[管理心理学]复习资料

周恩来政府管理学院本科生2012——2013学年第一学期

《管理心理学》复习资料

一、名词解释

1.霍桑实验

霍桑试验是在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的，其初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径，研究从1924年开始到1932年结束，梅奥领导的哈佛研究小组参与了研究，先后进行了照明试验、福利试验、访谈试验和群体试验。该实验为人际关系理论的诞生坚定了基础，并最终为管理心理学的形成和发展开辟了广阔的道路。

2.强化

所谓强化是指对某种行为给予肯定、奖励，或否定、处罚，使该行为巩固、保持或减弱、消退的心理过程，即通过外力来干预某种刺激与行为的关系。强化可以分成两类：对某种行为给予肯定、奖励，保持和巩固该行为称为“正强化”，反之则称为“负强化”。

3.有限理性原则

美国管理学家西蒙在反对传统的“无限理性原则”基础上，提出了“有限理性原则”，强调决策者的知识有限、预见能力有限，以及设计能力有限。换言之，由于决策者在认识能力上和时间、经费及情报来源上的限制，不可能作出“完全合理”或“最优”的决策，常常只能满足于“足够好的”或“令人满意”的决策。

4. PAC分析理论

又称相互作用分析理论，是由加拿大的柏恩提出的。该理论认为，个体的个性是由三种心理状态构成的，即“父母”、“成人”、“儿童”状态。人们在交往中会有意地察觉自己和对方所处的自我状态，并作出适当的反应，以避免发生交叉性交流沟通，使沟通畅通能够实现。

5.权力性影响力

权力性影响力是指领导者借助其作为权力的拥有者这一特殊地位对他人产生的一种强制性的影响力。其特点是：对他人的影响力带有强迫性和不可抗拒性，并以外部压力的形式起作用，而被影响者在心理和行为上则主要表现为被动和服从。

6.晕轮效应

又称光环效应。著名心理学家桑克最先提出这一概念，他认为，在对人的知觉时，判断者常从或好或坏的局部印象出发，扩散而得出全部好或全部坏的整体印象，就象晕轮或月晕一样，是从一个中心点而逐步向外扩散成越来越大的圆圈，称为晕轮效应。

7.认知失调理论

这一理论是由心理学家费斯廷格提出的，该理论认为，人的认知结构中包括很多认知元素，如知识、观念、观点、信仰等。一个人的认知元素必须协调，如果不协调，内心就有不愉快或紧张的感觉，由此产生一种驱使个体解除这种不协调状态的动机。

8.成就需要理论

该理论由哈佛大学教授麦克利兰提出。他认为，在人的生存需要基本得到满足的前提下，人有三种基本需要，即情谊需要、权利需要和成就需要。对于管理者来说，最为重要的是对成就的需要。他认为，具有强烈成就需要的人，把人的成就看得比金钱更重要。

9.费德勒模型

费德勒认为合适的领导风格取决于整体环境是否适宜以及适宜的程度。随着环境发生改变，领导要求也应改变。领导者的领导效果如何，与他所领导的组织的一些情景因素有关。

10．公平差别阈理论

公平理论强调个人总是选择与自己条件相等的他人进行社会比较，以此来衡量自己是否能体验到公平感。当人们要将自己所作的投入与所得的报酬，与一个和自己条件不相等的人的投入与报酬进行比较时，要求两者之间的比较保持适宜的差别，此时双方才会有公平感。

11.价值观

价值观是指人们乐于接受某一事物时，即赋予这一事物以一定的价值，并将外在的事物表象转化为自己内部的价值观念。个体按照自己的价值标准评价周围的事物，从而形成自身的价值观念体系，价值观一旦形成就会相对稳定持久，并影响人的行为决策。

12.领导权变论

又称领导情境理论，其研究重点是探讨哪些变量在给定的情境中影响着领导的行为。其主要观点是，有效的领导不决定于领导者不变的素质特征或行为，而是决定于领导者、被领导者和环境条件三者的配合关系。这种关系可用如下公式表示：领导的有效性=f（领导者•被领导者•环境）

13．双因素理论

20世纪50年代美国心理学家赫茨伯格在对一些工商企业中做了广泛调查基础上，发现使职工满意或不满意的因素来自不同的两个方面，或则说具有双重因素，据此，赫茨伯格提出了“双因素理论”的观点。赫茨伯格认为，有些因素没有激励人的作用，却带有预防性，保持人的积极性，称为“保健因素”；有些能够使改善职工非常满意的因素，激励职工的积极性，从而有效地提高职工的工作效率，这类因素称为“激励因素”。

14．自我效能感

是指个体对其是否有能力组织并采取行动，完成特定任务所具有的信念。它并非一个人的真正能力，而是对能力的自我评价，是在实践中逐渐获得复杂的认知、语言和行为技能后形成的，可用于预测个体在不同情境中的行为。

15．冲突

冲突是社会互动中的一种状态，它是一个过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。冲突是一种心理体验，它会使人产生过分紧张的情绪。

16．群体规范

群体规范是指群体所确立的行为标准，这些标准为群体每个成员所接受并且遵循它们。群体规范有的是正式规定的，有的则是自发形成、约定俗成的，它们潜移默化地影响着群体成员的行为与人格的变化发展。

17. 通路—目标模型

通论—目标模型，又称目标导向模型，它是在激励的期望理论基础上，由伊万斯首先提出来的。该理论认为，领导的主要职能是为下属在工作中提供获得满足需求的机会，并使下属清楚哪些行为能导致目标的实现并获得成功。

18.群体

群体是指为了实现特定的目标，由两个或者两个以上情感上相互依赖/思想上相互影响，遵守共同行为规范的人组成的集合体。

19.超级型领导

超级型领导，也成为超越型领导或超脱型领导，由曼兹与西姆斯提出，他们认为，超级领导者会帮助下属发现、利用和最大程度地发挥自己的能力，他们会授权下属对组织做出充分贡献。

20．社会比较理论

它是由美国行为科学家亚当斯提出来，该理论基本观点是：公平感是人类的一种基本需要，当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所取得报酬的相对量。

二、简单题

1．简述管理心理学的理论框架。

答案要点：管理心理学的研究内容，主要包括个体、群体、领导、组织等心理和行为活动的规律性以及各种理论。

（1）个体心理的主要内容有知觉、价值观与态度，个性倾向性与心理特征的差异及其管理，激励及各种激励理论。个体心理的核心问题是激励，通过激励手段，提高工作绩效。

（2）群体心理的主要内容有群体的信息沟通、人际交往与冲突管理，群体及其分类，以及群体行为的基本规律等。

（3）领导心理主要内容有领导与领导素质理论、领导行为理论和领导权变理论这三类有关领导行为及其有效性的理论，以及决策行为。

（4）组织心理主要内容有组织设计、组织结构、组织理论，以及组织变革与发展。

2.简述马斯洛需要层次论的基本内容。

答案要点：需求层次理论，由美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出，马斯洛认为动机是由多种不同层次与性质的需求所组成的，而各种需求间有高低层次与顺序之分，每个层次的需求与满足的程度，将决定个体的人格发展境界。

马斯洛需要层次理论包括五大类：（1）生理需要。它是指人类生存最基本的需要，如食物、不、住所等。（2）安全需要。安是指保护自己的免受身体和情感伤害的需要。（3）社交需要。它是包括友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要。（4）尊重需要。它包括自尊和受到别人尊重两方面。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，获得成就后的自豪感。（5）自我实现需要。它是指个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要。

3．什么是价值观？价值观在组织管理中有何作用？

答案要点：（1）价值观是指人们乐于接受某一事物时，即赋予这一事物以一定的价值，并将外在的事物表象转化为自己内部的价值观念。个体按照自己的价值标准评价周围的事物，从而形成自身的价值观念体系，价值观一旦形成就会相对稳定持久，并影响人的行为决策。

（2）由于价值观影响人的态度，并进而决定人的行为，因此价值观的研究对组织管理的作用是显而易见的，它可能影响到组织的经济效益和社会效益。 首先，组织管理者在员工招聘时要考察应聘者的价值观是否符合组织要求；其次，在制定组织目标时，必须考虑到各方面人员价值观的平衡；第三，组织应该建立明确的核心价值观，作为其政策、行动和目标的前提。

4．简述双因素理论的主要内容。

答案要点：美国心理学家赫茨伯格通过调查发现，使职工满意或不满意的因素来自不同

的两个方面，他称据此提出了“双因素理论”的观点。他认为，改善造成职工不满意的因素，只能消除职工的不满，不能使职工感到非常满意，也不能有效地激发职工的工作热情。这些因素称为“保健因素”；改善使职工非常满意的因素可以强化职工对企业的满意程度，能够激发职工的积极性，从而有效地提高职工的工作效率。这些因素称为“激励因素”。

5．简述减少冲突和引起冲突的策略各有哪些？

答案要点：冲突是指由于工作群体或个人，试图满足自身需要而使另一工作群体或个人受到挫折的社会心理现象。冲突管理的要害是要把冲突维持在适宜的水平上。所以，对冲突的管理实际上就是要在冲突过高时，设法降低冲突；而在冲突过低时，设法增加冲突。

在冲突管理中，经常用以减少冲突的策略有：（1）回避。（2）缓和。（3）限制。（4）对质。其他还有如设置超级目标，缓解相互间的对立情绪等。

如果组织中人员流动率低，缺乏新思想与竞争意识，对改革进行阻挠等情况发生，管理者就需要适当挑起冲突。用以引起冲突的策略主要有以下方法：（1）运用沟通；（2）引进外人；（3）重新建构组织；（4）任命一名批评家

6.群体决策有那几种技术方法？

答案要点：（1）头脑风暴法，又称脑力激荡法，它利用一种观念产生的过程，鼓励群体成员提出任何种类的方案设计思想。（2）命名小组法，又称名义群体法，他在决策制定过程中限制成员间的讨论法。（3）德尔斐法，无需参与者到场，通过一系列精心设计的问卷，一步步整理成员的观点，最终取得大致意见为止。（4）电子会议法，是将命名小组法与尖端的计算机技术相结合的一种群体决策技术。

7．简述决策的含义及其原则。

答案要点：决策一词，20世纪50年代首先在美国出现，其原意是“作出决定”。心理学中定义决策是强调对于一个缺乏确定性情景的事情的抉择反应。通常在决策形成过程中，领导者应该遵守以下一些基本原则。

（1）信息准全原则。

（2）可行性原则。决策是否可行是衡量决策正确性的标志。

（3）对比选优原则。选择性是决策最突出的特征，可以说，没有选择就无所谓决策，追求优化是人的本能选择，也是决策的本质所在。

（4）集团决策原则。集团决策是决策成功的根本保证。

（5）系统分析原则。

（6）时效原则。 8.简述信息沟通的主要障碍及其克服方法。

答案要点：信息沟通的主要障碍有：（1）发讯者的问题。信息编码不准确，信息传送不全，信息传递的不及时或不适时；（2）通道的问题。沟通的媒介选择不当，沟通工具不灵，几种媒介相互冲突，以及沟通渠道过长等；（3）受讯者的问题。包括受讯者忽视信息，信息译码不准确，拒绝接收信息等。

克服方法有：（1）发送的信息做到准确、及时、适时；（2）尽可能了解受讯者，将自己置于受讯者的位置；（3）选择最佳的信息沟通媒介；（4）作为受讯者，要在反馈中运用倾听的艺术。

9.什么是竞争与合作？影响竞争与合作的因素有哪些？

答案要点：所谓竞争，是指人们为了各不相同的目的而进行的活动，或为了同一个目的，但在达到目的的过程中必然损害或牺牲对方利益的行为。所谓合作，则是指人们为实现某个共同目标而进行的协同活动。

影响竞争与合作的因素有：（1）动机。个人在动机方面的特征对其行为方式的选择与确定起着决定性的作用。（2）威胁。威胁对于解决冲突，达成合作，确有一定的效果，但是这往往与实力有关。（3）信息沟通。双方相互之间沟通、交流信息，有利于双方相互认识和了解，可以大大地增强合作行为。（4）个性。一个人的个性特征，对于他对别人采取行为的方式具有决定性的作用，其中性格和能力的影响最为明显。

10．简述麦克利兰志就需要理论的内容。

答案要点：美国哈佛大学教授戴维•麦克利兰（David•C•McClelland）提出，人有三种基本需要，情谊需要（ Need for affiliation）、权力需要（Need for Power）和成就需要（Need for achievement）。他认为，具有强烈情谊需要的人渴望建立友好亲密的人际关系；具有强烈权力需要的人试图影响或控制他人且不受他人控制；具有强烈成就需要的人，把个人的成就看得比金钱更重要，对于企业和国家都有重要的作用。通过对员工进行有意识的训练，可以激发其成就需要。

11．什么是决策风格？有效决策者的决策风格有哪些特点？

答案要点：风格指不同的个体在处事方式上所表现出来的习惯偏好。不同风格的决策者由于对决策制定方式、步骤有不同的偏向，对风险及其处理方法有不同的态度与习惯，因而会导致不同的决策效果。科学研究与实践表明，有效决策者的决策风格一般都有以下特点：

（1）不满现状，敢于创新；（2）向前思维，高瞻远瞩；（3）足智多谋，善用技巧；（4）抓住机缘，讲究实效；（5）充满自信，无私无畏。

12. 群体决策有哪几种方式？

答案要点：（1）缺少反应。它只一个成员提出方案后，无人表示支持或反对。

（2）独裁原则。这是一种领导者说了算的形式，领导者的决策取代了群体的决策。

（3）少数原则。它依赖于群体中少数人做出的抉择。

（4）多数原则。这是一种少数服从多数的为原则的民主方式，往往通过民主投票来解决问题。

（5）基本一致原则。绝大多数人对某一方案表示赞同，没有大的异议。

（6）完全一致原则。所有人都认为某一方案最佳，而没有异议。

13. 冲突过程分哪几个阶段？

答案要点：（1）潜在的对立和失调。1）沟通因素。沟通中的问题导致了合作的延迟或误解的产生，增加了冲突的潜在的可能性。2）结构因素。群体规模越大，任务越专门化，则越可能出现冲突。3）个体行为因素。个人的价值系统和个体特征构成了个人的风格，使其与他人不同，这是冲突的潜在原因。

（2）认知与个性化。只有当一方或多方意识到冲突或感受到冲突时，前述的条件才会导致冲突。

（3）行为意向。它指的是从手某种特定行为的决策。很多冲突之所以不断升级，主要原因在于一方对另一方进行了错误的归因。有物种处理冲突的策略：竞争、协作、回避、迁就、折中。

（4）行为。包括冲突双方进行的说明、活动和态度。（5）结果。冲突双方之间的活动—反映相互作用导致了最后结果。包括功能正常的结果和功能失调的结果。

14. 信息沟通有哪些障碍？

答案要点：（1）发讯者的问题。包括：其一，信息编码不准确。其二，信息传送不全。其三，信息传递的不及时或不适时。

（2）通道的问题。包括：其一，沟通的媒介选择不当。其二，沟通工具不灵。其三，几种媒介相互冲突。其四，沟通渠道太长。

（3）受讯者的问题。包括：其一，受讯者忽视信息。其二，信息译码不准确，造成对信息的误解。其三，拒绝接收信息。

15. 简述态度的主要特征。

答案要点：（1）态度的社会性。（2）态度的对象性。（3）态度的稳定性。（4）态度的可变性。（5）态度的间接性。

16. 简述影响知觉选择性的主观因素。

答案要点：个人的知觉选择性不仅受客观因素影响，而且受个人主观因素影响，个体的需要、动机、兴趣、性格、气质、经验知识等均影响个体对知觉对象的选择。主要包括：

（1）需要和动机。需要是个体动机的源泉，而动机引导行为指向目标。凡是满足人的需要、符合人的动机的事物往往成为知觉的对象。（2）兴趣。兴趣是个体积极探究事物的倾向，它促使个体对某种事物给予特别的关注和向往。（3）知识经验。个体过去长期积累下来的与当前的知觉有关的知识经验影响知觉的选择性。（4）性格与气质。外倾或内倾性格的人对环境变化反应不同，气质类型会影响知觉选择性的速度和数量。

17. 什么是强化？强化的手段和方法有哪些？

答案要点：所谓强化是指对某种行为给予肯定、奖励，或否定、处罚，使该行为巩固、保持或减弱、消退的心理过程，即通过外力来干预某种刺激与行为的联系。强化的手段和方法有：（1）目标设计法。明确了目标人们就会在生产中时刻把自己的行动与目标相联系，这些大小目标就是人们的行为活动在不同的阶段上所要达到的预期结果。（2）逐步渐进法。就是根据人的认识规律，把一个复杂的行为过程分解成许多小的阶段，逐步加以完成。（3）信息反馈法。及时进行信息反馈，使职工随时知道自己行为活动的结果。（4）满足需要法。按照职工心理活动的规律，承认要求、满足需要，以激发职工动机。 18．简述影响知觉选择性的主观因素

答案要点：个人的知觉选择性不仅受客观因素影响，而且受个人主观因素影响，个体的需要、动机、兴趣、性格、气质、经验知识等均影响个体对知觉对象的选择。主要包括：

（1）需要和动机。需要是个体动机的源泉，而动机引导行为指向目标。凡是满足人的需要、符合人的动机的事物往往成为知觉的对象。

（2）兴趣。兴趣是个体积极探究事物的倾向，它促使个体对某种事物给予特别的关注和向往。

（3）知识经验。个体过去长期积累下来的与当前的知觉有关的知识经验影响知觉的选择性。

（4）性格与气质。外倾或内倾性格的人对环境变化反应不同，气质类型会影响知觉选择性的速度和数量。

19．有哪几种领导权变理论模型？请简要解释

答案要点：领导权变理论的主要模型有：菲德勒模型、通路——目标模型、领导生命周期理论、领导参与模型。

（1）菲德勒模型建立在工作导向和员工导向的基础上，认为合适的领导风格取决于整体环境是否适宜以及适宜的程度。随着环境发生改变，领导要求也应改变。影响领导效果的情境因素主要有三个：群体气氛、任务结构和领导者的职位权力。

（2）通路——目标模型认为领导的主要职能是为下属在工作中提供获得满足需求的机会，并使下属清楚哪些行为能导致目标的实现并获得成功。即领导者应为下属指明达到目标的途径。其中目标设置、路径改善和领导风格是三个重要情境因素。

（3）领导生命周期理论的主要观点是，领导者的行为要与被领导者的成熟度相适应，随着被领导者的成熟度逐步提高，领导方式也要作出相应的改变。影响领导风格选择的重要因素是下发的成熟程度。

（4）领导参与模型认为，领导者可以通过改变下属参与决策的程度来体现自己的领导风格。其基本特点是，将领导方式同员工参与决策联系起来，根据员工参与决策程度不同对领导风格进行分类，有效的领导者应该以决策者有正确经验为基础，并根据不同的环境来选择最合适的领导风格。

20.什么是从众行为？影响从众行为的因素有哪些？

答案要点：从众行为是指个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的鱼群体多数成员相一致的倾向称为从众行为。影响从众行为的因素有：

（1）群体因素。包括：群体的气氛、群体的竞争性、群体的凝聚力、群体的目标和群体的规模等。

（2）个体因素。包括：智力因素、情绪的稳定性、自信心、个性特点和人际关系等。

（3）问题本身。对非原则性的问题比对原则性的问题更容易从众；对一般问题比对重大问题容易从众。