旅游景区开发与管理复习资料

一、名词解释

1、Visitor attraction（旅游景区）：是一个能吸引旅游者和当地居民来访的有特色的地点、场所，能为顾客提供轻松的经历和消遣方式，提供相应的旅游服务设施使他们能度过闲暇时间，而且具有明确的界限、能经营的实体。

2、attraction product(旅游景区产品)：是有旅游景区供的、能满足游客现有的和潜在的需求的产品。包括有形和无形两种成分。它的效用是为游客带来身心的放松、娱乐和休闲等。

3、visitor attraction marketing(旅游景区市场营销)：指旅游景区企业运用各种有效的市场经营手段，把景区的产品和服务销售给旅游消费者，使目标游客的需求得到满足并实现自身的经营目标而进行的经济活动和动态管理过程。

4、operation management（旅游景区经营管理）：就是景区的日常管理，即调动旅游景区的资源，主要是员工和机器等物质设备，向顾客提供满意的服务，并取得满意的投资回报率。景区经营管理的目标是景区平稳高效地运行。景区的每一个员工都参与经营管理能力。

5、crisis management （危机管理）：Crisis management is concerned with dangers that could lead to loss of life and /or phenomena that would bring the attraction to the attention of people and organization outside the attraction .

6、Definition of human resource management（人力资源管理）：就是旅游景区对所需人员的招聘、组织、培训、激励和奖励，调整所有人的能力，并将其整合到景区中融为一体，充分发挥其潜能以实现旅游景区目标的过程。其目的是通过员工的服务使景区能满足顾客的需要。

7、penetration factor（渗透系数）：是指每个细分市场中能够实际访问景区的人数，通常用百分比表示一般会小于5%。

简答题

1、Discuss the relationship and difference between the attractions and destinations景区和目的地之间的区别和联系

旅游景区：是一个能吸引旅游者和当地居民来访的有特色的地点、场所，能为顾客提供轻松的经历和消遣方式，提供相应的旅游服务设施使他们能度过闲暇时间，而且具有明确的界限、能经营的实体。

旅游目的地： 所谓旅游目的地，是吸引旅游者在此作短暂停留、参观游览的地方。 区别：旅游目的地的范围大、功能多、设施全

联系：旅游目的地包含旅游景区，相互促进的作用

2、Please explain the reasons that the shape of the curve is often skewed in the case of some 大型人造景区的产品生命周期曲线，为什么是倾斜的

售 量

时

（1）大型的景区在最初阶段吸引了媒体的注意。 间

（2）大型的景区需要尽快提高访问量以在相当短的时间内收回投资， 有两点原因： 一是景区是高风险的投资项目，长期贷款很难借到；

二是此类景区的生命周期相对较短，要为产品改造和推新留出足够的资金准备。

3、the nature of demand需求的类型、性质

（1） 实际需求指的是打算访问景区并且访问的那些人们。

（2） 被抑制的需求指的是那些有访问欲望但当前不能前来访问的那些人们。

（3） 可延缓需求----供给方面问题。

（4） 潜在需求----需求方面问题。

4、please explain the individual decision –making process 个人决策过程.

5、Which types of visitor attractions do you think will grow greatest in popularity in the next few years? List at least four types and explain the reasons.你认为未来发展中受欢迎的景区类型，至少列出4个并说明原因

（1）有参与性活动的景区

（2）关注健康的景区

（3）工作地点参观景区

（4）休闲购物景区

（5）虚拟现实景区

（6）能获得新知识的景区

（7）集约化经历的景区

（8）提供与主要景区主题相关设施而能使游客停留时间更长的景区

6、Types of development开发的类型

（1）全新景区开发，如马恩河谷的巴黎迪斯尼乐园。

（2）改造型景区开发，如英国乐高乐园

（3）景区内增加大型新项目的开发类型，如主题公园新增游乐设施。金石滩发现王国、百龙天梯

（4）在景区内增加服务设施或鼓励游客增加二次消费的开发，例如增加新的零售商店、博物馆内新增主题餐厅

（5）创办新的事件活动或举办每次更换地点的大型活动，增加或改造建筑物。（事件型景区开发）鸟巢、澳门的玉兔宫灯展馆、东方之冠中国馆

7、Site selection criteria景区选址标准有哪些（3个）

沈阳满族民俗村（1）是否靠近人口多的大型居住区、（2）交通网络及其可靠度、（3）区域内是否存在其他景区（竞争性）、（4）气候、公共设施和基础设施的情况、（5）土地面积的大小、（6）土地类型及质量、（7）土地成本、（8）土地使用的政策、（9）有技能和经验的劳动力、（10）国家部门的财政和实物援助、（11）社区对拟建景区的态度、（12）建筑成本、

（13）劳资关系和劳动法

8、Discuss the factors which determine the breakeven point for visitor attractions.决定景区保本点分析影响因素有哪些

（1）保本点分析中，最重要的是计算出在哪一年景区可达到收支平衡，开始赢利.

（2）景区保本点分析最关键问题是收入而不是具体的产品，而收入与游客的数量有关

（3）旅游景区保本点分析中游客数量不是一个最佳的指数,因为保本点的计算还与景区游客的类型和在景区内的花费有关。例如，成人与小孩。

9、Discuss what you consider to be the two most important factors in determining the success or failure of visitor attractions. Please combine with practice of some Chinese visitor attractions.景区成功与否受哪些因素影响，结合实际案例（2个）

10、What do we design?（How to design the scenic spot scenic spot to get good returnsthrough?）如何通过景区设计使景区获得良好的收益？

景点通常由一系列都需要设计元素。这些元素包括：

（1）设计主体建筑物的规模、形状、外观、颜色和材料

（2）建筑物内部划分、装修和装饰方式设计

（3）景区内空间布局、建筑物的位置

（4）景区内露天场所和外观的设计，如景观美化和铺路

（5）景区内的人行道和铺路材料

（6）景区设施的位置和形状，如指示牌、垃圾桶

（7）景区内的支持性服务设施的位置、形式和外观

（8）景区入口和可进入的新通道

（9）景区内交通系统设计，如电车轨道

11、Discussion on the humanized design area to tourism experience（人性化设计 遍布世博园）以旅游经历谈景区的人性化设计

（1）母婴室，为妈妈们提供喂奶、就餐、换尿片场所

（2）饮水机接水或直接饮水

（3）设有手机电池充电点

（4）遮阳小亭方便游客小憩

（5）失物招领、数码摄影服务等各类问题，参观者可前往附近问讯处咨询

（6）无处不在的志愿者为参观者答

12、Environment friendly design aspects for example（Environmental friendliness）环境友好型设计具体方面举例

（1）垃圾最少化和废物重复利用

（2）有效利用能量

（3）景区建设使用环保材料

举例：旅游景区设计之九寨沟环保设计案例：

1992年，被联合国教科文组织纳入《世界自然遗产名录》。九寨沟风景名胜区自对外开放以来，旅游影响力日益提高，良好的生态环境和突出的旅游价值，使九寨沟成功加入了“世界生物圈保护区”，顺利通过“绿色环球21”认证，成为同时拥有三项世界级桂冠的著名景区。 ①.沟内行使绿色环保观光车，用天然气作燃料，几乎无污染。游客购票乘车进沟后，可在任何地点下车上车，招手即停，十分便利。

②九寨沟目前开放了树正、诺日朗、剑岩、长海、扎如等景区。游览公路总长55.5公里，为了与国际接轨，保护环境，方便游客，修建了观景栈道八公里，观景亭16个。 ③.游客现在不能在沟内住宿。

④. 九寨沟景区内的生活污水、垃圾全部运至沟外处理，沟内污水达到零排放。

⑤．严格控制日进沟游客数量、进山统一用车、关键景点人员集中管理、景区内无小商贩。建成以环境解说、环境教育为主要功能的游客中心，对游客加大环保宣传力度，严禁乱扔垃圾。

⑥.及时生态监测。设立保护站和气象观测站，及时进行生态监测、火情监控和打击偷猎野生动植物的违法活动。

13、The type of scenic area marketing alliance（attraction-marketing consortia which practice co-operative marketing.）景区营销联盟的类型

这些联盟往往是两种类型

（1）类型相似景区组成的联盟

（2）.某一地理区域内景区组成的联盟

14、Advantage of the scenic marketing alliance景区营销联盟的优势

15、The intangible of scenic area marketing implications产品无形性对景区营销的启示 该产品是无形的，他们决定购买之前，客户无法体验尝试它。（旅游景区产品无形性特点）

（1）Marketing must encourage people to buy a product on the basis of an image and information received rather than on the basis of personal experience.

（2）Brochures is very important, as is editorial coverage in the media, hence the importance of press and public relations for attractions marketers宣传手册像媒体报道一样重要，因此，媒体和公关对景区营销很重要，形成良好口碑。

16、sources of funding comes in two forms :direct and indirect funding。

17、Funding for attraction projects can come from three sources, namely, the public, private and voluntary .

番愚市百万葵园成功原因分析

1、良好的创意

2、注重旅游项目调整和更新，不断地推出新产品，满足市场需要

3、有力地品牌建设和市场营销

4、百万葵园的发展方向与现代都市人的休闲娱乐需求相契合

5、企业的管理规范，管理制度较为完善

千年穹失败的教训

媒体的力量、政府不应高度参与景区项目、营销和品牌、区位、人们去景区的目的是娱乐、考虑瓶颈问题，如排长队等候、交通、 国家项目吸引全国的客源、彩票和财政收入用于休闲项目建设开发很敏感、要有独特的卖点

沈阳满族民俗村

经营状况不佳的原因：

一是选址受到了政府政策的引导。与陨石山共同打造成沈阳南部科技文化教育基地和观光度假区。2002年旅游工作会议上承诺，专门修建一条旅游公路到陨石山、满族民俗村。后来，沈阳市政府改变了旅游开发的方向，由南下变为东进。孤军奋战，在宣传广告上、道路交通上、配套开发上、产品组合上以及景区的整合上失去优势。

二是股份制企业，初期投资100余万元，采用梯级滚动开发的模式。但与陨石山整合迟迟未能实现，后续资金跟不上，影响了产品的进一步开发，甚至为游客服务的设施至今仍不能完工和投入使用。

案例启示：1、小型人造景区进入市场，除了特色鲜明外，更重要的是与周边的景区整合，尤其是市场进入初期，可以获得较好的市场份额。2、地方政府的政策稳定性和持续性对旅游开发的影响巨大