印度IT服务外包的经验及对我国的借鉴

印度IT 服务外包的经验及对我国的借鉴

郭丽丽

(北京邮电大学经济管理学院 北京 100876)

【摘要】近年来，印度的IT服务外包全球一枝独秀。本文首先对IT服务外包进行了概述，然后较详细地介绍印度的IT服务外包发展特点，并分析了其成功的主要经验,最后借鉴印度IT服务外包的经验，提出了我国应采取的促进IT服务外包发展的建议。【关键词】IT服务外包 软件技术园区 经验 措施【中图分类号】F27【文献标识码】A 引言随着全球产业转移，国际服务外包业务迅速发展起来，而IT服务外包则是其重要组成部分。根据IDC数据显示，2008年全球服务外包产业规模是10705亿美元，其中IT服务外包占54%左右。当今国际上有很多发展中国家通过承接欧美等国的IT服务外包提高了企业核心竞争力，极大促进了经济的发展。印度是全球最大的软件服务承包国，被称为“世界办公室”。借鉴印度发展IT服务外包的经验对于进一步促进我国IT服务外包产业的发展具有重要的现实意义。　　一、IT服务外包概述IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是企业把其信息化建设交给专业化的外包服务公司来做。外包服务公司将主要承担信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等业务。①

根据IT 服务外包的业务内容，可以将其分为IT 系统外包(IT System Outsourcing)和业务流程外包(BPO)两类。IT系统外包(IT System Outsourcing)是企业委托专业化的外包服务公司，管理、运营和维护自己公司的整体或者部分IT系统。业务流程外包(BPO)是企业委托专业化的外包服务公司，管理、运营和维护自己公司基于IT 技术之上的业务系统。二、印度IT服务的主要特点1.强大的IT服务外包实力印度是世界软件与服务外包产业最大的离岸服务外包接包国，其IT服务外包在全球具有很大的优势。据2012年7月14日印度报业托拉斯报道，2012年印度有包括Infosys在内的12家公司排名世界100家顶尖外包公司名单之内，其中有4家印度外包公司名列世界前10。全球第一的信息系统技术公司Infosys 总部，位于印度卡纳塔克邦的首府班加罗尔，被称为印度的硅谷。在这里，有多达二十万人的软件工程师，为世界各地企业提供IT支持，在全世界的软件开发工程师中，印度人更是雄踞榜首，人数多达160万。②

2002～2011年期间，印度的IT服务和业务流程外包产业规模不断增大。根据印度软件协会（Nasscom）的报告，该行业在2009财年的营业额和出口额分别是731亿美元和497亿美元，约占该年度国内生产总值的6.1%和出口总额的28.1%。2010财年表1 印度IT服务外包和业务流程外包行业

年份 出口额（亿美元） 占出口总额比例

2009 497 28.1%

2010 570 26.3% 2011 690 25.0%

数据来源：根据Nasscom数据、资料编制18

东方企业文化

【文章编号】1672-7355（2012）09-0018-02

出口额达到570亿美元，比2009财年增加了约15%。后金融危机时代，虽然印度的IT服务外包受到了欧美市场的一定的影响，但2011财年印度的IT服务、业务流程外包以及相关服务的出口额依旧达到了690亿美元（如表1）。其中，IT服务外包是收入的最大组成部分，达到400亿美元，达到19%的增长速度。印度软件协会Nasscom发布的《2020年远景》中强调，在2020年之前，印度

的IT外包行业将达到2250亿美元的营业收入。③

2.出口导向型IT服务外包印度IT外包产业属于出口导向型，是全球离岸IT服务外包

市场的最大承担者。欧美市场是印度的主要发包国，约占印度软件服务业出口市场的80%左右。迄今为止，欧美的IT外包已催生了印度700亿美元的市场以及Infosys这样年营收达到50亿美元的标杆企业④。目前，亚太IT外包市场刚刚起步，印度本土的外包市场有限。但是，后金融危机时代，随着欧美市场的变动，

亚太和印度的国内IT 服务外包市场将逐渐引起印度政府和企

业的重视和发展。3. 产业集中度高印度IT 外包产业集中度高，有很多国际知名的IT 外包公司，如印度的四大IT 服务业巨头TA T A 、I nf o s y s 、W i p r o 和Satyam，这些企业的年平均服务外包业务额在五百万至上千万美元，仅Infosys一家公司便拥有近7万名员工和200多亿元的年

销售额。至今为止，全国共有43个城市开展软件和服务外包业务，而班加罗尔、海德拉巴、钦奈、孟买、新德里等城市的业务收入占全国90%以上，仅班加罗尔就集聚海内外软件企业2084家。

⑤

4.IT服务外包的标准化程度高印度非常重视软件研发的标准化建设。印度软件企业的质量管理及认证采用了目前世界软件业公认的权威认证体系——美国梅隆·卡耐基大学软件工程设计院研发的软件能力成熟度模型CMM等级认证体系。目前，印度已有上百家软件企业获得了该体系最高的CMM5级认证证书。相关的认证还有CMMI

和ISO20000（IT 服务管理规范）等。截

至2009年底，印度通过CMM I认证3级或以上的的企业占96. 65%。三、印度发展IT服务外包的成功经验1. 政府政策的大力支持是IT服务外包发展的保障

印度政府很早就开始重视发展本国的IT产业，20世纪80年

代开始，历届印度政府就坚持不懈地支持印度IT产业。1986年拉吉夫·甘地政府制定和颁布《计算机软件出口、软件开发和培训政策》为印度发展IT产业注入了强大的动力；1991年纳拉辛

哈·拉奥政府颁布了“软件技术园区计划”(The Software Tech-nology Parks，STP)促进了软件技术园区的建设和IT服务的蓬勃发展；1998年阿塔尔·瓦杰帕伊政府颁布的《信息技术法2000》促进了IT服务外包的出口等。这些政府的扶持政策使印

度很好地抓住了发展服务外包的机遇，刺激了印度的IT产业特

（能力成熟度模型集成）