楼古中学后勤优质服务月活动方案
楼古中学后勤优质服务月活动方案 为了进一步完善后勤服务管理,不断提高服务质量,全面推进后勤保障工作,建立健全科学的后勤服务质量监督评价机制,促进后勤整体保障能力和服务水平的提高,我校决定开展2014年度“优质服务月”活动。具体安排如下:
一、活动主题
强化质量监督,践行服务承诺。
二、指导思想
以科学发展观为指导,严格按照学校相关制度的文件精神,围绕“强化质量监督,践行服务承诺”的主题,以完善管理制度,优化运行模式,提升服务质量,增强保障水平为目标,通过开展优质服务月活动,增强后勤员工的服务意识,提高服务质量,树立服务形象,增进服务效益,为学校改革、发展、稳定提供高效、优质的后勤保障服务。
三、组织领导
成立“优质服务月”活动领导小组。
组长:罗谦
副组长:朱志强、林波、焦向日
成员:张长景、罗物贵、张健、杨卫平、熊聪辉
活动办公室主任:张长景(兼)
工作人员:朱忠怀、张玲英、陈玉喜
四、活动时间
2014年3月24日—4月24日。
五、活动内容
1、全面推进服务质量监督评价管理工作。后勤部门组织一次服务质量的自检自查,结合检查中发现的问题对员工进行一次服务标准的学习活动。由后勤管理小组对各服务窗口进行服务质量抽查,对发
现的问题,及时指出,限期改进。 2、面向全校公开后勤服务承诺及部门窗口服务承诺。
通过网络、公告栏等形式,向全校师生公布后勤服务承诺,并在服务窗口粘贴部门窗口服务承诺。后勤设立投诉监督电话,接受广大师生的监督和投诉,严格遵守学校规章制度。
投诉监督电话:[1**********]
3、其他专项活动。
(1)以甲流防控为重点,全力做好上呼吸道、伤寒、副伤寒等传染病的防控工作。
(2)由校园安全管理处组织实施路牌制作、选点、悬挂工作。
(3)布置花卉,对滤油池、太阳能作全面清理检查。
(4)所有员工挂牌持证上岗,食堂、超市窗口员工统一着装,树立服务形象。
(5)学校组织一次师生座谈会,进行问卷调查,形成调查报告。
(6)活动结束,由学校组织评选出本月后勤服务工作“优秀服务员”。
六、活动要求
1、活动办公室将对各项活动加强监督和记录检查力度。
2、活动结束一周内,各部门将 “优质服务月”活动总结报活动办公室,由办公室组织总结评价,并对个人给予表彰奖励。
楼古中学后勤处
2014年3月2日