加油站行为规范
加油站工作人员行为规范
1. 一定要讲礼貌,多用:早晨好,你好,多谢,对不起等礼貌用语,礼貌待人会促进我们工作的顺利
进行。
2. 每次上班提前十分钟到加油站,穿好工作服到办公室签到,同时留意记事本上的事项并签名,留意
各项最新通知及排班表,做好班前一切准备工作。
3. 上班不签到者,作迟到处理,下班不签退者按早退者处理,不签到不签退者以旷工论处。
4. 排班表视工作情况由本部门主管统筹安排,一经排定不得更改。若需调班或调休,必须书面陈述原
因,经主管批准后方能生效,否则按旷工论处。若调班后上错班者,后果自负。
5. 事假、病假、休假必须事先向主管申请,经主管审批同意及作好安排后才能休假。请病假一定要有
市级以上医院的医生证明。
6. 如因业务需要加班,员工必须服从安排。
7. 每日用餐时间由当值主管安排,每次用餐时间不超过二十分钟。
8. 上班必须配带员工证,办公用品、个人物品按规定分别摆放,非当班时间不穿员工制服。
9. 当值期内不准在工作岗位或公共区域做出有碍观瞻的举动,例如,双手交叉胸前,双手插于裤袋,
与其他同事手拉手,搭肩膊,挑牙,照镜化妆,身靠前后墙壁,闲聊等等。
10. 仪表要整洁,制服穿着整齐。
11. 当班时一定要自律,私人物品、私人款项必须按规定存放,不得与油站物品、加油款项混淆,否则
予以没收;不得在当班时吃零食、打瞌睡;接听私人电话不得超过两分钟;不得在工作时间内看书报、杂志及刊物、听收录机、MP3等;不得擅自离开工作岗位;不得聚堆谈笑,大惊大叫,粗言烂语;不得在当班时间内接待亲友或带小孩上班;对待顾客应主动热情。
12. 客人提出问题时,应耐心礼貌给予解答,对自己不清楚的事情应先查询清楚不要随意作答,以免误
导客人。切忌与客人发生争吵;不与客人谈论政治,宗教以及其他有争议的问题。
13. 顾客投诉,应细心聆听,对自己无法解决的问题,应马上向主管反映,由当值主管协助处理。
14. 工作时间已到而工作尚未完成者,必须把工作完成后方可下班。接班工作人员未到之前不得离开工
作岗位或下班。两班之间必须办好交接班手续,结清当班货款方可下班,因两班之间交接不清而造成的经济损失由交接双方当事人平均分担。
15. 工作人员必须严格遵守各项工作的操作程序,若因疏忽不小心导致加油站声誉或经济受损,当事人应
负损失赔偿责任。
16. 工作人员必须认真识别货币的真伪,数据必须计算清楚,若因疏忽造成损失自行承担。
17. 工作人员必须严格遵循工作规范流程,若因失误造成油品跑、冒、嘀、漏等情况造成的损失由直接
责任人员承担。
18. 工作人员必须时刻注意安全事项,严禁安全事故的发生,严防安全隐患。发现安全隐患应立即上报
并积极排除。对发现安全隐患并积极排除的工作人员视情形给予奖励,对造成安全隐患的工作人员视情形给予处罚。
19. 员工在工作中不得有作弊行为,一经发现立即解雇,并处以作弊金额两倍以上的罚款,严重者将报公
安机关依法处理。
20. 工作中必须服从直属上司的安排,调遣和指令,对主管有意见,应待下班后到经理办公室投诉。
21. 当值有问题发生而自己解决不了,应立即打报告当值主管,切勿自作主张。
22. 除遵守以上各项规定外,同时还应遵守加油站的其它规定。