房地产客户关系管理课程设计
《房地产客户拓展活动方案策划》课程设计
指导书
一、课程设计的目的与任务
1．课程设计目的：培养学生综合运用所学房地产客户关系管理理论知识分析和解决实际问题的能力；锻炼学生的独立工作能力，也是对前期理论与实践教学效果的检验；通过课程设计使学生对房地产客户关系管理的知识有全面的掌握和应用，对客户关系管理系统有初步的认识。
2．课程设计的主要任务
（1） 对房地产客户拓展活动进行分析策划
（2） 写出课程设计报告。学生根据课程设计任务及相关典型案例题目，认真完成各
项任务。并写一份3000字左右的课程设计报告，课程设计报告打印在A4幅面复印纸上。
二、课程设计的基本要求
1．内容要求：分析活动策划的企业背景；分析活动策划的企业需求；分析活动策划的方案设计；分析活动策划的成功因素；分析活动策划的启示；编写课程设计报告。
2．方法要求：课程设计应该在指导教师的指导下有计划的集中进行；课程设计的选题应该围绕着企业的具体实际需要来确定；课程设计之前学生应该熟悉房地产客户关系管理的有关理论方法和相关技术。
3．时间要求：在指导教师的指导下，1周时间完成。
三、课程设计内容
房地产客户关系管理是一门系统性和实践性都很强的课程，大部分概念、方法、技术和工具等都必须通过实践才能深刻理解、掌握和运用。
选择有代表性的房地产客户拓展活动进行策划，完成对房地产客户拓展活动的策划。 具体内容包括：一、活动时间 二、活动地点 三、活动内容：1建立客户活动联谊会2优秀客户表彰会3新品、产品推介会 四、活动安排：礼品、兑奖;舞台、条幅设计;主持人嘉宾发言、优秀顾客代表发言;互动游戏、抢答 五、参与对象 六、游戏项目 七、游戏礼品
八、优秀顾客奖金 九、费用预算：背景及场地布置；点心茶水；游戏道具；游戏礼品；优秀顾客奖金；其他费用；十、客户调查问卷及其分析；十一、本次策划组织机构以及人员分工
四、课程设计参考资料
1．客户关系管理 马刚 主编 东北财经大学出版社
2．客户关系管理理论与实务 杨路明 主编 电子工业出版社
3．互联网上有关企业案例
五、考核及成绩评定
指导教师根据学生在课程设计中表现态度，设计的工作量与水平，以及独立地分析和解决实际问题的能力，给学生评定出优、良、中、及格、不及格成绩。其中格式、内容、文字和行文、创新性四项评判标准各占25%。
六、课程设计报告格式要求及参考格式
课程设计报告是房地产客户关系管理课程设计的书面总结，是教师为学生评定课程设计成绩的依据之一，格式要求采用我校毕业论文或毕业设计要求格式，其他具体要求如下：
1．选择有代表性的房地产客户拓展活动进行分析策划。
2. 报告内容详实而准确，且有及时性。
3．报告的文字朴实、行文流畅，具有阐释性与说明性。
4．罗列参考文献。
5．课程设计题目不唯一，可由教师指定或学生自行提出。
根据具体情况，课程设计报告可包括以下内容：
1． 课程设计题目，比如╳╳客户拓展策划书，╳╳客户会策划书
2．摘要——概括说明实践环节的主题，还要有必要的关键词
3．引言——简要说明题目的意义及企业的环境
4．正文——主要包括实施企业简介及行业特点，实施企业需求等，方案设计，客户评价等；报告除图表外，字数应不少于3000字，且图、表等应指明出处。
5．结论或建议（结束语）
6. 参考文献
（本课程设计指导书编制：课程指导教师陈英存）
2016年5月