关于雀巢公司网站的全面评价

关于雀巢公司网站的全面评价 雀巢公司，由亨利•内斯特莱(Henri Nestle)于1867年创建，现在的总部设在瑞士日内瓦，是世界最大的食品制造商。作为全球最大的食品公司，雀巢秉承一贯的理念和原则，以人为本，以质量为重，为世界各国的消费者提供优质食品，带来美好生活。目前，雀巢在五大洲的60多个国家中共建有400多家工厂，所有产品的生产和销售由总部领导下的约200多个部门完成。雀巢销售额的98%来自国外，因而被称为“最国际化的跨国集团”。

网站的四要素分析

1。网站结构：雀巢公司主页的物理结构属于树型结构，也就是根目录下分成多个类别，然后在每一个类别下面再放上属于这个类别的网页。这种结构避免了太多文件都放在根目录下，制作和维护都比较麻烦而产生的混乱。雀巢网站的逻辑结构是星状链接结构和树状链接结构的混合使用，也就是说主页链接向所有的类别主页。这种结构设置使得主栏目清晰并且全站统一，方便浏览随时可以到达自己喜欢的页面而且访问者明确知道自己在什么位置，不会“迷”路。雀巢网站的页面结构相对来说比较简单，可以说几乎沿用了国外网站的一般的风格，顶部的左上角是网站的logo ，然后是一个大大的Flash 条它的导航栏，导航栏采取是下拉菜单这和国内网站是相似的样式的，再往下就是各个小栏目的主要内容，雀巢集团大中华主页整体看上去比较简洁，动态的画面，简洁明了的信息，避免了展现大量信息的带来的冗杂。不过其网页banner 占据了太大的网站界面，整体看来主体和banner 同样空间，不分主次。其主页的不明显化，让人对雀巢本身的公司缺乏更大的兴趣，这样不利于网站文化的宣传与推广。

2．网站的内容：在雀巢大中华网站的导航系统主要展示了以下几个方面的内容：

1. “关于雀巢”通过介绍雀巢集团以及雀巢大中华区让消费者很容易了解了雀巢公司；

2. “雀巢动态”是雀巢的公关机形象，而且该栏目的新闻日期是最近几天的，可以看出它的网站是具有生命力的；

3. “我们的产品”里面很好地对雀巢提供的产品进行有条理、分门别类的展示，并且有图文介绍，我们清楚地可以看到并了解雀巢公司生产的各种产品；

4. “雀巢在你生活中” 标题给消费者以亲切感，特别是里面介绍了一些生活方面的小常识、新产品上市信息以及电子贺卡之类的服务，比较贴近人们的生活，容易吸引人；

5. “营养中心”向消费者介绍了各个年龄阶层的人所需要的营养，并给予具有一定科学

价值的建议，会比较的吸引年轻父母以及老年人的关注；

6. “工作在雀巢”展示了雀巢公司的各种招聘及它在全球其他市场动态；

以上内容是导航系统里面所能展示的，而且网站首页的下方雀巢还用一部分的空间给予上述内容以简短的展示。这一点做的还好，可以让消费者很直接的看到一些内容，某些方面可以吸引他们的注意力，从而留住消费者的眼球。在网站的下面一排很小的文字的链接有关于网站地图、联系方式、FAQ 、帮助以及最近特别关注的三聚氰胺问题的问答。这些功能对于一个网站来说应该是很重要的，像FAQ 、三聚氰胺问题的问答之类的应该摆在一个很重要的位置，这些都是消费者上网很关注的问题，所以这一点雀巢做的不是很好。

3．网站功能

1. 网络品牌。雀巢的品牌在世界范围内应经达到了一种品牌效应，因此它的网上虚拟品牌上就会很成功的做到了这一点，使企业的网下品牌可以在网上得以延伸，并提升企业整体形象。

2. 网站推广。雀巢的网站推广主要基于搜索引擎，但是雀巢网站在排名、关键词等方面做的不够好。同品牌的伊利作为奥运会的赞助商，它的品牌形象出现在各个角落，一定成程度上为网站做了很好的推广。

3. 信息发布。雀巢在信息发布上做的不错，页面的信息都是近期的，信息发布很及时。通过“雀巢动态”等栏目准确把信息传递给目标人群。特别对与近期的三聚氰胺问题，给予专门板块给予说明。

4. 销售促进。大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。雀巢的网络宣传一定程度上促进了网下的销售。

5. 网上销售。企业的性质一定程度上决定了企业能否进行网上销售，像雀巢这种食品类的企业，开展网上销售的价值不高，而且雀巢的产品又非常多样化。

6. 顾客服务。雀巢通过FAQ 、帮助这种即时信息服务来为顾客提供服务。但是在雀巢的主页下方的FAQ 、帮助栏目字体太小了。

7. 顾客关系。雀巢网站里面除了公司电话、Emial 外，没有任何可以直接进行在线交流的方式。雀巢网站不利于企业与顾客的交流、问题的发现以及提高服务质量。

8. 网上调研。雀巢的主页没有涉及到这项功能，而在其竞争对手伊利的主页上实现了

企业网站的网络营销功能并不是固定不变的，各个企业的经营状况不同，对网站的功能需求并不一样，需要与企业的经营策略需要相适应。雀巢公司的经营状况可能不适合进行网上销售，但是在顾客服务、顾客关系、网上调研方面还有待提高。

4。网站服务

雀巢网站主页里面提供中英文切换、台湾及香港的网站版本切换这些基本的服务设置，可以为不同语言，不同地区的消费者提供相应的服务；信息发布、产品介绍、营养搭配、生活知识等服务不仅能更好地满足现实顾客的需求，还

能从知识信息中吸引潜在的顾客进入。比如雀巢咖啡的网站上，不仅有雀巢公司和产品的介绍，还有丰富的“咖啡资料库”，从介绍咖啡的历史、产地、品种到冲调方法的知识，让喜欢咖啡的顾客能够找到“知音”，从而更加认同雀巢品牌。此外，雀巢网站还有招聘服务，包括校园管理培训生招聘和社会各个地区的招聘信息。

网站的PR 值

雀巢公司的Alexa 排名