营运部工作流程(1)
营运部(当值主管) 工作流程
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9、 周二、周三、早课9：20集合（服务意识及团队精神）9：40结束。(金店组织) 周四、周五、周六、二楼15：00百货办公室集合，沟通管理、分享工作心得。 8:40在员工通道检查打卡情况 8:45集合员工早会、整理仪容仪表、点名、店训、传达公司通知及早会内容。(表扬) 9:00主管进场巡视卖场检查设施及专柜有异常现象等。 9:15巡场检查员工整理商品，打扫卫生及专柜开灯光情况，通知大门迎宾人员）。 9:30检查迎宾情况, 主管定岗扶梯迎宾。（10分钟迎宾结束） 9:45收集及统计销售报表。（了解及分析销售浮动较大品牌及时与厂家沟通）。 每周一10:00及时交资金手册配合财务做好对帐工作。
10、 12:00加强巡场检查各专柜就餐情况及做好楼层防盗工作。
11、 12：00—13：00合理安排主管就餐确保卖场有主管当班。
12、 9:30—17:00早班及中班主管巡场工作，检查卖场卫生、灯光、空调、设施及时处理卖
场顾客投诉及突发事件。
13、 12:00中班到营运部签到交接工作（传达通知和楼层工作交接做到工作不脱节现象）。
14、 17:00晚班签到，交接工作。(员工通道监督员工上下班打卡情况)
15、 17:00营运部主任确认会主要传达公司及部门临时工作和讨论会（周一至周五）。
16、 主任传达工作完毕后早班下班。
17、 晚班主管到财务部拿资金手册发放并对存在错帐的专柜及时核对。
18、 18:00楼层员工就餐检查工作。（同11例）
19、 中班主管交接完工作后21：00营运部签到下班。
20、 晚班楼层巡场及检查专柜销售情况和库存及时做好补货工作。
21、 打烊前15分钟安排大门及楼层的送宾情况。
22、 检查各楼层安检员到位情况。（员工通道检查员工下班及打卡）
23、 打烊后巡场检查确认无顾客，通知留台收银员结算，晚会集合、总结讲评今天工作（批
评）。
24、 清场人员清场完毕后，导购员集合开晚会；晚会结束通知安检员反锁门，。
25、 完毕后通知司锁及值班干部和营运经理检查确认清场工作完毕后锁门工作结束。 备注：1、每周日提交周工作报告。
2、每周交市调报告。石龙天和的市调工作，每次活动安排第一天市调，11点之前返回市调信息。（其它时间由营运部安排市调）
3、每周一交专柜商品信息表。
4、每周一、每月1号交楼层销售排名及销售对比表。
5、每月15号提交三新投稿件。
6、每月27号交次月楼层排班表。
7、每周统计卖场投诉及处理情况（每周讨论）。
8、每月30号前上交专柜信息联络单及整理邮寄资料。
9、每季更换员工栏主要内容：春节、五一、店庆、国庆、圣诞节。
10、每月15和30日上报该休未休的名单。
营运部
2012年5月31日