治理,愿景,使命,价值观
公 司治理
愿景
一代
,
、
使 命 和核 心 价 值 观
,
企 业 如 果知 道 自己擅 长 什 么
哪 些 因素重要
,
如何去 经 营
,
然后 专 注 一 件 事
,
,
一 代接 着
,
反 反 复 复做 这 件 事
,
,
不 论 是 繁 荣还 是 萧 条
。
,
顺 境 还 是 逆境
不迷糊
,
不 动摇
始 终如
一 地朝 着一 个 方 向 迈 进
文
企 业 就 可 获得 成 功 张 剑辉
中国 工 商 银行 长 春 金 融 研修 学 院
引 言 一 个企业 总 是 要 有 一 点精 神 的
—
、
美 元 捐 给 了慈 善 事 业
,
并立 下 遗 嘱
,
去 世 后 将 把 自己
时
产捐 给 盖 茨基金会
年企 业 靠人
、
年企 业 靠 制 度
、
年企 业 靠 文化 让
。
给五 家慈
—善 墓 年
月
,
,
巴 菲特 将
的身家 约
。
,
亿 美元捐
金
绝 大 部 分 捐 给 了盖 茨基 金会
企业 文化起 来 思 想起来 精神起 来 这 是 银行 股 改上 市建立 公 司 治理 结 构 不 可 或缺 的任务 人 总是 要 有点 精神 的 西
。 。
中 国 不 缺 少好 企 业
但缺少 的就是 具 有这种 精神 的企 业
,
家 企 业 家如何 使 用 他 的财 产 任何 人 都无 可 厚 非 但 一 个 具
。
一 个企 业 也是 如 此
这 种 精神 的东
有责任感 和 使 命感并且 又 是 一 个很有爱心 的企 业 家
为 他的人 生 加分
。
,
肯定会
不是公 司 的规 章制 度 不 是 公 司 的 营销策略 也 不 是 公 司
的发展 战略 但也 都在这 些 物化的东西 里 有所 反 映 这 就 是 公
司 的愿 景 使命和核心 价值观 正是这 种精神 能够 把 员 工 的 思 想 统 一 能够指 导 员 工 的行 为 能 够产 生 巨 大 的凝 聚 力 公 司 是 一 个 有生 命 的组织
, ,
企 业 家不 是 普通 人 也 不 应 把他们 当作普通 人 看待 他们 应具 备不 同于凡人 的潜质 如 先 天 下之 忧而 忧 后 天 下 之 乐
而乐
” “ “
,
,
、
。
。
天 将 降大 任 于 斯 人 也
” “
必 先劳其 筋 骨 饿 其体 肤 苦
匹 夫有资
“ 。
、
如 果 它没 有思 想
、
文化 灵 魂 它就
、
其心智 空 乏 其身 做 大企 业 靠 德
。
、
天下兴亡
做小企 业 靠 才
会 失去 生 命
没
。
美
—企 有 家的性 决 定 企 业 的性 业 格 格 — 了 国 上 经
总 统布什 台后 为
文化 的 企业是 愚 条 的 企业
如 果 把 公 司 治理仅理 解 为高 薪 激 励
。
一 个管理 者 完全 要
靠 金 钱 激励才去做事负贵 高薪 养廉 一 个 管理 者 完全 要 靠吃
,
刺激
济发 展
。
提 出 了一 揽子
,
饱 喝足 才不 会 去 贪 这完 全 是对公 司 治理 的一 种误 解 如果 按
照 这 种思 路去改革 因此
。
减税 计 划
其 中包 括
年 内废 除遗 产 税
。
如 果 取 消遗 产 税
,
银行 股 改不 可 避免要遭 受 失败
。
对美 国 有钱 人 将十 分 有利
但 有意 思 的是 年
月
,
很 多美 国 富翁 对
银行 股 改上 市
“
政 府此举 并 不 感 恩 戴德
。
位最 有钱 的美 国
以造 福
、
富翁 竟然 主 动 上 书 国会 请 愿
穷人
。
要 求继 续征 收遗产税
、
这 些 人 包 括 金 融 大鳄 索 罗斯
著 名投 资家 巴 菲特
・
金
融 巨 头 洛克 菲勒 以及 世 界 首富 比 尔
《时 代 》 周刊 采 访 时说
盖 茨等
。
巴 菲特在 接 受
,
银行
—不 仅 要 —不 要 仅 —股 要 引
改
。
不仅
形似
整容
” ,
而 且 还要 而 且 还要
“
神似
”
“
”
,
“
改造
“
”
“
舟体
”
公 司化
,
而 且 还要
头脑
”
公 司化
。
进 境外战 略 投 资 者
。
引资 是 为 了 引 智 但 引
另外
,
取 消遗 产 税将 是 严 重 错误
“
这 等于
智 不 是 去 复 制 国 外著 名银行 的模 式
四 家 国 有控股 银
挑选
手
。
’ ‘
年 奥 运 会 金 牌 得 主 的儿 子 充 当
年 的 奥运 选
行 的股 改 上 市 也 应 是 优 势互 补 而 不 能 把 它 们办成 一 个 面 孔 和一 个模 式
因此
银 行 改 革 者 要 从 战略高 度 思 考 三 个 问
会从 事慈
—善
年 事业
,
月
,
比尔
・
盖 茨 和 妻 子 梅林 达 创 办 盖 芙 荃 金 的 资 产共 计
亿
题
至 今 为止 盖 英 将 自 己
—我
们 要 办 成 什 么 样 的银行
现 代商 业银 行
1994-2009 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved.
http://www.cnki.net
— 们 怎 才 能 办 成这 的 行 我 样 —是 说 样 革 先 要 弄 银企 业 一 生 也就
,
我 们 为 什 么 要 办 成这样 的 银 行
限 潜能
,
人 们 才能将 有 限 的 生 命 创造 出 无 限 的价值
。
公 司 愿 景 是 指企 业 向往 实现 的 未来景 象
回 答 的是
改
首
清楚
都要 面 对 的 问 我们 如 何 生
,
,
企 业 在 未来将 成 为 什 么 样 的 企 业
、
”
。
也 就 是 企 业 长期 发 展
题 我们 为什 么 存 在
,
我 们将 生 存 到 什 么 状 态 我要 到 哪里 去
的方 向
目标
、
目的
、
理想
、
愿 望 以 及 企 业 自我 设 定 的社
。
存
或 者 回 答 我是 谁
我 如 何走
、
要 很好
会 责 任 和 义 务 明 确 指定 公 司 在 未 来社 会 范 围 是 什 么 样 子 其
“
回 答 这 些 问题
就 必 须 搞清 楚 公 司 的愿 景
使 命 和 核心 价值
样子
‘
’
的描 述 主 要 从 企 业 对 社 会 的 影 响力 与客户
。
、
,
在市 场 或
观
。
行 业 的排 位
股东
、
员工
、
社会 等利 益 相 关 者 的
大
、
愿 景 人 类 因梦想 而 伟 大
—
关 系 来 表述
一 般来说
、
公 司 愿 景包 括 三 个 基 本 要 紊
家愿 意 看 到 的 期 望 的
大 家愿
意 为之 努 力 的 可接受的
,
主动的
通 过 努 力 可 以 步步 接 近 的
一个
“
胆大包 天
“
回 溯 几百 年前的 中 国 古 人
飞 翔 上 天 是 一 种看似 不 可 实
的 梦想
。
现 的梦想 但 当杨利伟 坐 普 神 五 环 游地球 的 时候 你却会 不 得
不 感 叹 如 果没 有持 之 以恒 的梦想
一 个好 的公 司 愿 景
,
它 必 须 具 有前 瞻性
、
想象力
、
展憾
今 日 世 界将 会 怎样
“
当亨
力
、
清晰度
。
利
・
福特在 一 百 年 前说 他 的愿 景是
”
,
使 每一 个 人 都拥 有 一 辆
公 司 愿 景 必 须 是 未来 目标
、
。
人 无 远虑
必 有近 忧
、
。
伟
汽 车时
当 时你会认 为他是 一 个疯 子 但在今 天 的美 国 社会
。
大 的公 司 一 定 是 长跑 冠 军 的公 司 做 长 线的公 司 经 营未来的
公司
、
他 的梦想 已 经 完全 实现
做 百 年 老 店 的公 司
。
因此
设 定 公 司 愿 景 必 须 站得 高
、
特德
・
布兰 查
看得 远
、
想得 深
。
具
德 是 英 国 海军 一 位 将 军 凭 普 他 的资 历
和 品格 他不 但可 以
有 前瞻性
如 果把 公 司 治 理 仅 理 解为 高薪 激 励
实现 社会 主 义现 代化
愿景 是 中国 人 民 的
个管 理 者完 全 要 靠金 钱 激 励 才去 做事负 责
高薪养 廉
不 会去贪
,
在军 队一 直呆 下 去
,
而 且 可 以晋 升 到上
一 个管 理 者完 全要 靠吃 饱 喝 足 才
以邓 小平 为核
心 的第 二 代领导 人 为
此确定 了
“
将 但他还 是 执意退
这 完全 是对 公司治理 的一 种误 解
。
三 步走
’ ‘
休离开 了军 队
说
“
。
他
的战 略 目标 步 用
。
第一
虽 然 我 不 想说 不 是 因 为我喜欢 人 民 的温 饱 问题
年 时间解决
“
但 我 不 得 不 说 我 更 喜 欢 战 争 时 期 的海 军 战争
,
第二 步
用
年 时间在 中 国 实现
。
小康
“
而 是 在 战争 中
。
,
我 们 知 道 目的 是 什 么
我们 努力完
第三 步
,
用
年 时 间将 中国 建设 为中等发达 国 家
想 当初 如
成什 么
么
。
和 平 时期 海 军 的 问题 是 没 有 人 知 道 我们 将 要 干 什
果没 有小平 同 志 为我们 设 立 的这 一 宏 伟 目标
很 可 能就 没 有
”
今 天 繁 荣 昌盛 的中国
个
生活 不 能没
目的
。
一 有 — 个 人生 活 不 能迷 失 方 向 一 — 个人 生 活 不 能 误 入 吱途 一 —股 人 市 就 行 大 上 银行
公 司 愿 景 必 须 简单清 晰
人
。
、
。
愿 景 要 成 为 吸 引人
、
、
感召
生动
。
鼓 舞人 的 一 个 口 号
几 个字
,
,
就 必 须 简单
清晰
、
形象
、
简单 确
、
、
一 句 话 概括
容 易记 看得 见
,
、
清晰 摸得 着
、
不 含糊 记 得住
明
改
,
象航
在
海的一 艘 船 船长 要 让 船 上
,
突 出要 点
好记
形象
给
让
所 有乘 客都 知道 我们 是 向 左 转还是 向 右转 要 知道 自己 到 哪 里 去 我们 是 走 顺 风 还 是 走逆风 要 知道 自己 的外部 环 境 我
人 印 象深 刻
生动
语 言精美
振奋人 心
让 人 相信
人 感动
。
们是 远 航 还是近 航 要 知 道 自己 的航行速度 我们 是领 导 者 还 是跟 随者
,
,
企 业 如 果 知 道 自 己 擅长 什 么
,
,
哪 些 因 素 重要
,
,
如何去经
要 知道 自己 的历 史使 命
。
营 然后 专注 一 件 事 一 代 接粉 一 代 反反 复复做 这 件事 不
公 司 的长期 目标
公 司 的短 期 目标就是 公 司 的 战 略 目标
论 是 繁荣还是 萧条 顺境 还 是 逆 境 不 迷 糊 不 动摇 始终 如
一 地 朝着一 个方向迈 进 企 业 就可 获得 成功 这 就 是 简单 的魅
,
,
就 是 公 司 的愿 景
。
。
愿 景 是 人 们 脑海 中所 特有 的意 象或 景 象
、
它是 人 们 对 未
。
力
这 就 是 简单 的力
‘’
。
来的憧憬 是 渴 望 实现 的愿 望 是 毕 生 为之 奋 斗的梦想 人 的
生 命是 短 暂 而 有 限 的
只 有 以高 不 可 攀 的 目标来激发 人 的 无
如 索尼 的 娱 乐全 人 类 尼的
“
‘’
联 邦快 递 的 使 命 必 达
“
“
‘ ’
迪斯
生产快乐
“
,
麦 当劳 的
成 为全世 界 每 一 个社 区 的最 佳
以 班刚
峨 ‘任 系
一
限一 隅
肠
1994-2009 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved.
http://www.cnki.net
雇主
’
,
盛 大 的 网上 迪斯尼
‘
“
”
,
长江 商学院的 中国 任 。 的 西
“
‘ ’
“
‘
裁的高群 耀
,
对 公 司愿 景是这 样认 为 的
,
“
愿 景让 所有 的 员 工
,
点军校
”
等等 都是 人 们耳 熟能详 的 愿 景
。
、
。
知道 每 天 在忙什 么
、
热情 从 哪 里 来
。
愿 景 是 理想
让 人 被认
。
公 司愿 景 必 须 激动 人 心
愿 景 是 生 命 的旗 帜
是心 灵
、
可
,
觉 得 在做 了 不 起 的事情
一 群 大雁
,
而 不 是 只 知道 每 天 做 具 体 的事
的 亮色
、
是 希 望 的呈 现
、
是 命运 的召 唤
、
它能 使 你热 血 沸腾
、 、
愿 景是 方 向
不 断地 克服 阻 力 向 前飞
隔一 段 时
热 泪 盈 眶 彻 夜难 眠 它 能激励 人 打 动 人 震 撼 人 感 召 人 它 能使 你 为它 生 为 它 死
、
间
第 一 只 总要 换 一 下
愿
不
“
但始终 有一 个 方 向
好的
”
。
’ ‘
,
以它忧 而 忧 以它乐 而 乐
、
。
一 个 大胆 的 宏伟的 富有挑战性的愿 景与一 个根 本实现 不 了 的愿 景
,
一 个容 易 实现 但 不 具 深远 意 义 的愿 景 与 一 个 永
难 实现 但很 有意 义 的愿 景
对 于 一 个企 业 来
说 到 底追 求 哪一 科学证
个更 好 呢
宗教信 仰 为我们提供 了一 个很好 的启 示
明上 帝并不 存在 但人 们 还 坚 信 不疑 地 信 仰 下 去 就是 在科学
分发达 国 家 却能 吸 引下 至 百 姓 上 至 总统 下 至 文 盲 上 至 科
学家 如 此众 多的信徒的全 身心 投 入 身奋斗 的强 劲动力
因此
。
,
在他们 身上 产 生 为 之 终
—愿 景不 是 任 务很 修 辞 景 是 — 景 不 是 策略 划 愿 计 — 不是 贴 墙 上 的 号 —愿 景不 预 在 言 愿 —愿 景不 是 事实 的 —愿 景不 是 度 的 —愿 景 不 是 假 的 止 是 —企景 如果没静 理想 没 大志 一个 业
“ ” “ ” “
感觉
口
”
“
”
“
”
“
”
“
”
。
有
,
有
,
就 无 法做大 做 强 和
、
愿 景 的意 义 不 是
“
“
你 能 成 为什 么
所 以你 想成 为
“
做久 股 东
。
、
员工
。
、
客户 供应 商和社 会 就 是 凭 着公 司愿 景
、
什么
”
而是
・
你想成 为什 么
我 的梦
所 以你 能成 为 什 么
马丁
・
来 认识 公 司 的
路德
”
金在
“
想 的演讲 中 就 描绘
了一 个 未 来美 国 社 会
使
命
愿 景 是 生 命的旗 帜
、
—
,
是心灵 的 热 泪盈眶
、
愿 景 一 个 不再 由皮
“
天下兴亡
匹夫
肤 的颜 色
,
而 是通 过
亮色
唤
,
、
是 希 望 的呈 现
。
、
是 命运 的召
、
有责
纽 年 接掌 《 约
他 们 的 品 格 修 养来 加 评 判 的 自由的 平 等 的 受 薄 重 的 兄 弟情 谊 的美 好 世 界 一 定 会
到来
、
它 能 使 你 热 血 沸腾
“
、
彻 夜难 眠
时报 》并 由此 创造 了该
、
报辉 煌的阿道 夫
斯
。
・
奥科
经 常讲给 他的下 属
这 就 是 一 个美 国黑 人 孩 子 的美 国 梦
一 个关 于
“
三个石 匠
“
的故事
。
中世 纪 的一 个 行吟 诗 人 在路
“
传统 的 管 理 就 是 胡 萝 卜 加大棒 大
、
员 工 的梦想就 是追 求更
,
上 先后遇 到 了 三 个 石 匠
他 分 别 问他 们
。
嘿
,
干 什 么呢
’ ‘
更 多的胡 萝 卜 其 实胡 萝 卜 是 胡 萝 卜 胡 萝 卜 能 代 不 就
。
, ,
。
第 一 个说
“
在凿 石 头 呢
”
替一 切 人 们端 起饭碗 吃 肉 放 下 筷 子 照 样 骂娘
胡萝 卜 后企 业 凭什 么 激励他们 再 往 前走 呢
一 个高 层 次 发 展 阶段 以后
。
员 工 得到
,
第 二 个说
“
我在雕 刻一 块基 石
“
。 “
显 然 企 业 进入
第 三 个 回 答令 人 振奋 在同一 工地 上
不一 样
我在建造 一 座 大教 堂
,
’ ‘
胡 萝 卜 大 棒管 理就 不 够 了 加
企
干 同一 项 工 作
但 由于 他 们心 中的使 命 第一 个
业 孺 要 愿 景领 导 愿 景 领 导 就 是 通 过高 远 的抱 负 目标 来 激 发 人 的潜 能
却
带来 了不 同 的人 生 命运
把 工 作 看 作是
第二
沿 着 充 满 野 心 的 似乎 胆 大 妄 为 的理想 不 断地 去
为 了 养家糊 口 的手 段
故然 后 来 还 是 一 个教 堂 维 护 工
前进
。
个
运 公司 《 人
把 工 作 看 作是 一 门技艺
只 有第 三 个
。
他则成为 了 教 堂后 续 工 作的管
最后 成 为
创科技 的创办 兼 事长 若 — 一 个进入 《福布斯 》 田 富人 排行榜的华裔女性 迄 今 为止 第
闷
蓝
张
玫
,
是
理者
把 工 作看作 是 一 个 伟大 事 业
她
一 个 著名的建筑 家
是这 样看待企 业愿 景 领导 的
,
“
没 有愿 景
就没 有灵 魂
。
为 了赚 何走
使 命是 实现 愿 景 的手段
‘’
回 答 的是
、
“
我该 做 什 么
、
”
、
“
我如
钱而 赚钱 就不会赚钱 为 了追 求理 想 就要 不 断地学 习 向前
走 就会成长 人 没理想是 很痛苦 的事 企 业 也 像人一 样 先要
,
。
才能实现 我的 目标 在想做 可 做 能做 这 三 个 环 节 中
,
。
。
。
找 到一 个真 正 该 你做 的事 这 个而 不 做 那 个
。
回 答 的是 我们 业 务 为什 么 只 能 做
有下 一 个理 想等着你 公 司是 一 个实现理想 的地 方 让 所 有的人 成 为一 个 团 队
,
。
实现共 同 的梦想
《
,
。 ”
—欧特克
现 任集 团 副总裁 兼大 中华 区 总
—崇 高的 使 命 圣 命 —神
的使
现 代商业 银行
・
1994-2009 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved.
http://www.cnki.net
— 杜拉 克认 为
业 将 变成 什 么
伟 大 的使 命
,
。
认 同 和 社 会影 响
,
,
而 实质 上
则应 该 集 中于 公 司 竞 争 力的增
在剧变 的时代 中 企 业 所 要 界定的使命 应
”
强
。
‘’
也 就是 说
企 业 可 以利 用 慈 善 活 动来改善 自 己 的竞 争
回 答三 个 基 本 问题
”
我们 目前的事 业 是 什 么
“
“
、
“
我 们 的事
”
环 境 而 只 有在企 业 的支 出 能 同时产 生 社会 效 益 和经 济效 益
以及 我 们 未来的事业 应 该 是 什 么
。
企业
的情 况 下
起
。
企 业 的 公 共 活动 和 股 东 的利 益 才 可 能 交 汇 在 一
家最 重要 的贵任 就 是 为企 业 创造 不 相 同 的 明 天 杜拉 克 一 再
强 调 企 业 所 要达 成 的使 命 一 定 要 落在企 业 以外 的 创造顾
,
“
毕竟
企 业 的第 一 责 任 是 赚 取 利 润
。
当 竞争 的 压 力挡
可 能 牺 牲 掉 的就
客 之 中 是企 业 为 了达 到 愿 景对 客户 员工 股 东 和社会 等
方 面 的承 诺
。
”
,
、
、
在面 前
如 果 过 多考 虑 那 些 高 尚的东 西
是 自 己 眼 下 的 生 存 和 发 展 机会
,
把 企 业 办 好就 是 很 好 的 承
公 司 使命
我们 面 临两 难处
境
担 社 会 资任
回 答 为谁 干 活
。
。
企 业 职 业 经 理 人 只 是 受 托 管 理 股 东 的资产
,
公 司 使 命 与 社 会使 命
来
,
安然
、
世 通 公 司 等 华 尔街 金 融 丑 闻的 相 继 败 露
—
近年以
,
承 担 社 会 责 任 应 该 主 要 是 政 府 组 织 和 被 当选 政 客 的 贵 任 企 业 把 原 本 应该 支付 给 股 东 的钱 拿 去做 善 事 场 原 则 和 企 业 精神
。
使人
这 不 符合 市
们 对 企 业 家 的 道 德 水 准 道 遇 空 前 的质 疑
越 来 越 多的学者
也 对 曾 经 被 夸 大 的 以 底 利 为 目 标 的企 业 使 命 进 行 了 反 思
要 求企 业 承 担 社 会 贵任 的呼 声 越 来 越 高
,
总之
,
在 现 阶段
、
企 业 的使 命 保 证 股 东 回 报 应 是 首位
如 今 国 外几 乎 所
的
益
。
当然 也 应 考 虑 客户
员工
、
供应 商
、
社 区 等 相 关 者 的利
有 的 大 公 司 发 布年 报 时 都 隆 重 地 介 绍 企 业 的 社 会 目 标 和 善
行
,
富 时和 道 琼 斯 也 推 出 了
“
企 业 社 会 责 任指 数
’ ‘
,
不少欧
抱 负使 命与 专 业 使 命
—
回答干 什 么 活
。
当我们 注 目
洲企 业 还 进行 社 会 责 任 标 准 的认 证
。
于 那些 诞 生 于
世纪
末或 上 世纪 初的美 国百
企 业 社 会 贵任 理
企 业 使命 它 是 一 个 公 司 对 长 期
年大公 司 的 身上 时
,
我
论认 为
企 业 作 为一
不再是
持久 目标 的设 计 和 界 定
成 的任务
”
,
,
是
。
“
要去完
们 可 以 无 一 例 外地发现
同 样的气质
个 商业 组 织
可 以不 考虑公 众 利 益
将 反 映 出这 个组 织 的价
它 们均 有
普浪漫 主 义 的改造世 界
和称 雄全 球 的志 向
,
的独 立 实体
,
“
企业的
值观
、
长 期 宗 旨和 优 越 性
具
经 营行 为 必 须 具 有 社
有 一 个崛起 的商业 帝 国
主 义 的远 大抱 负
。 “
会意义
,
就像企 业 的
为此
要 想获得 战略主
司
。
社会 行 为 必 须 具 有 经 济意 义 一 样 动 并 且 确保 长 久 发 展
—
代
下
我 们 立 志 成 为 全球 最 受推 崇和 最 具 价 位 的 公
企 业 必 须 在 关注 利 润 最 大 化 目 标 的
。
同 时 承 担相 应 的社会 资任 主要 的
据 有 关 资料 表 明
,
目前
全球 成
多家 跨 国 公 司 中
都 设 有 自 己 的 公 司 社会 责 任
也 将承 担相 应 的
—时 公华 功
的嫌体
。
纳 印阳
我 们 力 求 成 为 最 受单 敬和 最 为
以优 质
、
司
在我 们 的 经 营 范 围 内成 为领 导 者
标准
,
绝 大 多数 公 司 在 其核 心 价值 观 中
。
卓著 闻名 于 世
社 会 贵 任 放 在 重 要 的位 里
沃 尔玛 的使 命是
荃 克 的使 命是
“ “
让 普通 老 百 性 买 到 有 钱 人
用 的 东西
”
。
”
。
—
务品 牌
。
美 国 运通
脱
成 为 全球 最 受人卑 敬 的 服
保 护 和 改善 人 类 生 活
惠 普 的 使 命是
“
为人 类 的进 步和 幸福 提 供 技 术
” 。
当我 们 的 目光 从 这 些 百 年公 司 移 开 里诞 生 的 新 兴 的
、 、
—
通 用汽 车
成 为客 户 满 意 的 行 业 领 先 者
。
转 到那 些 在 近
年
,
三 星 的 使 命是
万 科 的使 命 是
“
事业 报 国
”
。
以
产 业 为代表的新 兴 公 司 身上 的 时候
,
,
“
建筑 无 限生活
创 造 世 界名 牌
”
。
情 况 便发 生 了 戏剧性的变化 多元 化 让 位于 专 业 化 遥远 抱 负
让 位 于 执 着追 求
”
。
,
海 尔的 使 命是
“
”
。
工 程 师式 的专业 声音 响起
。
联 想 的 使 命是 华 为的使 命是
“
为客 户 利 润 努 力 创 新
“
聚 集 客 户 关注 的挑 战和 压 力
,
,
提供 有 竞
”
。
争 力 的通 讯 解 决 方 案 和 服 务
・
持 续 为客 户创 造 最 大 价 值
设备
、
— 朗讯 —品
产
、
微软
让 每 张 桌 面 上 和每 个 家庭 里 都 有一 台 电脑
、
。
为我 们 的客 户提 供 全 世 界 最优 质 最新 的通 讯
技 术 和 客 户服 务
。
迈 克 尔 波 特 发 表的《 业 慈 善 事 业 的竞 争 优势 》 为 企 认 企 业 从 事 公 共 事 业 的 目标
,
从表 面 上 看 是 为 了 博 得 更 多 的
者 设计人 员 科 学 家 工 程 师
、
—
苹 果 致 力 于 为 全球
、 、
】
、
多个 国 家 的 学 生
、
教 育工 作
商 务人 士 和 消 费者提 供 最先
州幻陇
阴
侧切阴
一
限一 隅
既
1994-2009 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved.
http://www.cnki.net
进 的 个人 计算机 产 品 和 支持
。
第 四 种人 很有成 绩 但是 不 认 同公 司 的核心 价值观 这
,
,
,
— 最好 的 专业 经 脸
众 的认 可
。
成 为 最 好 的 通 信 技 术 服 务提 供 者
, ,
使 员工 得 到
种 人 比较 麻 烦
,
对 待的办法 是 利用 否则
,
但绝对 不 能 容忍 这种 人
。
使 股 东得 到 良好 的投 资 回 报 受到 社 会和 大
动摇 公 司 的核心 价 值 观
请他走 人
、
有德 有 才 大 用 之
美 国大
电
、
有德 无 才善 用之
无 德 有才懊 用之
、
我 在 —所 其 有 的迅况模 集 成 批路 生 产 的 能 力 在 全球 半 围 体 设备方 面 范 内 速 设 计和
为我 们 的 客 户提 供 其 有 竟 争优 势 的 产 品
。
公司
凭借
们
导
无 德 无 才弃 用 之
。 “
企 业 应 该 以核心 价值 观 来识 人
选人 和 用
人
。
松 下 幸 之 助也 有独特 的价 值 体 系 他 对 人 品 或 人 格极 为
重视
。
,
材 公 司提 供 率 越 的 服 务 的价 值
。
—
百视达
七
、
成 为 全球 领 先 的 可 租 借 娱 乐 器
他认 为
一
人 格 是 人 性 中的真
、
善 美 的综 合体 现
、
。
一
优 质 的选 择
、
便 利 的 条件和 理 想
个 人 格 上 有缺 陷 的人
会
,
其 才能越大 越 容 易 危害他 人 以 及 社
在这 种 人 身上
‘
高超 的才能 是
‘
恶 的武 器
。
‘
是
‘
恶智
动
保 —德 器
吻
。
成 为设 计
、
生产
、
悄 售 电动 发 动 机 和 驱
慧
。
“
价值 观 不 对
能 力越大危 害社会 越大
的 最优 秀企 业
如果愿 景 要 描述 的是 到 哪 里 去
使 命要 描 述 的是 去 干 什
,
企 业 使 命 它是 一 个 公 司 对长期 持 久 目标 的 设 计 和 界定
么 那 么 核心 价值 观 要 描述 的是 如 何去 靠什 么 实现 愿 景和 使
是
“
要 去 完 成 的任 务
。
”
将 反 映 出 这个 组 织 的 价 值 观
,
、
长期
是
命
“
我该 怎 么 做 “ 我是 谁
。
’
“
’ ‘
,
回 答 的是 我们 为什 么 只 能这 样
宗 旨和 优 越 性
一种
“
很显 然
这 都是 一 些 十 分 清晰 的阐述
“ 。
做 而 不 能 那 样做
专 业 化 的公 司 使 命
今天
,
进入 全 美
强 的公 司
价值 观
是对 好坏
、
善恶
、
美丑
、
成败 非
、
、
贵贱
贫富
‘
是
中特 别 是 那 些 新 兴 的
、
对 错 的 一 种 基 本价
、
居 于 中坚 力
的
值信仰 是 做大与做 强
大公 司
其公 司 使 命
如 果 根 植 在 一 个企 业 的核 心 价值 观
,
随
专 业 化与 多元 化 化与 全 球 化
、
、
本土
的表 述 往 往非 常专 业
和 简洁 它 有 粉 明确
,
着 时 间推 移 而 变 成 不 可 动 摇 的天 条 或信 念
时
,
取 进 与保
、
的边界 感
而 很 少掺
、
它就 成 为 一 种核 心 竞 争 力
、
成为 一 种 最
。
守 变革与稳定 短期与
长期 进 行选 择 的一 种价
杂 不 可 捉摸的 被 夸 大 的要 素
说 命
“
容易
可以
不 可模仿
也 最 不 可 替 代的能 力
值 准则
反 对什 么
是 提倡什 么 弘 扬什 么 遵 循什 么 的
。
从
“
抱 负化 的 使
抑 制什 么
’ ‘
向
。
“
专 业 化 的 使命
衍变
是 当 今 企 业 使 命 衍 变 的新
一 种价值 态 度
。
这些 问题是企 业 经 营 中每一 个 人 始 终 要 面 临
轨迹
的问题 谁 也不能 回避 谁 也 不 能 含糊 因此 它是企 业 的基 本
而 是 为 了 别人
。
使 命不是 为 了 自 己
寻 找 自己 的价值
,
是 在 更 广 阔领 域 中
,
问题
。
寻 找 自己 的 灵 魂
现 代 公 司 治理
就是要 观
。
核心 价 值 观
具有
“
,
首 先 它是 企 业 独 有 的
、
不 可 替 代 的 价值
“
培 养 《把信 送 给 加 西 亚 》中像 罗文那 样 具 有伟 大使 命 精神 的
员工
。
买 不来
偷不 走
、
拆不 开
,
、
带不 走
的特 点
,
也
就 是 说 它 不 是 从 外 部 学来 的
而 是 内部 长 期积 累起 来 的东
。
核 心 价值 观 像信徒 一 样 坚 守 你 的信 念
—
・
西
它 已 融 入 到 企 业 的肌 体 和 血 液
。
其次 它 是企 业 本质 的
。强 中
,
、
起决定 作 用 的价值 观
司 声称
“
据 调 查 《财 富 》
,
的公
“
诚信
’ ‘
“
是 它们 的核心 价值 观
的 公 司 倡导
” 。
客
如果 我 们 把 人 分 为好 人 与能 人 两 大 类 原美国 公 司 总裁 杰克
如 何去选 择 员 工
户满意度
而
的公 司 信奉
“
团 队精神
在
。 。
年中
韦尔奇 认 为
国 企 业 文 化年会 中评 选 出 来 的企 业 文 化 建 设
强 的核心价
、
第 一 种人 认 同 公 司 的核心 价值 观 又 很 有成绩 这 种 人
一 路甩升
值 观 数 据 分析 中
”
,
“
创新
“
、
“
奉献
’ ‘
、
“
诚信
”
“
团结
“
、
“
艰
苦奋 斗 等 词语 出 现较高
,
第 二 种人 认 同公 司 的核心 价值 观 但能 力 不 足 可 以培
业
。
这 反 映 了 不 同 文 化 的企 业 和 不 同 发展 阶 段 的企 业
。
—当 然
虚
“
,
这里 约 为
为 国 有企 它的
养
换个 岗位试试
核心 价 值 观是 不 一 样 的
又 没 成绩
第三 种人
单
,
不 认 同 公 司 的核心价值 观
很简
核心 价值 观 看起 来是
“
的 其实是
“
实
“
的
它是 为
让 这种 人 离开企 业
实现 使 命而 提 炼 出来并予 以倡 导
指导公 司 员工 共 同行 为的
现 代商业银行
1994-2009 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved.
http://www.cnki.net
永恒 准则 它是 深 藏 在 员 工 心 中 决定 影响 员 工 行 为 并通
过 员 工 日 复一 日 表 现 出 来的处 事 态 度
。
、
,
业 家 急功 近利
,
利欲亥 心
、
,
一 门 心 思 地 在 运 用功 利 主 义 的 谋
”
“
核 心价 值 观 不 在 多而
略
”
、
“
帝王 术
”
“
厚黑学
的招 术去 驭 人
,
、
赚钱
、
。
在精
一 般 不 会 多于
条
造 力和 信 任 感
—
渣 打银行 的核 心 价 值 观 是
”
。
—
条
。
“
勇气
、
责任
、
国际 化
、
创
美林
、
—达 信 安
美 国 也 预 须 爆 发 时 务造 假 丑 闻
、
安然
世通
、
、
施乐
、
环 球 电 讯世界 著 名 公 司 财 务 造 假 催 生 了 《萨
,
班斯 法 案 》的 诞 生
“
通过 强 制 的 法 律 约 束
。
,
在
和 印 身上
— 员工
精神
恒 生 银 行 的核 心 价值观是
,
服 务至 上
,
,
客 户 第一
”
。
,
视
重 建 企 业 的诚 信 体 系
为本行 最 重 要 的 资 产
取诸社会
用诸 社 会
“
、
国际全 备 福 音 商人 团
契香 港 区 总监 陈世 强
、
在 对 内地 一 内地越 有钱 的
荷 — 团队
兰 商 业 银行 的核 心 价 值 观是 正 直 专业 化
负责
、
夜暴 富商人 精神家 园 的 失落 时十 分 担忧 地 说
,
“
” 。
人 越 骄 傲 以为没 有什 么 不 能 用 钱摆 平 那些 掌握 很 多财富的
。
—东京 泛 的银 融 原则 供广 金
三菱
,
行 的核 心 价 位 观 是 以 信 任 和 可 靠 为 墓 本
“
人
,
如 果 没 有信 仰
,
对 社会 非 常危 险
“
。
提
服务
,
为 国 内及 海 外 客 户 带 来繁 荣 昌
”
。
内地 著名学者 赵 晓对 企 业 家的信 仰 缺失 和 错位
出了普告
“
,
同 样提
盛
,
继 续 创 造社 会和 经 济价 值
如 今的 中国既 缺 乏 法律
。
,
又 缺 乏 宗教
是 个典 型
正 如 惠 普公 司 共 同 创 始 人 威 廉
一 生 辛苦
,
・
休 利特 所 说 的
“
回顾
、
的无 法 无 天 的 国 家
日 审判
。
中国 不 信 神 不 信 鬼 不 信 天 命 不 信 末
。
我 最 自 豪的
,
,
很 可 能 是 协 助 创 设 一 家 以价值 观
当然 更 不 信 天 堂
… …什 么 都 不 信的人
,
最后 只 能信
做事 方 法 和 成就 对 世 界各地 企 业 管理 方 式产 生 深远 影 响 的
公司
。 “
自己 而 信 自己 实 际上 意味著 一 切 都是 可 能的 撒谎 骗 人 害人
惠普 和 康 柏的合 并
最 困 难 的 不 是 机 构 的重 建
、
人
坑 人 又 算得 了什 么 呢
”
员 的调 整 和 流 程 的梳 理
而 是 两 家不 同文化
〔
小 布 什 要 求美 国 的 们 在财务报表 上 签 在
。
和价值观 能 否有机融
△ 口
、
以公 司 愿 景
、
使 命和 核 心 价 值 观
,
字 时按 着 圣 经 起 誓
如 果 根植在 一 个 企
业 的核心 价值观
,
为 导 向去 招 聘 员 工 和 管 理 者
道 合 的人 上 船
。
请志 同
中 国 人 看 来似 乎 可 笑
其 实 对 于 美 国 商人 来
说
,
随着
这是 一 件 严 重而 且 们头
时 间推移 而 变成 不 可 动 摇 的天 条或 信 念 时
,
严 肃 的事情
它
上 不 仅 有高 悬 的 法 律的
就 成 为一 种核心 竞争 力 成 为 一 种 最 不 可 模仿 也 最 不 可 替代的能力 可 见
、
达 摩克 利斯 之 剑
。
,
还要
不同
皿 于 地狱 之 刀 山火 海的威 胁 之 中
。
法 律 之 剑再 加 上 帝 的 目光
价值 观 决定 着企 业 和 个人 如何 算账 算大账 前途
从 而 决 定 了 企 业 未来的分 野 与 高 下
人 不 能没 有信 仰
。
,
如何 看 未来 算
显 然要 比单纯 的法 律 的作 用 更 大
。
康德说
我 所 敬 畏 的是 天 上 的星 空 和 心 中的道 德
。
企 业 不 能没 有信 仰
,
。
赵 晓 向人 们 大 声疾 呼
现代 越
企 业 家 是 价 值 观 的传播 者
生 活 的创 造 者
。
社 会
进 步 的引领 者
敬 畏 神威
敬畏 闪 电
、
、
当今
一 场 静悄悄 的价值 观 革 命 开 始 了
。
来 越 多 的 商 业 人 士 在 尽 最 大 努 力获 取 财 富的 同 时
寻 人 生 最 根本 的问题
试 图探
也敬 畏 天 空 的惊 雷
,
他 们 尝试 将 神 圣 的 义 务
重 视 家庭 生 活
,
有尊严 的
惟有敬 畏
才能 得 救
,
。
惟 有信仰
市 场 经 济 才有 灵 魂
。
‘ ’
价值观
为一 体
。
简单生 活 方 式
与 事 业 的发 展 融
我 们 不 相 信 宗教
有 像 宗教 一 样 的 信 仰
但 对 一 个成 功 企 业 我 们 深 信 一 定 要
,
企 业 家仅 仅 会 赚 钱 是 一 个 成 功 商人
另一 种倾 向也 同样 存 在 在 当今 企 业 竞争 越 来 越 激 烈 股
。
、
是不够的
卫士
。
还 必 须 成 为一 个 布 道 的牧 师 和 捍 卫 信 仰 的忠诚
东 回 报 压 力越 来 越 大 的环 境 下
,
,
当价值 观 和 赚取 利 润 发 生 矛
盾冲突的时候 是 以牺牲利润捍卫 价值观 还 是 为 了 获得利 润
可 以不 择手段 不 少企 业 家 屈 服 于 利润的压 力
,
商业 准 则成
为一 纸 空 文
。
小 结 请 志 同道 合 的人上 船
—
比机
— 遇
中国 处 于 社 会 转 型 阶段 经 济 发 展速 度 快 市场 机 会
,
,
,
中国 古语说
志 不 同 则道 不 合
道 不 合则 不 与 谋
。
如果
。
多 投 机行 为和 不 规 范操作 可 以 使 人 一 夜 慕 富 一 些 企
,
你 同你喜 欢 的人 在 同 一 条船 上
这 个船 开 到 哪 里 都 没 有 关系
州幻陇 刚
以
尼陀 一
限
姗
1994-2009 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved.
http://www.cnki.net
志 同 道 合 就是 拥 有共 同 愿 景 使命和 核心 价值 观 这是企 业
、
基 业 长青 的保 证
。
国 际 知名大公 司 经过 百 年 历 史 之 后 可 以换 股 东 换 员
工
、
,
、
科技 信 息
换产 品
组 织 的创造 者及 其 后 任 的伟 大 领 袖也 早 已 不 在
但 由公 司 愿 景
、
使 命和 核心价值 观 所决定 的公 司 名称 及 所代
、 、
表的核心 文化 制 度 流 程 管理则是 永远 不 变 的 愿 景 使
。
、
甘居 中 目 信 用 卡 研 讨 奋在 京 召 开 街侧 评 标 准 有 望 出 台
近 日 由 和 讯 网主 办 的 首 届 中国信 用卡 产 业
,
命和核心价值 观 是贯 穿于 企 业 组 织 中的
企 业 的愿 景
、
。
“
使 命和 核心价值 观 能 否 最 终 落实到 企 业 的
、 、
,
行 为上去 真正 在一 个组 织 中生 根 开 花 结 果 而 不是 停留
观 察 与浏 评研 讨会 在 北 京 长城饭店 隆 重 召 开 来
自中科 院 银联
、 、
”
在纸 上 或 贴在墙 上 成 为 口 号 与标 语
存发展 的一 切 行动 中去
、 、 、
必 须 将其融 入 与企 业 生
、 、
中国人 民银 行 工 商银行和 招 商
,
、
触入 与
— 员工 关
有
、
战 略 结 构 流程 模式 领导风 格 之
的每 一 个 程 序
银 行 子 金 融 机构 的 专 家和 学者 金 融 界 的盛 会
。
共 同 参 与 了此 次
评 晋升和 奖励 甚 至 辞退 政 策之 中去
规范
、
—雇 成 为可 执行绩考 可 使之
、
佣 方法
、
业
与会 专 家就 中国 信 用卡 产 业 的 发
展 及 用 户 使 用 方 面 所 存 在 的 问 题 进 行 了深 入 的探 讨
。
可 考核的东西
、
。
和 讯 网 在研 讨 会 上 发 布 了
” ,
“
中国 信 用 卡
以公 司 愿 景
使 命 和 核心价值 观 为导 向去 招聘 员 工 和 管
。
浏评
这 一 浏 评 系 统 将 有 望 成 为 中国信 用卡 产 业
”
理 者 请 志 同 道 合的人 上 船 新 员 工 招聘来后 还 要 进行公 司愿 景 使 命和 核心价值 观
、
的
“
标准
。
“
入 模子
“
的培训
即职 前教育 如 进
,
和 讯 网 凭 借 其 长期 以 来在 时 经 产 业 积 军 的 经
行规 章制度奖惩 纪 律 方 面 的教育
‘’
进 行 企 业 发展 史 的传统 教
脸 和 资 源 优 势 从 用 户 的 角度 出 发 推 出
,
,
“
中
育 进行 师傅带徒弟 式的企 业 行 为教育 让 新 员工 尽 快融
入 公 司 文化
“ 。
”
国 信 用卡 浏 评
”
,
以 此 来推 动 中国 信 用卡 体 系的建
”
设
。
“
中国信 用卡 浏 评
作为继
“
网银 测 评
”
之后
,
你所 倡导 的
就必 斋 你去推崇
‘
据说
。
一 条信 息 只
和 讯 银行 测 评 系列 的 又 一
评 将会 定期 推 出
。
力
有在 管 理 者 们 重 复
景
、
次之 后 员 工 才会相信
、
要 把 企 业 的愿
,
争成 为 中 国信 用 卡 产 业 的 风 向标
将 陆 续 推 出 银 行 其他 服 务的浏 评
,
今后 和 讯 网还
旨在 凭 借 专 业
、
使 命 和 核 心 价 值 融 入 企 业 的肌体 和 血 液
公 司 年报上
、
国 内不 少公
,
司 把 它 刊登 在企 业 网 站上
宣 传 广告 上
有
公正 的 分析 为 消 费者和 银行 机构 提 供 权 威 的 数据
的还 把 它 印在 办 公 用 纸 上
上
。
、
卡片 上
、
员工
下 恤 上 和 咖 啡杯
参考
。
日 本企 业 则是 通 过 在 公 司 每 天 上 下 班 前 的
分钟朝
进 一 步完辱
会
、
合 作伙 伴 计 封
〔
晚训
所 有 员 工 集 中一 起 高 唱 社歌
,
背诵 社 训 或 检 查
、
自 己 的过 失管 理 方 法 值观
。
来推行 企 业 的 愿 景
使 命 和 核心 价
近
信 忽 理 与存 储 领 域 全球领 先 厂 商 管
日 宣布
,
公司
将 进一 步加 强 其在 亚 太 和
合 作伙 伴 计划
。
日本
地
西 看过 《 游记 》 人 都知道 当唐僧 师徒一 行 人 来 到西 天 的
,
区的
如 来佛祖 面
前的时候 孙 悟 空 并不 想被封 为什 么 佛 而 是 请求
观 音菩萨取 下 头 上 的紧箍 咒 观 音菩萨说禁 箍 已 经 消失 了 孙
合 作伙 伴 计
伴提 供 世 界一 流 的 产 品
、
旨在 为 其合 作伙
、
系统 支持
融 资和 认 证
悟 空 一 摸果 然 没 有 了 在 去 西 天 的路 上
。
为 什 么 孙 悟 空 的紧箍会 没 有 了
反 复受 到 制 度 的制约
,
悟空
最
计划 及 经 济 奖励
得 成功
。
,
以 助 合 作 伙 伴 在 所 有 市场 中获
一 路千 辛万 苦
该 计划 的 目 标 是 为
。
和 其合 作 伙 伴
后 他对佛 家的行 为规范 已 经 习 惯 了 并且 把 那些 约束行 为 的
提 供 共 同利 益
增 内容 训 机会
,
该 公 司 宣 布 的 计划 中 包括 以 下 新
制度 变成 了 自己 的行动 指南 从 思 想 上 接受 了 佛 家的价值理 念 使 得 自 己 的行为不 摇 要 外来约 束就完全 符 合 了 佛 家的价
。
,
返点
、
提 高合 作 伙 伴 盈 利 能 力 和 增 加 培
,
改 善 合 作 伙 伴 的服 务 交付 能 力
。
促进 其
值体 系要 求
服 务收 入 的 增 长
、
公 司愿 景 使命和 核心价值 观 要 由对 员工 的一 种制 度约
,
同时 宜 布
,
将 加 强 其地 区 合 作伙 伴 支持
,
束变为 员 工 的一 种 自觉行 为
先戴 上 一 个
“
就 别忘 了 在每一 个 员工 头 上 首
中心 简化 内部 系统 和 流 程 使 合 作伙 伴 更 容 易与
开 展 业 务合 作
。
紧 箍咒
“
。
资任编辑
周
颖
现代商 业银 行
・
1994-2009 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved.
http://www.cnki.net