老年人服务中社区工作方法的应用

第18卷　第3期2004年5月

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株洲工学院学报

JournalofZhuzhouInstituteofTechnologyVol.18No.3May2004

老年人服务中社区工作方法的应用

袁继红

(长沙民政职业技术学院社会工作系,湖南长沙410004)

　　摘　要:现在对老年人的服务,较少运用专业方法提供专业化服务。但随着社会的发展,专业化的服务越来越受到关注。老年人社区工作方法能让老年人真正建立起一个积极的幸福的晚年生活。分析社区老年人工作方法的理念、原则和应用技巧。

关键词:社区工作方法;老年人;服务

中图分类号:G913.6　　　　文献标识码:A:2611(计,世界上已有601.32亿,占总人口的。据预测,今后还将以年均3.2%,到2015年,将超过2亿,约占总人口的14%。一方面是人口老龄化,另一方面却是家庭小型化。“4-2-1”的家庭结构已成为中国家庭的主导模式,几对夫妇奉养一对老年人的现象已倒转过来,一对夫妇照顾四位老年人已成为不争的事实。因而,养老已成为普遍的社会问题和家庭难题。为应对人口老龄化的挑战,国家民政部早在2001年就已启动了全国“社区老年福利服务星光计划”,第一、二批“星光工程”已在全国各地建立起来。社会养老与家庭养老相协调的养老模式将成为必然趋势。要真正实现“老有所养、老有所医、老有所乐、老有所学、老有所为”的工作方针,采用社会工作的专业方法为老年人提供专业服务日趋必要。本文试图借鉴港台的一些经验,结合内地的实际,探讨社会工作的三大直接的专业方法之一——社区工作方法在内地老年人服务中的应用。

一、问题的提出

去年,我系实行“4+1”的教学模式,即学生每周四天在校上课,一天到社区或机构实习。我担任社区实习的督导老师。在督导实习的过程中,我比较关注社区老年人的生活,发现现在大部分老年人普遍对社区周围发生的事情很少关心,他们很少参与社区内的活动,也极少运用社区的资源。老年人的日常生活基本上是在家里做做家务,带带孙子,空闲活动停留于与老年人互相倾谈,讲述家事及一些运动量小的活动,如打麻将、下棋等。大多数人认为老年人只是社区内被照顾的一群人,社区事务对老年人不重要,老年人只要在家里安享晚年就可以了。以上反映了一个很大的问题,就是老年人与社区比较疏离,老年人在社区扮演的是比较消极的角色。另一个问题是现在很多人比较倾向于将老年人问题看作是老年人生理上的老化问题,认为老年人问题产生的原因主要是老年人生理上的衰退和老化。因此,过多地强调加强老年人的适应能力,调整其角色去回应老化的转变,较少检视社会环境及社会制度对老年人所做的限制,这些限制如何影响着老年人面对的问题。同时,社会上不少人对老年人存

,抱有一种消极、否定的心、沮丧、体弱多病、行动迟缓、爱唠叨、保守,不能够学习新事物,喜欢独处,喜欢怀旧等等。社会上这些对老年人消极、负面的形象,使老年人对自己也拥有低微的自我形象。他们会感到自卑,有强烈的无助及无能感,觉得自己只是社会和家人的负担,很多人更拥有“等死”的心态。另外,根据我国法律规定,老年人应当拥有作为公民的各种基本权利,同时,老年人作为一个特殊群体,应该享受一些特殊权益的保障。但是在实际的生活中,老年人的权益却经常受到各种各样的侵犯。究其原因,老年人权益还未被社会所广泛认同和尊重。由美国学者哈维格斯特等人倡导的活动理论(activitytheory)认为,社会活动是生活的基础,人们对生活的满意度是与社会活动紧密联系在一起的,社会活动是老年人认识自我、获得社会角色、寻找生活意义的主要途径。老年期是中年期的延续,老年人依然有能力和愿望参加各种社会活动。老年人只有多参加社会活动,才可能充分地保持老年人生理、心理和社会等方面的活力,更好地促进老年人在生理、心理和社会等方面的进步。活动理论主张老年人应该尽可能长久地保持中年人的生活方式以否定老年的存在,用新的角色取代因退休或丧偶而失去的角色,从而把自身与社会的距离缩小到最低限度。在现实生活中有许多人赞同社会活动理论,包括老年人自己常常都有一种“不服老”的感觉,越活越年轻的老年人常常有一种急迫的“发挥余热”的冲动。在生理上,许多老年人仍然有明显的性冲动,在社会中,许多老年人仍然有强烈的工作念头,这就是社会活动理论最具说服力的现实基础。正是如此,笔者试图运用社区工作手法的介入,加强老年人对社区的认识,鼓励老年人参与社区事务,解决老年人面对的问题,满足老年人的需要,发掘老年人的潜能,实现老年人的价值,提升老年人的形象,维护老年人的权益。

二、采用社区工作手法的理念

到目前为止,中国内地仍然没有发展出一套本土化的社区工作理论,来供社区工作者参考和回应。社区工作的定义和目标往往跟随港台的思潮。社区工作的定义往往强调社区工作是一种社会工作介入方法。社区工作的具体目标是:促进居民参与解决自己的问题,改善生活质量;改进社区关系,

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收稿日期:2004-01-5

作者简介:袁继红(1964-),女,湖南宁乡人,长沙民政职业技术学院讲师.

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改变权力分配;提升居民的社会意识;发挥人的潜能;培养互相关怀及社区照顾的美德;加强居民对社区的归属感;善用社区资源,满足社区需要。

社区与老年人有着十分密切的关系。由于多年在社区的生活,老年人对社区归属感、依恋感更强。老年人是逗留在社区内时间最长的一个群体,他们的日常生活会在所居住的社区内度过,区内的环境设施及社区内所发生的事情均与老年人的日常生活息息相关。老年人多年来在社区生活的经验使他们掌握了很多社区资料,建立了不少社区联络网。同时,老年人也是社区内的一份子(随着老龄化高潮的到来,老年人的比例将会越来越大),他们不应该只是社区内被动、沉默的一个群体,他们应该拥有权利及义务去关心社区和参与社区事务,老年人在社区内完全可以扮演积极的角色。

社区工作手法强调以社区为介入点,比较重视老年人与社区的关系,强调发掘老年人的潜能,鼓励老年人参与社区事务,改善社区生活。,所处的环境因素为介入重点触,,,人与社会的疏离,,充分发挥老年人潜能;可以改变社会对老年人的负面形象及定型;可以帮助老年人消除自卑,无能及无助的心态,建立积极的人生观;可以争取及巩固老年人权益,改善老年人生活质量。

贴,让老年人定期阅读,当然要将字体放大并加上新颖的设计。我们可以鼓励老年人参与到此项活动中来,发挥老年人各自的特长。

要主动留意和尽量多运用社区内的资源,使老年人可以有机会参与其中。当然,这些活动不一定是特别为老年人而开展,但我们也应带动老年人作为一个普通居民去参与,让老年人多与社区人士接触,从而使大家认识到社区活动千万不要忽略老年人参与的需要。还要主动联络一些组织或单位,与他们合办一些活动或计划,可以采取“请进来”方法,邀请一些组织和单位到社区活动中心或机构与老年人一起开展活动,同时我们也可以采用“走出去”的方式,鼓励老年人主动去参加其他团体的活动。

(二)促进老年人的自助及互助能力

,以加强居民的自助,在社区及老年人。老年人有丰富的,是一种十分宝贵的人类资源。我们可,例如:识字的老年人可以协助简单文书工作,如打海报、做记录等。也可以鼓励老年人参与活动的策划及推行,例如:活动的宣传、购买礼物、制作游戏物品、布置场地、准备节目等等。我们也可以鼓励老年人善用闲暇,根据老年人各自的特点,发动老年人的互助服务,例如:剪发,读信,写信,定期量血压,担任各种兴趣小组的老师如教唱歌、跳舞或乐器等。长沙就有这么一对退休老年人,在今年的圣诞节,身着圣诞老人的服饰,一大早就出发,将自己早已准备的圣诞礼物分送给福利院及社区的一些孩子们,用自己独特的方式奉献于社会。(三)发展、培养义工,服务于社会发展、培养义工是社区工作者的一项重要的工作。我们可以协助老年人成立义工小组。发动义工小组定期探访有需要的老年人,如伤残,患病及独居的老年人,为他们建立支援网络,提供有关情绪及日常生活的帮助。义工小组可以参与社区内一些义务工作,如社区内活动的策划和组织、探望善终病人、争取社会资源等等。义工小组还可成为老年人与工作员的沟通桥梁。通过义工小组,使工作员能更多地了解老年人的需要及对服务的意见,更让老年人加深对社区或服务单位的归属感,并使他们觉得被尊重和有能力参与的感受。工作员发展义工时可以尝试以下方法:工作员应该向老年人解释什么是义工,主动邀请老年人成为义工;工作员如果能身体力行,与义工一起工作,有利于建立平等和合作的关系;应采用多种方法接触有潜质的义工,多征询义工的意见,发挥其创造性;工作员不要急于求成,应该循序渐进,多给予义工参与和成长的机会;对义工的贡献和付出,应该多加鼓励,如颁发证书等,以增加其服务意识和肯定自己付出的意识。工作员要建立起义工管理制度,加强对义工的培训,为义工提供更多的资源,鼓励其朝着自决自主的方向发展。

(四)成立老年人关注社区小组,发动老年人关注社区事务

三、社区工作手法应用的原则

采用社区工作手法开展老年人工作,作为工作者,第一,应该对老年人抱有积极、正面的形象,要相信老年人是有潜能和价值的;第二,要与老年人建立一个相互支持、信任及平等的关系,应该在不同群体中建立桥梁,使他们聚集在一起,共同努力;第三,对老年人要有全面、深入的认识和分析,了解个别老年人的兴趣及能力,要有计划地将老年人的参与逐步提升;多给予老年人机会去亲身参与,不要过分地保护老年人,只有通过更多的参与和实践,老年人才能从中学习和得到改变;不要只集中资源及注意力于少数老年人身上,以免使工作过于精英化,要多与其他老年人接触,发掘他们的参与潜质;第四,要有耐心去发展老年人,不断地给予老年人适当的支持和彭励,不要期望即时的效果,要强调变的程度多于完全的改变;第五,要建立更多社区关系及发掘更多社区资源。

四、社区工作手法的技巧应用

(一)提升老年人的认识,鼓励老年人参与社区活动

　　要加强老年人与社区的联系,增进老年人的社区参与,首要做的工作是让老年人对居住的地区有足够的认识,让他们多了解社区设施,社区的新发展,社区内政府部门的工作,掌握社区内所发生的事的最新资料等。在社区活动中心、老年人之家及院舍的活动中,可安排老年人有社区探访活动,例如安排老年人去访问社区内所在单位。在老年福利机构中,工作员应经常提醒老年人的家人及亲属要经常来机构探望老年人,借此使社区气氛带进机构内;此外,机构应多举办各种富有社区气氛的活动,如:春节、元宵、端午、中秋等传统节日,举办各种富有传统气息的活动。我们也可以办一些认识社区及搜集社区资料的比赛活动,让老年人多关注身边的事物。在社区或服务单位的宣传栏里,最好专门开辟一块“社区点滴栏”或时事栏,将社区发生的最新事情及重要时事张

　　社区工作通常成立居民组织或居民关注社区小组去动

员居民关心社区事务。在老年人服务中,我们也应有条件去成立老年人关心社区小组,将老年人组织起来,动员他们去关心一些与老年人有切身关系的社区问题。在我们与老年人的接触中,我们发现老年人对社区事务并不是完全冷漠的,他们对与其有切身关系的问题会有自己的看法。大家不妨观察,很多老年人在公园,宿舍或休息地方,一起讨论与他们有关的问题,有时会滔滔不绝,意见很多。只是我们的社区工作者没有去重视他(她)们的意见而已。《中华人民共和国老年

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(5)勤奋工作;(6)乐于助人;(7)表达能力强;(8)思想开放,

不固步自封;(9)勇于面对困难;(10)严以律已;(11)自我认同感强;(12)协助别人建立自信;(13)有广阔视野,具有历史感和前瞻性;(14)善于处理压力等等。社区中培养老年人领

人权益保障法》颁布以后,各地相继出台了实施办法,各地都给予了老年人很多的优惠政策。如:老年人乘公交车、进公园、上公共厕所免费的政策,老年人就医的优先政策等等,从中可反映出不少社区问题与老年人息息相关。老年人关心社区小组在社区或老年人福利机构都是可以有潜力的。问题在于我们是否给他(她)们机会,是不是鼓励及引导他(她)们去关注而已。

(五)向老年人灌输“老权”的意识意识提升是社区工作所强调的。我们不能只为老年人解决问题,而忽略了老年人对自己权益的认识及觉醒。很多时候,他们的老权意识十分低落,不知道自己应该有些什么权益。他们只会等待别人给予怜悯,会觉得一些福利的享用是决策者的善心赐予,而不会认为这是他(她)们应拥有的权利,我们要不时地讲解老年人的不同权利,例如,与他(她)们一起分析老年人在工作、医疗保健、赡养、住房、财产、社区参与等各方面权益的保障情况。人福利及权益向他(她)们讲述,使他(她)福利的不足之处(度,协助他(她)老年人明白,,而很多时候是制度上的歧视我们要让老年人明白争取更多表达权及参与决策权的重要。我们要打破老年人觉得自己是社会负担的看法,让他(她)们重新肯定自己的价值,向社会指出老年人曾经对社会做出了不少贡献,他(她)们理应得到社会的照顾,老年人所要求的是应得的权利,而不是乞求社会的救济。在社区或老年人福利机构,我们要多举办有关老年人权益的讲座、讨论、板报、活动,通过这些形式,进行老年人权益的宣传。既使社会大众了解老年人权益,自觉维护老年人权益,更使老年人自身的权利意识得以提升。(六)提供老年人领导训练

社区工作最重要的精髓在于推动社区内居民的参与、培养社区领袖和发掘人力资源。不少老年人社会学者提出老年人有条件去学习新事物,老年人还有不少领袖才能有待发挥。一个好的社区领袖,通常都拥有以下的特质:(1)热爱人群;(2)广交朋友;(3)善于聆听;(4)与别人建立良好的关系;

袖往往更容易与社区中的其他老年人交流。大多数老年人有与他人,特别是同辈的老年人交往的意向,他们害怕孤独,热爱人群;老人们大多比较和蔼,态度亲切,容易让人产生信赖感,也就更易于与别人建立良好的关系;老年人辛勤了一生,也接受了各种各样的磨难,他们懂得如何去面对困难,解决困难;许多老年人也比较热心,对于社区内有困难的人往往抱以很大的热情,如社区中回不了家的孩子,因工作忙而无法照顾到家的中年人,他们都会很热情地去帮助。所以,老年,再经过一定的培训,,能做到很多年,。我们可以为老年,内容可包括认识社,解决问题方法,组织技巧,会议技巧,自信心训练,政策分析等。训练形式要配合老年人能力及兴趣,不要形式化,多以生动的活动方式进行。应多采用行动反省的模式为主的训练方法。不要太集中讲授,要多实际操作,过程中协助他们反省所得的知识。老年人通常是经验主义者,他们相信经验多于相信理论。训练时间不要太长,内容不要太多,训练过程中要多给予老年人激励,例如:颁发证书、公开向他们表示赞赏等等。参考文献:

[1]　邬沧萍.社会老年学[M].北京:中国人民大学出版社,

1999.

[2]　王思斌.社会工作概论[M].北京:高等教育出版社,1999.[3]　袁　方.老年学导论[M].北京:社会科学文献出版社,

1995.

[4]　AbrahamMonk编.李开敏等译.老年福利服务[M].台

北:台湾心理出版社,1996.

ServicefortheAgedinCommunity

YUANJi2hong

(SocialWorkDepartment,ChangshaCivilAdministrationVocationalCollege,Changsha410004,China)Abstract:Nowadaysprofessionalservicefortheagedisseldomemployed,butwiththedevelopmentofoursociety,suchservice,whichhelpstheagedtoenjoyahealthyandhappylife,willcometothefore.Analysisismadeoftheconcept,principheandskillsoftheservice.

Keywords:communityworkingmethods;theaged;service