商场精细化管理之日常管理
2007-11-06 15:44:58| 分类： 管理 | 标签： |字号大中小 订阅
一、 商场精细化管理之日常管理 1、产品管理
（1）、熟悉产品的功能与结构、尺寸，挖掘每款产品的卖点。
（2）、不断整理卖场产品，保证产品给顾客全新感觉，及时处理滞销产品。
（3）、价格管理
A、制订合理价格，可采取部分产品明码定价，部分产品适当折扣的定价策略。
B、每周有特价，每周都推出一些特价产品。以吸引客户关注，可采用商场门前海报（一定要用写真彩色广告）和 DM宣传单和广告折页进行宣传。
2、客户管理
建立客户档案和客户推荐系统，将客户按重点排序分为A、B、C三类客户，定期进行客户上门和电话回访及客户资料更新。元旦、春节、客户生日、结婚纪念日等时段寄发精心设计的贺卡和小礼品，以维系客户情感，树立良好的客户口碑效应。
3、展场管理
（1）、整洁的展场环境。做好展场整理、整顿、清扫、清洁工作。
（2）、空间布局是关键。适时调整产品位置，不断制造新鲜感。
（3）、照明设计要以“景”动人，灯光要明亮。灯光可营造不同产品的不同氛围，可突出产品形象。很多专卖店为节约成本，很少开灯，但如此一来，节约的只是电费，而失去的是品位和商场形象。
（4）、展场饰品的维护，随意变更饰品会影响展示效果，应保持饰品的合理布置和清洁。
4、仓库管理
（1）、货品保持合理库存，严格先进先出、按批次发货安装原理。
（2）、正确堆放，注意防潮、防压、玻璃等易碎品应分区摆放。
（3）、进库出库验货制度。入库时货品应仔细检查，无损方可入库，出库时也应检查无损时方可出库，若有问题及时修补和退，换货。
二、商场精细化管理之营销模式
1、建立客户推荐系统模式客户再造
首先，培养客户忠诚度和满意度主要方法有：提供优质产品；价格优惠，得到客户的价值认同；全方位服务，创建服务优势；感情投资，建立客户档案，定期与客户交流（包括新产品上市和促销计划）。其次，将客户档案按重点分为A、B、C三类，通过上门回访和现场派送总经理签名的名片等形式。诚恳邀请顾客推荐客户，并告之推荐成交之后有一定金额的纪念品或折扣奖励。被推荐的客户购物时执总经理签名名片有特殊折扣等。
2、开发样板房及团购模式
（1）、在众多的商品房中，选择有影响力的楼盘，直接把免费家居设计服务送进楼盘现场，根据业主的户型及喜好进行整体家具解决方案，让业主提前看到家具及装饰品摆放在家中的效果，然后引导其到就近的卖场进行观摩，以此细致周到的售前服务打动业主芳心，有效拉升家具销售。
（2）、与装修设计公司设计师签约，通过赞助设计师沙龙获取设计师名单，邀请设计师推荐客户。
（3）、团购运作。团购运作的要点是不看人数多少，只看成交总金额，一般8万元为一个折扣标准。（如：8万元优惠5%，15万元优惠8%）。
3、商场局部产品领先模式
综合性商场的品牌力和商号的影响提升的重要因素之一就是局部产品优先，一定要在当地面积及销量第一，如沙发区面积和销量第一。局部产品优先，可根据不同阶段，举办各种促销活动，如沙发节，套房生活节，结婚购物直通车等方式促销。
4、家具摆设预知模式
家具销售，借助高科技的力量为家具销售带来新的变革。导入了最新的“家具销售预知系统”，为现场消费者免费提供家具摆放设计的服务。消费者只需10分钟就能看到所选的家具摆在自己家的效果，真正实现“看着效果买家具”。这一贴心周到的服务消除了消费者的购买疑惑，为家具注入了附加值，为家具商场（专卖店）提升了品牌形象，更提升了销售成交率以及配套销售额。
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