公关礼仪培训课程方案
中国礼仪培训网详情请关注:http:www.liyipx.com公关礼仪培训课程方案【培训目的】 公关部是每一个组织对外交流的桥梁,这个活动就恰恰把所有的桥梁聚在一起,既 可以通过沟通交流树立企业的形象,加强与同行业的联系,也可以资源平台化,让有需 要的组织进一步深造,对以后的工作与交流打下坚实的基础。 【培训讲师】中国礼仪培训网资深讲师——晏一丹 【详情请关注】http:www.liyipx.com【培训资料】 一、公关礼仪 (一) 、着装礼仪 着职业装的原则 1、 面料:面料一般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳,但员工也不能穿皮短 裙上班; 2、 要注意“三色原则” ,即全身的服饰搭配不能超出三种色调,而且最好还有一种是 属于无彩色系(黑、白或灰) 。 3、 款式更有一个众所周知的“TPO”原则,即以时间、地点、场合为转移。(1)女性着装要求 1、着装以保守为宜、装扮干练。1 课程咨询 | 讲师预约:0371-53767886 [1**********]中国礼仪培训网详情请关注:http:www.liyipx.com2、套裙为宜,短袖、长袖不拘,无袖露肩则不宜。裙子不宜过短,恰至膝部或膝上部。 3、性感暴露,紧身服饰和长曳至地的拖沓衣裙都应当避免。 女性配饰: 袜子:袜子的款色以浅淡风格的最好。丝袜一定要高于裙子下摆,无论是站着还是 坐都不能露出大腿来。丝袜和鞋子的颜色一定要相称,即要浅于鞋子的颜色。 鞋子和手提包:颜色应该调和,黑色的手提包和鞋子是最好搭配的饰品。 首饰:不应该同时配戴太多的东西,通常全身饰物不宜超过 3 件。 化妆: 女性化妆的原则是要注意调和。不要在公众场合化妆应该去盥洗室补妆。 不要在男士面前化妆 不要轻易借用他人的化妆品 慎用浓香型的化妆品(2)男士着装要求 男士上班应着装正式,应着西装,打领带,穿皮鞋;夏天可不穿西装外套。如有正 式活动,一定要着西装外套。穿着西装还要注意与鞋袜的整体搭配。 男士穿西装应注意的问题 1、去掉袖口的标签。 2、建议选用经典的两粒扣的西装为宜,因为这是经过时间考验的,永远时尚。 3、领带打好后的长度最重要,其下端在皮带下 1—1.5 厘米处。正式场合,穿双排 扣西装上衣, 扣子应当永远扣着。 2 颗扣的单排扣西装上衣, 穿 上边那颗扣子应当扣上, 下边那颗扣永远都是解开的或上下 2 颗扣都解开,如 3 颗扣的单排西装上衣,扣中间一2 课程咨询 | 讲师预约:0371-53767886 [1**********]中国礼仪培训网详情请关注:http:www.liyipx.com个扣。 领带的质地以真丝为最佳, 可是打条纹领带或格子领带的话, 就不应该穿条纹西装、 条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。建议采用传统型的领带,比如条纹、格子。 4、在室外行走,可以不用领带夹。但在正式场合,例如进餐,领带夹还是要用的。 领带夹仅用于固定领带,并无装饰作用。它的正确位置,在 6 颗扣衬衫从下朝上数第 4 颗扣的地方。最好不要把领带夹的位置太往上,特别是有意暴露在他人的视野之内,因 为它没有装饰作用。 4、衬衫一定要注意合身,不要穿一件肩过宽或领口过紧的。衬衫的领子应高于西 装衣领约 1.5 厘米左右,袖子应在西装上衣袖口之外,露出 1.5 厘米,这样做主要是为 了西装的整洁。 5、要使西装显得挺括、合身,上衣里面除去衬衫和西装背心外,不应再穿其他东 西。若是太冷,可以穿一件羊毛衫,色彩宜素,图案不要太抢眼。最好是鸡心领套头衫, 即便于打领带,又显得协调。西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西,钢笔、钱包之 类最好放在上衣内侧的口袋或是公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。 6、男士穿西装,切忌穿白色袜子,因为当你举手投足之间,会闪过一道白光,让 人难以接受。因此穿深色西装时,一定要记得穿深色的袜子。白色袜子适合于运动时。 7、在正式场合通常应当穿套装,即同质、同色、款式相同的西装。(二) 、体态礼仪:(1)请记得微笑和使用礼貌用语 微笑是人与人之间的润滑齐剂,要让别人感觉你的平易近人,要记得微笑。微笑能3 课程咨询 | 讲师预约:0371-53767886 [1**********]中国礼仪培训网详情请关注:http:www.liyipx.com赋予别人好感,增加友善和沟通,体现热情、修养和魅力,帮助建立信任和尊重。 同样的, 如果你希望别人钦慕你的风范, 渴望与你交往, 只要在日常生活中, “请” 将 “谢谢” “对不起”挂在嘴边,你就可以逐渐建立起“高大”的形象,以及你的号召力。(2)站姿 俗话说“站如松” 。正确站姿是抬头、目视前方,挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂 收腹、双腿两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或背后。千万不要一站三道拐。(3)坐姿 “坐如钟“,入坐时要轻,至少要坐满椅子的 2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢 (男性可略分开) 。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。如长时间端正坐,可双腿交叉 重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。女性入座前应先将裙摆向前收拢,两腿 并拢,双腿同时向左或向左放,两手叠放于左右腿上,给人一种“坐如芍药”的美感。(4)行走 “行如风” ,是微风,而不是狂风。在工作区域行走时,不切奔跑,有急事可以小 碎步或加大步伐。(5) 蹲姿 如果你在拾取低处的物件时,应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿的基本要领是: 一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面;后跟提起,脚 掌着地,臀部向下。4 课程咨询 | 讲师预约:0371-53767886 [1**********]中国礼仪培训网详情请关注:http:www.liyipx.com(6) 有伤大雅的小事情 象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作,看似不大,但这恰恰是疲劳松驰 的证据,必须克服。在工作时,我们要保持神采奕奕的精神面貌。(三) 、待人接物礼仪:(1) 、礼宾次序 礼宾次序的规则有多种,如姓氏笔划为序,先来后到为序等等,日常交往中常用的 还有上级为尊,长者为尊、客人为尊,女士为尊等惯例。至于一位年长的男下级和一位 年轻的女上司二者到底谁为尊,则要看在特定的场合到底是哪种关系占主导地位了。(2) 、介绍 介绍是社交礼节的重要环节。 介绍通常是把男士介绍给女士,年轻者介绍给年长者,位卑者介绍给位尊者,主人 介绍给客人,未婚者介绍给已婚者。当然介绍前首先要了解被介绍的双方是否有结识的 愿望。 当被介绍者拥有许多身份时,只需介绍跟当下场合相关的身份即可。在介绍时,我 们可以提供一些有利于他们更快认识的信息,比如两位都是江西人,你就可以把老乡关 系突出,以便他们能尽快找到共同话题。5 课程咨询 | 讲师预约:0371-53767886 [1**********]中国礼仪培训网详情请关注:http:www.liyipx.com(3) 、称呼 一般称男士为先生,称女性为小姐、夫人及女士,即为称呼国际惯例,但假如一位 名字叫王霞的女经理,称她为经理、女士、可能都不错,但在不同的场合,总有一个她 最乐于接受,他人也可能认为的最佳称呼,如果你能善用这个称呼,可能会事半功倍。(4) 、自我介绍 通常我们把自己的姓名、 供职单位或部门、 职务或职能范围称之为自我介绍三要素。(5) 、点头礼 微微地点头,以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合,如,在路上行走,或是在 公共场所与熟人相遇,无须驻足长谈时,可行点头礼。还可以随之说些问候话。 与相识者在同一场合多次见面,只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者在 社交场合均可点头或微笑致意。(6) 、鞠躬礼 行礼前要目视对方,行礼时要双腿并扰,男士双手放在身侧,女士双手合起放在体 前,以腰为轴向前俯身。通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时,可行 15 度礼,即目 视脚前 1.5 米处;而客人访问乍到时表示尊敬可行 30 度礼,即目视脚前 1 米处。但是 90 度鞠躬礼切不可随便用,因为他用于一些特定的场合,像忏悔、追悼等。不过到了 日本,行 90 度的鞠躬礼则是非常正常的。(7) 、握手的顺序6 课程咨询 | 讲师预约:0371-53767886 [1**********]中国礼仪培训网详情请关注:http:www.liyipx.com握手的顺序即谁先伸出手,在某些情况下我们先伸手是合礼仪的,在另外一些情况 下先伸手又是失礼的。 1、通常男士要等女士先伸手后再握,否则会出现让男士很尴尬的局面。如女士不 伸手,无握手之意,男士点头鞠躬致意即可,在此情况下不可主动去握住女士的手; 2、年轻者一般要等年长者先伸出手;主人有向客人先伸手的义务,无论客人是男 是女,女士作为主人,应该先伸出手;男士也可先伸出手,以示欢迎。 3、下级要等上级先伸出手再趋前握一握。但如果主宾关系,做主人的尽管是下级 也应先向上级伸出手表示欢迎。 4、而至身份相当者,则以先伸手者为有礼。(8) 、握手的禁忌 1、贸然伸手。遇到上级、长者、贵宾、女士时,自己先伸出手是失礼的。 2、目光游移,握手时精神不集中,四处顾盼,心不在焉,是无礼的。 3、长时间不放手。周围的人很多,而你只顾与一人握手,忽视或冷淡别人,或者 影响对方抽出手来与别人相握,也是失礼的。特别是男士握着女士的手时,如果长时间 不放手,证明你是“爱不释手” ,会让女士很难为情。 4、交叉握手。当两人正握手时,跑上去与正握手的人相握,是失礼的。 5、敷衍了事,握手漫不经心地应酬对方。比如握着对手两个手指头,这是种不礼 貌的行为。 6、该先伸手时不伸手。上级遇到下级,年长者遇到年轻者,女士遇到男士,在需 要握手致意的场合,前者不主动先伸出手。 7、出手时慢慢腾腾。对方伸出手后,我们自己出手时应快,不应慢慢腾腾,更不7 课程咨询 | 讲师预约:0371-53767886 [1**********]中国礼仪培训网详情请关注:http:www.liyipx.com能置之不理,否则为双重失礼。 8、握手后用手帕擦手。顺便说一句,美国人一般只同那些不常见的朋友握手,而 常见的热朋却不握手。 9、假如你的手不方便握手时,比如手出汗、手太凉、手太脏等,一定要事先悄悄 处理一下,给对手留下一个好印象。 10、握手时不宜用力摇晃,更不能尽全力,否则就成了较手力的比赛了。(9) 、名片的使用方法 交换名片时也应注意礼节。 1、名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里) 要保持名片或名片夹的清洁、平整 2、接受名片 必须起身接受名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时,要认真地看一遍或念一遍,特别是碰以生字、难字,一定要向对方请 教,以免闹笑话 不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上 3、递名片8 课程咨询 | 讲师预约:0371-53767886 [1**********]中国礼仪培训网详情请关注:http:www.liyipx.com递名片的次序是由下级或访问方先递名片,如是介绍时,应由先被介绍方递名片 递名片时,应说些“请多关照”“请多指教”之类的寒喧语 、 互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片后,用双手托住 互换名片时,也要看一遍对方职务、姓名等 在会议室如遇到多数人相互交换名片时,可按对方座次排列名片 会谈中,应称呼对方的职务、职称。无职务、职称时,称小姐、先生等,而尽量不 使用“你”字,或直呼其名(10) 、引路 遵循两个原则:一是以右为尊,二是把安全留给客人 1、在为客人引导时,应走在客人的左前方 2 至 3 步前,让客人走在路中间。要与 客人保持步伐一致。适当做些介绍。 2、在楼梯间引路时,让客人走在右侧,引路人走在左侧,拐弯或有楼梯台阶的地 方应使用手势,提醒客人这边请或注意楼梯。(11) 、开门 向外开门时,先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼。 进入房间后,用右手将门轻轻关上,请客人入坐。向内开门时,敲门后,自己先进入房 间,侧身,把住门把手,对客户说“请进”并施礼。轻轻关上门后,请客人入坐。 预约客人来访时,应提前作的接待的准备工作,提前几分钟在约定地点等候,客人 来到时应主动迎上去表示欢迎之情,初次见面的还应主动作自我介绍,并行领客人至接 待处,安置好客人后,奉上茶水或饮料,再进入正式的会谈。9 课程咨询 | 讲师预约:0371-53767886 [1**********]中国礼仪培训网详情请关注:http:www.liyipx.com临时来访的客人造访时,也应以礼相待。若确实因工作太忙抽不开身时,应大方地 向客人说明原因,表示歉意,主动地与客人另约时间,千万不可吞吞吐吐或频频看表来 表示送客的心情。(12) 、善待客人的同伴 来客有同伴时,应请同伴在合适的地方等待,要注意别对同行者失礼。(13) 、奉茶 客人就座后应快速上茶,上茶时要注意不要把有缺口和裂缝的茶碗拿出来使用,使 用一次性杯具最好。茶水温度七十度,太烫和太凉的茶水都起不到招待的作用,只会引 起来客的不快,茶水合适的温度为七十度,浓淡适中。俗话说: “茶满七分,酒满杯” , 因此给客人倒茶时只要七分满就行了。 同样的,来客中应从身分高的开始沏,如不明身人份,则应从上席者处开始沏,在 客人处还未沏完时,不要给本公司的人沏。(14) 、送客 送客时应主动为客人开门,待客人走出后,你再随后出来。我们可在适当的地点与 客人握别,如电梯口,大门口,停车场或公共交通停车点等,按公司规定,一定要送客 人到公司门口。若是远道而来的贵宾,我们应送客至车站,机场,轮船码头。送客人要 在客人消失在视线时,才打道回府,否则会很失礼。(四) 、公共场合礼仪10 课程咨询 | 讲师预约:0371-53767886 [1**********]中国礼仪培训网详情请关注:http:www.liyipx.com(1)电梯 电梯没有其他人的情况下,在客人之前进入电梯,按住开的按纽,此时请客人再进 入电梯。如到大厅时,按住开的按纽,请客人先下,电梯内有人时,无论上下都应客人、 上司优先。电梯内,先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯,电梯内不可大声 喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。 (2)楼梯上 在楼梯上, 原则上都有应尽量靠右边排成一列行走, 让出左边让急于上下的人通过。 无论上下,都应是位卑者走在下方一阶,以防意外。 走廊里 通常两人并排走路,右为尊;三人并排走路,中为尊,四人不能并排走路,而应排 成竖行。 (3) 乘车 乘汽车时,通常是遵循右为上,左为下,后为上,前为下的原则,故一般情况下, 司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车,则副驾驶位置为上宾席。另外,如果上宾 首先上车,那他所坐的位置即是上宾席,不必劳驾移位,除非他坐在了驾驶座上。 上车时优美的姿势是扶着门,把身体放低,轻轻移进车子。错误的上车姿势是低 着头,拱着背,钻进车里。 下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后,让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头 来,十分艰难地把身体钻出来 。 (4)工作拜访 拜访他人前应先通知对方,并约定好会面时间,应尽量避免突然造访,因急事来不11 课程咨询 | 讲师预约:0371-53767886 [1**********]中国礼仪培训网详情请关注:http:www.liyipx.com及事先通知对方的,见到对方时,应首先道歉,说明原因,并请求谅解。 约好拜访时间,不要早到或迟到,因临时事故不能如约而致的,要尽快通知对方, 并致歉。 访谈时应提高效率,闲话少聊,以避免过多地打扰对方。 记住对方的名字 每个人都很重视自己的名字,所以你应努力,尽可能多地记住你周围人的名字,而 且要准确,不仅是发音,还有写法。其实,只要你发自内心地记,你就不难做到这一点。(五)电话礼仪 1、接电话的四个基本原则 电话铃响在 3 声之内接起 :“您好!生涯事业,***(姓名) ” 电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项2、接听电话的注意事项 1) 认真做好记录 2) 使用礼貌语言 3) 讲电话时要简洁、明了 4) 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5) 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 6) 注意讲话语速不宜过快 7) 打错电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码12 课程咨询 | 讲师预约:0371-53767886 [1**********]中国礼仪培训网详情请关注:http:www.liyipx.com3、拨打电话的注意事项 1)要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或方便) 2)注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话 3)准备好所需要用到的资料、文件等 4)讲话的内容要有次序,简洁、明了 5)注意通话时间,不宜过长 6)要使用礼貌语言 7)外界的杂音或私语不能传入电话内 8)避免私人电话4、电话打错 自己打错了,要主动道歉,别人打错了,也要有耐心解释或转接。5、谁先挂电话 应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生断线、中继等 情况,也应由打电话方重新拨打。6、见面不见一个样 目前的电话通常还是只闻其声不见其人, 但切不能因互不见面而对自己过于放松, 而应该照样端正姿势,保持微笑,并使作自然语调。13 课程咨询 | 讲师预约:0371-53767886 [1**********]中国礼仪培训网详情请关注:http:www.liyipx.com8、手机的使用 手机应妥善保管和使用,若干场合是该自觉关机的,比如在上司召见和开会时。补充:问候 问候寒喧的方式主要有两种:一种是言语招呼,如熟人见面时说:您好!另一种是 非言语招呼,如见面时注目微笑,点头鞠躬,举手示意等。 问候不能千篇一律,而应该根据不同场合地一概问候“您吃了吗”已经成为历史, 这应是众所周知的事实。 二、礼仪小姐礼仪小姐是活动中的服务者也是所在单位的形象代表。 其主要工作包括迎宾、 引领、 招呼嘉宾等。 执行任务中的礼仪小姐要化上淡妆,梳好整齐的发髻,穿上统一的礼仪服装,注意 形象、肢体语言的优雅,谈吐大方得体。一、礼仪小姐的基本动作1、站姿:双脚呈“丁”字形,膝和脚后跟紧靠,以其中一只脚为重心。上半身 持直立,下巴往内放,肩膀要平,腹部要收;眼睛平视,面带笑容;双臂自然下垂,右 手轻握左手叠放于腹前。 (练习站姿时,穿上高跟鞋,头顶一本书,小腿夹紧一纸片,使身体有向上提升的感觉)14 课程咨询 | 讲师预约:0371-53767886 [1**********]中国礼仪培训网详情请关注:http:www.liyipx.com2、坐姿:用手把裙子向前拢一下,慢慢坐下,双脚自然靠拢 斜靠在椅子下方。注意 只坐椅子的前三分之二的位置,并且腰挺直,不能靠在椅背上。3、走姿:抬头挺胸、稳健轻盈,保持节奏。 (短距离行走手保持握住的状态,而长距离行走,则双手自然摆动,但注意摆 动幅度不可过大。4、请姿:一手自然放于腹前,另一只手有弧度的弯曲伸出,手掌斜向上,与身体成 45 度角的请姿,头稍微倾斜示意。5、微笑:嘴角微翘,微微露出 6-8 颗牙齿。眼睛要有神,微笑要坦然,发自内心。6、迎宾:以标准站姿站好,有宾客时,摆出请姿,面带微笑,说“里边请”或其他礼 貌用语。7、问候:上半身向前倾斜,头要抬起,腰同时要挺直。用礼貌语问候宾客。8、引领:摆出请姿,走在宾客左前方或右前方(国际惯例是以右为尊,但具体操作视 乎当时环境而定)约 0.5-1 米的距离,眼睛要看着宾客,面带微笑,说“这 边请” 。不时回头看一下宾客,并对路面情况作出提醒,例如“请小心台阶” , 将宾客引到指定位置,说“请就坐” 。15 课程咨询 | 讲师预约:0371-53767886 [1**********]中国礼仪培训网详情请关注:http:www.liyipx.com9、签到:负责签到时也要一直保持笑容,一定要用礼貌用语: “请”“谢谢” , 。 当要让嘉宾签到时要说: “请签到或请在这里签到” 签完后要说: “谢谢,里面请”说话时要有目光接触,微微弯一点腰,眼要看 着对方。 (递笔时要注意:一定要事先把笔盖打开,笔尖向自己,双手握笔。接回是也 一样要双手接回,笔尖要面向自己。 )10、倒茶:左手平放,用布托住茶壶底部,右手抓住壶柄,走到嘉宾位置时停顿。 左手放下布,轻轻拿起杯盖,放于桌上,再把杯子挪近布边,以免倒茶时 弄湿桌面。 右手倒茶,左手轻轻扶住壶盖,以防滑落。 茶水倒 6-7 分满即可。 左手再把杯盖盖好,轻轻把杯放下。 11、递话筒:要双手把话筒递给嘉宾,方向要是利于嘉宾接的。递话筒前要注意事先 要把话筒打开,检查有没有问题才递出去。12、戴花:要用到礼貌用语如: “不好意思” “可以吗?” “谢谢” 。 先要征求到对方的同意先,这时可以说: “不好意思可以为您带花吗?” 。 注意戴花时要小心不要把嘉宾的衣服弄坏,特别是西装。 戴完之后要说: “谢谢您,里面请” 。16 课程咨询 | 讲师预约:0371-53767886 [1**********]中国礼仪培训网详情请关注:http:www.liyipx.com(颁奖: ) 13. 证书:左手托住证书左下方,右手轻扶证书右上方,证书正面面向观众,离身体约 2 个拳头的距离,身体向观众方向微侧行走,用余光注意颁奖嘉宾的位置, 走到颁奖嘉宾面前停顿,双手递给颁奖嘉宾。14、奖杯:左手放平,托住奖杯底部,右手轻轻握住奖杯的杯身,离身体约 2 个拳头 的距离。身体向观众方向微侧行走,走到颁奖嘉宾面前停顿,双手递给颁奖 嘉宾。15、托盘:当证书或奖牌、奖杯多的时候,需要用到托盘。 证书、奖杯、奖牌需要有秩序的摆放整齐,双手托住托盘底部,拇指伸出来 握住托盘两侧,放于胸前 2 个拳头的距离。 向前进方向行走,走到嘉宾面前停顿,身体向前呈问候的姿势,双手稍微向 前,眼神与嘉宾有交流,示意嘉宾颁奖。 要跟在嘉宾左方或右方约一步距离,直到托盘的东西颁完才能返回。 一般 2 人一组,一前一后(具体人数按照当时情况而定) ,前面的托盘(有托 盘的情况下) ,负责托奖状,奖杯等;后面的负责把奖状,奖杯送到颁奖人手 里。 注意:过程中,不要挡到颁奖嘉宾和获奖者,合照时要回避。细节性补充:17 课程咨询 | 讲师预约:0371-53767886 [1**********]中国礼仪培训网详情请关注:http:www.liyipx.com规范三到 →眼到: 目中有人主动迎上前帮助; 不需要你的时候主动退下; 近距离时眼神交流,3-5m 看上半身 ; 不能上下打量,不斜视 →口到: 规范语言,专业用语,普通话;讲话要口齿清楚,因人而异 →意到: 表情到位,不要过分严肃或过分热情 自然,注意互动 电梯出入 如有人驾驶的电梯,公关礼仪人员后进后出 如无人驾驶的电梯,公关礼仪人员先进后出突发情况及应变 1、楼梯太窄(如礼堂) ,以防上下楼梯时跌倒。安排 2 礼仪小姐,一人站台上,一 2、人站台下,分别只做引领手势,不必带嘉宾上楼梯。 2、在台上奖杯或奖品意外掉地上了,礼仪小姐千万不要俯身去捡,会有工作人员代 为处理。发生意外时,应保持镇定,脸上不可流露出慌张的表情。 3、到了该上台递奖品时,奖品还没能提供到礼仪小姐手上。以防这情况发生,礼仪 小姐应该提前向工作人员协调清楚。18 课程咨询 | 讲师预约:0371-53767886 [1**********]中国礼仪培训网详情请关注:http:www.liyipx.com4、引领宾客的过程中,如果高跟鞋送了,要保持镇定,以非常优雅的姿势慢慢将高 跟鞋重新穿好;若高跟鞋完全脱落,镇定地走下台,等待工作人员处理。 5、遇到难以避免的蹲下动作时,从容不迫,稳步蹲低,双腿夹紧,腰挺直,面带笑 容。二、基础护肤和化妆护肤的重要性 22 岁左右,肌肤的状态就会从顶峰开始逐渐下滑。及早、完善、并持之以恒和护肤能 够帮助肌肤长期处于最理想的美丽状态。有好的皮肤也是为化妆打好坚实的基础。 护肤的要点 1、感觉肌肤衰老前开始着手。 2、使用适合肌肤状态的产品。 3、每日有规则地正确使用。 每日护肤基本程序: 1、彻底洁面 2、爽肤水 3、眼霜 4、保湿精华,補充水分,保持肌膚水油平衡 5、面霜 特别护理:睡眠保湿面膜、美白面膜19 课程咨询 | 讲师预约:0371-53767886 [1**********]中国礼仪培训网详情请关注:http:www.liyipx.com化妆 必备的基本化妆品:适合自己肤色的打底爽和粉底(液) ,腮红,腮红扫,眼线笔,睫 毛夹,睫毛膏。 淡妆(自然、符合大众审美、协调,同一色系、香味和谐) 掌握常规化妆方法 不在人前化妆1.用液状饰底乳打亮眼下颧骨周围三角地带。液状比较轻薄自然。肤色偏黄,饰底乳选 择紫色。肤色偏红选绿色,肤色苍白选红色。黄色的眼部遮瑕遮盖黑眼圈。 2.用粉饼轻压全脸上底妆。粉底液遮瑕度较高;粉饼方便快捷,妆效也不会很强。皮肤较 干的建议用粉底液。 3.眼影颜色宜淡不宜浓。先选择粉嫩的颜色轻轻打一层,让眼睛看起来舒服有神。 4.用眼线笔或选择比较深颜色的眼影在上眼睫毛根部描一条细线,强调眼睛轮廓。 5.用全面积的睫毛夹来夹睫毛。可以按照根部,中部和尾部各夹一下的三段式夹法。靠 近眼皮的睫毛根部可以下手重一点,中部和尾部就稍微轻一点。 6.夹翘睫毛之后,刷睫毛膏。 7.做出微笑表情,然后腮红打在笑肌部位。要从笑肌平着往旁边刷过去。还可以刷一点 在下巴的位置修饰长脸型。 8.选用自然色稍带亮粉的唇膏,有自然光泽的感觉。不要使用过多唇蜜,不然看起来过 于油亮。20 课程咨询 | 讲师预约:0371-53767886 [1**********]中国礼仪培训网详情请关注:http:www.liyipx.com21 课程咨询 | 讲师预约:0371-53767886 [1**********]