满意度调查分析报告
**小区满意度调查分析报告
一、***小区现在住房1014套（不含B栋返租酒店），实际使用人776户，综合管理部组织于2013年6月14日至6月25日开展满意度调查，共发放问卷660份，占总使用业户数的85%，回收有效问卷528份，无效问卷2份，回收率80.30%，可以有效代表业户的意见。
二、调查主要针对业户对物业服务人员的形象和服务态度，协调处理问题的能力，报修、投诉、建议、咨询处理效率，小区清洁，小区绿化，小区消杀，小区安全管理，小区车辆管理，小区消防管理，物业维修质量和效率，有偿服务项目和收费标准等项目。
三、经过统计，2013年6月份满意度调查满意度92.98%，比2012年6月份满意度有所上升（2013年6月份综合满意度为91.7%），安防服务、绿化保洁服务、工程维修等均有所提高。有0.4%的业主对我们工作表示了不满意，其中17.65%的业主认为物业公司应该为业户提供更多项的物业服务（如代收发邮件等），44.11%的业户认为小区绿化面积没有达到其期望值，38.24%的业户认为公共区维修（如照明）不够及时、公共设备设施（如电梯）养护不到位、有偿服务项目偏少、收费标准偏高。
详细数据请参阅“满意度调查数据统计表”。
四、满意度调查业户意见汇总显示，有48户业主提出58条建议或投诉，其中涉及电梯故障及电梯空调的有14条，占24.14%；建议建设非机动车停车棚的有13条，占22.41%；反映小区绿化偏少的有9户，占15.52%；建议增加楼层垃圾桶的有6条，占10.34%；建议协调处理商业公司油类散排的有6条，占10.34%；建议加强公共楼道卫生管理的有2条，占3.45%；建议降低C栋电费最低充值金额的2户，占3.45%；其它类6条，占10.35%。
五、评价标准：
1.满 意——对业户需求的满足达到业户的正常期望，100%。 2.较满意——对业户需求的满足基本达到业户的正常期望，90%。 3.一 般——对业户需求未达业户的正常期望，但业户也予以认可享受到的服务，80%。
4.不满意——实际满足情况与业户期望差距较大。
六、业户意见汇总
2013年6月份***小区满意度调查意见汇总表
七、数据统计表
2013年6月份***小区满意度调查数据统计表
单项满意率⑥＝（②/①*100%）+(③/①*90%)+(④/①*80%)
八、分析图表
九、结论
1.本次调查综合满意度为92.98%。结合分析图表上可以直观说明，92.98%业户对物业服务感到满意或较满意，物业的服务项目和服务质量得到了大部分业主和租户的认可。
2.业户意见汇总显示，24.14%提出建议或投诉的业户反映电梯故障率过高、部分电梯空调不能有效使用。加强电梯检修保障电梯安全高效运行，及时修复并开启电梯空调，可有效提高业主或租户对物业服务工作的进一步认可。
3.业户意见汇总显示，22.41%提出建议或投诉的业户反映非机动车（摩托车、电动车、自行车）不方便停放，电动车不方便充电。通过建设非机车停车棚，方便非机动车停放和充电，可以显著提高业主或租户对物业服务工作的认同，可以有效提高满意度。
4.业户意见汇总显示，15.52%提出建议或投诉的业户反映小区绿化偏少，没有达到开发商承诺的绿化率30%，未能有效净化空气，保障小区空气质量，影响到业户对物业服务工作的满意度。
5.业户意见汇总显示，10.34%提出建议或投诉的业户建议协调处理商业公司油类散排问题，特别4A消防通道旁油烟直接散排，污染地面及附近区域空气，影响居民生产生活，影响到业户对物业服务工作的满意度。