浅析危机事件中谣言传播的心理效应

第9卷第4期　　　　　湖南大众传媒职业技术学院学报

JOURNALOFHUNANMASSMEDIAVOCATIONALTECHNICAL2009年7月

COLLEGE

Vol.9No.4

Jul.2009

浅析危机事件中谣言传播的心理效应

石慧敏　刘京林

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(1,2.中国传媒大学电视与新闻学院,北京100024)

　　[摘　要]　在危机事件中,谣言肆虐会对整个社会系统和社会心理带来破坏性影响。危机事件中谣言传播所引起的常见心理效包括惊恐效应、第三人效应、蝴蝶效应、多米诺骨牌效应。建立信息发布的快速反应机制,有效地防控谣言传播,报道和政府危机管理的意义所在。

[关键词]　危机事件;谣言传播;心理效应

[中图分类号]　G206　　[文献标识码]-5454(2009)04-0010-04

　　2009年4月底,散去,H1N1,迅速蔓延

文拟对危机事件中谣言传播所引发的心理效应进行剖析,探寻危机事件中谣言传播的心理机制,为媒体的危机报道和政府的危机管理提供一些合理的参考和建议。建立信息发布的快速反应机制,有效地防控谣言传播,尽快使大众断裂或破坏的心理状态恢复正常、稳定,这正是媒体危机报道和政府危机管理的意义所在。

一、危机与谣言

(一)危机

美国学者斯格等认为,危机是一种能够带来高度不确定性和高度威胁的,特殊的、不可预测的、非常规的事件或一系列事件。事实上,除了飓风、海啸、地震等自然灾害外,危机事件还包括政治军事灾难、火灾爆炸、绑架劫杀、环境污染、生态破坏、瘟疫流行等。

现代社会不断向前发展,由于时空的不断突破和社会系统的重新整合,危机本身也在不断演化。科学技术的高速发展、经济发展的全球化、政治文化的多元化,是当代社会危机频繁发生的最深层次的原因。

(二)谣言

全球。公共卫生紧急状态”,世界卫生组织已宣布此次疫情为“具有国际影响的公共卫生紧急事态”。伴随着甲型H1N1流感疫情的发生和蔓延,谣言四起,恐慌情绪在社交网站中蔓延。微型博客Twitter即是其中之一。叶夫根尼・莫罗佐夫在美国《外交政策》杂志上写道,Twitter并未向人们提供即时资讯,却造成恐慌、传播谣言。不吃猪肉等谣传和猜测淹没了官方消息,人们不再关注美国疾病控制和预防中心提供的Twitter消息。“在全球疫病的背景下,媒体过多报道加剧恐慌,”他说,“数百万人把恐惧集中在一条Twitter消息上向社会扩散,这可能导致严重后果”。

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如何有效地控制谣言,规避其负面影响,一直是重大的社会和心理问题。尤其在危机事件中,谣言肆虐会对整个社会系统和社会心理带来破坏性的影响。此时,大众迫切需要得到来自官方及时、公开、透明、权威、专业的声音。本

[收稿日期]　2009-05-16

[作者简介]　石慧敏(1981-),女,山西晋中人,中国传媒大学电视与新闻学院传播学2007级博士研究生,中北大学人文社会科学学院新闻传播系助教,研究方向为传播心理学;刘京林(1944-),女,河北南宫人,中国传媒大学电视与新闻学院教授,博士研究生导师。

[基金项目]　本文为中国传媒大学“十一五”211工程建设项目“大众传媒应对重大突发事件的心理机制”的阶段性成果。

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对谣言的研究始于第二次世界大战,很多学者从各种不同角度对谣言进行了定义。美国社会心理学家奥尔波特等对战时谣言进行了研究,他们认为,“谣言”是一种通常以口头形式在人们中传播,目前没有可靠证明标准的特殊陈述,并提出了谣言的基本法则:谣言=(事件的)重要性×(事件的)模糊性。他们在这个公式中指出,谣言的产生和事件的重要性与模糊性成正比关系,事件越重要而且越模糊,谣言产生的效应也就越大。当重要性与模糊性中的一方趋向零时,谣言也就不会产生了。

由此不难看出,危机所具备的突发性、不确定性、破坏性等属性,使危机事件具有极强的重要性,加之信息渠道在某些因素影响下而流通不畅,使得危机成为谣言滋生的天然温床。

二、心理效应

对某种相同的刺激应的现象。心理律,是某种人物或事物的行为或作用引起其他人物或事物产生相应变化的因果反应或连锁反应。同任何事物一样,心理效应具有积极与消极两方面的意义。心理效应多属于偏见,所以具有消极作用,但只要得以恰当利用,也可以发挥出积极作用。因此,正确地认识、了解、掌握并利用心理效应,在人们的日常生活、工作当中具有非常重要的作用和意义。效应

(一)惊恐效应

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应,反之,则容易产生惊恐效应。

谣言是人为故意捏造出来的伪事实,具有突发性、流传速度快、破坏性大的特点,很容易造成大众心理的惊恐效应,严重影响人民的生活和社会的安定。在信息技术高速发展的今天,网络、手机短信都容易成为谣言传播的新平台。2007年3月,有报道称广东3000多公顷(巴拿马病),且每年以20%的香蕉林患“癌”

的速度扩大感染面积,全国的主要香蕉产地也都发现该病。“香蕉有毒论”的迅速传播导致全国人民“谈蕉色变”,并致使香蕉价格下跌,大量滞销,蕉农损失惨重。年4月,一条,这:,宁波,,记得发给你关心的人。此短信一出现,引得不少市民和网友议论纷纷。

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谣言产生的主要原因是政府信息不够公开和正式的信息交流渠道不通畅,一旦政府有关部门或主流媒体进行辟谣,公布正确信息后,谣言将迅速中止,受众的惊恐心理也将得到缓解或消除。如2009年5月4日,湖北宜昌城区谣传将发生地震,导致不少市民上街躲避。5月5日,宜昌市政府应急管理办公室通过电信部门向广大宜昌市民紧急发送“地震辟谣短信”,消除了宜昌城区的地震谣言,解除了大众的恐惧心理,稳定了民心。

(二)第三人效应

三、危机事件中谣言传播的几种常见心理

“第三人效应”也称“第三者效果”,指受众倾向于认为大众媒体传播的信息对其他人态度和行为的影响要比对自己的影响大的心理效应。第三者效应的基本思想是:特定的消息“对你我这样的人没有什么效果,但是一般读者很可能受到很大影响”。但是,在某些情况下,“他们当然可能对自己产生了错觉,低估了消息对他们的效果”。

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由某局部或个体事件而引发人们惊慌与恐惧的心理情绪的效应,就称为惊恐效应。惊恐是一种惊慌恐惧的心理情绪,它是人的负面情绪中较强烈的一种,是人遇到危险或回想、想象危险情境时所产生的情绪。恐惧情绪的外部表现包括全身僵直、面色苍白、心跳加快等等。不同的人,其对恐惧的反应会有所不同。惊恐效应的出现,来自于个体安全感的丧失和盲目的从众,其深层的心理原因是人潜意识的虚弱与求助欲望。一般说来,一个理性、自信且有冷静分析力和判断力的人,较少会产生惊恐效

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著名传播学者L.ErwinAtwood指出,“人们在接触威胁性信息时,会产生强烈的第三人效应认知,并形成一定的心理趋向,进而采取一系列的行为模式。”在地震、台风、疫情等危机事件所引发的谣言传播中,受众认为这样的

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消息对自己没有多大影响,但常会出于自我保护的动机,通过求证他人而被谣言传播中的信息所说服并产生相应的行为。如人们担心谣言会造成食物、淡水、药品的短缺和其他人的抢购,出于维护自身利益或者福利的需要被促使采取行动,从而造成短缺品的抢购风潮。

第三人效应的产生首先与信源的可信度有关。信息传播来源的公信力越高,第三人效应越低,反之,第三人效应就越高。如在2001年的“9・11事件”及炭疽事件中,美国官方与媒体都在第一时间发布相关信息,用可信度高的信源堵住了谣言的源头,避免了大众的恐慌情绪和第三人效应。

其次,第三人效应的产生与距离有着密切的联系。研究证明,第三人效应明显与受者和“其他人”的地理距离相关,强度随着距离的增加而增加,,也就是说,,强。如2003,广东等地谣言肆虐,发生了抢购醋和板蓝根的狂潮,而在北方等城市,由于与谣言发生地的距离较远,第三人效应较弱,并没有引发当地市民的注意。而当北京、天津等地发生疫情后,北方民众与非典信息的地理距离逐渐缩小,第三人效应也逐渐增强,市民开始纷纷抢购和囤积药品,出现了较大规模的心理恐慌。

近年来,公共危机事件频发,由此所引发的第三人效应和受众恐慌心理对社会秩序和人民生活造成了很大的冲击。媒体应该充分发挥社会预警和社会协调的功能,实现对第三人效应的引导和控制,使公众及时准确地掌握全面的信息,从而避免谣言的滋生。另外,媒体要讲究宣传报道艺术,在满足公众信息需求的基础上引导他们正确看待和应对公共危机事件,疏导公众心理情绪,维护社会安定。

(三)蝴蝶效应

锁反应,并由此衍生出混沌理论。蝴蝶效应说明,事物发展的结果对初始条件具有极为敏感的依赖性,初始条件的极小偏差,将会引起结果的极大差异。如今,蝴蝶效应已不再局限于天气预报,而成为一切对初始值极为敏感的复杂系统的代名词或同义语。

随着互联网的出现和发展,网络传播越来越显示出巨大的威力,加速了蝴蝶效应的产生和影响。互联网是个自由的空间,其技术特质和传播特性决定了它是个很不稳定的系统,这个系统中的任何一个变量都有可能成为引发蝴蝶效应的那对翅膀,。而这,一篇,,或者一。

,谣言不仅更容易发布,,再通过网络以几何速度传播,在转载中又不断被添油加醋、加工夸大,极有可能引发恶性蝴蝶效应,继而对社会产生破坏性的影响。恶性蝴蝶效应在谣言传播中屡见不鲜。“非典”期间的愚人节,一名停课在家的14岁香港少年将新闻组、ICQ上流传的“香港将宣布成为疫埠”的谣言复制成《明报》即时新闻网页的形态,并上传至近似明报网站的网址,导致当天下午香港居民出现抢购风潮。

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(四)多米诺骨牌效应

“多米诺骨牌”是一种木制、骨制或塑料制的长方形骨牌,将若干长方形的骨牌竖着排成一行,只要碰到第一枚骨牌,其余的骨牌就会接二连三地倒下去。大众的心理和行为犹如多米诺骨牌,在一个很小的初始力量的推动下,可能会引发了一连串的连锁反应,这就是多米诺骨牌效应。多米诺骨牌效应提示我们,一个最小的力量所引发的却可能是翻天覆地的变化。这有点类似于蝴蝶效应,但是多米诺效应更注重过程的发展与变化。

2008年,美国金融风暴引发的金融危机席

蝴蝶效应由美国气象学家洛伦兹于1963年提出。一只南美热带雨林中的蝴蝶扇扇翅膀,可能会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风,这就是著名的蝴蝶效应。它意味着,初始条件下的微小变化,可以带动系统中长期的巨大连—1

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卷全球,谣言传播的多米诺骨牌效应再一次显现。一条“东亚银行因持雷曼债券产生严重财务危机”的谣言,以手机短信形式于9月23日中午开始流传。在短信的传播下,谣言的传播

速度逐渐加快,很快便呈燎原之势。不明真相的储户就如同多米诺骨牌,这则短信谣言推倒了第一个受众,紧接着更多的人陷入谣言的攻势和口耳相传的人际传播中,民众对银行的不信任感逐渐聚集并升级,最后引发了银行挤兑风潮。从23日下午至24日,东亚银行在香港和新加坡分行出现挤兑,同时,澳门国际银行、永亨银行也出现挤兑事件。直到香港金管局及财政司出面辟谣,并拨款支持东亚银行后,谣言才得以平息。

(责任编辑　陶新艳)

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.le.com.cn/GB/42891/42895/3504449.ht2ml.

oficalEffectsonSpreadofRumorsinCriticalIncidents

SHIHui2min,LIUJing2lin

(CollegeofTelevisionandNews,CommunicationUniversityofChina,Beijing100024)

　　Abstract:Incrisis,rampantspreadofrumorsmaybringadevastatingimpactonacommunitysociallyandpsychologi2

cally.Thecommonpsychologicalimpactscausedbyrumorsincludethefeareffect,thethirdpersoneffect,thebutterflyeffect,andthedominoeffect.Thekeyofmediacoverageandgovernment’scrisismanagementliesinmakingarapidre2sponsemechanismofinformationrelease,effectivelypreventingandcontrollingrumorspreadandresumingthepublicdam2agedmentalityquicklyandpsychologicallybacktonormalandstable.

　　Keywords:criticalincident;rumorspread;psychologicaleffect

(上接第9页)

ThePursuitofFreeExpression———theMissionofMassCommunication

———ChiefEditor’sIntroductionofthePursuitofFreeExpression’s

TIANZhong2yang

(CollegeofJournalismandCommunication,HunanNormalUniversity,Changsha,Hunan410081)

　　Abstract:LearningofcommunicationisthelearningofPursuitofFreeExpression.Breakingawayfromconventionsfor

thepursuitoffreeexpressionisthecrystalofthewisdomoftheancientthinkers.Thereusedtobeatraditionofseekingad2viceandcriticismatancienttimes,whichafterwardsveryfewfollowedconsistently.Inthehistoryandcultureofmorethan5,000yearslong,therehasbeengreatsplendorthatisworthbeingproudofaswellassedimentthatneedspurifyingandre2newing.ThereformofopeningtotheouterworldoftheThirdSessionoftheEleventhPlenarySessionoftheCommunistPar2tyofChinathatstartedin1978wasthedeepestideologicalemancipationmovementinChina’shistoryintermsoffreeex2pressionaswellasinnovationmovementinChinesecultureandthehistoryofcommunication.

　　Keywords:journalismandcommunication;missionofcommunication;breakingawayfromconventionsforthepursuit

offreeexpression

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