组织行为学试题
《组织行为学》试题
填空题(每空1分,共计10分)
一、
1、无论是强光下还是阴暗处,我们总是把煤看成黑色,雪是白色。这就是说,当知觉条件发生变化时,知觉映像仍( 保持不变 )。
2、马斯洛认为人的基本需要是( 生理需要 )。
3、麦克利兰认为人的高级需要主要包括:权力需要、归属需要和(成就需要 )。
4、ERG理论认为,当人们较高层次上的需要遭受挫折得不到满足时,就会( 退而求其次 )。
5、管理方格理论认为,在对生产关心的领导方式和(对人 )关心的领导方式之间,可以有使二者在不同程度上相互结合的多种领导方式。
6、提高沟通的有效性,一是增加自我暴露的程度,二是提高(反馈 )的程度。
7、领导生命周期理论认为,领导类型应适应(组织成员 )的成熟度。
8、( 霍桑 )实验是组织行为学的一个早期试验,由此,梅奥教授提出了人际关系学说。
9、强化理论主要是利用正性或( 负性 )的强化,来激励员工或创造激励的环境。
10、托马斯提出了冲突处理的两维空间模式,一维是合作,另一维是(武断 )。 判断题(每小题一分,共计10分):
1、制定目标对人的行为没有什么作用,因为情况在不断的变化,人应根据情况随时确定该怎么做。(× )
2、与勇敢者为伍,会凭空生出许多勇气和力量,这就是暗示的作用。(× )
3、对许多人来讲,物质奖励只是在一种情况下才是有用的:奖金多少首先被视作衡量个人工作量和努力程度的标准。(√ )
4、对于价值取向高的事情在实现过程中有一种积极的情感体验,这种情感体验会产生一种减力性。(× )
5、与员工建立和保持沟通是成功改变员工态度的关键。(√ )
6、组织文化对人的行为不可能起到导向与规范的作用。(× )
7、人们在接受新知识时,其对所学知识是否感兴趣、是否有好感,不会影响其学习的效果。(×)
8、激励理论告诉我们,每个人都有受到表扬和鼓励的心理需求,即使最落后的员工。(× )
9、如果没有群体规范,共同活动就不可能进行。(√)
10、组织中的礼仪和仪式也属于组织文化要素之一。(√ )
三、简答题(每题10分,共计30分)
1、怎样消除组织变革中遇到的阻力?
答:合理安排组织变革的进程;积极开展教育和思想工作;扩大员工参与组织变革的过程;积极利用群体动力;进行适当的力场分析,减缓组织变革的阻力。
2、有哪些因素会影响人的态度转变?
答:外部因素包括:人际影响;企业内部的信息沟通;企业文化的影响。内部因素包括:员工的认知;员工的需要;员工的个性心理特征。
3、什么是从众行为?为什么会产生从众行为?
答:个体受到群体压力的影响,在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象,称为从众行为。
从众行为产生的因素:对群体的信任度;对偏离的恐惧;群体的规模;群体的专长;个体的自信心;责任感;性别差异。
四、分析论述题:(20分)
如何学会积极倾听?
答:1、什么是倾听:(3分)
2、(1)积极倾听策略的要素:感知、评估和反应。(2分)
(2)知的含义及要求:(5分)
(3)评估的含义及要求:(5分)
(4)反应的含义及要求:(5分)
五、案例分析(30分)
案例:谁当经理更合适
某电子电器工业公司是一个由十几家小厂组成的专业公司。公司行政领导班子由一正三副四个成员组成。总经理由于年事已高即将退休,需要物色一个合适的新经理。该公司的上级主管部门经过一段时间的研究考察,认为现任三位副经理不宜提升,新的总经理需从下面挑选。各方面的意见最后集中到李厂长和王厂长两个当中选一个。下面是有关他们俩人的资料。
一、
李厂长,男,39岁,文化程度大学本科(电子专业),中共党员,原是该厂技术员,高级知识分子家庭出身。“文革”中父母受到严重迫害,他也受到影响。三中全会以后,他一反过去的消沉,工作十分积极努力,认真学习科学文化知识,并善于把学到的知识用来指导工作,为本厂的产品开发、产品的升级换代、提高质量、建立科学的检测手段等都做出了重要贡献。他从技术科长提升为厂长后,对厂里进行了一系列的改革,加强了科学管理,使工厂的面貌大为改观,大大提高了经济效益,年创利和人均创利都居本系统的首位,职工收入也大幅度增加。全厂精神振奋,一派欣欣向荣景
象。
李厂长性格开朗,精力充沛。善言谈,好交际,活动能力很强,积极开展横向联系,在全国十多个省市开设了二百多个经销点,三十多个加工企业,效益都很显著。他认为,要发展就要靠技术,因此,千方百计、不惜重金引进人才,至今该厂已有十多位外来的高级工程师和工程师。他还很重视产品广告,每年都要花几十万广告费。电台、电视台、路边广告牌、电车、汽车以及铁路沿线都有该厂的广告,可谓“无孔不入”。他担任了市企管协会分会的理事,在协会中活动频繁,与各方面关系融洽,对厂里工作也有促进。李厂长事业心强,一心扑在工作上,早出晚归,南来北往,一年到头风尘仆仆,不辞辛苦。该厂曾被评为市企业管理先进单位,本人获市优秀厂长称号,该厂的产品也被评为市优质产品。
但李厂长也有一个明显的缺点,这就是骄傲自满,自以为是,常常盛气凌人,有时性情急躁,弄不好还会暴跳如雷,不太把公司的领导放在眼里,经常顶撞他们,公司的“指令”常常被他顶回去,因此公司领导对他这一点颇为不满。各科室也不大愿意和他打交道,他同公司下属的其他几个兄弟厂关系也不融洽。这些厂的厂长们对他敬而远之,对上级表彰他颇有微词。他也不善于做思想工作,认为这是党支部的事。所以平时遇到思想问题,他都是作为“信息”告诉书记,要支部去做工作。他和几个副厂长关系处理的也不太好,领导几次协调也无济于事。
二、
王厂长,男,37岁,文化程度大专(企业管理专业),中共党员,有技术职称,家庭出身小业主,在“文革”期间,他不参与任何派性活动,而是偷偷学文化、钻业务,组建该厂时就担任了厂长,至今已近10年。他经历了该厂由衰到盛,几起几落的整个过程。对电子行业的特点非常熟悉,自己又有动手设计的能力。他最大的特点是精于企业管理,在学校学了计算机原理后,他率先把计算机运用到企业管理中去。他对整个厂的机构设置、行政人员的配备、岗位责任以及各副厂长、科长、车间主任和各级管理人员的职责都有明确的规定,每年考核两次,奖惩分明。因此,平时大家各司其职,他却显得很悠闲自在,常常上这个科室转转,到那个车间看看,以便了解情况,发现问题。公司及有关部门召开的会议,他从来不缺席,而有的厂长常常忙得脱不开身。他似乎比别的厂长“超脱”得多。厂长们都很羡慕他。
王厂长性格内向,沉稳,不喜欢大大咧咧地发议论,对什么事情总要深思熟虑,三思而后行,人们说他“内秀”。他对自己厂今后五年的发展,有一个远景规划,听起来切实可行,也颇鼓舞人心。对一些出风头的社会活动,他不太喜欢参加,但对各科室开阔思路的业务技术讲座却很感兴趣。他很善于做职工的思想工作,他认为企业职工的思想问题都是在生产过程中产生的,都和生产有关。一厂之长,要抓好生产怎么能不做思想工作呢。因此,对一些老大难问题,他从不推诿,都是亲自处理。他还
要求各级行政干部做人的思想工作,并把它作为考核的内容。他和党支部、工会的关系都很好,积极支持他们的工作。他待人谦和、彬彬有礼,和本公司上下左右关系都不错,公司有什么事,只要打一声招呼,他就帮助解决了。因此,他的人缘挺好,厂里进行民意测验,几乎异口同声称赞他。
和李厂长不同,他不喜欢高价引进工程技术人员,他认为这些人中不乏见利忘义之徒,只能同甘,不能共苦。关键时刻还是要靠自己,宁愿多花些钱来培养自己厂里的技术人员。近年来,厂里也确实培养了一批技术骨干,有些人还很拔尖。他也不喜欢高价做广告。他说我们的产品质量自己有数。我不能干这边排队卖,那边排队修的事。他把作广告的钱用来购买先进的技术设备,为提高质量服务。他说等质量到经得起“吹”的时候再作广告。但实际上他们厂的产品质量还是不错的。开箱抽查,合格率达98%。
该厂是市企业管理先进单位,区文明单位。工会是区“先进职工之家”,团支部是区“先进团支部”,他本人则荣获市优秀厂长和局优秀党员称号。
但也有不少人认为,王厂长缺乏开拓精神,求稳怕变,按部就班,工作没有多大起色。按照厂里的基础和实力 ,应该发展得更快些。可他们的效益却比不上李厂长他们厂。和李厂长比,他就显得保守、过于谨慎、处事比较圆通、不得罪人。王厂长听了这些议论,不以为然,仍旧我行我素。
李厂长和王厂长谁当总经理更合适,上级领导部门至今议而未定。
思考题:
1、依据有关个性理论,对两位厂长的能力、气质、性格进行分析、比较。
2、通过对他们个性的分析比较,你认为谁当总经理更为合适,怎样才能做到“扬长避短”、“人尽其才”?
人物的气质、性格与能力分析:
1、李厂长
(1)履历表特征:
年 龄:39岁
学 历:大学,电子专业
政治面貌:中共党员
职 务:厂长
(2)家庭出身及个人经历:高级知识分子家庭出身;文革中父母受迫害。曾一度消沉;三中全会后,工作十分积极努力,认真学习科学文化知识,产品开发等方面做出贡献,从技术员到技术科长,再提升为厂长。
(3)气质
优点:开朗、精力充沛;善言谈,好交际;活动能力强。
缺点:骄傲自满、自以为是;盛气凌人,性情急燥(暴跳如雷)。
判断:气质属于燥郁质
(4)性格特征
人际关系紧张:顶撞上级领导;各科室不大愿意同他打交道;兄弟厂关系也不容洽;不善于做思想工作,和副手关系不容洽。
(5)能力:
积极开展横向联系,拥有200多个经销点,30多个加工企业;吸引人才,目前已吸引10多位高级工程师;重视产品的广告,每年要化几十万广告费;担任市企管协会分会的理事,各方面关系融洽;厂被评为企管先进单位;本人获市优秀厂长称号;该厂产品被评为市优质产品。
判断:性格属于积极刚勇型
2、王厂长
(1) 履历表特征:
年 龄:37岁
学 历:大专,企业管理专业
政治面貌:中共党员
职 务:厂长
(2) 家庭出身及个人经历:
家庭出身小业主,文革中不参加任何派系;偷偷学文化,钻业务;组建厂时就当了厂长,至今已十年;非常熟悉电子行业业务;又有动手能力;精于企业管理——计算机用于企业管理,机构设置、岗位责任明确;公司有关部门开会从不缺席。
(3) 气质:
内向沉稳,不喜欢出风头;深思熟虑,三思而后行;待人谦和彬彬有礼。 判断:气质属于粘着质
(4) 性格:
人际关系好:同党支部、工会、同公司上下左右关系融洽;很善于做思想政治工作;愿化钱培养人才。
(5) 能力
成果:产品质量好,合格率达98%;市企管先进单位、区文明单位、工会是先进职工之家、团支部是区先进团支部、本人是市优秀厂长、局优秀党员。
判断:性格属于消极怯弱型
企业背景分析:
(1) 企业属于电子电器工业,它是需要创新发展的朝阳产业,同时属于高技术
行业,需要有开拓创新精神并懂技术的人当领导。
(2) 十几家小厂组成的专业公司,需要开拓发展。
分析结论:李厂长当更合适
组织行为学案例分析主要从三个层次下手——个体层次,群体层次,组织层次。个体层次包括胜任力,人格,态度价值观,激励,动机等;
群体层次包括领导,结构,团队,权力与政治等等;
组织层次包括人力资源管理等。