客户关系管理与深度拓展
08-10
多选题 1. 我们在维护客户的时候，月初主要拜访哪种类型的客户？（ ） A B C D 高端客户 中端客户 产品持有量多的客户 产品持有量少的客户
正确答案： A D
2. 以下关于电话邀约的描述正确的是（ ）
A
B
C
D 不提前给别人下定义 不提敏感性话题 四不说 保持高姿态，不求人、不逼人
正确答案： A B C D
3. 银行制定产品营销计划，开展主题活动的目的是（ ）
A
B
C
D 促进业绩提升 维护客户关系 营销客户欲望 加深客户之间的交流
正确答案： A B C
4. 电话邀约的目的主要有（ ）
A
B
C
D 见面 销售产品 情感维护 信息收集
正确答案： A C
5. 客户经理要学会运用客户关系平台，借力营销，这里的力指的是（ ）
A
B
C
D 领导之力 同事之力 客户之力 环境之力
正确答案： A B C
判断题
6. 客户经理进行营销的目的是为了卖银行的产品，因此，将银行产品卖出去之后，整个营销过程就结束了。 √
正确
错误
正确答案： 错误
7. 客户经理精力有限，平时只要做好大客户的维护工作就可以了，小客户可以不进行维护。 √ 正确
错误
正确答案： 错误
8. 客户经理跟客户初次见面的时候，就应该直奔主题，介绍产品。 √
正确
错误
正确答案： 错误
9. 客户经理要对存量客户进行二次开发，深度拓展，最终目的是为了提升客户忠诚度。 √
正确
错误
正确答案： 正确
10. 对于银行来说，希望客户购买理财产品的期限越长越好。 √
正确
错误
正确答案： 错误