游戏-寻找目标顾客

游戏—寻找目标顾客

德信诚经济咨询有限公司

一、游戏目的：

了解积极主动在销售活动中的作用。

二、游戏程序：

1、发给学员类似下表的表格

1、所有的人视作你的潜在顾客，了解到符合目标顾客特征者请其签名。

2、只能向同一名顾客推销一种产品，也就是说以上十种产品必须是不同的顾客签名。

不得给自己签名。

3、目标顾客特征”符合，顾客就配合签名。

4、谁的产品卖得最快为胜（必须证明的确符合特征）。

游戏16——大塘玩具公司

一、游戏目的：

主要体验在经营活动中计划给我们带来的益处。

二、游戏程序：

你的角色——某玩具公司生产部的员工，负责生产二种类型，三种颜色的玩具

船。

1、游戏时间总共有50分钟，其中30分钟是计划时间，20分钟是生产时间

2、在30分钟的计划时间内，你可以：分配资源；分析订单；计划生产程序；计划定购

材料；安排员工培训。

3、培训员会于计划时间开始10分钟后安排一个叠轮船的培训，使你们熟练生产轮船的

方法和程序以满足订单的生产要求。

4、所有完成的产品必须连同填写好的订单交给培训员。

三、游戏规则

1、游戏的时间是从星期三到下星期一，当中包括一个星期六。如果有需要的话，

你可以安排在星期六加班。

2、每天相当于5分钟，游戏时间总共有25分钟。培训员会宣布新一天的开始。

有效沟通技巧培训班

有效沟通技巧培训班

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内训调查表

【课程描述】

沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的, ，如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属、客户顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

【课程帮助】

如果你想对本课程有更深入的了解，请参考 >>> 德信诚有效沟通技巧手册

【课程对象】

企业所有人员。

【课程大纲】

◆ 沟通基本原理概述

1、沟通的过程原理（游戏互动：传真机）

2、沟通的原理: 需求原理

3、沟通的原理: 深度汇谈原理

4、沟通的原理: 漏斗原理

◆ 影响沟通的3个要素

1、文字语言：传达信息

2、有声语言：传达感觉

3、肢体语言：传达态度

◆ 高效沟通的4个技巧

1、提问技巧

2、倾听技巧

3、认同技巧

4、赞美技巧

◆ 企业对外沟通的技巧

1、与客户沟通技巧

2、处理客户投诉的7个A 微笑

◆ 企业内部沟通的3个方向（游戏互动：七巧板）

1、如何保持与上司的良好沟通

2、怎样与平级同事沟通

3、与下属沟通的技巧

4、如何培养下属 中国3000万经理人首选培训网站

3、你必需要把当天的旧订单完成，才可以生产新的订单。

四、其他说明：

产品售价

● 对于准时交货的订单，你会得到全额的付款

● 迟到一天交货的订单，你会得到一半的付款

● 迟于一天以后交货的订单将被拒收

生产资源及成本

资源 用途 成本

● 彩色纸张 用于生产轮船 ￥4.00／张

(每一张彩色纸张可生产2架轮船)

● 塑料袋 用于包装轮船 ￥4.00／个

(一个完整的订单只需一个塑料袋包装)

● 员工加班费 如需要在星期六加班 ￥5.00／人

● 订书机 包装设备(一个完整的包装需要于塑料袋的袋口

钉上五口钉）

● 材料可向培训员采购，所有材料需要一天的时间送到你的工厂，所以当你下采

购单时需提前一天(4分钟) 。

● 游戏开始时，你会有一些材料储备。它们包括彩色纸张(每种颜色各两张) ，两个塑料袋

及一个订书机。

● 即使只有一个员工于星期六加班，主管也须回到工厂监督工作。所以你必须决定加班为

你带来的收益是否大于加班的费用。

生产日程—特别事项

● 你有一个工人会在星期四休假一天。培训员会在你做计划的时候通知你谁是休假的工人。 ● 你的包装设备，会在星期五送去作维修和保养。

● 在游戏中你可能会面临一些未知的变化。

游戏17——五色酒

一、游戏目的：

体验领导魔术的情境。

二、游戏程序：

1、拿出白色的酒一杯

2、姜黄投入——呈黄色（溶出姜黄素）

3、加入碱——呈红色（姜黄遇碱的结果）

4、加入皂矾——呈绿色（皂矾-硫酸铁-遇碱成为绿色的碳酸铁）

5、肌肉五倍子——呈黑色（硫酸铁遇五倍子变成黑色）

6、学员分享这给我们的启示何在？

三、游戏准备：

购买以上提到的化学物质并在游戏前做实验。

四、注意事项：

在游戏进行过程中用不着告诉学员变化的原因。

五、其他说明：

魔术，是一门集知识性、科学性、趣味性于一体的艺术。运用科学的原理，运用特制的道具，通过巧妙的手法，制造出变化莫侧的假象，使人们难以识破其中的奥秘，从而达到以假乱真的艺术效果。

魔术是以变为核心的表演艺术，他抓住人们的好奇心求知的心理，创造出不可思议的效果，吸引观众。展示特殊的趣味。魔术是视觉艺术，不受语言的限制，不论观众的范围、性别、国籍、民族文化和文化水平的高低，都能共同欣赏，真所谓老少皆宜。魔术是综合艺术，与自然科学有着紧密的联系，着一点，和其他表演艺术不同。自然科学原理在魔术中的运用，表现在设计制作与表演两个方面。

领导者要成为一名“新的”“魔术师”先生。不是把人们带进未知的领域，通过完成一次魔术成为会变的魔术师，而是在新的反应中了解发生什么。

六、我的体会

在游戏小结中，建议抓住魔术中不同的成分组合将产生明显不同的效果，在本游戏中是明显的，而在日常领导活动中，可能是隐性的，但是我们不可否认事情已经随着领导的行为发生变化，只是我们没有看见。

在苏州新区，程某作为某纸品公司的CEO 已经两年了。他被选为CEO 后，因为他大幅度缩减了公司规模。总的算来，他裁减了1000名员工，减少了50%的研究开发人员，禁止经理人员参加社区活动，并且削减了各种慈善捐助。他的严厉和顽强主要是为了股东利益最大化。结果，该纸品公司的股票价格上升了大约25%，并且成功的与另外一家公司合并。

CEO 程某获得成功我们称他为“新魔术大师”。成为一个会变“魔术”的领导需要了解，领导是什么？

领导(leadership)是影响和支持的过程，使得其他人能够为了达到目标而富有热情地工作。在帮助个体或群体确认目标以及激励、协助他们达到一定目标的过程中，领导是一个重要的因素。在这个定义中规定了领导的三个主要成分是影响/支持、自愿的努力、实现目标。这就暗示了“领导”不仅指领导者的工作内容，而且是相关个体的必要且积极的配合与行动。领导者作为核心的承担者需要充分调动个体和群体的活性，影响和支持他人达到一定的目标。 我们都知道一句话，“领导在规定的程序之外工作”。除了了解领导的定义，我们要知道管理与领导的差别

领导是管理的重要部分，但不是全部。领导的基本角色是影响他人自愿追求确定的目标。（最好是富有热情的）。管理者还要计划行动、组织合适的结构和控制资源。管理者拥有正式职位，可是任何人在运用他或她的非正式影响力时，也会表现为领导者。管理者达到目标的方法是通过指导他人的活动去实现目标；领导则是创造前景，鼓舞其他人实现这一前景，并且尽可能地超越自己平常的能力极限。由于管理和领导之间存在这样的差别，如果糟糕的

计划使得群体发展方向出现错误，那么出色的领导者也会变成糟糕的管理者。同样，虽然领导者可以使得群体向前发展，但是他们的前进方向却不一定能够最好的服务于组织目标。 同样道理相反的组合也可能存在。一个人可能是差劲的领导者，但却可能是有效的管理者，特别是在他或她所管理的人恰好是很能明确自己工作并且具有强大的工作驱动力的人的时候。这种情况出现的可能性比较小，因为人们希望优秀的管理者在他们的能力中具备相当高的领导才能。幸运的是，人们可以通过观察角色榜样、管理培训和在工作经验中学习以获取领导能力。

领导能力表现需具备的技能如下：

技术技能（technical skills）是一个人对某种类型的过程或技术所掌握的知识和能力。例如，会计人员、工程师、字处理人员、和工具制造者所学习到的技能。在操作人员和专业人员层面上，技术技能是工作绩效的主要特点。但当员工升职并拥有领导责任后，他们的技术技能就相对地不重要了。

人际技能（human resourse）是有效的与他人共事和建立团队合作的能力。组织中任何层次的领导都不能逃避有效人际技能的要求，这是领导行为的重要部分之一。

概念技能（conceptual skills ）是按照模型、框架、和广泛联系进行思考的能力，例如长期计划。在越高的职位上，它的作用就越重要。概念处理的是观点、思想、而人际技能关心的是人，技术技能涉及的是则是事。

领导技能分析可以有助于解释为什么杰出的部门领导者有时无法胜任副总裁的职位，他们在高位置上可能没有结合合理的领导技能，特别是增加概念技能。

成功的领导要求领导行为能够在特定情境中发生良性作用，团结和鼓舞追随者向着已确定的目标进行努力。这个特定环境很大程度上影响着领导者及其行为。在某种情况下，行动1可能是最优的领导行为组合；但在另外一个情境下，行动2才可能是最优的。如果要求所有的领导者去适应一个领导模式，就会压抑创造性差异并且导致低效率。而且，有时领导者还不得不抑制有所作为的想法。在特定环境下，领导者需要考虑相关因素作出某些让步，比如必要的保持沉默，有目的的犹豫，以及推迟决策。领导者自身的思想和进取心及认识与团体内部是否提供可施展契机有关，同样与他人经常作用也不能保证产生好的领导。不过在相当的时候，领导必须是果断的、起指导作用的、和支配性的。领导者的主要任务就是发现不同的情境以及在理性基础上适应它们。

而在具体的团体和特定情境下，组织中的领导者同时要有一定的追随行为。追随是有效的处理对上和对下的关系。尤其在多层组织中，成功的领导者特别是中间层领导者更要注意自己需要向特定的人负责，以动态的服从方式适应协调来自上与下不同的压力和要求。好的领导者在给予上级、下属一些东西时，也要明确自己需要从更高的权威领域获得批准、理解、支持和相当追随者的支持与奔走。许多人在工作上的失败并不是因为能力缺陷，而是缺乏必要的追随技能。这些技能有助于员工支持当前的领导者，成为有效的下属，或者作为未来的领导者储备。

让我们回到“魔术”。不同的化学成分的组合得到不同的结果，领导能力的真正体现就在于根据不同的情境来变“魔术”。

游戏18——小轿车推理

一、游戏目的：

了解策略的优劣会影响问题的解决效率。

二、游戏说明：

在一张长桌子边坐着4个人甲乙丙丁；从左到右依次是甲乙丙丁根据下列信息判断谁有小轿车。

甲穿蓝衬衫；穿红衬衫的人有自行车；丁有摩托车；丙靠着穿绿衬衫的人；乙靠着有小轿车的人；穿白衬衫的人靠着有摩托车的人；有三轮车的人离有摩托车的人最远。

附：一个问题四种表征策略

一、 列表式

甲——蓝衬衫；红衬衫——自行车；丁——摩托车

二、 网络式

甲 乙 丙 丁

蓝衬衫 摩托车 绿衬衫 白衬衫

自行车 红衬衫 小轿车 三轮车

四、 直接策略

直接找出与一些目标条件的隐含条件而排除一些次要条件。这里只要利用条件3、5、7就能达到目的。

游戏19——无领袖团队leaderless group situational test

一、游戏目的：

是用来了解人的领导力、合作性等非智力因素特征的。

二、游戏说明：

在该种测验中安排一个无领袖的情境，要求一组素不相识的人共同完成一项任务，大家

必须通力合作，否则将受惩罚。这种原本没有领导的情景下，如有人自动出面领导并获得他人的支持能顺利完成任务，那么此人必具备领导能力。

游戏20——数字母

一、游戏目的：

考验是否是有意识的观察者

二、游戏说明：

在以下英文单词中数一数有几个“F ”

Count the F’s

Feature film are the result of years of scientific study combined with the experience of years