企业与员工的关系管理

员工关系是指组织内部管理方与员工以及员工与员工之间的关系, 这种关系的核心是利益, 表现为管理者与员工之间以及员工与员工之间的合作、冲突、力量和权利关系的总和。在市场竞争日益激烈的当今社会, 人已经成为企业持续发展的决定性因素, 特别是知识经济的到来, 使企业认识到人是其竞争对手不可模仿的人力资本。在这种状态下，企业管理者已经将人力资源在企业中的地位提升到一个前所未有的高度。

然而，管理的人员在企业日常管理的过程中仍会遇到很多员工关系方面的问题。它不仅会影响到企业的运营，轻则会给企业造成很大的内耗，严重的还会危及企业的生存和发展。因此，对员工的关系进行正确、科学的管理，对企业来讲是十分重要的。

员工关系管理的主要职能分为：劳动关系管理、沟通与承诺管理、纪律与冲突管理、员工投诉处理、入职与解聘及变革管理、危机管理，核心员工管理等。如果员工关系处理不当，那么会导致劳动争议案件高速增长，员工工作责任心不强，工作积极性不高，企业生产率低下，流失率和离职率增加，员工和管理层冲突不断等不良表象。因此处理好员工关系是引领企业成功的关键。

现代员工关系管理的主要目的就是使企业在竞争中赢取胜利，良好的员工关系能够极大增强企业优势。首先，共同

的企业愿景和价值观是处理好员工关系的基础，因此，员工关系管理的起点是员工认同企业愿景。大多优秀的企业，都是通过确立共同的愿景。大多优秀的企业，都是通过确立共同的愿景，整合企业内部各项资源，从而牵引整个组织不断发展和壮大，牵引成员通过组织目标实现来实现个体目标。有了共同价值观，组织成员就能够站在组织的立场上看待某种行为或结果做出与组织一致的评价。这种一致的价值观是做好员工关系的基础。其次，利益关系是员工关系的管理的根本。企业创立和存在的核心目标在于追求经济价值，从而满足投资者、员工、客户等方面的利益诉求，而不是为了单纯满足员工个体利益需求而存在。如果企业不能够为客户个品质的服务或者产品，客户利益就难以实现，最终会导致企业市场占有率的减少，造成企业效益和员工收益的下降，甚至有可能导致企业的破产。所以处理好相关利益者的关系，是员工关系管理的根本和前提。

心里契约是员工关系管理的核心部分。员工关系管理不仅要做好以明确企业和员工的责任、权利、义务为核心的劳动合同契约，更重要的是形成双方之间的心里契约。二十世纪七十年代，美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。心理契约内涵与意义在与员工心理状态与其相印行为之间的决定关系。而员工的行为质量直接决定了其工作的绩效。 心里契约是由员工需求、企业激励方式、员工自我定位

以及相应的工作行为四个方面的循环构建而成得到，并且这四个方面有着理性的决定关系。企业在构建心理契约时，要以自身的需求结构为基础，用一定的激励方法和管理手段来满足对应的员工需求，促使员工以相印的工作行为作为回报，并根据员工的反应在激励上做出适当的调整；员工则依据个人期望和需求的满足程度来确定低级对企业的关系定位，并因此决定自己的工作绩效。这条决定关系轨迹形成了心理契约的构建方式这就是心理契约循环过程，也是企业员工关系管理的核心部分。

心理契约的管理，同事需要制度规定，如劳考勤、操作规程、安全生产、质量保证、岗位责任、讲法规定等，在职位签订的劳动合同中，对维护的权益、旅行的义务、制约的措施都有明确的规定，如“劳动保护和劳动条件；劳动报酬及支付方式；社会保险和福利保障；工作时间和休息时间；劳动纪律和教育培训，以及违约责任和解决方案”等。 良好的沟通是处理员工关系的灵魂，沟通是一门艺术，运用原则完全存乎于心，在巨大的市场竞争压力下只有用透明而直接的沟通得到团队的合作才能用真诚和敬业赢得客户的认可和支持，用超出一般的热诚和执着赢得更多的市场份额。

我们所做的每一件事都是沟通，沟通时随时随地的；我们既要收集信息，又要给予信息，沟通时双向的；接受信息

受传递信息的方式索影响，沟通是有情绪性的；沟通的结果和质量是由双方决定的，因此，沟通也是互相依赖的。在具体的操作中，由于各个企业特性不同，会采用不同的手段来体现这种艺术与技术的结合。比如面对面、电话、邮件、会议、传真、报告等方式，总的来讲，因掌握几个原则：真实客观的引导员工舆论。弄虚作假短期内可能会有一定效果，但长远来讲，往往会把事情弄得更糟。

发生问题需要及时沟通，将问题在初露苗头时就得到有效的解决。否则，往往会有小事累积变大，处理起来难度也会加大，甚至会发展到无可挽回的地步。现在的员工越来越知识化，信息化，国际化，无论是用那种方法都要善用“换位思考”的方式，始终牢记“尊重员工，爱护员工。以人为本”这是一切沟通的良好开始。建立员工援助计划也是非常重要的，在员工最需要帮助的时候，企业伸出援手，会让所有的员工感觉到温暖。在建立员工援助计划的过程中，要坚持一下几点：1是建立援助基金，援助基金不仅来自于企业的利润，更需要来自于每个员工的捐献，即使额度极少，也能体现员工之间的关爱；2是明确援助计划的组织保障，这样的援助是企业职责的一部分；3是确立援助标准，什么事项、什么人有资格享受什么水平的援助；4是确保援助计划实施过程的公开透明，让更多员工了解企业对员工的关爱，保障援助计划实施过程的公平合理，真正起到凝聚员工和激

励员工的目的。

良好的员工关系是实现人与事的最佳配合，保证组织目标顺利完成的重要手段；同时也是一个组织留住并激励优秀人才，鞭策或淘汰不合格员工的重要手段。员工关系管理是帮助员工实现其自我之夜规划的必要措施。在人才高度竞争的背景下留住优秀人才，并使其在企业中发挥最大效能，需要企业与员工建立一种和谐双赢的员工关系。员工关系管理最终的目的是促使员工和企业的共同健康、和谐成长，实现企业和员工双方的共赢。