13--汶川地震救灾报道满意度调研报告

目录

一、研究背景

二、研究方法

三、研究报告正文

1、互联网与电视成为民众获得抗震救援与赈灾信息的主要渠道

3、93%的受访者对媒体抗震救灾的报道表示满意

4、互联网和电视的抗震救灾报道满意度高于其他媒体

5、民众对参与各类媒体抗震救灾报道的综合评价

6、民众认为媒体抗震救灾报道的重要意义

7、民众认为媒体抗震救灾报道突破的主要原因

8、民众认为互联网和电视在抗震救灾报道中发挥了最为重要的作用

9、各类媒体抗震救灾报道的主要优势

10、民众认为媒体抗震救灾报道的主要不足与需要改进之处

11、媒体抗震救灾报道出现不足的主要原因

12、民众对灾后重建报道的主要关注点

13、汶川抗震救灾报道的借鉴意义与未来宣传工作建议

一、研究背景

2008年5月12日14时28分，四川省发生里氏7.8级强烈地震，全国大半地区有明显震感，震中位于阿坝州汶川县，地震造成了严重的生命和财产损失。中央政治局常委、国家总理温家宝同志在灾情发生后第一时间奔赴现场，组织抢险救灾工作，亲自走到废墟中，参与搜救工作。这一场突如其来的地震震惊了亿万人民的心，也将政府的应急救援能力和媒体对突发事件报道宣传、社会动员的能力置于全国乃至全世界人民的关注焦点。

为系统了解公众对媒体抗震救援报道工作的评价，反映对媒体工作的民意心声，清华大学媒介调查实验室6月1日开展了“汶川地震媒体满意度调查”，通过NetTouch网络调查系统对媒体在抗震救援工作及未来灾后重建等相关工作中的专项问题进行综合调查，累计回收有效问卷523份，覆盖了26个省市自治区。

二、研究方法

报告数据收集和分析主要采用了清华大学媒介调查实验室自主开发的 Nettouch 网络调查系统 ，6月1日在全国范围内发放问卷，6月3日完成调查和数据整理、筛选工作。

Nettouch是国内互动性最强、个性化特色最为突出的网络调查定制系统，能够兼容图片、视频等多种文件格式，用户可以通过该系统灵活的设计符合自己需求的问卷，也可以通过Nettouch网络调查定制系统将专门设计的问卷投送给符合要求的调查样本，实现精确有效的调查，提高调查效率。

精确到达目标样本： Nettouch 的样本选项高达 15 大类，数百种详细划分，可以灵活选择细分样本群体、包括点对点的发布问卷，将调查问卷精确投送给特定的样本群体。

各类预设题型完备：Nettouch 的题型设计覆盖了单选题、多选题等常规题型以及常量和、矩阵选择等非常规题型。该系统也可以非常便利的预设各种逻辑跳转条件，同时通过精心设计的程序控制问卷填写的准确性，避免误答、错答带来的废卷。

调查执行快速高效： Nettouch 网络调查定制系统全面模拟传统调查方法中的问卷编制、 问卷投放、问卷回收、数据处理等各个环节。 系统实时监控每份问卷的投放与回收，快速高效的完成调查。

精心设计的多媒体问卷界面：Nettouch 非常重视用户体验，为用户提供赏心悦目的问卷，也可以根据自己的视觉要求进行个性化的设计，在各个问题之中灵活的插入图片、视频和音频文件，真正实现多媒体的问卷设计平台。

三、研究报告正文

1、互联网与电视成为民众获得抗震救援与赈灾信息的主要渠道

调查数据显示，对于了解地震相关信息主要渠道，36%的受访者选择网络媒体，34%的受访者选择电视，20%的受访者选择报纸。其中手机作为新媒体，有5%的受访者将其列为获取相关信息的主要渠道，而选择广播与期刊杂志的受访者，仅总额仅占4%和1%。互联网与电视成为民众获取地震相关信息的最主要渠道，超过传统的平面媒体（报纸）。

2、43%的受访者选择互联网和即时通讯工具作为自己发表意见的主要途径

调查显示，QQMSN等即时通讯软件在本次灾难中成为汶川地震的意见主动传播渠道，其次是网络论坛。手机和固定电话仅占10%和1%。一些相关信息口口相传的比例依然达20%。

3、93%的受访者对媒体抗震救灾的报道表示满意

调查显示，93%%的受访者对媒体抗震救灾报道表示“非常满意”和“满意”，7%的受访者表示一般或不清楚，没有受访者表示“不满意”。

4、互联网和电视的抗震救灾报道满意度高于其他媒体

调查显示，在此次抗灾赈灾过程中，民众对互联网的总体满意度明显高于其他各类媒体，其次是电视，传统媒体的报纸和广播并列第三，作为新媒体的手机以其明显的高及时性和互动性获得民众满意度高于期刊杂志。

5、民众对参与各类媒体抗震救灾报道的综合评价

调查问卷通过15项指标对媒体在赈灾、抗灾过程中媒体总体表现进行了综合考察。对“报道感染力强，能够鼓励社会各方面力量积极参与救灾”的满意度最高，占受访对象总数的98.3%。其次是“报道积极向上，给人希望”满意度列，占受访对象总数的98.1%。97.6%的受访这认为媒体报道有效提高民族凝聚力。97.4%的受访者认为媒体报道迅速及时 。97.24%的受访者特别肯定媒体报道中“对受灾群众的安危、情感和尊严比较重视，体现人文关怀”。对“前方记者经验丰富，抗震救援报道知识准备充分”表示满意的受访对象占总数的97.6%。97.6%的受访者认为报道有助于改善中国的国际形象，96.72%的受访者认为媒体报道“根据抗震救援情况突出个阶段报道重点”。94.7%受访者认为此次抗灾赈灾过程中的报道真实准确。

同时，由于有互联网、手机等新媒体的参与94.36%的受访者认为与以往灾害报道相比，信息吸引很多普通人参与互动性强。92.3%的受访者认为此次媒体在抗灾赈灾过程中“凸显强大的策划和协调能力”。对于媒体报道中信息公开透明程度，92.34%的受访者表示满意。91.84%的受访者认为媒体报道充分详尽。90.02%的受访者对媒体能够通过报道“及时发现抗震救援过程中的问题，进行监督和提醒”表示满意。

6、民众认为媒体抗震救灾报道的重要意义

调查结果显示98.8%的受访者认为报道集中展现政府、部队、社会各界及民间力量齐心协力、共同赈灾体现军民鱼水情，促进军民团结；98.4%的受访者认为媒体报道有效提高中华民族自信心；98.72%的受访者认为媒体报道提高社会凝聚力，提升软实力；97.85%的受访者认为媒体报道体现政府的强大应急救援能力；97.82%的受访者认为媒体报道体现媒体的社会动员能力；97.04%的受访者认为媒体报道体现党和政府更加重视人权；97.03%的受访者认为媒体报道充分展现了互联网、手机等新兴媒体的力量；96.23%的受访者认为媒体新闻报道反映真实情况，有效引导舆论；95.46%的受访者认为媒体报道展现我国开放文明的国际形象；94.43%的受访者认为媒体报道显示了综合国力更为强大；92.28%的受访者认为媒体报道促进信息更加公开透明。

7、民众认为媒体抗震救灾报道突破的主要原因

调查结果显示,98.4%的受访者认为党和政府高层领导重视；97.67%的受访者认为互联网等新媒体出现，使信息传播速度迅速；97.21%的受访者认为此次灾害重大，可以通过媒体进行广泛动员；87.92%的受访者认为媒体的灾害报道观念有所转变；86.54%的受访者认为记者恪守职业精神冒险进行采访，取得一手资料；10.14%的受访者认为报道突破的原因是受到国际社会压力。

8、民众认为互联网和电视在抗震救灾报道中发挥了最为重要的作用

调查数据显示，对于本次抗灾赈灾过程中不同类型媒体发挥的重要作用依次为互联网、电视、报纸、广播、手机、杂志。

9、各类媒体抗震救灾报道的主要优势

9.1、报纸抗震救灾报道的主要优势

在抗灾赈灾过程中，报纸在体现人文关怀，并能够及时根据抗震救援情况突出各阶段报道重点等繁忙受到民众认的可度较高。对于及时性和互动性，民众认可度较低。

9.2、期刊抗震救灾报道的主要优势

在抗灾赈灾过程中，期刊在体现人文关怀，报道感染力强，推动公众广泛参与抗灾救灾，并能够及时根据抗震救援情况突出各阶段报道重点，受到民众认可度较高。在及时性及互动性方面的民众认可度较低。

9.3、电视抗震救灾报道的主要优势

在抗灾赈灾过程中，电视在及时迅速，报道感染力强，推动公众广泛参与抗灾救灾受到的民众认可度较高。是各类媒体中整体满意度较高的媒体。但对前线记者恪守职业道德一项认可度仅为78%，为各项中最低。

9.4、广播抗震救灾报道的主要优势

在抗灾赈灾过程中，广播报道体现及时迅速，高互动性，报道感染力强，体现出的人文关怀以及推动公众广泛参与抗灾救灾都受到民众认可度较高。但对前线记者恪守职业道德一项认可度仅为71.50%，为各项中最低。

9.5、互联网抗震救灾报道的主要优势

在抗灾赈灾过程中，互联网报道体现及时迅速，人文关怀以及强感染力，有效推动公众广泛参与抗灾救灾都受到民众认可度较高。值得注意的是对互联网报道国际化视野认可度仅为55.80%，为各项中最低。

9.6、手机媒体抗震救灾报道的主要优势

在抗灾赈灾过程中，手机媒体体现高互动性，迅速及时民众较为认可。其余指标均低于60%，总体认可度不高，其中对手机媒体报道具有国际化视野认可度仅为33.50%，为各项中最低。

10、民众认为媒体抗震救灾报道的主要不足与需要改进之处

通过调查，民众对此次抗灾赈灾中媒体报道中的不足和改进建议归纳如下，并将其按照重要性排序如下：

1）进一步提高信息公开透明度

2）避免重复多次采访某个人，避免因重复讲述经历创伤而造成的心理伤害

3）尽量避免到医院去打搅医生和病人

4）尽量少曝光孩子，少采访孩子

5）尽量不要渲染地震中的血腥画面

6）重视报道的国际视野

7）加强新闻报道的统筹和协调，避免为了抢新闻伤害灾民心理

8）加强灾害应急报道训练，提高媒体应急报道能力

9）记者缺乏在还报道专业知识，报道科学度需要加强

10）端正记者、主持人的报道态度避免作秀行为

11）根据抗震救援情况，及时调整报道重点

12）对受害者的个人信息要保密

13）加强灾害应急报道训练，提高媒体应急报道能力

14）及时反映民意，加强对抗震久远的监督和提醒

11、媒体抗震救灾报道出现不足的主要原因

通过调查，将民众认为造成此次抗灾赈灾中媒体报道中的不足原因归纳如下，并将其按照重要性排序如下：

1）媒体受收视率/发行量/点击率影响，过于追求吸引眼球

2）缺乏快速的民资调查系统和反映渠道

3）记者/主持人缺乏灾难报道专业知识

4）新闻媒体报道缺乏统筹和协调

5）记者/主持人追求个人名利，作秀较为明显

6）记者/主持人缺乏职业道德

12、民众对灾后重建报道的主要关注点

根据调查结果，民众对灾后重建关注度最高的是政府拨款和所捐钱物的使用以及灾后重建过程中出现的困难和问题。

13、汶川抗震救灾报道的借鉴意义与未来宣传工作建议

13.1、提高记者职业道德，避免“二次伤害”

调查结果显示，受访者对记者职业道德的满意度较低，认为个别记者做秀、所提问题对灾民造成了二次伤害，建议通过系统的培训提高记者职业道德，进一步改善媒体对突发事件的报道。

13.2、编辑灾难报道手册，提高记者灾难报道水平

调查结果显示，受众者认为记者缺乏灾难报道经验和相关知识，导致抗震救灾报道出现了一些问题。建议编辑灾难报道手册，加强灾难报道知识培训，提高记者灾难报道水平。

13.3、充分重视互联网的意见传播作用，形成良好“口碑”

调查结果显示，虽然互联网在受访者讨论抗震救灾问题、发表意见时已经成为最主要的渠道，实际上，传统媒体主要完成了“首次传播”，其他的人际传播和口碑传播主要是通过互联网平台完成的，建议开展针对网民口碑传播的研究，有效提升政府形象。

13.4、建立民意调查系统，有效引导舆论

调查结果显示，有效、快速、便捷的民意调查系统是有效引导舆论的重要“抓手”，建议与高校联合建立全面、系统的民意调查系统，为突发事件的报道提供数据和民意调查支持。

法律声明

本报告为清华大学媒介调查室制作，报告中所有的文字、图片、表格均受到中国法律知识产权相关条例的版权保护。没有经过书面许可，任何组织和个人，不得使用本报告中的信息用于其它商业目的，转载时请准确注明数据出处。