2007年全国导游人员资格考试

2007年全国导游人员资格考试(贵州考区)

《导游业务知识》试题(100分)我

一、填空题(每交0.5分，共18分)请将正确答案填在题中的横线上。 l、中国共产党第十七次全国代表大会于共中央总书记。

2、2007年7月1日，庆祝香港回归祖国职典礼隆重举行。香港特区第三任行政长官 宣誓就任。

3、2007年全国旅游宣传主题为“"，宣传口号为：。

4、社会主义旅游职业道德的核心是；社会主义旅游职业道德体系的基本原则是 。

5、在旅游可持续发展方面，邓小平同志提出发展旅游要和好环境，修好路， ，加强绿化，保护风景区，完整配套。

6、贯彻“三个代表”重要思想，关键在坚持，核心在坚持党的先进性，本质在坚持 。

7，违法必究，是社会主义法制的基本要求，，它们是密切联系、相辅相成的有机统一体，缺一不可。

8、是社会主义旅游从业人员正确处理人与人之间、部门之间以及协作单位之间关系的一条道德规范。

9、现代导游服务方式大致可以分为两大类，即导游方式和式。

10、团队接待计划是组团社委托各地方接待社落实旅游团队活动的是导游人员了解该团基本状况和 主要依据。

11、导游语言的节奏包括：讲解的节奏、的节奏和

12、港澳同胞来内地旅游探亲的证件是或。

13、用餐后，地陪应严格按、饮用酒水数量如实填写《餐饮费结算单》与餐厅结账。

14、在旅行、游览中，若出现可能发生会危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应当向游客作出 和 ，并按照旅行杜的要求采取防止危害发生的措施。

15、我国铁路旅客列车中，车次前冠有“K’字的为列车，冠有‘Y’字的为车。

16、国内游客丢失中华人民共和国居民身份证，应由当地旅行社核实后开具证明，失主持证明到 报失，经核实后开具

17、常用的导游技法有多种，请你举出其中两种。

18、导游语言“四原则”即、灵活。

二、单项选择题(每题1分，共24分)请将正确答案前的英 字母填在题中的( )内。

19、克勤克俭、宾客至上是旅游服务行业一项基本的道德规范，是旅游从业人员的基本服务标准。以下选项中，对“宾客至上”表述正确的是( )。

A、把宾客放在首位，宾客永远是对的，一切使宾客满意，尽力为宾客服务，充分满足宾客的所有要求

B．把宾客放在首位，—切为宾客着想，一切使宾客满意，尽力为宾客服务，充分满足宾客的合理要求

C．把宾客放在首位，设法为宾客着想，尽力使宾客满意，尽力为宾客服务，尽量满足宾客的所有要求

D．把宾客放在首位，宾客永远是对的，尽力使宾客满意，尽心为宾客服务，尽量满足宾客的所有需求

20、我国宪法规定，劳动者享有为保护身体健康和提高劳动效率而休息、生息的权利。这一内容体现了公民的( )。

A．人身自由权利 B．平等权利

C．社会经济权利 D．政治权利

21、小王在为团队游客提供服务过程中，未按国家对客人服务标准的要求提供导游服务引发投服务。按照相关规定，旅行社承担的赔偿责任是（ ）。

A、向旅游者退还所付的导游费 B．旅游者所付导游费用的2倍

C、全部旅游费用20％的违约金 D、旅游者的直接经济损失

22、我国对导游人员实行计分管理制度。下列选项中，符合《导游人员管理买施办法》规定的表述是（ ）。

A．在导游活动中未携带记分卡的，予以一次扣除2分

B．不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的，予以一次扣除4分

C．未经旅行社委派自私承揽导游业务的，予以一次扣除6分

D、因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的，予以一次扣除8分

23、甲旅行社由于铁路部门不能提供约定的火车票而对旅游者违约，根据相关规定，( )应当向旅游者承担违约责任。

A．甲旅行社 B．甲旅行社和铁路部门

C．铁路部门 D．甲旅行社或铁路部门

24、导游人员对( )不服时，依法享有向旅游行政部门申请复议的权利。

A．因其夜闯红灯被交管部门罚款的处罚

B．因债务纠纷被人民法院依法判决

C．旅游行政管理部门作出的吊销导游证的处罚

D．因与游客互殴，公安机关对其作出行政拘留的处罚

25、导游员小向在带团游览中，如果发生旅游安全事故，按照相关规定，她应当立即向

( )报告。

A．所属旅行社

B．当地旅游行政管理部门

C．所属旅行社和当地旅游行政管理部门

D．所属旅行社或当地旅游行政管理部门

26、某饭店工作人员纵容某游客在饭店嫖宿。根据我国相关法规规定，对此行为，公安机

关可酌情给予( )的处罚；情节严重构成犯罪的，追究刑事责任。

A．警告、200元以下罚款 B．警告、200元以上罚款

C．警告、500元以下罚款 D．警告、500元以上罚款

27、从事为旅游者提供餐食的食品生产经营者，应当取得( )。

A．食品卫生管理机构颁发的健康证明

B．食品卫生管理机构颁发的卫生许可证

C．旅游行政管理部门颁发的健康证明

D．旅游行政管理部门颁发的卫生许可征

28、游客杜某参加旅游团队活动。期间自行到娱乐场所参加聚赌活动。根据《娱乐场所管理条例>规定，对杜某的行为，由( )给予处罚。

A．公安机关 B．工商行政管理部门

C．旅游行政管理部门 D．文化行政管理部门

29、下列选项中，对旅游区(点)质量等级的评定机构及其权限表述正确的是( )。

A．全国旅游区(点)质量等级评定委员会负责评定5A级旅游区(点)

B．省级旅游区(点)质量等级评定委员会负责评定2A--4A级旅游区(点)

C、全国旅游区(点)质量等级评定委员会负责评定5A、4A级旅游区(点)

D．省级旅游区(点)质量等级评定委员会负责推荐5至4A级旅游区(点)

30、根据我国《文物保护法》的规定，下列关于文物所有权表述正确的选项是( )。

A．个人祖传的文物属于国家所有

B．集体收藏的文物属于国家所有

C．古文化遗址、古墓葬、石窟寺属于国家所有

D．国家机关、部队收藏的文物属于收藏单位所有

31、下榻慕饭店的游客甲，因使用饭店提供的没有任何防滑措施的拖鞋摔伤而要求饭店赔偿，赔偿与否的关键在于( )。

A．拖鞋是否在旅游行政部门指定的商店购买

B．客人是否小心使用拖鞋

C．是否有国家标准或者行业标准可供遵循

D．拖鞋是否符合保障人身健康和安全的要求

32、根据《贵卅省旅游业管理条例》，地域界限明确，设区总面积10平方公里，核心区面积1至2平方公里，开发建设已有一定基础，交通便捷，自然景观、人文景观等旅游度假资源丰富，年接待游客10万人次以上的区域，可以( )。

A．申请国家旅游度假区 B、建立国家旅游度假区

C．建立省级旅游度假区D．建立市级旅游度假区

33、乘火车的成人旅客，每人免费携带品的重量规定为( )。

A、10kg B．20kg． C、 30kg D．40kg

34、行李超重所需支付的费用，一般应由( )。

A．旅游者自理 B．组团社支付

C．接待社支付 D．领队支付

35、由可选择部分和非选择部分构成的旅游形式称之为( )。

A．小包价旅游 B．半包价旅游

C．散客包价旅游 D．零包价旅游

36、一些客源国在长期历史发展中形成了各国特有的风俗习惯和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话、视紫色与黑色为不吉利的颜色，这是( )国家人民的禁忌。

A．新加坡 B．日本 C．澳大利亚 D．法国

37、游客被蝎、蜂蛰伤，导游员不能采取的方法是( )。

A、设法将毒刺拔出 B．用口或吸管吸出毒汁

C、用盐水洗敷伤 D．让其服用客人自备的止痛药

38、韩国一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上桥梁建筑多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是( )。

A、触景生情法 B．突出重点法 C．画龙点睛法 D．虚实结合法

39、导游员留给旅游者良好印象的重要环节是( )。

A．接站服务 B．致欢迎词 C．沿途导游 D．活跃气氛

40、导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的( )。

A．主导作用 B．标志作用 C．反馈作用 D．扩散作用

41、在介绍自己的配偶时，忌说“爱人”两字的是( )。

A、香港人 B．澳门人 C．台湾人 D．日本人

42、导游讲解的内容要充实，有说服力，语言客观且不讲空话指的是导游语言要素中的

( )。

A．言之有理 B。言之有礼 C．言之有据 D．言之有物

三、多顼选择题(每题2分，共20分)请将正确答案前的英文字 母填在题中的( )内，多选、少选均不计分。 43、旅游职业道德是社会主义职业道德的一个组成部分，不仅具有职业道德的共性特点，

根据我国旅游业的特点，还具有( )的特点。

A．进步性和多层次性 B．崇高的目的性

C．极大的包容性 D．广泛的适应性

E．高度的自觉性与实践性

44、下列选项中，符合《旅游投诉暂行规定》规定的表述的是( )。

A．投诉者是与案件有直接或间接利害关系的人

B．对复议决定不服的，可在接到复议决定之日起15日内向人民法院起诉

C．向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为60天

D．投诉者有权请求调解、与被投诉者和解、放弃或变更投诉请求

E、被投诉者在接到通知之日起30日内作出书面答复

45、H国旅行社欲在我国境内设立旅行社常驻机构。根据《旅行社管理条例》相关规定，该常驻机构只能从事( )。

A、招待业务 B．宣传业务 C、咨询业务

D．联络业务 E、接待业务

46、根据《导游人员管理条例》规定，贵州省领取导游证的条件是( )。

A．获得导游人员资格证书

B．与旅行社订立劳动合同

C．在省导游服务中心登记

D、与旅行社订，立劳动合同和在省导游服务中心登记

E．与旅行社订立劳动合同或在省导游服务中心登记

47、按照《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定，旅行社应当对其依法承担的下列责任投保旅行社责任险( )。

A．游客甲因乘坐某旅行社安排的车况不佳的游览车而受伤的责任

B．游客甲因治疗花费交通费、医药费5000元的责任

C．游客乙放弃行程游览项目前往商店购物2000元现金被盗的责任

D．游客丙因参加公司会议终止旅游前往机场途中遭遇车祸的责任

E．游客丁因旅行社侵权发生争议诉诸法院引起的诉讼费用

48、游客甲向旅游行政部门投诉称，在境外参加旅游活动时，由于拒绝参加导游人员R安排的色情项目被甩团，而团队领队小夏对此不闻不问。经查证甲投诉属实。根据《中国公民出国旅游管理办法》，由旅游行政管理部门对( )作出处罚。

A．领队小夏 B．领队小夏所属旅行社

C．导游人员R D、导游人员R所属旅行社

E．领队小夏和导游人员R

49、如果所带旅游团中某位旅游者在旅游景点走失，地陪应与( )

联系，并请求协助。

A．组团社 B．接待社 C．当地公安部门

D．景区管理处 E．该团下榻饭店

50、全陪的主要职责是( )。

A．安排旅游活动 B．宣传、调研 C．联络工作

D．维护安全、处理问题 E．组织协调工作

51、在带团过程中，导游发现游客食物中毒应该做到( )。

A．设法催吐并让食物中毒者多喝水，排泄、缓解毒性

B．立即将游客送往医院抢救

C．立即通知游客的亲人

D．请医生开具诊断证明

E．迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任

52、导游人员的纪律和守则中规定( )。

A．严禁嫖娼、赌博、吸毒

B．一严禁索要、接受反动或黄色书刊画报

C．严禁单独去异性旅游者房间

D．不得向海外游客兑换、索取外汇

E．不得接受旅游者给的小费

四、简答题(4题，第53题6分，第54题5分，第55题5分。第56题3分。共计19分) 53、简答合格导游人员应具备的基本条件。(6分)

54、简答如何做好对儿童的接待。(5分)

55、简答‘一国两制”的含义及意义。(5分)

56、简答导游职业应遵循的原则。(3分)

五、案例分析题(2题第57题8分，第58题1分，共计19分) 57、12月21日一24日贵阳市某旅行社地陪小王接待一个外省旅游团来贵阳旅游观光。

该团原计划于12月24日21：oo乘飞机由贵阳飞往上海。22日早饭后小王接到接待社通知，该团因故改乘23日19：oo的航班赴上海。接到接待社的通知后，地陪小王应该做哪些工作?(8分)

58、2007年7月，贵州某旅行社接待了从外省来贵阳旅游的一行25人团队。在参观游览过程中，地陪胡某为节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划接待景点，并一再对游客说，贵州的山水、自然风光、民族文化世界闻名，大家来一次不容易，应当尽量多看一些景点。在征得部分游客同意并对每位游客加收了60元的情况下，增加了5个景点(包括胡某私自从计划中减去的两个景点)。在团队活动期间，胡某还向游客兜售了纪念明信片10套。由于当天天气炎热，加之团队中老年人较多，旅行团行动缓慢，许多游客感到在计划景点逗留、参观的时间太短、太仓促，根本无法领略贵州秀美的山水风光，并对胡某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，旅游团游客集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员胡某进行处罚。请根据所学法律知识回答下列问题：(11分)

(1)导游胡某是否存在违法?为什么?

(2)旅游者的投诉是否合理?为什么?

2008年全国导游人员资格考试(贵州考区)

《导游业务知识》试题(100分)

1、2008年8月8日晚8时，第 届奥林匹克运动会在北京隆重开幕。贵州运动员邹市明在本届奥运会上夺得拳击 公斤冠军，这是我省在历届夏季奥运会上取得的首枚金牌。

2、2008年全国旅游宣传主题为“”，宣传口号为

“ ”。

3、素有“经济宪法”之称的《 》于2008年 起施行，这是我国市场经济法制建设走向完善过程中迈出的重要步伐。

4、中国四川等地震灾区中小学生共人应邀于2008年7月17日至8月5日期间在 符拉迪沃斯托克市等地疗养。

5、根据《 》及其附件，2008年7月18日起正式实施大陆居民赴台旅游。首发团当天， 5个航点同日发出的飞机开启了两岸交流的新篇章。

6、热爱旅游事业是旅游职业道德的一项基本要求，具体内容有三方面：正确认识旅游事业的性质和任务； 和 。

7、基于社会主义市场经济这个基本内涵，社会主义市场经济具有以下基本特征：在所有制结构上，坚持以 为主体，多种经济成分共同发展，

平等竞争；在分配制度上，坚持以按劳分配为主体，效率优先，兼顾公平，体现共同富裕的社会主义原则；国家对市场经济的运行实行有效的 。

8、“一国两制”的具体含义是：在一个中国的前提下，国家的主体坚持，香港、澳门、台湾实行 。

9、旅游职业道德教育的内容主要包括三个方面。其中，旅游职业道德“三意识”教育是重点。“三意识”教育是指政治意识、 和 教育。

10、我国坚持独立自主的和平外交政策。坚持独立自主主要体现在：坚持把国家主权和国家利益放在首位； 和 。

11、导游服务具有、脑体高度结合、和跨文化性的特点。

12、在我国按导游使用的语言划分，导游人员分为 和两类。

13、“尊重人”是人际关系的 之一。要想搞好与领队的关系，首要的是导游人员要尊重领队。尊重领队的重要方面是遇事与领队 。

14、乘坐内河客轮持全价票的旅客可随身携带免费行李千克持半价票者和免票儿童可随身携带免费行李 千克。

15、见物生情、借题发挥的导游讲解方法是 法。按时间程序、逻辑层次或因果关系讲述的方法是 法。

16、旅行社为散客提供的旅游服务主要有 、旅游咨询服务和服务三种类型。

17、导游员邱某在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人管理，

旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接损失，并赔偿（ ）。

A、全部旅游费用30％的违约金 B．全部旅游费用20％的违约金

C、支出的食宿费用30％的违约金 D．支出的食宿费用20％的违约金

18、造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔 偿经济损失( )。

A、10％的违约金

C、20％的违约金

B、10％的赔偿金

D、20％的赔偿金

19、下列关于不得颁发导游证情形中，表述正确的选项是（ ）。

A、受过刑事处罚的 B、曾患传染性疾病的

C、被吊销导游证的 D、增因无证带团被处罚的

20、导游员小王带团中，擅自增加计划外景点，并收取游客每人20元门票费。旅游行政管理部门应对小王作出( )。

A、警告，并处以罚款 B、责令改正，并没收违法所得

C、警告，暂扣导游证3至6个月 D、责令改正，暂扣导游证3至6个月。

21、导游员范某在进行导游活动时，有鼓吹西藏独立的言行，对此，旅游行

政管理部门给予其行政处罚；对范某所在旅行社给予（ ）。

A、罚款 B、警告直至责令停业整顿

C、警告 D、罚款直至吊销经营许可证

22、我国对导游员实行记分管理。下列选项中，符合《导游人员管理条例实施办法》规定的表述是( )。

A、在导游活动中未携带记分卡的，扣除2

分

B、不尊重旅游者宗教信仰的和民族风俗的，扣除4分

C、未经旅行社委派私自承揽导游业务的，扣除6分

D、因自身原因漏接或误接误旅游团的，扣除8分

23、旅行社办理旅行社责任保险的保险金额不得低于：国内旅游每人责任限额人民币

( )。

A、3万元 B、5万元 C、8万元 D、10万元

24、旅游安全事故发生后，有关( )，应当及时赶赴现场，进行现场组织指挥，并采取适当的处理措施。

A、旅游经营单位

B、当地旅游行政管理部门的负责人

C、旅游经营单位和当地旅游行政管理部门的负责人

D、旅游经营单位或当地旅游行政管理部门的负责人

25、有些合同在订立时就是无效合同，《合同法》规定了合同无效的情形，下列选项中，不属于无效合同的选项是( )。

A、在订立合同是显失公平的 B、以合法形式掩盖非法目的

C、损害社会公共利益的 D、违反法律、行政法规的强制性规定

26、外国旅游者比特先生欲前往我国不对外国人开放的地区旅行。按照我国法律规定必须办理旅行证。外国人旅行证有效期最长为( )。

A、3个月 B、6个月 C、12个月 D、18个月

27、旅客或者其继承人向铁路运输企业的赔偿请求，应当自事故发生之日起( )提出。

A、60天 B、90天 C、半年内 D、一年内

28、旅游者享有自主选择权。下列选项中，不符合自主选择权内容的选项是( )。

A、有权自主选择经营者

B、有权自主选择付款的方式

C、选择旅游服务产品时有权进行比较、鉴别和挑选

D、选择旅游服务产品时有权自主决定是否购买

29、旅游者合法权益受到侵害时，可以向旅游投诉机关投诉。旅游投诉期间从( )起算。

A、投诉者知道权利被侵害 B．投诉者应当知道权利被侵害

C、投诉者知道或者应当知道权利被侵害 D、投诉者知道或者可能权利被侵害

30、外国人居留证件，发给在中国( )的人员。

A、旅游 B、居留半年

C、居留一年 D、居留一年以上

31、团体签证发给( )

A、8人以上的旅游团 B、9人以上的旅游团

C、12人以上的旅游团 D、16人以上的旅游团

32、旅游者的特殊饮食要求在旅游协议书上明确注明了的，地陪应( )。

A、积极协助解决 B、不折不扣地兑现

C、与餐厅联系视情况而定 D、尽量满足，餐费自理

33、对极个别旅游者攻击和诬蔑我国的言论，我国导游人员应( )。

A、不卑不亢，求同存异 B、耐心解释

C、严正驳斥 D、请领导出面解释

34、旅游者突患疾病，其住院费及医疗费用一般应由( )。

A、领队代付 B、组团社付 c、接待社付 D、患者自理

35、在“准备工作”程序中，地陪首先应做的工作是( )。

A、落实接待事宜 B、物质准备

C、知识准备 D、熟悉接待计划和有关资料

36、旅游者在用餐时要求增加菜肴和饮料，导游人员应( )。

A、满足其要求 B、满足要求但要说明费用自理

C、请示旅行社有关部门 D、说明团队餐不含此项服务

37、下列选项中，对宪法特征表述正确的选项是( )。

A、宪法规定国家的根本制度 B、宪法规定国家的根本任务

C、宪法具有最高法律效力 D、宪法的制定程序与普通法不同

E、宪法的修改程序与普通法相同

38、我国宪法规定的人身自由权，是公民参加社会活动、实现权利的基础，是公民重要的基本权利之一。该权利的内容主要包括：公民的( )。

A、人身自由不受侵犯 B、受教育权利不受侵犯

C、人格尊严不受侵犯 D、住宅不受侵犯

E、通信自由和秘密受法律保护

39、旅行社应该按照核定的范围开展经营活动，严禁超范围经营。根据《旅行社管理条例实施细则》的规定，超范围经营包括( )。

A、国内旅行社经营出境旅游业务

B、国内旅行社经营边境旅游业务

C、国际旅行社未经批准经营出境旅游业务

D、国际旅行社未经批准经营边境旅游业务

E、外商投资的国际旅行社经营入境旅游业务

40、根据我国法律规定，( )外国人包括旅游者不准入境。

A、患有开放性肺结核传染病的

B、不能保障在中国所需费用的

C、被认为入境后可能进行恐怖活动的

D、被中国政府限期出境、未满不准人境年限的

E、被中国政府驱逐出境、未满不准入境年限的

41、旅游经营者提供的服务造成旅游者人身伤害的，根据《消费者权益保护法》的规定，应当承担( )民事责任。

A、支付医疗费 B、治疗期间的护理费

C、恢复期的营养费 D、心理纠正的咨询费

E、因误工减少的收入

42、食品生产经营者违法《食品卫生法》，有下列情形之一的，应依法承担行政处罚责任、民事责任、刑事责任( )。

A、食品生产经营过程不符合卫生要求的

B、未取得卫生许可证从事食品生产经营活动的

C、生产禁止生产经营的食品的

D、使用食品添加剂的

E、食品生产经营人员未取得健康证明从事食品生产经营的

43、导游人员的独立工作，特别是应付突发事件的能力包括( )。

A、独立执行政策和进行宣传讲解的能力

B、较强的组织协调能力和灵活的工作方法

C、促销能力

D、善于和各种人打交道的能力

E、独立分析、解决问题、处理事故的能力

44、为向旅游者提供满意的心理服务，导游人员应( )。

A、尊重旅游者

B、满足旅游者的要求

C、保持微笑服务

D、学会使用柔性语言

E、多提供个性化服务

45、在机场没有接到应接的散客或小包价旅游团，地陪应( )。

A、与本社计调人员联系

B、询问机场工作人员，确认本次航班的乘客都已出港

C、在尽可能的范围内寻找20—30分钟

D、与该散客下榻的饭店联系

E、与组团社计调人员联系

46、在旅游团结束一天的参观游览活动返回饭店途中，地陪可视具体情况做下述工作

( )。

A、回顾当天的活动

B、风光导游

C、宣布次日的活动日程

D、核对商定的日程安排

E、介绍饭店设施

47、若有旅游者向导游人员提出去不健康的娱乐场所的要求时，导游人员应严肃对待正确处理( )。

A、首先向旅行社领导报告

B、不向旅游者提供不健康娱乐场所的任何信息

C、不与其一同前往

D、断然拒绝此要求，告知此类活动是违法的

E、劝阻客人前往不健康的娱乐场所，并告诫其执意要去后果自负

48、为了使旅游者在饭店一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游人员应熟悉饭店

的( )。

A、安全出口 B、安全楼梯 C．电梯

D、转移路线 E、太平门

49、简答树立科学发展观应当正确认识和处理好哪些经济社会发展中的重大关系。(5分)

50、简答遵纪守法、爱岗敬业的职业要求。(3分)

51、简答全程陪同导游人员的职责。(5分)

52、简答地陪在“入店服务”这一程序中应做的工作。(5分)

53、简答导游人员怎样预防旅游者走失。(4分)

54、某社地陪小李2008年11月3日至11月5日接待一个由22名美国旅游者组成的旅游团，11月

4日下午该团游览某著名景点。小李在景点内讲解完某景观清点人数时，发现少了一名旅游者。请问小李应如何处理此事(6分)

55、2007年7月，四川A导游管理服务有限公司导游员王某，经九寨沟B旅行社委派，带领来自北京等地散客组成的旅游团赴黄龙、九寨沟游览。在旅游团前往黄龙景区途中，王某以景区高山缺氧游客需自备氧气以防高山反应为由，以50

元，听的价格向游客进行宣传

并动员其购买。随后又让旅游车司机将车开至松潘县主寺安多高原供养中心，让该中心人员上车向旅游者销售氧气。旅游者进入黄龙景区后发现，景区内氧气销售点所售氧气的价格明显低于王某所宣传推销的价格，遂提出质疑。王某解释道：一份钱一分货，50元／听的氧气是人用氧，而20-30元/听的氧气不是纯氧，是工业用氧。旅游团游客认为受到了导游员王某欺骗，遂向九寨沟B旅行社投诉，要求给个说法。B旅行社受理投诉的人员告知游客：旅游团已委派王某负责，旅行社并没有要求导游员向游客推荐购买氧气，故旅行社对王某的行为不负责任。深感受骗的游客回京后在《人民日报》上披露了此案。四川省旅游执法总队经过调查取证后认定：当事人王某在明知当地政府物价部门对氧气定价25元，听的情况下，欺骗游客消费的行为属实。请依据相关法律法规回答下列问题：(12分)

(1)王某的行为违反了什么法规?为什么?根据什么法规规定，王某应当受到什么处罚?

(2)旅行社受案人员的回答是否正确?为什么?

(3)九寨沟B旅行社是否应当受到处罚?为什么?

2009年全国导游人员资格考试（贵州考区）

《导游业务知识》试题（100分）

一 填空题 （每空0.5分，共16分） 请将正确答案填在题中的横线上。

1.国家旅游局将2009年确定为“＿＿＿”，主题口号为“＿＿＿”。

2.2009年1月19日，西藏自治区九届人大二次会议一致通过决议，确定每年＿＿＿为西藏＿＿＿解放纪念日。

3.2009年4月22日10时55分，我国在＿＿＿卫星发射中心用“长征二号丙”运载火箭成功地将＿＿＿融入太空。

4.服务单据，是指服务的提供者在＿＿＿履行后向服务对象出具的证明＿＿＿的书面凭证。

5.＿＿＿，＿＿＿，是建设有中国特色社会主义理论的精髓，是保证我们党永葆蓬勃机制的法宝。

6.“三个代表”重要思想是对马克思列宁主义，毛泽东思想和邓小平理论的继承和发扬。始

终做到坚持“三个代表”是我们党的＿＿＿，执政之基，＿＿＿。

7.人民民主专政是我国国家制度的核心。＿＿＿是人民民主专政的根本标志；＿＿＿是人民民主专政的阶级基础。

8.社会经济权利，是指公民在经济生活和物质利益方面所享受的权利，它是公民实现其他权利的物质保证。具体包括财产权，＿＿＿，休息权，退休人员的生活保障权和＿＿＿。

9.社会主义职业道德的基本内容是：＿＿＿；全心全意为人民服务；刻苦专研业务，做到精益求精；＿＿＿。

10.导游服务是导游人员代表＿＿＿，接待或陪同旅游者旅行，游览，＿＿＿和约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

11.导游语言节奏包括＿＿＿，声调的节奏，＿＿＿。

12.消除旅游者消极情绪的方法基本上有补偿法＿＿＿，和＿＿＿。

13.接待有特殊身份和社会地位的旅游者是，导游人员应做到：一是知识渊博，＿＿＿；二是＿＿＿；三是多请示多汇报，按照有关规定接待。

14.用餐时如果旅游者提出要求添加菜肴和饮料，导游人员应＿＿＿。但需提前＿＿＿。

15.接待老年旅游者是，在安排活动日程，饮食起居等方面，都要考虑老年人的＿＿＿和＿＿＿。

16.火车的车次前冠“G”字的为＿＿＿旅客列车。冠“K”字的为＿＿＿旅客列车。

二.单项选择题（每题1分，共20分）请将正确答案前的英文字母填在题中的（ ）内。

17.甲旅行社在旅游过程中发生旅游安全事故，根据规定，（ ）的负责人，应当及时赶赴现场，进行现场组织指挥，并采取适当的处理措施。

A. 甲旅行社 B.当地旅游行政管理部门

C.甲旅行社和当地旅游行政管理部门 D.甲旅行社或当地旅游行政管理部门

18.游客李某向甲旅行社报名参加旅游活动，甲旅行社在报名人数不足的情况下，安排李某随乙旅行社出团。甲旅行社的行为属于（ ）。

A.变更旅游合同 B.转让旅游合同

C.擅自变更旅游合同 D.擅自转让旅游合同

19.个人携带私人收藏的文物出境的，必须（ ）申报。

A.向海关 B.事先向海关

C.向边防检查站 D.事先向边防检查站

20.经营处境旅游业务的旅行社，应当在规定的时间内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行存入质量保证金（ ）。

A.50万元人民币 B.60万元人民币

C.100万元人民币 D.120万元人民币

21.旅游者在境外滞留不归的，旅行社委派的领队人员应及时向（ ）报告。

A.旅行社

B.中国驻该国使领馆，相关驻外机构

C.旅行社和中国驻该国使领馆，相关驻外机构

D.旅行社或中国驻该国使领馆，相关驻外机构

22.甲旅行社接待某国来中国旅游的旅游者非法滞留境内，旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息，情节严重的，依据《旅行社条例》规定，由旅游行政管理部门给予（ ）。

A.处4千以上2万元以下罚款 B.处2万以上10万以下罚款

C.停职反省1至3个月 D.吊销旅行社业务经营许可证

23.某旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容，依据《旅行社条例》规定，由（ ）

对此依法给予处罚。

A.旅游行政主管部门 B.工商行政主管部门

C.价格主管部门 D.市场主管部门

24.某旅行行政管理部门在对“十一黄金周”市场进行调查是发现，某旅行社为旅游者安排的旅游活动有违反规定的内容且情节严重。对此，由行政管理部门（ ）。

A.责令改正，没收违法所得

B.责令改正，处以2万元以上10万元以下罚款

C.没收违法所得并处以10万元以下罚款

D.吊销旅行社业务经营许可证

25.获得有关知识权是旅游消费者的重要权利。该项权利的实现，除社会各方面要尽可能开辟多种途径，使消费者获得有关消费和消费者权益保护方面的知识外，还需要（ ）。

A.经营者的积极努力 B.政府部门创造条件

C.媒体的广泛介入 D.消费者自身的积极努力

26.依据《消费者权益保护法》，在我国，承担国家对消费者合法权益保护职责的有关行政执法机关主要是（ ）。

A.旅游行政主管部门 B.工商行政主管部门

C.价格行政主管部门 D.联合执法管理部门

27.根据《贵州省旅游业管理条例》规定，旅游管理部门执法人员执行公务时，应出示国家或省统一制定的（ ）。

A.工作证件 B.公务员证件

C.行政执法证件 D.联合执法证件

28.旅游行政管理部门应当及时处理游客投诉。对不符合受理条件的，根据《贵州省国内旅游业管理条例》，应当在（ ）通知旅游者不予受理，并说明理由。

A.5日内 B.7日内

C.10日内 D.15日内

29.根据《贵州省旅游区（点）导游员管理办法》，旅游区（点）经营者可根据需要，聘请具有地质、林业、环保、民族、宗教、历史、文化等特殊专业知识的人员作为（ ）。

A.名誉导游员 B.荣誉导游员

C.兼职导游员 D.特聘导游员

30.导游证的有效期为3年。导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在（ ）向省旅游行政管理部门申请办理换发导游证手续。

A.有效期届满3个月 B.有效期届满3个月前

C.期限届满之日起3个月内 D.期限届满之日起3个月后

31.送乘国内航班离开的旅游团时，根据规定中方导游人员应在（ ）离开机场。

A.将旅游团送到机场后 B.旅游团进入办理登记手续的大厅后

C.所乘飞机起飞后 D.旅游团进入隔离区

32.一位散客于12:00乘坐XXXX次火车前往下一个城市旅游、地陪送站时应保证其在（ ）前抵达车站。

A.10:00 B.10:20 C.11:00 D.11:20

33.旅游者遭遇歹徒抢劫时导游人员应立即报警，报警电话是( )。

A.119 B.122 C.110 D.120

34.我国民航规定乘经济舱的旅客可免费交运的行李限额是（ ）。

A.10公斤 B.20公斤 C.30公斤 D.40公斤

35.在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发、卖关子、以激起旅游者急于知道结果的欲望，这种导游技巧称为（ ）。

A.虚实结合法 B.触景生情法 C.类比法 D.悬念法

36.在华旅游期间，旅游者的旅行证件，诸如护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等一般情况下应该由（ ）保管。

A.领队 B.全陪 C.地陪 D.旅游者本人

三、多项选择题（每题2分，共26分）请将正确答案前的英文字母填在题中的（ ）内，多选、少选均不得分。

37.下列各项中，对铁路旅客运输赔偿范围及赔偿限额表述正确的选项是（ ）。

A.损害赔偿包括对旅客人身伤亡和自带行李损失的赔偿

B.铁路运输企业赔偿后，旅客不能从保险公司获取保险金额

C.对每名旅客人身伤亡承担赔偿责任的最高限额为人民币5万元

D.对手损失的自带行李的赔偿的最高限额为人民币800元

E.人身伤害的赔偿范围包括医疗费、误工损失、残疾者生活补助等

38.符合饭店星级评定依据的选项是（ ）。

A.建筑、装潢、设备、设施条件 B.设备设施维修保养状况

C.管理水平 D.人员素质 E.服务质量、项目

39.下列各项中，符合《旅行社条例》规定的对旅行社界定的选项是（ ）。

A.从事招徕、接待旅游者等活动 B.从事组织接待旅游者的活动

C.旅游者提供相关旅游服务 D.为旅游者购买旅游意外保险

E.开展国内旅游服务、入境旅游业务或者出境旅游服务

40.下列各项中，对导游人员违反《导游人员管理条例》的行为进行处罚，其表述正确的选项是（ ）。

A.无导游证从事导游活动的，由一、旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1千元以上3千元以下罚款；有违法飞、所得的，并处没收违法所得

B.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由工商行政管理部门责令改正；拒不改正的，处500元以下罚款

C.导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行，由公安机关责令改正

D.导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品，由旅游行政管理部门责令改正，处1千元以上3万元下罚

E.导游人员未经旅行社委派，私自承揽导游业务，进行导游活动，由旅游行政管理部门责令改正，处1千元以上3万元以下罚款

41.根据《旅行社条例》规定，旅行社需要对旅游业务做出委托的，必须符合规定的条件和程序。下列各项中，符合规定的选项是（ ）。

A.接受委托的旅行社具有相应资质 B.征得旅游者同意

C.旅游产品相同 D.双方就接待事宜签订委托合同

E.确定各项服务安排、标准，约定双方权利业务

42.《导游人员管理实施办法》确定了我国对导游人员实行计分管理的制度。下列各项中，表述正确的选项是（ ）。

A.导游人员计分办法实行年度10分制

B.10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证

C.暂时保留导游证的部门在15日之内通报相关部门和单位

D.导游证被暂时保留后，带团中的导游员持旅行社开具的证明完成剩余行程

E.计分管理是旅游行政管理部门的一项行政管理措施

43.全陪的职责是（ ）。

A.安排旅游活动 B.联络工作 C.组织协调工作

D.维护安全处理问题 E.宣传调研

44.从景点、参观点返回饭店途中，地陪可视具体情况作（ ）工作。

A.核实实到人数 B.回顾当天活动 C.风光导游

D.提醒注意事项 E.宣布次日活动日程

45.地陪预防旅游者走失的措施由有（ ）。

A.做好提醒工作 B.做好各项安排的预报

C.时刻和旅游者在一起，经常清点人数

D.地陪应负起全责，时刻注意旅游者动向

E.以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者

46.地陪在“入店服务”中应做的工作有（ ）。

A.办理住店手续 B.介绍饭店设施 C.带旅游团用好第一餐

D.照顾好行李进房 E.处理客人进房后的各种问题

47.接团前地陪应与各有关餐厅联系，确认该团日程表上的每一次用餐情况，包括（ ）。

A.团号 B.人数 C.餐饮标准 D.日期 E.特殊要求

48.地陪在同领队或全陪核对商定日程时，如发现领队手中的接待计划与自己的接待计划有部分出入时，地陪应（ ）。

A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B.对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

C.及时报告接待旅行社，查明原因，分清责任

D.如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况并赔礼道歉

E.说明在本地日程已定无法修改

49.下述旅游者到中国旅游无需办理入境签证的是（ ）。

A.港澳同胞回内地 B.华侨回国 C.外籍华人到中国

D.台湾同胞来大陆 E.在中国停留不超过24小时不出机场的外国人

四、简答题（5题，每小题4分，共20分）

50.简答旅游工作者在旅游职业活动中，如何体现集体主义原则，正确处理好国家、集体、个人利益的关系。（4分）

51.简答欢送词应包含有哪些内容。（4分）

52.旅游团中一位旅游者与其他团员不和，要求单独用餐，请简答此时导游人员应做的工作。（4分）

53.简答导游人员应如何处理误机误车事故。（4分）

54.简答构建社会主义和谐社会的重要意义。（4分）

五、案例分析题（2题，第55题8分，第56题10分，共18分）

55.某旅行社地陪小李接待一个美国旅游团。该团由30人组成，10月18日乘飞机由北京抵贵阳住东方饭店。抵达饭店后小李办理了住店手续，旅游者陆续进入房间。在饭店行李员为旅游者送完行李后，团里的一位客人大卫先生找到小李说同室的客人已经拿到行李但他的却没有。请问小李应如何处理此事？（8分）

56.上海某国际社受浙江某国际社、无锡某国际社、苏州某国际社及江苏某青旅的委托，于2004年12月26日组织游客前往泰国普济岛5日游。来自南京、杭州、苏州等地共17名游客在出发前，得知当日上午10时左右，普济岛发生了灾难性海啸，便向领队和旅行社的接待人员询问团队是否按约定行程出发，得到的答复是肯定的：我们已经联系过了，问题不大，航班还能飞，先过去再说。在领队带领下，旅游团乘当日19点40分的飞机由上海前往普济岛。游客抵达普济岛机场，地接社导游员十分惊讶地说，发生了这么大的海啸灾难你们还过来呀!并当场宣布所有活动都将取消。该团游客通过电视了解到了更多触目惊心的场面，意识到灾难比想象的还严重，开始恐慌起来。遂向领队要求马上离开普济岛回国或转移到曼谷，但领队以没钱并且联系不上组团社领导为由，拖延旅游者。知道第三天中午1点，在中国驻泰国大使馆的介入和干预下，旅游团离开了普济岛转经曼谷与29日凌晨返回上海。返沪次日，游客向上海市旅委投诉，要求旅行社承担因欺骗产生的双倍赔偿责任。旅行社辩称：旅游活动受阻、游客的损失均由海啸而起，而海啸属于不可抗力，旅行社遭受损失理应不承担责任。请依据相关法律知识回答下列问题：（10分）

（1）组团社能否以不可抗力免责？为什么？

（2）游客能否以欺骗为由要求旅行社双倍赔偿？为什么？

2007年《导游业务知识》试题答案

一、填空题

9、图文声像、实地口语10、契约性安排、安排活动日程11、声音、导和游12、港澳同胞回乡证、港澳居民来往内地通行证13、用餐人数、标准14、明确警示、真实说明15、快速、旅游16、身份证明

17、（下列方法列出两种）

（一）简单概述法（二）分段讲解法（三）突出重点法（四）触景生情法（五）虚实结合法

（六）问答法（七）类比法

二、单项选择题

33、B 34、A 35、A 36、A 37、 D 38、A 39、 A 40、B 41、A 42、D

三、多项选择题

46、ABCE 49、BCDE 50、 BCDE 51、ABDE 52、ABD

四、简答题

53题（六个要点）

1、优良的思想品德

2、有丰富的知识

3、有独立工作，特别是应付突发事件的能力

4、精通业务，有较高的导游技巧

5、文明礼貌，注重仪容仪表

6、身心健康

54题（见教材P147—148 四个要点）

五、案例分析题57题（8分）

1) 向旅游者说明情况，耐心做好解释工作（2分）

2) 抓紧时间，尽量保证计划内景点的浏览；若的确有困难，应当优先保证最有代表性、最

具有当地特色的景点游览。（2分）

3) 及时通知下一站地接社。（2分）

4) 与相关部门及时联系，办理退房、餐、车等事宜。（2分）

2008年《导游业务知识》试题答案

一、填空

11、独立性强 复杂多变

12、中文导游 外语导游

13、基本准则 磋商

14、 30 15

15、单项委托服务项 选择性

16、触景生情 概述法

二、单选题

19、C 23、C 26、A 31、B 32、B 33、C 34、D 35、D 36、B

三、多选择题

40、ABCE 43、ABDE 44、ACDE 45、ABCD 46、ABC 47、BCDE 48、ABDE

四、简答题

51题见教材P29

53题见教材P193

54题见教材P194

五、案例题

答：小李处理此事的步骤如下：

1) 了解情况，迅速寻找；

2) 向有关部门报告；与饭店联系；

3) 向旅行社报告：

4) 做好善后工作；

5) 写出事故报告

2009年《导游业务知识》试题答案

一、填空

10、委派 按照组团合同

11、讲解的节奏 导和游的节奏

12、转移注意法 分析法

13、准备要充分 要有自信心

14、满足其要求 讲明费用自理

15、生理特点 身体状况

16、高速列车 快速列

二、单选题

30、A 31、D 32、D 33、C 34、B 35、D 36、D

三、多选择题

43、BCDE 44、BCDE 45、ABCDE 46、ABCDE 47、ABCDE 48、CD 49、ADE

四、简答题

51题见教材P56

52题见教材P200

53题见教材P178

五、55.案例题

小李处理此事的步骤如下：

1) 和全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找，查看是否是饭店行李员送错了房间，

还是本团客人误拿了行李。

2) 如找不到，就应与饭店行李科迅速取得联系，请其设法查寻。

3) 如饭店行李科工作人员仍找不到，应向旅行社汇报。

4) 主动做好失主的工作。对丢失行李事故向失主表示歉意，并帮助其解决因行李丢失

而带来的生活方面的困难。

5) 经常与有关方面联系，询问查找进展情况。

6) 将找回的行李及时归还。如果确定行李已经遗失，则应由旅行社领导出面向失主说

明情况，表示歉意。

7) 帮助失主根据惯例向有关部门索赔。

8) 事后写出书面报告。报告中要写清行李丢失的经过、原因、查找过程及失主和其他

团员的反映等情况。