过非计算性的利人来利己，利人也意味着利己，《老子》 ——既以为人已愈有，既以与人已愈得。通过非计算性的价值起作用，人的同情，信念，尊重，友爱等，伦理道德的评价机制闲聊和网络。

作用：①可以增加企业的社会资本；②克服硬性制度造成的人际关系的冷漠无情；③扩大企业社交半径，有利于网络组织形成，减少交易成本，扩大企业利润。

2. 伦理关系形成的途径

①要有社会信念体系 ②要有声誉体系 ③社会经济网络的建立

3. 企业伦理的基本原则。

①公正原则。得其应得，权利和义务的互换关系，按照贡献分配权力，按权力分配义务。仁爱与宽恕原则比较，在企业中不能只讲仁爱思想，一定讲公平，不能要求仁爱，宽恕，企业中人的基本权利包括，人权，自然权力，人身自由，自由言论权，政治参与，不受他人侵犯，自由选择权，自由迁徙权等，非基本权利包括，与个人能力相关的权利，贡献，天赋不平等。

②诚信原则。不诚无物，心诚则灵，诚者天道，思诚者人道。

③相互尊重。是基本权利的尊重，是公平对待权利的表现，通过法律，制度，沟通，学习等方式来培养企业的相互尊重。

④相互信任。福山《信任与经济繁荣》信任建立在以下3种基础之上，血缘关系，即家庭关系；政治统治基础上，国有企业也有对国家政党的绝对忠诚和信任；专业的管理和资本契约上，跨国公司等。

反面案例：西门子行贿，在中国的半数以上的业务都是通过行贿得来。

ZMB 行贿，在中国6年的时间里行贿114起。

强生行贿，向医院行贿取得订单，向联合国项目也使用行贿手段，都是通过回扣，现金，免费旅游等方式来进行。

安然公司，商业造假，利润造假，赢者通吃的企业文化。

正面案例：宏基公司，尊重人的企业文化，体现出对人的尊重。

惠普公司，关怀人，尊重人，相信每个人都能取得成就。

海尔公司，尊重员工和客户，赛马不相马，真诚到永远的口号。

华为公司，狼群文化，凭借敏锐的嗅觉达到对市场需求的及时掌握。

双汇集团，诚信立企，德行天下，心不正品不良的企业价值观。

阿里巴巴，客户第一，团队合作，拥抱文化，诚信，激情，敬业的企业文化。

SA8000认证体系（社会责任标准）：Social Accountability 全国首个道德规范国际标准

规定：社会责任企业能不能雇佣童工，15岁以下；强迫性劳动；关于健康与安全的标准；歧视；组织工会的自由与集体谈判；惩戒性措施；工作时间；工资标准。

四. 企业形象和审美

1. 企业的主客观形象以及特征。

①主观形象；管理者，顾客，客户，社区居民。

②客观形象：物质化要素：产品和服务，企业的经济效益，企业的设施，设备，建筑物，企业的生态环境和地理位置；品质要素：领导层（高层领导形象），公关人员形象（热情大方），企业中的知名人物（英雄模范人物）；种子要素：企业科技创新能力，专利和知识产权，教育培训知识水平，企业制度设置合理化水平，文化要素（企业的价值观，伦理道德）；象征要素：企业的标志，商标，专利，徽章，口号，荣誉称号等。

特征：复合性（客观和主观的复合），客观形象为根本，主观形象为辅助；效用性（产品质量，企业荣誉，人员素质等都是战略资源和无形资产）；持续性（心理定势，第一印象，先入为主等企业形象）

2. 企业形象的识别系统：CIS 系统 （Corporate Identify System ）

理念系统（Mind Identify ）对企业理想，愿景，使命，企业家创新精神的展示。

行为系统（Behaviour Identify ）对企业商业行为，慈善行为等的展示。

视觉系统（V isual Identify ） 对企业标识等引起人们视觉的感受的展示。

3. 企业审美文化的内容及特征。

内容：①商品和服务的审美：从形式层面（装饰，外观，造型，色彩），从功能层面（商品的功能），从文化层面（加入精神层面的东西所增加的产品价值）来进行对商品和服务的审美过程。

②生产经营的审美：从生产条件，生产环境，生产流程，组织文化等来进行审美。

特征：超越性（以前是追求使用价值，功利思想占很大分量，加入审美因素以后完全是为了追求利润，追求一种美的思想和精神力量，企业文化有了文化水准）；享受性（劳动者和管理者同等都是享受）；自我创造性（人的劳动是显示人的本质力量）；现在性（人的本质就是不断地创新）。