组织行为学论文1

大学生团队对绩效的提高的研究

内容摘要 通过自己的亲身经历，对大学生团队实习过程的追踪，来研究影响团队绩效的因素及如何提高团队绩效的问题。

关键词 学习团队 自我管理 绩效提高

一、相关概念

团队

两个或更多的人，拥有需要他们相互依靠的工作角色，在一个大型社会系统（组织）中工作，完成与组织使命相关的任务，产生影响组织内外其他人的结果，团队内外的成员有不同的身份。

仅仅是人的集合不是团队。观看巡游的人群不是团队，因为他们压根就没有什么交往，也无人承认他们是团队。一些相互交往并相互影响的人，如妇女联谊会或读书俱乐部，只能看做是一般的群体。当群体目标变得更为具体，如为赢得比赛的篮球队，为完成实习工作的学习团队等等。

自我管理团队

自我管理型团队，顾名思义它是工作团队的一种，保留了工作团队的基本性质，但运行模式方面增加了自我管理、自我负责、自我领导的特征。

Hackman将团队中自我管理行为确定由以下五个方面构成：（1）每个团队成员对自己的工作成果负责；（2）每个团队成员监控自己的业绩和持续寻求反馈； （3）每个团队成员管理他们自己的业绩并对其进行纠正；（4）每个团队成员积极寻求公司的指导、帮助和资源；（5） 每个团队成员积极地帮助他人改善业绩。

我们这个团队就是一个自我管理的团队，老师给指派任务，其他的都是我们自己来管理，每个人努力做好自己的事，对自己的事负责，帮助其他的人改善。

团队绩效

由于研究者的研究目的不同，对团队绩效概念的界定也就不同。下面是几种具有代表性的观点：

Hackman（1987）和Sundstrom（1990）对团队绩效进行了广义的定义，团队绩效是指团队实现预定目标的实际结果，主要包括三个方面：①团队生产的产量（数量、质量、速度、顾客满意度等）；②团队对其成员的影响（结果）；③

提高团队工作能力，以便将来更有效地工作。

在至今众多的有关团队绩效的研究中，Nalder（1990）、Guzzo & Shea（1992）等关于团队绩效的定义最为流行。 Nalder（1990）认为团队绩效主要包括三个方面：团队对组织既定目标的达成情况；团队成员的满意感；团队成员继续协作的能力。

Guzzo & Shea（1992）则提出了“输入—过程—输出”模型。其中输入包括成员的知识、技能和能力；团队的构成；组织情景、报酬系统、信息系统、目标方面的因素。过程包括团队成员的相互作用、信息的换、决策参与的模式和社会支持等。输出包括团队的产品、团队的发展能力、团队成员的满意感等。

对于学生这种以学习为目的团队来说，完成学习目的，并使每个成员都能在学习过程中获得快乐和满足感，并在这个过程中锻炼每个成员与人合作沟通的能力，就是完成了团队的目标，提高了团队的绩效。

二、团队的建立

团队的建立对绩效的提高来说是十分重要的，一个团结和谐的好团队才能更好的提高绩效。

制定清晰目标，就是在组建团队之前，必须明确“团队为什么存在？”，描述团队使命，以清晰阐述团队存在的意义。通常情况下，团队使命来源于组织的要求，因此可以通过理顺组织对新建团队的要求或明晰上级领导对新建团队的要求，来确定团队使命。

我们这个小团队的建立目标就是在最短的时间内能更快更好的完成老师留的实习任务，从中了解会计工作的整体流程（原始凭证—填制记账凭证—填制各种明细账和总账—编制科目汇总表—核对各账是否相等—填写财务报表—整理和装订记账凭证的一整套程序），并享受这个过程。

人员的选择则是团队建立中非常重要的一个部分。团队成员的选择一般应遵循如下原则：（1）要选最适合的人，而不是选学历最高或工作经历最丰富的人；

（2）要选有团队精神的人，不要选喜欢单打独斗的明星；（3）要选诚信务实的人，而不是选夸夸其谈的人；（4）尽可能选择价值趋同、性格和能力互补的成员。 我们这个小的学习型团队一共有四个人，我们都是乐观外向、大大咧咧、有什么说什么的人，大致性格一样，也因此更容易组成一个团队。小二比较爱学习，对课本上的知识掌握的比较牢固，心思比较细腻，考虑问题比较周全，语言表达能力很好，但理解能力较差，就担任着思考总结者的角色；小三的思维能力很好，总会有些新颖的点子，有时候都不知道他是怎么想的，所以担任着提供点子的角色；小四的很聪明，理解能力很好，一些东西一点就透，但是对课本上的知识掌握的不怎么好，所以担任随从者的角色；小五很执着，有些问题坚决要弄明白，

算清楚，有点较真了，又很追求完美，什么都要做到好，绝不凑合，就担任善后的角色。

三、团队合作过程

前面已经简单的介绍了我们这个小型的自我管理小团队，我们团队的主要目标就是尽快尽好的完成实习任务，使每个人获得满足感。团队里一共有四个人，分别扮演着各自的角色。

经过形成阶段，一切准备就绪，也开始了我们的合作过程。最开始由于我们对会计处理过程的不熟悉，再加上对课本知识掌握的也不太牢固，团队的配合也不好，所以应该说寸步难行，处处出错。

填制原始凭证，这应该说是最重要的一个环节吧，会计处理程序是个环环相扣的过程，因此这如果错了，下面的所有的程序都会错。所以说，一定要谨慎，保证他的正确性，一点错误都不要有。因此，这个过程要求会更多。数字怎么写、日期怎么填、文字怎么弄都是有很严密的要求的，一个人很难想清楚各个方面。我们小组就采用每个成员说一些小点，再讨论这些的正确与否的方法，经过讨论再延伸，不太清楚的就向外求援，询问其他同学和老师。很快，各个方面想的都很周到，虽然中间也错错对对的改了好多次，但还是很快的完成了这部分的内容。相对于其他个人填制的同学来说，还是快了好多，同时也在其中学到了其他自己不知道的知识。如本来自己只知道凭证填错了可以用红字更改，可是关于银行的凭证是一笔一划都不能错的，错了也不能更改，只能重新换纸。

这一天多应该说是我们团队成员的磨合期，小二和小五知道的会计方面的知识比较多，小三和小四虽然知识掌握不太牢，但总会有些新颖的想法，很有点子。有时我们也会因为一点看法吵得无法下一个结论，只能再请教老师。经过磨合，对其他人也有了更好的了解，并就绩效任务和实现目标的途径达成了一致，也在不觉中形成了一定的规则、程序和规范。团队也就进入了规范阶段，凝聚力就变得更高，接下来的过程就比较容易了，相互配合的就很好了。

填制记账凭证和各种明细账、总账的时候要时刻注意借贷方向、密密麻麻的数字的正确性，自己检查又很容易有种心理作用而错过了，有了小团队，相互检验，又快又正确。从对方的错误中也能学到一些教训，避免以后自己犯同样的错误。

科目汇总表的编制理论比较简单，很多的科目，所以说工程很大很烦人。因为我们虽然是个小团队，但是每人还是都要交一份的，又要保证正确性，我们就没有偷懒，用一个人写几个科目然后集合在一起的方法，而是各自计算汇总然后对数字的方法，保证了任务的正确性，也锻炼了每个人的计算能力以及耐心。

对账（就是上述的各帐相互对照，看看有没有错误的），如果上面的各个程

序都是一个人完成的，在这步就很难避免错误的出现，然后就得找错误的源泉，再更改，和他有联系的 也都得改了，错的多了估计一天都完成不了。而对于团队的我们来说这个过程就很简单了，几乎都是对的，一个小时就结束了。

财务报表的编写，应收应付账款的填制、存货、货币和各种税等的填写是比较难弄的一部分，是几个科目加加减减的，这部分上课的时候就没太理解，理解起来又比较难，经过小组的讨论，各舒己见，经过好久终于把每个人都讲懂了，其他的就比较好说直接把数字抄上就行。

这就是整个任务实施阶段，团队成员彼此合作，配合默契。

最后的整理装订就好说了，终于不用整天再对着一堆堆的数字了，但是怎么装订、哪个和哪个装一块也是个问题，但还是简简单单的完成了。

这就是整个实习过程，短短的五天，有懊恼同时又有欢乐，也算在最后完成了，如果我一个人做估计得十几天吧，不仅需要的时间长，应该会感觉很枯燥吧。

四、团队绩效的提高

结合一学期的学习以及自己亲身的感受，对团队绩效的提高有了一定的认识，总结了以下几点影响团队绩效的因素和如何提高团队绩效。

（1）明确团队的目标

目标是团队存在的理由，是团队运作的核心动力，关系到团队全体成员的利益，能很好地鼓舞大家斗志，协调大家行动的关键因素。只有制定了明确的目标，所有的人都向着一个方向努力才能更好地获得绩效。

（2）选择合适的队员

合适的成员又包括：成员之间的熟悉程度、团队成员的多样化（成员在性格、性别、态度以及知识背景或经验方面的差异）、团队成员的素质（团

队应从知识，技能和态度等），这些因素都影响着绩效的提高，合适的成员

之间可以实现技能互补，可使合作过程更融洽和谐，缩短磨合期，从而提高团队绩效。

（3）选个好领导

因为我们是自我管理团队，没有领导，没有人带头，有时候会有些散，讨论起来没完没了的，阻碍了团队的进程，所以即使没有一个领导也应该有个小队长。同时，领导的个人魅力、风格、技能等也都对其他成员有很深的影响。因此一个好的领导也是可以提高团队的绩效的。

（4）缩短磨合阶段

从上图也可以看出，磨合期的团队精神和绩效都比较低，尽快解决冲突，磨合个人之间的配合度，制定合适的规则，缩短磨合期，尽早进入规范期和实施阶段，加快合作进程，提高团队绩效。

（5）建立良好的团队精神

团队精神包括团队凝聚力要高，氛围较好，是欢乐的而不是低沉的，没有说只是来打酱油的，每个人都在努力向着目标努力。

参考文献

组织行为学 【美】 费雷德·鲁森斯 著 王垒等译 第11版

组织行为学 希特 切特·米勒 著 冯云霞等译 第1版

李勇.提高团队绩效的七项策略