总务科15年上半年工作总结
总务科2015年上半年工作总结
紧紧围绕学校2015年后勤管理总体目标，坚持强化内部管理，提高服务质量。半年来，总务科对完成工作情况总结如下：
一、政治思想工作
坚持以提高思想素质、完善工作机制、转变工作作风为目标，强化后勤保障服务管理，引导后勤人员树立服务于教学、服务于管理，服务于育人的服务思想，使思想政治工作和实际工作相结合，互为促进，协同发展。
（一）重视业务水平和职业道德教育
针对后勤人员业务水平的现状，通过参观、学习、培训、交流等办法，加强职业道德教育，组织业务培训、学习和研讨，提高业务水平和综合素质。在学习中开阔思路，解放思想，提高业务水平和管理能力，能够较好地按照客观规律办事，做好后勤保障工作。
（二）加强后勤人员的思想政治教育
人们的政治思想觉悟的高低，直接地、间接地或经常地
通过他的工作表现出来。后勤人员的思想觉悟，道德品质，精神风尚直接影响工作任务的完成。因此加强后勤人员政治思想工作刻不容缓，我们要把加强后勤人员的思想政治教育作为职业道德建设一个主要环节来抓。认真贯彻落实党的十七大精神，以科学的理论武装人，以正确舆论引导人，以高
尚的精神塑造人。培养有理想、有道德、有文化、有纪律的后勤保障队伍。
二、提高“三个度”，提高后勤服务质量和水平
（一）注意体察民情，提高“知名度”
“知民”就是要知民心、知民意、知民苦、知民乐，搞服务首先要知民察意，了解师生员工的冷暖疾苦、酸甜苦辣，了解他们想什么、干什么，需要什么。要做到“知民”，有一个简单易行的办法就是要走出办公室，深入教学和科研第一线，扎扎实实地进行调查研究，征询意见，做到既要身入又要心入，多交朋友，努力掌握确切的第一手资料和需求信息，这就是“知民度”。
（二）优化服务，提高“满意度”
现阶段师生员工的利益需求也更加多元化，这就要求后勤服务应更有针对性，确实做好服务于教学，服务于管理，服务于育人的各项后勤保障工作，坚持从实际出发，根据师生的意见和要求，想问题、办事情，把师生员工反映最强烈的问题作为后勤相关工作的切入点和决策工作的重要依据，全力以赴的做好服务，努力做到教职工、学生对后勤保障的满意率分别达90%和80%以上。
（三）解决突出问题，提高“信任度”
突出问题的解决不仅具有群众性、广泛性，而且具有敏感性，事关后勤的形象和人心的背向，解决得好，可让师生员工产生共知、共感，形成共识、共鸣，从而使师生信任、支持后勤的工作。后勤各方面的服务把师生的投诉和意见中的热点问题作为推进工作的重要依据，坚持“大处着眼、小处入手”的原则，下决心解决师生
翘首以盼的突出问题，要做到不解决问题不撒手，在师生提出的问题中，对于需要重点解决的问题，要全力搞好，务求见实效。
三、食堂管理
（一）抓好工作人员职业教育及业务培训
加强对食堂从业人员的管理与教育，制定食堂管理人员和从业人员的培训计划；招聘食堂从业人员时，对其品行及心理健康状况进行了解，要求食堂从业人员要到卫生部门确定的体检单位进行健康检查，每年至少进行一次，必要时接受临时检查。
（二）严格规范各项管理制度
严格遵循食品采购的卫生要求，严把食品采购关，食堂采购员必须到持有有效卫生许可证的经营单位采购食品及其原料，并按照国家有关规定进行索证；严格控制一些容易中毒蔬菜采购，如对四季豆、土豆、蘑菇等食品的采购和制作关。科学、合理地贮存食品。
（三）创建优质服务窗口，提高服务态度和服务水平
采取切实措施，强化食堂员工的服务意识，贯彻“热情、周到、高效”的服务宗旨，把微笑和温暖送给每一位学生。食堂所有工作人员实行挂牌上岗，用语礼貌文明，服务热情周到，态度和蔼可亲。
（四）加强对食堂饭菜质量价格监控管理工作
安排专门人员负责饭菜成本核算，确保饭菜质价相符。每天公布当日各类饭菜价格，并及时公布市场原材料行情，引导学生合理消费。
（五）制定教工食堂菜谱