用理解和尊重降低员工的离职率

近日，一个同行朋友在网上找我，我们有了如下的对话：

朋友：“突然想到一个问题，咱们讨论一下，如何有效防止员工尤其是核心员工离职？”

我：“怎么突然想起这个了？”

朋友：“也没什么特别，就是年底了员工会有异动。”

我：“观察到明显的异动倾向了？”

朋友：“那倒没有，只是为了预防一下。”

……

每到年底，人力资源从业者的群体里永恒的话题之一，就是如何有效降低离职率。虽然一年365天的每一天都可能有员工离职，但离职似乎也存在着“旺季”——年底就是个高发期。常常是刚把年终奖划到员工的账户，我们的邮箱里就收到了他们的辞职报告。

我们感到不解，也感到愤怒，我们感觉自己仿佛被背信弃义之徒过河拆桥了一般。

诚然，以合同为载体的契约精神时常让我们失望，我们不得不绞尽脑汁地使用各种方法加诸在我们建立的称之为心理契约的东西上，目的就是留住我们想留住的那些人。年底发年终奖就是使用最多的方法之一，发年终奖的第一个目的是奖励过往一年当中对公司有贡献的员工，但我们隐隐的目的更是希望用年终奖让员工留下明年继续为公司服务，有多少人敢说在设计年终奖激励政策时没这么想过？正因为有这个隐性目的的存在，才让我们有了上面说的那种失望和愤怒，同时匪夷所思为什么员工拿了钱还会毅然决然地选择离开。

流失优秀的员工让我们有挖心般的苦痛，但我还是希望我们可以反观一下自己对于“拿了年终奖后离职”这种现象的心态。

如果将年终奖和股票期权比较，后者无疑是针对未来的，目的是引导激励员工在未来更加朝向公司所希望的方向迈进；而前者无疑是针对过去的，不论是奖励突出贡献（功劳），还是感谢过往一年来对公司的陪伴（苦劳），那都是发生在员工已经付出的前提下，既然如此我们有什么可觉得忿忿不平的呢，员工拿了他应得的而后做了自己新的选择，为什么要受到指责呢？只有彻底剥离这种错误的心态，把眼睛看向内部，我们才有可能发现哪些地方做错了。

如果你认为这里有一套甄别谁有异动倾向的快速测试题，或者是针对员工离职的应急宝典，那不用浪费时间了。一千个企业有一千种独特的文化，一万个人有一万个离职的理由，若要提取出放之四海皆准的规律，确实超出了规则的范围。

问题还可以在其他层面上继续探讨。曾经有句话说得偏颇但不失道理：能用钱解决的问题就不是问题。如果离职问题都能用钱轻松解决，那人力资源管理者们倒是轻松了不少，同时也不会在此讨论为什么有的员工拿了年终奖还会离职，而是改弦易帜把注意力放在年终奖应该发多少了，当然这也是人力资源部门不可回避的问题。

在我们做离职面谈时，越来越惊愕地发现有些员工的离职原因是那么的琐碎、幼稚，有如青春期少女的小脾气般不可理解。我曾经遇到的最荒唐的离职原因是：坐我旁边的上司吃东西总是吧唧嘴！我们总是自问：工作和职业发展，这么重要的事，岂能如此不加深思熟虑的就做了选择，还是因为这么莫名其妙的原因。再进一步深深发问会让我们受益良多，这些小事真的足以让他离职么？或者说真的足以当成离职的引爆器么？

诚然，在一个泛泛的层面上讨论留人问题着实不够科学也缺乏针对性。把问题分解，再进行区别分类，针对不同的“区块”思考有针对性的解决思路。因为在企业里存在诸多的维度影响着一个人行为的走向和结果：

公司的规模可能决定了管理者的责权范围；

行业的特点可能影响管理者和员工的的思考习惯；

公司的文化可能影响管理者和员工对于问题的关注点；

职业的习性可能影响管理者和员工惯常的行为模式；

还有也是最重要的，员工作为一个独立的个体，他的人格会影响他做决策，不管是有意识的，还是无意识的。在管理上不存在一劳永逸的解决方法，在人的问题上没捷径可选择，“弯曲的路总是最短的回家之路”。

每个员工都具有天赋的能力和个性特点，虽然在现实和职场中磨得越来越没有棱角，但内在的个性火焰是不会熄灭的，它随时在重要的时刻推动其做出决定。

我们总能在职场上看到人与人之间的不同，也总能将个性相似的人进行归类。在此归类仅仅是为了便于将问题简化，方便理解。

公司中有些人恪尽职守的近乎死板，有些人笑脸相迎、和蔼可亲，有些人喜欢静静呆在角落观察不愿多说一个字，有些人有如火山爆发般的强势。我们是那么的相同，又是那么的不同，那么可爱，那么值得关怀。

有这么一种可爱的员工，他维护正确和公正，讨厌错误，憎恶假恶丑。

他很自律，做人做事喜欢遵循规范，在他的眼里世界大都非黑即白，不存在真正的灰色地带。

如果他的工作时常需要去走个后门，请客送礼，他会极为不舒服，他对己对人总是追求着心中的完美。如果工作中有太多的随意，他会焦虑，似乎自己周围有太多不可控的因素潜藏着，对他来说这代表着危险——犯错的危险。如果他不小心犯错了，公开的批评和指责对他来说是致命地打击。

对这类人来说，如果他能遵守自己的处事规则，能正确地做每一件事，他会很开心。

他的离职理由可能是因为企业的领导做事不公，过于世俗，企业的人文环境不尽如意。

有这么一种可爱的员工，他爱助人，爱和谐，讨厌不被重视，讨厌不被喜欢。

公司里总有那么一种人，他会记得连你自己都忘记了的曾经无意说过的话，然后在某一天把你想买没买到的书放到你的工位上或者给你带来你曾经说很好吃的鸭脖子。向他求助很少会被拒绝，看到你遇到麻烦他甚至比你还着急和困扰。

对于他来说，解决别人的需求似乎是头等大事，你经常能看到他放下自己手中未完的工作，优先帮别人处理问题。他对很多人所关注的东西并不太计较，比如金钱、权势。如果你对于他的热心帮助视而不见或缺乏回应，他会倍受打击，有一种心被刺痛的感觉。

这类人是如此喜欢与人亲近接触，拍拍他的肩膀，摸一下他的头，他会很开心，因为他感觉你需要他，喜欢他。

他的离职理由通常是自己的热心肠没得到领导和他人的认可，工作中没有找到欣赏他和理解他的知心同事。

有这么一种可爱的员工，他爱成就，爱荣耀，爱形象，讨厌浪费时间，讨厌一事无成。

他就是我们口中说的“神勇小飞侠”，精力旺盛，总有用不完的精气神。攻克不了的难题总能激起他的欲望，似乎只要他定下的目标，拼死也要完成。可能别人认为他太过功利，为了达到目的可以不择手段。他是那么想事事领先，因为只有第一名才有掌声、鲜花和喝彩。

在一种谨慎甚至犹豫的工作氛围中，他有如热锅蚂蚁般的难受，因为他认为那是对有限生命时间的亵渎。

这类人总是工作狂，永动机的样子，不懈地奔跑，却忽略了自己的健康。

他的离职理由可能是总也找不到冲锋陷阵，与他人比试高低的机会，感叹英雄无用武之地。

有这么一种可爱的员工，不知道他爱什么，他是那么具有独特的气质，区别于我们，忧郁的艺术家的气质。

别人可能觉得他不够积极，甚至有时候有点忧郁，他不会那么主动地跟别人接触，不是他孤僻，只是他更多地活在自己的世界，他比我们更愿意感受自己的感觉，聆听自己的声音。可爱的他有着艺术家的眼光和美感，真让人羡慕。他特别能体会别人的痛苦感觉，彷如身临其境，这让我们感觉他是如此的具有同理心。

他喜欢富有创意的工作氛围，以便发挥他艺术家般的创造力。

他的离职理由大多是不情愿在死板压抑的环境下工作，他希望工作能多一些浪漫和温馨。

有这么一种可爱的员工，他爱知识，爱思考，讨厌被打扰。他小时候就是个可爱的“怪小孩”，成年后是个可爱的“科学怪人”。

他对于知识有着贪婪的吞噬力，对于别人味同嚼蜡的尖涩课题，他总是饶有兴趣、孜孜不倦地进行研究。他大部分时间似乎总在思考，他不需要太多人际的接触，他希望有自己独立的空间不被打扰，他不喜欢被限制在过多的规则和框框里。他的武器就是强大的思考力、深邃的洞察力和严谨的推理能力。

虽然他似乎不善社交，有时候有点不修边幅，好似情商很低，但通常他的智商很高。

他的离职理由大多是缺乏独立自主的权限，工作本身的技术含量不高。

有这么一种可爱的员工，他是团队中让人放心、踏实的伙伴，因为他是你坚定的同盟，危难中一定不会弃你而去，真正令人感动的“不抛弃不放弃”。但同时他是那么需要团队其他伙伴给予足够的支持，尤其是直接上级，更要给他坚定的支持。

别因为他有时过于犹豫不决的性格起急冒火，这样他只会更焦虑，他只是因为怕有风险和纰漏而思前想后。有了他就好像有了风险探测仪，他会把事情尽可能考量得周到和完全。

他的离职理由大多是工作的目标不清晰，工作环境不稳定。

有这样一种可爱的员工，他的可爱不用努力就能发现，他的可爱是那么显而易见。他是实至名归的快乐源泉，哪里有他哪里就有快乐，他是公司里绝对的点子大王。

他精力旺盛，可以同时对多种东西感兴趣，但大都浅尝辄止，他的注意力被不断吸引，什么都敢尝试。如果团队士气不高，他可以重新燃起那份激情；如果项目出现瓶颈无法突破，他会洋洋洒洒一番阔论，话语间可以让大家从全新角度去考虑现在的问题，绝处逢生。他喜欢创意十足的工作，喜欢充满变化的氛围，他很害怕在工作中被条条框框束缚，左边是雷区，右边是禁止入内。

他的离职理由大多是严格的规范、流程、标准、制度让他看来是一种束缚，在机器上做一颗永不生锈的螺丝钉真的不适合他，因为他缺乏耐性。

有这样一种可爱的员工，像老大哥，像个领航者，不论是否有官方的正式授权，他自告奋勇带领大家向前冲，你看不到他畏首畏尾当孬种，他一路嘶吼身先士卒。

很多人难以忍受他的强势和“进攻性”，其实他是怕别人认为他不行，怕被别人瞧不起，怕被别人认为懦弱，因为在他的字典里“懦弱”就等同于可耻。

他喜欢公平竞争，喜欢公平挑战，他不怕辛苦也很勇敢，从小到大他都想当领导，在公司他会努力向上爬，即使当不了部门负责人，作为普通员工的他也希望自己可以有独立的自我控制的工作空间。

做他的上司还是很有挑战性的，如果他发现自己的上司不够坚定，行事不够公平，尤其是当他感觉在跟上司的沟通中受到了轻视和侮辱，他会很反感的。

他的离职理由一般是和上级关系紧张或是感觉自己没有晋升的空间，工作上总有越位之嫌。

有这样一种可爱的员工，总是那么平和，那么“与世无争”，说话慢条斯理，走路不急不躁，浑身上下散发着淡然的气质。

他喜欢在一种和谐的氛围下工作，很害怕人和人之间产生冲突，他就是我们口中说的那种“老好人”，愿意用耐心去调停大家的矛盾。

如果冲突涉及到自己，他会逃避；如果无法逃避他会选择妥协，选择放弃自己的需要立场，只要能平息这场冲突。

稳定是他想要的，动荡的变革是他不喜欢的。有时候他确实有拖拉的毛病，这时候需要一个可以指引他的上级，引导他慢慢认识到自己的问题。

能不当领导就不当领导，他更多时候喜欢被领导。

他的离职理由可能是工作频率过快，人际关系较为复杂。

……

这就是工作在我们身边的一群人，每个人都那么有个性，吸引着你去深入地接触他们，了解他们，关心他们。如果你真的了解了他们的需要、动机以及深藏在其内心的企盼，也许会使人力资源工作更具针对性，也许会让你及早发现他们的潜质，也许会因为你对他们的理解和尊重而降低他们的离职率。