北京警方官方微博开通4月仅删除谩骂和广告评论

http://www.sina.com.cn  2010年11月28日02:14  新京报

昨日，网友参观“平安北京”博客工作站，与民警交流。 通讯员 张岩 摄

本报讯 点击量超过1100万次，网民留言近4.5万条，微博(http://t.sina.com.cn)粉丝超23万人，日增长量达2000人，通过微博解决网友反映的实际问题89件。这是北京警方官方微博—“平安北京”开通近4个月来的“成绩单”。

视频：周永康考察北京警方微博服务平台 来源：CCTV《新闻联播》

昨日，北京警方举办的“平安北京”网友答谢会，公布了上述数据。

作为少数几个省级公安系统的官方微博，今年8月1日，“平安北京”微博在新浪网正式开通。

“以坦诚的情感和态度，有效地运用现代化传播手段和技术，与社会和公众特别是与媒体、普通群众进行真诚、公开和及时的信息交流和沟通”———这是北京市公安局局长傅政华对公安开博的定位。

昨日，“平安北京”博客团队负责人介绍，截至11月27日0时，“平安北京”总点击量超过1100万次，网民评论留言近45000条，微博粉丝超23万人，日增长量达2000人，通过平台解决网友反映的实际问题89件。

据统计，23万粉丝中，北京本地占五分之一，更多粉丝来自全国各地，还有国外朋友。

新浪微博负责人表示，作为一个政府部门的官方微博，短短4个月时间能达到23万的粉丝量，确实少见，体现了警方在对待微博等新媒介，与网友沟通渠道的重视和细致工作。

近日，人民网舆情监测室发布“地方应对网络舆情能力分析报告(2010年7月—10月)”中，“北京公安局成立公关办公室”、“平安北京微博”因官民互动获得肯定和推荐。

“拍砖”中减少“官方词汇”

按照警方规定，网友反映问题，“平安北京”要做到“件件有回复”

■ 揭秘

一个大眼睛的卡通警察，竖起大拇指。这是“平安北京”微博的头像。

在140个字的世界中，“平安北京”和普通微博一样，刚开始经历着“拍砖”、质疑、甚至是无理的谩骂。官方背景的特性，让它比普通微博承受更多。从被质疑到被接受，再到粉丝超23万，日增长量达2000人，“平安北京”一路备受关注。

接“砖头”删无理谩骂

7月29日上午10点35分，“平安北京”微博上线测试，发布了第一条带有北京味儿的微博：各位朋友，北京市公安局”平安北京“微博今儿起和广大博友见面了……

女警官武晶当天值班，亲手发出微博后，她和同事围在电脑前，紧张地等待网友的反应。

几分钟后，网友“ivanhou2010”第一个回复：这太牛了。随后，回复不停刷新，当天粉丝达到1194个，第二天粉丝超1万。

该来的还是会来，一开始“砖头”并不少。

网友“wuyang24”留言两个字：“作秀。”“怎么发条微博都这么官方啊，没什么实际意义，废词貌似非常多”……质疑声、冷嘲热讽夹杂在各类回复中，也不断地刷屏。

北京市公安局新闻办主任刘大伟认为，网络是开放的，就得包容。对于网友的批评，首先是不删帖，再根据网友意见，修改和调整微博语言和内容。一阵“拍砖”后，常见“官方语汇”逐渐从警方微博消失。

除了批评，还有无理谩骂。

“平安北京”微博对“违法的、无理谩骂的，发布广告的”等留言，会向主管领导报批审核，并将原帖备份后删除。“删帖同时，会通知对方删帖原因。”警方微博博主胡鹏举警官说，除了谩骂和广告之外，他们没删过其它评论。

吕品璋警官称，每天值班微博时，他们都会将网友的每条评论认真记录，还统计多少条积极评论、负面评论，并整理成微博日志，上报给局领导。

每天上报内容中，批评占得多一些。局领导不但逐一阅读，还会选出有代表性的意见，每天的晨会上告知市局各单位一把手。

“网友反映问题通报单”

“平安北京”微博值班民警，一项重要的工作是向局属各单位派发“网民反映问题通报单”。

8月22日，网友“高璐lulu”向“平安北京”反映，路口红绿灯损坏一年无人修理。

由此产生一张通报单，上面包括通报时间、通报单位、答复时限等12项内容。此外还附有一张“答复网友内容”，“平安北京”将据此向网友作出答复。

“高璐lulu”的通报单中，“答复时限”注明“要求交管局于8月24日17时前回复”。

24日，交管局在“答复网友内容”中称：交管局民警李学文23日下午到现场，查看后发现附近红绿灯均完好，也无修复记录。

随后，“平安北京”微博中也如实向“高璐lulu”做了回复。

赵峰警官称，网友有时反映的可能是错误信息，但“平安北京”微博还是会通报到相关单位，并在第一时间将情况反馈给网友。按照市局公关办规定，所有网友反映的问题，都要做到“件件有回复”。

通报“方舟子案”获肯定

网络舆论研究学者杜子健称，“平安北京”对“方舟子遇袭事件”处理，真正获得了网友肯定。

8月29日，“打假斗士”方舟子在博客上曝出被袭击一事，随即在微博上引起关注。不少网友迅速向“平安北京”反映。

当晚9时许，“平安北京”表态，“各位脖友：关于方舟子遇袭一事，警方正在开展调查，后续情况会及时通报给大家。”

这一及时表态，使一些情绪激动的网友平静下来，等待“平安北京”继续发布相关消息。

此后，“平安北京”在“方舟子案被破”当日进行了详细报道，获得网友的称赞。

与济南警方联手救下自杀网友“苏小沫儿”，为“平安北京”在微博圈子极大增加人气。

“《最后的直播》：大家好。我还在。不会用刀子，血流得很慢，我没什么事。只是很疼。”8月28日凌晨，网友“苏小沫儿”在微博上直播自杀过程，引起网友关注。

“苏小沫儿”微博注明的地址为北京海淀，有网友向“平安北京”反映了情况，希望警方着手挽救。此时“平安北京”值班的是杨静波警官。

杨静波回忆，通过与新浪微博后台和网安联系，很快确定“苏小沫儿”人在济南。联系济南警方后，“平安北京”一直关注着事件发展，直到确认“苏小沫儿”获救。

如今，“平安北京”微博粉丝超23万。对此，北京大学社会发展研究所副教授王文章表示值得称赞。同时他表示，警方微博要谨防“粉饰太平”，不能仅宣传就完了，需要将微博这个交流互动的渠道、可供百姓反映疾苦的渠道，长期维护下去，形成制度化，真正通过微博去解决老白姓反映的问题，以点到面促进行政服务途径、方式的创新。

微博“报案”

此次答谢会上，警方还对提供有效举报线索的网友进行了奖励。近4个月来，通过“平安北京”接受网友反映，北京警方解决的实际问题达到89件。

“平安北京”博客团队负责人称，他们日常一项重要的工作，就是向局属各单位派发“网民反映问题通报单”，所有网友反映的问题，都要做到“件件有回复”。

网友反映拦车乞讨

案件一

今年8月14日，网友“王兵的围脖”在“平安北京”留言，北京市朝阳区的一些路口有未成年人乞讨，怀疑背后有成年人组织。同时，网友还发布了一张有两小孩站在车旁乞讨的照片。

“平安北京”博客团队迅速将该信息反馈给朝阳公安分局。朝阳分局民警前去调查后，确认这是一外地来京家庭，因生活困难让孩子拦车乞讨。警方协调民政部门，带小孩乞讨的人员及未成年人第二天就被送往救助站妥善安置。

朝阳分局把处置情况回复后，“平安北京”及时发布了处置情况。对此，网友laser留言：“好样的！微博开始解决网友反映的问题了。”

微博举报盗窃团伙

案件二

11月上旬，一名网友在海淀远大路公交车站，发现一个盗窃团伙。他回家后将该情况用微博发给“平安北京”，还对嫌疑人的外貌特点进行了详细描述。

接举报后，博客团队人员立即与属地分局取得联系，该团伙于16日当晚，被海淀警方控制，共涉及6名犯罪嫌疑人，当场起获被盗手机10部及1部MP4。微博网友的举报，给警方提供了破案线索，并核实了该团伙的另外多起犯罪事实。

本版采写

本报记者 甘浩 刘洋

周永康考察北京警方微博服务平台

来源：CCTV《新闻联播》

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