浅谈企业信息化建设_李怀军

浅谈企业信息化建设

李怀军，温景华

（）中国乐凯集团有限公司，保定　０７１０５４

摘　要：随着信息科技的迅猛发展，全球各行业龙头企业对信息化的充分利用引起了新的经济互动模式，进而导致市场竞争日趋激烈，经济活动全球化趋势加剧。企业信息化建设已成为当今企业发展的必经之路。为提高对企业信息化的认知，本文对我国企业信息化现状进行了简单介绍，并对企业信息化建设中存在的问题及其应对策略进行了简略分析。

关键词：企业信息化；企业管理；对策中图分类号：ＴＰ３１　　

文献标准码：Ａ　

）０文章编号：１００９５６２４２０１３４００４８０６－－（－－

１　企业信息化

企业信息化，已经成为很多企业决策者们相互交流时经常提起的词组。而何为“企业信息？百度百科给出的定义是：化”

，“企业信息化（Ｅｎｔｅｒｒｉｓｅｓｉｎｆｏｒｍａｔｉｚａｔｉｏｎ）　ｐ企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以做出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大

”的经济利益。

由定义中不难得出，信息化对企业发展的重要作用：

（）优化企业业务流程；１

）改进组织结构；（２

（）提高企业整体管理水平；３

）降低企业成本，提高企业竞争力（４

这也是企业决策者们竞相进行企业信息化的主要原因。那目前企业信息化的发展如何呢？让我们来简单介绍一下。

企业信息化的现状２．

在经过１９９５～１９９７年６月的试点启动阶段、１９９７年７月～２０００年的初步信息化阶段及

收稿日期：２０１３０６０６－－

，作者简介：李怀军（男，山东诸城人，工程师，现任职于中国乐１９７８－）

凯集团有限公司战略部，主要从事信息化管理工作。

２００１～２０１０年的基本信息化阶段３个阶段近２０年的信息化推动建设，我国企业的信息化水平

不断提高。

我国企业信息化意识明显提高，信息化进程正在加快，信息化在提高企业管理水平、生产率、增加经营效益、提高企业竞争力、推动企业迈向世界的进程中发挥了重要作用。并逐渐呈现出一批从财务软件发展起来的优秀的企业信息化软件公司，例如：用友、金蝶、浪潮等等。近５０％的企业已经在实践中探索和应用信息化手段提升其管理和业务水平，还有３０％的企业表示在未来几

１］

。年内将启动自己的信息化项目［

缺少信息化的支撑，此类公司将无法生存。

与之相反的是，传统行业的老企业，仍然停留在固有的管理及销售模式中，并没有感觉到信息化会给企业带来根本上变革和竞争优势，认为有没有信息化企业照样能生存。

总的来说，竞争环境越复杂、竞争压力越大的企业，对信息化的程度要求就越高。２．３　信息化应用深度

目前，很多企业在信息化建设方面存在２个截然相反的方向。

一方面，有些企业存在着一哄而上的混乱局面，建设目的不明确，只是为了信息化而进行信息化。对信息化的实施方法、信息技术等知识缺乏足够了解，盲目夸大信息化的作用，将企业经营、管理变革的希望寄托在心目中的信息化上。不管是ＯＡ、ＥＲＰ、还是ＣＲＭ、ＳＣＭ等等，认为只要建设起来这些先进的系统，就可以大大提高企业管理水平，提高经营业绩；

另一方面，有些企业就某一方面的信息化系统应用比较广，譬如说财务方面，库存管理方面，但是基于企业所有资源优化配置的信息系统的开发较少。而且，因为单一的业务模块系统在实际，从而孤岛”应用过程中，容易形成企业信息的“

误导企业决策者对信息化的认知，使其认为信息化不过如此。进而影响了此类企业对信息化后续工作的进行。２．４　信息化投入

企业信息化的建设是一个过程，不能一蹴而就。

很多企业在信息化建设开始阶段，尚能下大决心，给予资金上的绝对支持。而随着项目的进行，种种困难随之出现，再加上期待中的信息化成果不能立刻量化体现，决策者们往往在资金方

但是在实施企业信息化过程中，两级分化现象比较严重，大部分的企业信息化水平普遍较低，与全球领先水平有较明显的差距。

下面就企业信息化认知、企业信息化需求、企业信息化应用深度、企业信息化投入、企业信息化应用效果等几个方面对我国企业信息化现状进行一个简单分析。２．１　信息化认知

由于信息科技的迅猛发展，全球各行业龙头企业对信息化的充分利用引起了新的经济互动模式，进而导致市场竞争日趋激烈，经济活动全球化趋势加剧，大部分企业已经深切的体会到信息的重要，对信息化对企业发展的促进作用基本达成了共识。但是，企业的决策者们在信息化上容易存在信息技术神秘化、形象化、简单化及万能化等误区。２．２　信息化需求

改革开放后发展起来的新型企业，其市场观念和现代化管理意识比较强，其决策者对信息科技的发展及应用有着较深刻的了解。因此很多新兴企业在创建之初就把信息化建设考虑在内。典型的例子就是网络公司。再例如淘宝、京东等电商，其本体就是一个信息流加物流加资金流。如

面出现能拖再拖，或者出了成果再支持的心态。从而影响整个信息化项目的顺利进行。

而有些企业则认为，信息化进程是用硬件一步步堆砌起来的。决策者们愿意在硬件方面做出较大投资，而在所占地位更重的软件方面投资很少。

总的情况来看，大部分企业的信息化建设已经注重软件、硬件和网络并重。而且随着信息化建设的不断深入，企业对服务的投入也开始认可，尤其是系统软件的升级维护和定制开发。２．５　信息化应用

有些企业由于对企业信息化的目标不明确，对开展信息化步骤不清楚，缺乏专人负责等原因，而采用更为先进的或尚未成熟的或与企业实际需求不相符的技术，从而导致企业信息化推行受阻。有些企业由于培训不够，或者员工配合不足，导致了操作的复杂性，进而导致效率低下。

总的来说，我国企业信息化建设在应用效果方面，取得了一定的成绩。大部分企业能够在信息化建设上面深度挖掘其价值，借助信息化应用改善自身的管理水平，整理企业自身的业务流程，提高经营业绩，增加企业的竞争力。

息化建设根本上还是管理的问题，信息化只是管理的手段。管理不科学、业务流程随意性，是企

２］

。而整合企业管理，梳理业务流程，却业的通病［

不是信息化软件供应商所能解决的。这些每个企业都各不相同的东西只能取决于决策者们更新观念，不能仅仅把信息化系统当成节省时间、节约劳动成本的工具。而是，需要从企业全局和长远发展出发，进行规划，合理建设。３．２　需求不明确

许多企业对信息化建设的目的不够明确，只是为了信息化而进行信息化。更有甚者，一些企业的信息化建设是由信息化软件供应商推动实施。信息化软件供应商们对行业的管理运作缺乏相应知识，只擅长提供通用平台。企业本身对信息化的需求不明确，对信息化的实施方法、信息技术等知识缺乏足够了解，难以清晰描述企业需求。因此，供需双方之间的相互欠缺，必然导致需求界定不确定，从而盲目开发。３．３　信息化软件的选择

企业信息化是一项相当艰巨复杂的系统工程，对许多企业来说是一个全新的课题，无论在规划还是在建设信息化过程中，都存在很多疑虑和困惑。而一些ｉｔ企业、咨询公司出于纯商业目的和竞争的需要，自觉、不自觉地误导企业，又进一步模糊了企业对信息化技术、应用及其效果的认识，使他们对究竟如何规划和建设本企业的信息化更加茫然，或仓促上马招致失败，或迟疑不决贻误良机

很多中小企业，由于财力、规模等原因，选择了中小型信息软件。这些软件由于开发商的历史、技术、应用程度、投入力度等差别很大，软

３］

。因此，企业在选件功能和性能上也有很大差异［

企业信息化中存在的主要问题３．

结合目前多数企业信息化现状，不难归纳出其信息化过程中存在的主要问题：３．１　企业管理模式落后，信息化意识淡薄

相当一部分企业依旧停留在传统的经验管理、人情管理模式中，其决策者没有想在全球企业信息化大潮中学习先进的科学管理办法。事实上，企业信息化建设能否取得成功，相关的技术是关键的因素，而更重要的因素将取决于是否能将先进的管理理念同企业的具体实际相结合。企业信

择信息化软件时，需要对软件的功能结构进行的

认真考察。选择在软件功能上与企业需求相符合的。

３．４　信息建设分层问题

很多企业在信息化建设初级阶段，缺乏统一规划，往往是企业各部门根据当前业务发展需要，由部门本身进行独自的信息化模块建设，在选择软件供应商、实施、前期基础数据准备等方面互无联系。因而在实现部门内部信息及时有效传递的同时，造成了企业的不同部门之间的信息无法共享、信息资源闲置，形成了生产、财务、人资、。为企业将来全面实施销售、库房等信息“孤岛”信息化建设埋下隐患。

有的企业在信息化系统的运用上分布不均衡。在财务部门、业务部门中已经实现信息的相互传递，但企业的决策部门却无法有效利用下游数据，来为决策提供信息支撑。３．５　执行力度不够

企业在信息化建设过程中，对信息化的目标不明确，对如何开展信息化步骤不了解，同时没有安排专人进行专项负责，没有对项目实施进行周密的计划安排，没有制定信息化项目建设的管理制度、绩效考核制度等等均可能会使企业信息化受到阻挡。一些企业甚至会因此将信息化项目束之高阁，不了了之。

样的问题和困难，但遍历中外仍有很多成功的案例值得我们学习和研究。仔细对比和观察，我们可以从中总结出几点信息化建设中可采取的策略：

４．１　企业准确定位，进行充分自我诊断。

每个行业都有其独有的业务特性，每个企业都有其独有的管理特性。因此，在企业信息化中没有可以完全照抄的模式。企业业务流程的改造，是信息化的核心。所以，在规划和建设信息化之前，企业首先应当从经营战略、体制、生产管理、营销业务、人力资源、物料控制、工程管理、财

４］

。在此基务管理等全方面的进行自我诊断和定位［

础上确定企业信息化建设的需求、范围、阶段和深度。这样才可以避免一是让信息化软件完全按照固有的流程设置、实施，导致信息化的实施未能达到预期成效；二是套用新的、先进的业务流程，完全摒弃企业适合自身业务的流程，导致信息化与企业实际脱节。４．２　成立专门机构

很多企业在实施信息化时，强调企业信息一把手”的工程。信息化作为管化的实现是“

理软件来实施，涉及到了企业的方方面面，包括组织流程、机构调整等等，以及信息化建设完成后，新的考核体系的建设和审批。诸如此类，都需要“一把手”来确认。但“一把手”往往是远离ＩＴ的。为避免决策者因为对ＩＴ的不了解而在做决策时的不及时、不明确，需要成立一个独立的组织机构，例如信息化项目组。这个机构独立于其他业务部门，又与这些部门、业有充分的联系。这个机构的作为“一把手”务部门、信息化软件供应商及软件实施商之间的沟通枢纽，及信息化项目建设的组织者、推动者、监管者及后期维护者。

企业信息化建设中可采取的策略４．

企业信息化是一项艰巨而复杂的系统工程，对已经完成信息化战略抉择的企业来说，首先要做的是在策略上、战术上借助各方面的知识、经验和力量，把握和解决好信息化规划和建设过程中的问题，来确保信息化建设顺利进行并取得成功。

虽然信息化建设存在着或多或少、这样那

４．３　基础数据准备

信息化对数据的要求很高，所以往往在基础数据导入方面遭遇到瓶颈。有些企业的数据非常复杂，并且可能在应用信息化软件之前会很不规范和准确。这些数据既有动态的如客户的订单、发货、交货等，又有静态的产品结构、库存等。运用一些工具来整理企业的这些基础数据，然后将它们导入到系统内部的话，项目的风险会大大减少。同时准确的基础数据有利于企业正确的选择软件系统。

４．４　选择合适的合作伙伴

企业想要以自身的力量来完成企业信息化工作是不现实、不经济的。因此，应该选择一个有资质、有经验、有实力的合作伙伴。

国内外软件厂商参差不齐，鱼龙混杂。为确保正确选型，企业应当根据企业信息化建设统一规划的要求和不同阶段、不同应用系统的项目内容，编制标书，面向国内外ＩＴ企业进行广泛招标，这是项目成功与否的关键所在。４．５　全员培训

企业员工的培训是信息化规划和实施过程中的一项重要内容。在信息化项目启前，对企业所有参与到项目中人员，上至一把手，下至普通员工就企业信息化的意义、必要性、基本知识、企业的业务流程、信息化预期效果等进行培训。这样可以尽快的形成企业员工对企业信息化建设的思路、步骤等的认知共识，明确其所担当的角色和作用，增强全体员工的积极性、创造性。通过培训让业务人员转换固有的工作思维、工作方式；让决策者思考企业现有的管理方式、业务流程是否需要改进。

在信息化项目实施阶段完成后，组织由软件和解决方案供应商、实施商对系统和终端用户进

行应用操作培训。可以使每位参与到信息化中的员工尽快上手，熟悉系统操作流程。４．６　建立绩效考核制度

建立建全绩效考核制度，绩效考核的有效实施，能有力鞭策参与人员摒除原有的工作惰性，提高实施效率。信息化实施过程中能够有效的对参与单位、业务部门、工作人员进行考核。根据考核结果，参与单位、业务部门、工作人员对其存在的问题进行深入思考，总结经验，为以后的工作打下基础。４．７　完善人才机制

信息化人才不足是制约企业信息化持续发展的关键因素。企业信息化是人机统一的系统，需

５］

。要既精通信息技术，又了解管理的综合性人才［

企业需要积极完善其人才机制，改变重学历、职称，轻能力、业绩，重人才使用，轻人才投入的观念，建立规范合理的信息化人才评价体系和选拔机制。一方面通过开展内部培训、社会招聘等方式引进和培养人才，一方面在留住人才、发挥人才作用上多做文章。让相应的信息化人才处于相应的职务、岗位，获得相应的待遇，充分发挥其潜能。

４．８　做好信息化的维护扩展

企业信息化项目建设完成，经评估验收后。企业要做好对信息化系统持久维护、管理与扩展的准备，包括人力、物力及财力。一方面，与软件供应商及实施商建立长期的战略合作关系，以便能够及时得到信息化软硬件系统升级、运行维护、数据保护等专业性技术支持；另一方面积极培养企业自己的信息化方面的专业人员，以便能够在后续的信息化实施维护中节省成本。

结束语５．

企业要发展，就必须提高自身的竞争力，而

在企业进入信息化阶段，单靠以往的产品质量、价格、功能等传统因素已无法确保其竞争优势，企业只有根据自身特有的情况，加强信息化建设，通过信息化这一途径来确保在市场的反应速度、决策的正确程度、创新能力、运作效率等方面取得先机。要想信息化这一手段发挥其应有的作用，还需要参与者的主观能动性和创造性的配合，而这种配合则需要参与者更新管理观念、创新企业流程、设计组织机构。

企业做信息化建设是为了提高管理，管理的提高又能使信息化的成果更加量化，信息化和企业管理是一个相互作用、同步发展的过程。

参

考

文

献

［］］程光．中小企业信息化现状及问题分析［经济界，１Ｊ．（）：２００４，１２４５４９．－

［］高水娟．企业信息化建设过程中的问题及对策研究［２Ｄ］．

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［］］吴坤．关于我国企业信息化建设的思考［北方经济．４Ｊ．（）：２００６，６１０２１０６．－

［］——以广州某企业实施陈其明．５ＥＲＰ成功应用要素探析—

］．（）：科技管理研究，应用ＥＲＰ为例［Ｊ２０１１，３５１５４．－

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