加油站作业指导书

第一章 岗位工作流程

1.1加油服务工作

1.1.1按照加油站管理规范和安全规定，熟练使用“八步法”及“销售六技巧”，为客户提供标准化的优质加油服务。

1.1.2积极主动的进行现场推介与销售。

1.1.3在营销促销活动中，按要求做好发放宣传资料等宣传工作。

1.1.4在加油工作中，及时发现加油机存在的故障，向本站设备管理员报告，及时检查、维修。

1.2责任区卫生清扫与保持

遵守加油站卫生管理工作标准，及时清扫责任区，保持责任区卫生清洁。

1.3交接班工作

1.3.1在站长或带带班长的组织下，参与岗前训导活动，认真领会并掌握上级文件精神要求，及时总结上班工作得失，或对本班工作做好计划与安排。

1.3.2参与做好交接班工作，按时、快速抄录交接泵码，对所收现金、票证进行核对，并如数上交。

1.3.3在带带班长的组织下，对设备及其他商品进行交接清点，清扫责任区卫生。

1.4 加油站HSE活动

1.4.1在带带班长的组织下，参与HSE小组会议、安全检查及应急预案演练等活动。

1.4.2在带带班长的组织下，做好夜间值班加油工作，加强夜间值班巡查，及时填写巡查记录。

1.4.3在工况允许的情况下，及时将手中的现金做好投币。

1.4.4对现场存在的危及加油站安全的不安全行为，及时进行制止。

1.4.5按要求完成站长及带班长交代的其他工作。

第二章 岗位工作标准

2.1加油操作

2.1.1准确操作

2.1.1.1员工上岗精力集中，加注油品做到不冒、不洒，安全操作。员工不得给塑料容器直接加注油品，可使用加油站方便油桶在距爆炸危险区5米外进行转注。使用金属容器加注油品时，油枪必须与储油容器相接触，以导除静电，同时要求储油容器放置在平整的地面上。

2.1.1.2加油时做到付油品种和数量无误，钱票找零正确，每位加油员要有不低于100元的零款，最小面值为1角，要做到有零找零、无零让零。

2.1.2灵活使用加油“八步法”

2.1.2.1主动引车、动作规范

2.1.2.1.1白天营业时罩棚下有员工立岗候车，等候服务。夏季（5月1日至9月30日）立岗时间为：早6点至晚22点；冬季（10月1日至4月30日）立岗时间为：早7点至晚21点。其余时间应做到车到人到，为顾客服务。

2.1.2.1.2工作情况允许时，员工主动引导车辆进站。加油员要在注意自身安全的情况下跑位引车，尽量避免原地引车。站内车多时要引导先进站的车到靠近出口的泵岛加油，站内车少时要尽量将车引导到便利店门口或有促销商品堆头的泵岛加油。

2.1.2.1.3其他内容详见《黑龙江石油分公司加油“八步法”操作流程及文明用语详解》。

2.1.3服务效率（站长及加油员）

2.1.3.1车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟。

2.1.3.2每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。

2.2物品摆放及卫生管理

2.2.1加油场地物品摆放（站长及加油员）

2.2.1.1加油岛。形象改造站加油岛上只能放置多功能清洁服务台和多功能安全服务台。未改造加油站加油岛上只能放置多功能便民服务台（便民服务用品分别摆放在服务台里，必须用标签标明）和灭火器。

2.2.1.2加油机。加油机机顶禁止放任何杂物，加油机胶管随加油枪方向将胶管下垂顺泵岛外沿摆放。

2.2.1.3多功能清洁服务台上禁放任何杂物。服务台下垃圾桶要内套清洁袋，垃圾不能超过容积的2/3，及时清理；小抽屉内只能存放手套、擦布（擦拭加油机）、清洁布（垫油箱盖）、毛巾、水刮、喷壶及清洗液（擦车窗）。

2.2.1.4多功能安全服务台上禁放任何杂物。多功能安全服务台下部放置灭火器，灭火器压把向外，便于取用。多功能安全服务台中部空格放置石棉被。多功能安全服务台内垃圾桶管理同上。

2.2.1卫生标准

2.2.1.1卫生标准。加油机卫生标准要求无灰尘、无油污、无杂物、室内卫生标准要求物品摆放整齐有序、不放杂物、无灰尘、墙面无蜘蛛网、无污渍、窗明几净、地面无油污、垃圾、无积水，干净整洁；洗手间卫生标准要求墙面无蜘蛛网、无污渍、无灰尘、无积水、无垃圾、便池蹲坑无污垢、碱渍，卫生间内通风良好无明显异味，清洁用具定点摆放，整齐有序。旱厕粪便入坑，墙面无污渍，地面无垃圾、积水、无蛆，干净整洁、无明显异味。洗手间地面要每日定时多次打扫和不定时随时打扫相结合，用专用拖布擦净。洗手间墙面每周擦拭一遍，便池每天擦拭一次；绿化区无油污、无垃圾，无烟头，无杂草，及时清理枯死的枝、叶，及时对花卉植物进行修剪，保持干净整洁。

2.2.1.2清洁工具摆放。清洁用具要整齐的放在背离加油区和营业区的隐蔽场所（拖布要离地悬挂），并悬挂清洁工具存放处牌；清洁工具上贴签注明使用区域，避免卫生间与营业室等混用。站内垃圾要存放在指定位置，定期及时清理，不污染环境。

2.3加油机泵码管理

2.3.1 加油机字码数管理

2.3.1.1 交接班时，字码数交接真实、有序、衔接。要求加油站定期核对加油机机械字码与加油机显示屏显示数据。

2.3.1.2 遇加油机乱码，当班加油员立即停止加油，并向顾客表示歉意，说明情况后及时报告站长，与顾客确认加油数量。由站长上报主管部门，由主管部门组织人员立即结账，清点加油凭证、计量罐存。

2.4营业前准备工作

2.4.1接班人员提前10分钟到站岗前训导，进行心态调整，整理好个人仪表，备足零钱，备齐工作用品。

2.4.2在站长或带带班长的组织下，开展岗前训导工作，详见《黑龙江石油分公司加油站岗前训导实施办法》。

2.5交接班

2.5.1 交接双方记录、核对加油机累计字码数，发票使用结转情况，交接双方签字确认。实施加油卡的加油站，交接双方进行加油卡回叫，若有问题，立即查明原因并妥善处理。

2.5.2 下班的带带班长和收银员依据加油机走字数，正常情况下，手工《加油站交接班表》、管控系统和“零售帐表系统”记录的加油机累计数与上一累计数必须衔接。同时核对记账凭证加油量、IC卡加油量、现金加油量，并依据现金加油量核对营业款，准确无误后填制《加油站交接班表》，并将相关账表、票款转交记账员（专兼）。

2.5.3 交接双方清点整装油品和其它商品，发现损耗及时查明原因，妥善处理，核对无误后填写交接记录双方签字确认。

2.5.4 交接双方检查设施、设备、工具、消防器材和其它物品完好状况，做好交接，填写交接记录。

2.5.5 带带班长负责交接好当班经营、管理、服务工作中的其它事项。

2.5.6填写交接记录，签字确认。

2.6现场持币额度（站长、记账员（专兼）、加油员）

加油员在收到现金，达到现场持币限额后，及时投放到投币式保险柜内，加油站统一使用投币袋，将现金放入投币袋封存好并对投币袋进行定人编号（或用颜色区别），同时在保险柜投币记录上做好记录。相关人员签字确认。

第二部分 记账员（专兼）

第一章 岗位工作流程

1.1交接班及及日结工作

1.1.1参与每日的交接班泵码抄录，组织加油员清点现金、各种销售凭证及其他原始凭证。

1.1.2根据交接班数据，进行零售管理信息系统、财务7.0报表及海信系统（简易店）的数据录入及上传工作。

1.1.3完成其他手工台账的填写工作。

1.1.4具体流程详见站长岗位交接班及日结工作论述。

1.2营业款清点、上缴及其他销售凭证的管理

1.2.1清点交班营业款及其他销售凭证，并与《销售日报表》核对正确，如发生差异，立即查找原因，向站长报告，采取适当措施。

1.2.2银行上门收款前，对本日交接班到清点时间内的销售款进行清点（如本站银行上门收款时间为下午）；足额上缴前日及本日前段营业款。

1.2.3对其他加油凭证进行清点、核对。

1.3发票的收发存及开具管理

1.3.1根据本站发票开具的进度，及时申领发票。

1.3.2根据发票管理规定，妥善保管空白发票，并做好日常的收发存工作。

1.3.3严格遵守发票开具禁令，遵章开具发票。

1.4月末盘点及结账

1.4.1汇总当月采用现金、支票、IC卡等消费方式销售的油品数量和其他商品数量，与加油机当月累计字码数和其他商品当月销售数核对一致。

1.4.2汇总当月所收现金、支票、加油本、 IC卡加油等总额，并与已开发票总额相核对。

1.4.3上报自用油分类数量、金额。

1.4.4提前开展定点客户余额核对工作。

1.4.5具体详见站长岗位盘点工作论述。

1.5加油站费用管理及报税管理

1.5.1每月1日，接班前先将发票进行抄税。

1.5.2 每月6日前缴纳当地税务局税金，并将完税证上传至财务核算部。

1.5.3 每月19日前上报次月费用及资金预算表及详细说明。

1.6其他管理工作

1.6.1异地加油站10日前上报银行账户对账单；所有加油站结帐完成后，上报本部财务准确的销售数量及金额

1.6.2 根据加油站各证照的年检时间，及时办理年检等工作。

1.6.3 按月编制加油站员工薪酬表；对人员调动、辞职，及时履行相关手续。

第二章 岗位工作标准

2.1投币式保险柜管理

2.1.1安装（站长、记账）

投币式保险柜必须安装在符合安全要求的财务室，投币式保险柜应固定、隐蔽安装，不得移动使用。普通保险柜应安装在独立财务室，无独立财务室可安装在站长室中，室内必须安装防盗门、窗、报警器。

2.1.2管理（站长、记账）

2.1.2.1投币式保险柜密码、钥匙分开保管，关闭保险柜时要乱码。投币式保险柜只准存放当班营业款。记账员（专兼）每班营业终了必须及时将当班款项进行收取，避免投币式保险柜内存放大量现金。

2.1.2.2普通保险柜的密码、钥匙由记账员（专兼）保管，存放移库资金、发票和印章等重要物品。营业款在上交前由记帐员负责保管，站长监管。

2.1.2.3每班班结后，记帐员要将核对无误的营业款，全额移至财务室普通保险柜，并进行移库交接登记。

2.2交接班管理

详见站长岗位工作概览及流程的交接班管理。

2.3日结管理

2.3.1详细流程见站长岗位工作概览及流程的日结管理。

2.3.2记账员（专兼）要熟练掌握《零售管理信息系统站级系统操作手册》、《黑龙江石油分公司零售管理信息系统运行管理制度》，对零售管理信息系统做到日清日结，数据上报及时、准确；简易店记账员（专兼）同时要熟练掌握非油品海信系统前台操作方法。

2.4盘点管理

2.4.1详细流程见站长岗位工作概览及流程的盘点管理。

2.4.2零售管理信息系统上线运行后，系统提供更加方便、快捷的数据查询方法；同时，系统有严格的数据修改权限控制，要求记账员（专兼）在盘点日日结前，全面、细致核对进销存各项数据，确保正确后，站长才能完成日结操作，以免造成跨月度错误数据。

2.4.3日结后一旦发现错误，要及时向上级公司统计报告，妥善处理。

2.5营业款管理（站长、核算）

具体规定及业务操作方法详见《黑龙江石油分公司资金管理办法》。

2.6定点客户加油

2.6.1当前，黑龙江石油公司定点客户加油有两种情况，一是预收货款加油，二是应收货款加油。

2.6.2加油站发展定点客户加油要经上级审批同意，其中与预收货款加油客户签订《预收货款够有协议》，预存款到帐后方可付油；发展应收货款加油客户要严格按照《黑龙江石油分公司信用销售管理办法》，逐级审批，完善手续。

2.6.3建立预收、应收帐款明细帐和总帐，做到账账相符；应收账款结账日期不是月末最后一天的，结账后发生的加油量如实记录在账表内，不得隐瞒。

2.6.4加油站收到预收款或应收款回笼资金，应该按照《黑龙江石油分公司加油站销售资金管理办法（试行）》规定进行操作。所收款项须及时足额缴存到主管公司指定的银行专收账户，登记相关台账台账。不得以个人名义私自保管客户货款，更不能用预收货款冲抵应收账款。使用支票购油，必须款到付油。

2.6.5加油站要严格按照客户加油时的加油数量和协议价格做销售处理，同时冲减预收账款。预收货款不足时，应提前通知用户增加预付资金，不透支加油；应收加油要及时与客户对账，按时回笼加油款。

2.7发票管理（站长、记账）

2.7.1加油站建立发票领用存制度，设专人负责发票的领用、发放和保管。

2.7.2发票管理人员认真查点发票号码、份数、联次，有缺页、错号等情况，事先声明，并向主管部门调换。

2.7.3加油站不得开具增值税专用发票。未使用的普通发票保存在加锁文件柜内或专用保险柜内。

2.7.4各班组交接发票时，由带带班长按照发票起止号码填制《交接班表》，双方签字确认。

2.7.5加油站严禁开具大额发票。

2.7.6其他规定及业务操作方法详见《黑龙江石油分公司发票管理实施细则》。

2.8加油站账册表单填写及相关业务实施

详见《黑龙江石油分公司加油站账册表单填写及相关业务操作方法手册》

第三部分 计量员（专兼）

第一章 岗位工作流程

1.1加油站交接班

1.1.1按计量操作规程进行计量、计算，做好数据记录，及时如实填制相关帐、表、单。

1.1.2当日损耗发生异常，计量员（专兼）要及时查找原因，采取措施；要及时计量油罐含水情况，根据结果采取相应措施。

1.1.3详细流程参见站长岗位交接班工作论述。

1.2进货管理

1.2.1要根据罐存实测情况及销售进度，及时向油品调度提出要货申请。

1.2.2进货验收要严格遵守卸油流程“十步法”及“三方交接”管理规定，严格做好油品验收计量工作。

1.2.3根据季节变化情况，合理调整库存，做好油品变类工作，确保油品供应恰当、及时。

1.3油品储存管理

1.3.1计量员（专兼）要做好油品的储存保管工作，计量口及卸油口要上铜锁防盗。

1.3.2做好每日计量工作，安装液位仪的加油站，要按规定定期比对测量结果，雨雪天气注意增测水高。

1.3.3 根据每日损溢变化，分析引起损耗的原因，及时采取措施。

1.3.4做好月度盘点结账工作，结账后，填写《损溢报告单》，做好损溢核销工作，填写具体流程参见站长岗位盘点工作论述。

1.4计量器具的管理

1.4.1妥善使用、保管、保养计量器具，详细登记《计量器具台账》。

1.4.2协助主管部门适时校验加油机计量精度，做好记录。

1.5设备及安全管理

1.5.1协助站长做好加油站设备的巡检工作，发现异常及时报修；对突发设备故障，及时报修。

1.5.2协助站长开展站内HSE相关工作，发现不安全因素，及时采取防范措施。

1.5.3按照要求，在零售管理信息系统中提报维修申请及其他设备隐患整改申请。

第二章 岗位工作标准

2.1油品接卸与储存管理标准（站长，计量员（专兼））

2.1.1加油站接卸油品严格按照加油站卸油流程“十步法”进行操作，并填写《加油站卸油流程“十步法”程序表》。

2.1.2白天接卸油品作业，加油站站长参与率不少于70%车次；站长因故不能直接参与卸油时，书面委托接卸责任人。

2.1.3安装液位仪的加油站，对卸油过程中发生的报警及时逐级向加油站站长、市公司安全数质量部门汇报，消除警报的权限归加油站站长，其他人员不得擅自消警。接到警报后，加油站站长及时到现场分析、核实，查明原因，妥善处理。

2.2数质量管理标准

2.2.1人员管理（计量）

2.2.1.1 计量员（专兼）必须持证上岗，由省公司计量管理部门负责培训、考核、发证和定期审核。

2.2.1.2 计量员（专兼）兼质量管理员。

2.2.1.3 站长是加油站油品数质量管理的第一责任人。计量员（专兼）是加油站油品数质量管理的直接责任人。

2.2.2 计量器具管理（计量）

2.2.2.1加油站计量器具管理详见《中国石化股份有限公司黑龙江石油分公司 加油站计量管理办法（试行）》

第三章规定。

2.2.2.2加油机经法定计量检定机构检定合格后应粘贴检定合格标志。

2.2.2.3油罐计量口非工作时必须上锁或施封。

2.2.3业务流程

2.2.3.1 开业前计量、质量准备

2.2.3.1.1 开业前先将油管线内的杂质清除，进油后稳油24小时，每枪预加油500升以上，再清冼或更换加油机滤网，直至加出的油品清洁、无杂质后，方可营业。

2.2.3.1.2 加油机经法定计量检定机构检定合格。

2.2.3.1.3 收购的加油站，视容积表准确度及油罐清洁情况，组织清罐、标定，确保容积表准确、有效、可靠。

2.2.3.2 进货验收

2.2.3.2.1进货验收管理详见《中国石化股份有限公司黑龙江石油分公司 加油站计量管理办法（试行）》第

1.2.2进货验收要严格遵守卸油流程“十步法”及“三方交接”管理规定，严格做好油品验收计量工作。

1.2.3根据季节变化情况，合理调整库存，做好油品变类工作，确保油品供应恰当、及时。

1.3油品储存管理

1.3.1计量员（专兼）要做好油品的储存保管工作，计量口及卸油口要上铜锁防盗。

1.3.2做好每日计量工作，安装液位仪的加油站，要按规定定期比对测量结果，雨雪天气注意增测水高。

1.3.3 根据每日损溢变化，分析引起损耗的原因，及时采取措施。

1.3.4做好月度盘点结账工作，结账后，填写《损溢报告单》，做好损溢核销工作，填写具体流程参见站长岗位盘点工作论述。

1.4计量器具的管理

1.4.1妥善使用、保管、保养计量器具，详细登记《计量器具台账》。

1.4.2协助主管部门适时校验加油机计量精度，做好记录。

1.5设备及安全管理

1.5.1协助站长做好加油站设备的巡检工作，发现异常及时报修；对突发设备故障，及时报修。

1.5.2协助站长开展站内HSE相关工作，发现不安全因素，及时采取防范措施。

1.5.3按照要求，在零售管理信息系统中提报维修申请及其他设备隐患整改申请。

第二章 岗位工作标准

2.1油品接卸与储存管理标准（站长，计量员（专兼））

2.1.1加油站接卸油品严格按照加油站卸油流程“十步法”进行操作，并填写《加油站卸油流程“十步法”程序表》。

2.1.2白天接卸油品作业，加油站站长参与率不少于70%车次；站长因故不能直接参与卸油时，书面委托接卸责任人。

2.1.3安装液位仪的加油站，对卸油过程中发生的报警及时逐级向加油站站长、市公司安全数质量部门汇报，消除警报的权限归加油站站长，其他人员不得擅自消警。接到警报后，加油站站长及时到现场分析、核实，查明原因，妥善处理。

2.2数质量管理标准

2.2.1人员管理（计量）

2.2.1.1 计量员（专兼）必须持证上岗，由省公司计量管理部门负责培训、考核、发证和定期审核。

2.2.1.2 计量员（专兼）兼质量管理员。

2.2.1.3 站长是加油站油品数质量管理的第一责任人。计量员（专兼）是加油站油品数质量管理的直接责任人。

2.2.2 计量器具管理（计量）

2.2.2.1加油站计量器具管理详见《中国石化股份有限公司黑龙江石油分公司 加油站计量管理办法（试行）》

第三章规定。

2.2.2.2加油机经法定计量检定机构检定合格后应粘贴检定合格标志。

2.2.2.3油罐计量口非工作时必须上锁或施封。

2.2.3业务流程

2.2.3.1 开业前计量、质量准备

2.2.3.1.1 开业前先将油管线内的杂质清除，进油后稳油24小时，每枪预加油500升以上，再清冼或更换加油机滤网，直至加出的油品清洁、无杂质后，方可营业。

2.2.3.1.2 加油机经法定计量检定机构检定合格。

2.2.3.1.3 收购的加油站，视容积表准确度及油罐清洁情况，组织清罐、标定，确保容积表准确、有效、可靠。

2.2.3.2 进货验收

2.2.3.2.1进货验收管理详见《中国石化股份有限公司黑龙江石油分公司 加油站计量管理办法（试行）》第

四章规定，执行“三方交接”验收、赔付管理。

2.2.3.2.2 加油站按规定及时准确地通过零售电子账务系统向主管公司或物流中心报送数据（或提交要货计划），做到经营油品不脱销。

2.2.3.3 日常管理

2.2.3.3.1 逐日进行油品计量，若单罐连续三天以上（不含三天）日损耗率超过0.3%，且日损耗量超过50L时，必须查明原因并写出损溢分析，同时采取有效整改措施。

2.2.3.3.2 油罐内水高（乙醇汽油除外）超过50mm，要查找分析水位超高原因，经责任认定后，逐级向上级主管部门汇报，经主管部门同意后，方可进行排水；超过100mm，必须立即停止销售，查找原因并上报主管领导。

2.2.3.3.3 每月液位仪计量与人工计量比对一次，油高误差超过±2mm，水高误差超过±10mm时，超过标准的要尽快通知厂家进行调试，未调试准确之前，应以人工计量为准。

2.2.3.3.4 接卸人员测量油高、水高按照GB13894—92《石油和液体石油产品液位测量法》执行。

2.2.3.4 加油机自校

2.2.3.4.1加油机自校参见《中国石化股份有限公司黑龙江石油分公司 加油站计量管理办法（试行）》第三章规定。

2.2.3.4.2 参照《燃油加油机检定规程》（JJG443－2006）进行自校，自校时采用非定量、中流量注油，注油后应迅速读取标准罐内油品高度并计算标准罐内油品数量。每枪连续自校三次，计算出加油机的平均示值误差和重复性误差。

2.2.3.4.3自校用油应按要求回罐，并做好记录。

2.2.3.5 质量控制

2.2.3.5.1 质量管理详见《加油站油品质量监控具体措施及油品质量问题上报流程》。

2.2.3.5.2 储油罐每隔3-5年清洗一次。如因水杂影响油品质量，应及时清洗油罐。

2.2.3.5.3储存、运输、接卸过程中，盖严罐口、计量孔，做好透气孔的防护，防止水杂侵入油中。

2.2.3.5.4轻质油品储存检验周期为三个月，润滑油(脂) 储存检验周期为六个月。对到期油品，加油站站长提请主管部门进行周期质量检验。整装油品按照“先进先出”的原则，确保油品质量合格。

2.2.3.5.5汽油变号处理时，只能从高标号变至低标号；柴油变号处理时，只从低牌号变至高牌号。

2.3安全管理

2.3.1明火管理（站长和计量员（专兼））

详见《HSE 管理制度汇编》中“加油站安全管理”第三章、第七条规定。

2.3.2 电气管理（站长和计量员（专兼））

2.3.2.1加油站电气管理包括“安全用电规定、 防雷、防静电规定”，详见《HSE 管理制度汇编》中“加油站安全管理”第三章、第十一条、十二条规定。

2.3.2.2发配电间内不得放置与工作无关的杂物，发、变电室和独立的配电室门窗朝外开，保持通风良好、无渗漏，配电柜为非密闭落地结构时，配电间应设置防小动物挡板，高度不得低于500mm。

2.3.2.3 变压器无渗油、漏油，运行声音、油温和油位正常；高、低压引线与接线端子连接紧固，无腐蚀；跌落式熔断器完好，熔断管无裂纹、变形；避雷器齐全，接地装置完好。

2.3.2.4不得使用国家明令淘汰的配电柜，一次入户的配电柜（盘）下应配置绝缘胶垫、胶垫不小于1㎡。配电柜（箱）仪表、信号灯完好有效；操作把手和按钮牢固，操作灵活；刀开关、自动空气开关、熔断器、继电器和交流接触器接点、触点紧固，无松动过流发热现象；二次回路线接线牢固，绝缘完好无损。

2.3.2.5 过流、过压、漏电及避雷等保护装置保持操作灵敏，完好有效；加油机专用过流过压保护装置严禁接入大功率用电设施。

2.4设备管理标准（站长和计量）

2.4.1基本要求

2.4.1.1 加油站指定专人负责设备管理。定期进行设备检查和维护。

2.4.1.2 加油站有专人负责设备台账、技术档案及检修记录的登统与保管。

2.4.2合格率

在营业的加油机合格率达到100％，其他设备完好率达到98％以上。

2.4.3 油罐及附件管理

2.4.3.1经常观察罐体有无下沉、倾斜、变形、渗漏。

2.4.3.2钢质油罐接地点不少于2处，设断接卡，接地线与被接地设备的连接要采用双螺栓连接，无法合拢接地卡采用带皮专用接地软铜线导通，确保卸油区导静电接地装置有效。

2.4.3.3 清罐时注意检查罐体腐蚀程度。罐壁局部的余厚小于2.5mm或有严重点蚀的，停止使用。

2.4.3.4油罐、卸油口有明显的油品品号标识，汽、柴油卸油口安装异型接头区分。

2.4.3.5 埋地油罐操作井经常清理，做到无积油、无积水、无杂物，油罐操作井盖有防碰撞火花措施。

2.4.3.6 进出油管无渗漏、锈蚀；量油口闭合严密、导尺槽完好、螺栓紧固；人孔盖螺栓齐全、连接牢固，垫圈完好不漏气；阀门保持启闭灵活，无渗漏现象。

2.4.3.7 通气管、阻火器、液位仪和防静电跨接等完好有效。

2.4.4 输油管线管理

2.4.4.1 加油站输油管线埋地敷设；用管沟敷设的，用细沙填实。

2.4.4.2 定期检查埋地管线及法兰是否渗漏、有无严重腐蚀，输油管线的连接法兰导静电跨接要符全要求。

2.4.4.3在爆炸危险区域内的输油管线上的法兰应用金属线跨接（当法兰的连接螺栓不少于5根时，在非腐蚀环境下，可不跨接）。

2.4.5 加油设备及附件管理

2.4.5.1 加油机底部保持细沙充实和干燥，连接加油机和管道的波纹管下端法兰、潜油泵加油机紧急切断阀不得埋入沙内。

2.4.5.2 易磨损的机械部件保持表面清洁，无积尘或油污。

2.4.5.3 采用日查和周定期检查加油机各个部位、零件的技术状况，确保正常运行。

2.4.5.4加油机内部与电脑控制区应密封隔离，如发现密封不良应立即修复或更换。

2.4.6 加油站消防设备

2.4.6.1 消防器材落实“四定”管理制度，“四定”管理卡的内容与设备管理记录相一致。

2.4.6.2消防器材配置数量：

2.4.6.2.1每2台加油机应设置不少于2只4kg手提式干粉灭火器或1只4kg手提式干粉灭火器和1只6L泡沫灭火器（加油机不足2台按2台计算）。

2.4.6.2.2每2台加气机应设置不少于1只8kg手提式干粉灭火器或2只4kg手提式干粉灭火器（加气机不足2台按2台计算）。

2.4.6.2.3地下储罐应设置35kg推车式干粉灭火器1个；当两种介质储罐之间的距离超过15m时，应分别设置。

2.4.6.2.4一、二级加油站应备灭火毯5块、沙子2m3；加油加气合建站，按同级别的加油站配置灭火毯和沙子。

2.4.6.2.5变配电间、发电间应各配置2kg二氧化碳灭火器2只。

2.4.6.3消防灭火器材应设置在明显和便于取用的地点，消防器材严禁挪作它用。

2.4.6.4 每周对消防器材进行定期保养，做到器材无锈蚀、皮管无开裂老化、喷嘴无堵塞、水带无破损，压力表指针处于正常范围、重量无明显减轻。

2.4.6.5 定期对灭火器进行检修换药，保证灭火器可靠有效。

2.4.6.6消防栓阀门、端盖密封无渗漏、无锈蚀，开启灵活。

2.4.7 发电机组管理

2.4.7.1 发电机由专人管理、定期保养。

2.4.7.2 保持发电机组整体清洁、无灰尘。

2.4.7.3 发电机房内不存放与操作无关的物品。

2.4.7.4 发电机组备用的燃油、润滑油、循环冷却液和电瓶满足发电要求，无油、水渗漏现象。

2.4.7.5 仅用水作冷却液的发电机组，在冬季气温低的情况下注意排水防止机体冻裂。

2.4.7.6 不经常启用的发电机组，每周空载运行一次（10-15分钟），确保处于良好状态。

2.4.7.7 发电机组作保护接地，排烟管按《汽车加油加气站设计与施工规范》（GB50156-2002）接出室外，并安装阻火器；排烟口至各爆炸危险区域边界的水平距离：排烟口高出地面4.5m以下时不应小于5m；排烟口高出地面4.5m及以上时不应小于3m。

2.4.7.8 可移动式发电机使用应符合加油站安全管理的规定。

2.4.8监控报警设备管理

2.4.8.1 定期检查维护，确保监控录像清晰完整，回放自如，存储容量充足。

2.4.8.2 监控系统设置保密功能。

2.4.8.3 声光报警器隐蔽安装，手动开关便于操作，声音响亮，反映灵敏。

2.4.8.4 具有与公安、消防部门联网的GPS(卫星定位)报警监控系统的，定期与相关部门对其报警可靠性进行校验。

2.4.8.5 监控报警设备发生故障，不自行拆除、检修，及时向上级部门汇报，尽快修复。

2.4.9 IC卡管控设备管理（合并）

2.4.9.1 加油机IC卡系统的安装符合加油机整体防爆要求。

2.4.9.2 加油机IC卡系统通讯用屏蔽电缆线，屏蔽层可靠接地，与加油机共享接地，接地电阻不大于4Ω。

2.4.9.3 所有室外地埋通讯线用镀锌管穿管保护，在加油机出口端高出地面100mm，出线端口采用防爆材料密封，同时作可靠接地，接地电阻不大于4Ω。

2.4.9.4 室内通讯线用套管布线，经过渡盒至出线盒距地面高度为300mm，至管控PC机套金属软管保护；套管与通讯线屏蔽层接地电阻不大于10Ω。

2.4.9.5 通讯线屏蔽层、保护用镀锌管、计算机外壳等与加油机保持同一接地电压。

2.4.9.6 保持管控机整体清洁、无灰尘，注意防潮，不在操作台上放置开水瓶、水杯等其它与操作无关的杂物。

2.4.10 液位仪、潜油泵管理

2.4.10.1 液位仪、潜油泵的安装符合《爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范》（GB50058）的规定。

2.4.10.2 所有室外地埋线用镀锌管穿管保护，在油罐入孔操作井出线端口，安装防爆接线盒进行密封，防爆接线盒与液位仪连接采用防爆绕性管连接设备，同时作可靠接地，接地电阻不大于4Ω。

2.4.10.3 室内通讯线用套管布线至液位仪显示器、控制箱，外壳作可靠接地。

2.4.10.4 潜油泵、液位仪设备发生故障，及时向主管部门汇报，并通知厂家或专业人员修理，不得自行拆除检修。

2.5物品摆放及卫生管理（站长及计量员（专兼））

2.5.1罐区

2.5.1.1油罐区除油罐设备、附件及卸油管外不得放置任何杂物；静电接地夹及连接电线要整齐放入箱子内；通气管上不准拴凉衣绳。

2.5.1.2卸油操作规程牌安装悬挂在罐区墙壁中间位置，或根据罐区位置和地形放在不妨碍操作的罐区醒目位置。

2.5.1.3卸油口、人孔井内卫生标准要求无灰尘、无积水、无杂物、无油污、无浓烈的油蒸气气味。

2.5.2消防沙定期晾晒，保持箱内沙子松软、无大颗粒、无杂物；消防锨、桶悬挂有序、方便取用；石棉被采用蛇型叠法放置整齐；35KG手推灭火器放入消防箱内，摆放在便于取用的指定位置，灭火器管线缠绕、摆放规范。

2.5.3配电室。配电室内不得堆放杂物和与操作无关的物品，配电柜为非密闭落地结构时，配电间应设置防小动物挡板，高度不得低于500mm。配电箱（配电盘）下放设置绝缘胶垫，灭火器放置在门旁便于取用位

置，在醒目位置设置用电安全警示牌(有电危险、严禁合闸、严禁拉闸、正常运行)和责任人牌。无独立配电室的，灭火器放置在配电箱（配电盘）1米开外，便于取用处。

2.5.4锅炉房物品摆放要合理，及时清理炉渣，清倒炉渣时必须采取安全措施。

2.5.5加油机底部沙子充实无结块，颗粒细小，各部位无渗漏；发电机卫生标准要求无积尘、无油污、不渗漏。

2.6加油站账册表单填写及相关业务实施

详见《黑龙江石油分公司加油站账册表单填写及相关业务操作方法手册》

第四部分 带班长

第一章 岗位工作流程

1.1加油服务管理

1.1.1视加油现场工作情况，合理分配工作任务，维护现场秩序，为加油顾客提供良好的服务。

1.1.2加强本班员工的思想教育，对员工与顾客发生纠纷，及时进行处理，维护客户关系。

1.1.3具体内容及流程详见加油员岗位。

1.2卫生管理

1.2.1视加油工作情况，合理分配卫生责任区，督促员工加强清扫与维护。

1.2.2遵守加油站卫生管理工作标准，及时清扫责任区，保持责任区卫生清洁。

1.3岗前训导

1.3.1组织或配合站长做好岗前训导工作。

1.3.2具体流程详见《黑龙江石油分公司加油站岗前训导实施办法》。

1.4加油站交接班

1.4.1组织本班员工与接班员工共同抄录、核对泵码；整理当班加油现金、各种票证。

1.4.2根据交接情况，如实填写《加油站交接班表》，向记账员（专兼）传递交班数据。

1.4.3具体内容及流程详见加油员及站长岗位。

1.5班组 HSE活动

1.5.1组织本班HSE小组会议及安全检查工作。

1.5.2组织好本班次做好夜间值班加油工作，加强夜间值班巡查，及时填写巡查记录。

1.5.3在工况允许的情况下，及时将手中的现金做好投币。

1.5.4对现场存在的危及加油站安全的不安全行为，及时进行制止。

第二章 岗位工作标准

2012年6月30前，带班长完全参照加油员工作标准进行学习，2012年7月1日起，除加油员标准外，增加计量员（专兼）岗位工作标准，具体内容详见相关部分论述。

第五部分 非油品营业员（专兼）

第一章 岗位工作流程

1.1非油商品的购进

1.1.1对周围商圈进行分析，拟定要货计划，对首次要货要认真研究，反复推敲，需引进适销对路的商品，保证商品不积压，不滞销，最后报站长审批。

1.1.2每月6日、20日进行两次要货，要货后及时通讯、并确认要货单上级公司已经收到。

1.1.3供应商将货品送到的时候，进行实物验收，包括对商品保质期进行检查，并确认无误后在验收单上签字，如货品与单据不一致及时反馈上级公司。

1.1.4到货后两日内必须在系统中做验收操作，保证验收数量准确无误。

1.1.5有店间调拨的情况要在调拨单上签字并及时反馈上级公司，确认上级公司已完成调拨流程。

1.1.6如有新增商品，到货后三日内认真填写好新增商品统计表并报上级公司，对新增商品不得上架销售，待系统库存与实物一致的时候方可销售。

1.2销售管理

1.2.1对货架的合理配置，合理摆放提出意见，并与公司管理人员，站长进行研究确定。

1.2.2按照便利店商品（含促销品）陈列规范，做好商品陈列工作，通过良好的商品陈列，促进商品的销售。

1.2.3积极开展商品的销售和宣传推广工作，为进店顾客提供导购服务，并做好销售时收银、找零以及商品包装等工作；每日对商品日期进行检查，商品摆放遵循“先进先出”原则，保证先进的商品先销售；对促销、临期商品进行重点销售、重点推荐，保证促销活动顺利实施，临期商品顺利销售。

1.2.4确保销售时必须经过POS机进行销售，不得延迟录入。对于无法通过POS机销售的商品，应做好记录，及时报告站长。

1.2.5交接班前，按照公司规定核对当班实收货款，确保货款与系统当班销售金额一致，并进行系统销售数据的通讯工作。

1.3库存管理

1.3.1对商品进行抽盘，并在月末对商品进行全盘，保证系统库存与实物库存相一致。并在结账日录入商品盘点信息，并填写盘点表。

1.3.2对过期商品进行单独存放，有退换货提前分区存放，保证退换货能顺利执行。

1.3.3及时、准确填写便利店报表，保证手工帐与系统库存保持一致。

第二章 岗位工作标准

2.1参照学习内容

非油品营业员（专兼）岗位工作标准及流程详见《海信系统操作手册》，《中石化黑龙江石油分公司“易捷”便利店临期商品管理制度》，《中石化黑龙江石油分公司“易捷”便利店及仓库商品盘点制度》，《中石化黑龙江石油分公司“易捷”便利店POS机使用规定》，《中石化黑龙江石油分公司便利店滞销品常态化促销暂行办法》、《黑龙江石油分公司商品质量安全事故应急预案》、《中石化黑龙江石油分公司关于规范便利店商品损耗管理的规定》、《黑龙江分公司“易捷”便利店资金管理办法》及其他规定。

2.2便利店仓库管理

非油品营业员（专兼）不能遗漏仓库的管理。仓库内物品摆放有序合理，保持良好通风，定期打扫。库房地面干净、干燥，无油污、无老鼠、无蟑螂、无异味。

2.3加油站账册表单填写及相关业务实施

详见《黑龙江石油分公司加油站账册表单填写及相关业务操作方法手册》

第六部分 IC卡管理和发卡员

第一章 岗位工作流程

1.1办理开户充值业务

1.1.1为客户提供加油开户、充值服务及咨询。

1.1.2主动热情指导办卡客户填写各项表格，严禁向他人泄漏客户信息资料，确保客户资金等安全，严禁擅自更改客户信息。

1.1.3建立客户档案并录入加油卡系统。

1.1.4办理开户、充值业务时要严格遵循管理规定，完善手续。

1.2办理挂失、换卡等其他业务

1.2.1为客户提供挂失、换卡、清户、密码解锁、密码重置、圈存、预分配等其他业务的办理及咨询。

1.2.2办理以上业务时要严格遵循管理规定，完善手续。

1.3卡片的管理

1.3.1汇总每月卡片库存及使用情况及时向地市公司零管部门申请领用加油卡片，卡片领回时登记卡片登记簿。

1.3.2负责做好加油卡的申领、发放、保管工作，并建立相关台账详细记录。

1.3.3每月将回收的IC卡上交地市公司零管部门，并登记卡片登记簿。

1.4发卡网点账册表单及台账的填写管理

1.4.1按时进行卡系统日结操作，将单据、发票，与日结报表核对，保证账款相符后登记卡系统业务日结台帐。

1.4.2每日核对正确后，负责与记账员（专兼）一起将卡业务营业现金上缴。

1.4.3严格遵守发票开具禁令，按章开具发票。

1.4.4月末汇总和传送各种卡系统月度报表，报表要做到数据准确、项目齐全、格式标准。

1.4.5汇总本月网点发票库存及使用情况及时向所属公司财务部门申请领用所需发票、收据。

1.4.6做好发卡量、充值额、消费明细的月末盘点工作。

第二章 岗位工作标准

2.1参照学习内容

详见《黑龙江石油分公司加油卡制度汇编（试行）》及发卡系统操作手册。

2.2加油站账册表单填写及相关业务实施

详见《黑龙江石油分公司加油站账册表单填写及相关业务操作方法手册》

第七部分 站长、后备站长及督查员

第一章 岗位工作流程

1.1岗前训导

详见《黑龙江石油分公司加油站岗前训导实施办法》规定。

1.2加油站交接班

1.2.1记账员（专兼）、两班加油员抄录加油机泵码数，核对无误。

1.2.2在以上人员抄录泵码的同时，计量员（专兼）逐罐准确计量油罐存油。

1.2.3清点整装油品和其它商品，发现损耗及时查明原因，妥善处理，核对无误后填写交接记录双方签字确认。

1.2.4记账员（专兼）清点发票发放及开具情况。

1.2.5交接双方检查设施、设备、工具、消防器材和其它物品完好状况，做好交接，填写交接记录。

1.2.6 带带班长负责交接好当班经营、管理、服务工作中的其它事项

1.3日结

1.3.1带带班长与记账员（专兼）核对记账凭证加油量、IC卡加油量、现金加油量，并依据现金加油量核对营业款；核对发票。计量员（专兼）核对油罐计量数据，准确无误后填制《加油站交接班表》，并将相关账表、票款转交记账员（专兼）。

1.3.2记账员（专兼）接收来自带带班长、计量员（专兼）等岗位的原始数据后，据实填写成品油进销存数据，完成零售管理信息系统的班结操作，站长填写《加油站运行日志》后完成日结操作。详细操作方法见《零售管理信息系统站级系统操作手册》及《黑龙江石油分公司零售管理信息系统运行管理制度》。

1.3.3完成非油品海信系统的数据登统和日结操作（简易店）。

1.3.4记账员（专兼）填写《7.0报表》

1.3.5记账员（专兼）清点现金，装包备缴。

1.3.6站长填写《加油站运行日志》时，要对当日的经营情况，安全管理、设备管理、站容站貌、员工情况、班组交接及其他事项进行详细的汇总，概览前一工作日的经营管理情况。

1.3.7前一工作日中，销售工作如发生异常，站长要及时查找原因；损耗超耗要督促计量员（专兼）及时查找原因，采取解决办法。

1.3.8站长根据前一日HSE工作开展情况，详细填写《HSE综合记录本》及《设备管理台账》等管理台账。

1.4月度盘点

1.4.1盘点日前，站长要组织计量员（专兼）及记账员（专兼）进行预盘点。

1.4.2盘点日早交接班时间，交接班工作如以上交接班及日结流程。

1.4.3盘点日零售管理信息系统日结前，要使用班末盘点功能，依照原始凭证，核对当月成品油、非油品销

售及购进数量，核对正确后进行日结操作，系统自动生成《加油站商品盘点表》，在损溢分析中填写实测密度及损溢分析情况。

1.4.4便利店盘点

1.4.4.1按照公司时间要求，采用初盘、复盘的方法，进行实物盘点，填写《便利店商品盘点表》，相关人员签字后留存；盘点数据按照实物数据通过前台销售系统传至后台。

1.4.4.2差异分析。账面与实物库存发生差异时，要准确分析差异原因。

1.4.4.3按照要求将《便利店商品明细盘点汇总表》电子版报送至地市公司非油品部门。

1.4.5盘点表打印上报签字，同时填写《损溢核销报告单》。

1.4.6记怅员汇总未上缴缴款单、发票，核对当月自用油使用数量，开具发票，粘贴凭证，一并及时上报。

1.4.7当月盘点后，计量员（专兼）要进行详细的分析，出具损溢分析报告。

1.5现场管理

1.5.1组织好现场销售工作。销售现场主要指便利店及加油现场，站长要督促带带班长，合理调配加油员，保证好现场销售秩序，积极履行规范化服务要求；站长在没有其他工作时，要积极参与油品、非油品销售，了解客户需求。

1.5.2组织、参与油品接卸工作。站长要做好油品接卸的监督、组织工作，白天参与接卸率不得少于70%，严格督促计量员（专兼）按照《卸油十步法流程》和《三方交接管理制度》做好油品的接卸工作。

1.5.3做好HSE巡检及设备维修保养工作。

1.5.3.1 班组、员工坚持每日岗位HSE检查，当班带带班长或安全员对作业现场进行监督，发现违章行为和不安全因素时，及时予以制止并向站长或上级反映；发现问题和隐患，及时整改或制定防范措施，并在《加油站运行日志》及相关台账上做好记录。

1.5.3.2 加油站每周、市公司每月组织一次HSE检查，周检查由加油站站长和安全员组织，重点对加油设备、储油设备、电气设备、消防设备、现场安全、治安防范和台账记录等进行检查。并在《HSE管理记录》台账中详细记录检查的时间、内容、人员和结果等

1.5.3.3做好设备维护、保养工作。根据巡检情况，及时组织设备管理员，做好设备的维修、保养工作。

1.5.3.4HSE检查情况要及时在零售管理信息系统中填写、上报。

1.6HSE教育培训及会议

1.6.1每月对员工进行3次HSE教育活动，“元旦、春节、五一、国庆、中秋节、端午节、清明节”前和春夏秋冬四季变更时进行有针对性的HSE防范教育。

1.6.2 及时传达上级有关HSE管理的指示精神，组织员工学习事故通报。

1.6.3 对新进员工、转岗员工进行上岗前HSE培训及考核。

1.6.4 对进站维修、施工的临时人员，在作业前进行HSE教育考核，并与施工队伍签订安全合同，明确双方责任，落实安全措施。

1.6.5 每年按要求签订全员《HSE承诺书》。

1.6.6 加油站HSE管理小组每月应至少召开1次会议。

1.6.7加油站每月应至少召开1次全员HSE会议。

1.6.8班组每周应至少召开1次HSE会议。

1.6.9加油站HSE教育培训及会议情况要在零售管理信息系统中及时填写、上报。

1.7预案演练

1.7.1站长要组织相关人员，做好各项应急预案的细化及更新工作。

1.7.2按照应急预案演练计划，定期组织全站员工开展预案演练工作，确保每名员工掌握自身职责，并熟练操作。

1.8客户管理

1.8.1 加油站建立健全客户管理档案，由专人登记并妥善保管。

1.8.2加油站要有重点客户回访记录、特约服务质量监督员聘书、特约服务质量监督员反馈意见落实情况登

记本。

1.8.3加油站每月走访客户，对重点客户的回访每月不少于三分之一。经常保持与客户的联系，做好客户维护工作，并将回访情况做好记录。

1.8.4加油站充分利用客户档案信息，密切关注客户的消费动态，及时向主管公司提出营销建议，努力提高销售管理水平。

1.9经营分析

1.9.1 加油站做好辐射区域内成品油的市场调研，每月撰写并向上级主管部门提交经营分析报告。

1.9.2 根据分析，确定目标市场，提出营销建议，报经上级主管部门批准后，适时调整或改进本站的经营管理工作，并做好记录。

1.9.3 与系统内相邻的加油站建立每月联络制度，相互交流竞争对手情况，共享信息，避免内部无序竞争。

第二章 岗位工作标准

2.1规范化管理

2.1.1便民服务

2.1.1.1加油站设置不得低于8项的便民服务，必备有：供应饮用水、配备方便油桶、提供针线包、对外开放厕所、提供地图指路和道路信息、提供简易维修工具。加油站要有便民服务公示牌、服务台。

2.1.1.2加油站根据当地情况和顾客需求，开展特色服务。

2.1.2社会监督评价

2.1.2.1加油站设置意见箱（簿），公布95105888、95105988客户服务电话，接受顾客监督。公布总部、省、市公司员工服务电话，接受员工监督。

2.1.2.2聘请社会特约监督员，广泛听取顾客意见。社会特约监督员每站至少2人，加油站每月走访客户，做好相应记录，不断改善和提高服务质量。

2.1.2.3站方责任投诉为零。

2.2 站容站貌管理标准

2.2.1形象标识

2.2.1.1罩棚檐口、顶棚网架保持清洁，如有褪色、破损等及时进行更换或维修。

2.2.1.2对加油站内各种标牌、标识牌等的清洁维护应责任到人，要求每日进行清洁保养，保持色彩鲜艳、清洁醒目、无破损缺陷。

2.2.1.3罩棚立柱、品牌柱、便利店门头、营业室外墙每月至少清洁一次，保持色彩鲜艳、清洁醒目、无破损缺陷。

2.2.1.4罩棚顶部不得安装固定的横幅、标牌、广告。

2.2.2物品摆放及卫生管理

2.2.2.1物品摆放

2.2.2.1.1自行车棚。车辆存放处牌悬挂在规定存放车辆处醒目位置。员工的自行车、摩托车要分类整齐停放在指定位置，车头向内，车把一律向左歪，不得随意乱放。

2.2.2.1.2广告管理。加油站广告必须经主管公司同意后张贴，加油站不得随意张贴广告，所有广告要放入规定的广告位内，活动式广告牌也要放入指定场地，不得随意乱放。所有广告要保持干净整洁、内容完整、色泽鲜艳，如广告褪色或破旧影响加油站视觉形象，可向主管公司汇报后，撤下该广告。加油站所属房间室内、室外和加油站围墙上均不得张贴任何广告、宣传单等。公司临时要求张贴的广告、通知或告示等，放入活动式广告牌内。

2.2.2.2灯光管理标准

见各加油站《灯光管理制度》。

2.3安全及设备管理

2.3.1消防管理

2.3.1.1 成立群众性义务消防组织，加油站站长是防火第一责任人，每个员工都是义务消防队员。

2.3.1.2 加油站各种消防器材按《汽车加油加气站设计与施工规范》（GB50156-2002）有关规定配置，且摆放合理、取用方便。

2.3.1.3 消防器材落实“四定”管理，保证完好有效。（定时检查、定点摆放、定人养护、定期换药）。

2.3.1.4 加油站每月至少对火灾爆炸、溢油、混油进行一次应急预案演练，每年组织一次全面的应急预案演练。

2.3.2事故管理

2.3.2.1 凡在加油站区域内或作业过程中发生的人员伤亡、爆炸、着火、跑冒油、环境污染、财产损失等均为事故。

2.3.2.2 发生事故后，事故当事人或发现人立即报告加油站站长（带带班长）和主管公司。若遇特殊情况可越级上报，紧急情况应报警。

2.3.2.3 报告内容包括：发生的时间、地点、起因、经过、造成的后果、初步分析、已采取措施等情况。

2.3.2.4 发生伤亡、中毒事故，保护好现场并迅速组织抢救人员及财产；重大火灾、爆炸、跑油事故，要组成现场指挥部，启动应急预案，防止事故蔓延扩大。

2.3.2.5 加油站配合上级主管部门进行调查，提供有关资料、信息，任何部门和个人不得拒绝。

2.3.2.6 事故的分类、分级，事故的报告、调查和处理，按集团公司《事故管理规定》执行。

2.3.3临时作业管理

2.2.3.3.1加油站临时作业包括“用火作业、临时用电作业、破土作业、进入受限空间作业及高处作业”。详细规定及业务操作方法见《HSE制度汇编》的第“十四、用火作业安全管理规定，十五、临时用电安全管理规定，十六、破土作业安全管理规定，十七、进入受限空间作业安全管理规定，十八、高处作业安全管理规定”。

2.3.4清罐作业

2.3.4.1加油站对施工方的HSE资质进行审核，确认无误后，与施工方签订HSE协议，明确双方HSE责任。

2.3.4.2清罐前，加油站对作业人员进行HSE教育和考核，合格后方可进行作业。

2.3.4.3应制定周密的清罐作业安全措施，加油站和施工方应设专职安全监督人员，对施工作业的全过程进行监管。

2.3.4.4作业前应按作业内容办理用火作业、进入受限空间作业、临时用电、施工作业许可证。

2.3.4.5具体清罐作业操作由专业队伍完成，加油站人员不得随意进入清罐区域。

2.3.4.6清出余油应回收到指定容器，严禁乱倒余油和杂质。

2.3.4.7作业完成后，应及时清理作业现场。

2.3.4.8清罐作业后，站长应在《加油站运行日志》中做好记录。

2.3.5信息系统应用管理

2.3.5.1加油站站长负责加油站信息系统应用管理工作，加油站设加油站信息系统应用管理员、加油站信息系统操作员，加油站站长为加油站信息系统应用管理员。

2.3.5.2加油站站长应根据信息系统功能指定专人（加油站信息系统操作员）负责信息系统操作管理工作。

2.3.5.3加油站信息系统应用管理员、操作员必须经培训考核合格后，方可上岗。

2.3.5.4加油站应指定专人负责信息系统应用系统软件和硬件的保管工作。

2.3.5.5站长要监督记账员（专兼），按时、准确填写零售管理信息系统进销存及资金上缴数据，确保每天9:30分前完成日结；站长本人（或授权其他岗位）按照要求，使用零售管理信息系统，进行设备维修、安全隐患整改的申请、维护加油机铅封、上报未遂、异常事件，进行员工薪酬二次分配等工作；督促责任岗位，在交接班时，按时完成非油品及IC卡系统的日结及通讯工作。

2.4加油站账册表单填写及相关业务实施

详见《黑龙江石油分公司加油站账册表单填写及相关业务操作方法手册》

第八部分 公共知识部分

第一章 安全禁令及应知应会

1.1中国石油化工股份有限公司安全生产禁令

1、严禁在禁烟区域内吸烟、在岗饮酒，违者予以开除并解除劳动合同。

2、严禁高处作业不系安全带，违者予以开除并解除劳动合同。

3、严禁水上作业不按规定穿戴救生衣，违者予以开除并解除劳动合同。

4、严禁无操作证从事电气、起重、电气焊作业，违者予以开除并解除劳动合同。

5、严禁工作中无证或酒后驾驶机动车，违者予以开除并解除劳动合同。

6、严禁未经审批擅自决定钻开高含硫化氢油气层或进行试气作业，违者对直接负责人予以开除并解除劳动合同。

7、严禁违反操作规程进行用火、进入受限空间、临时用电作业，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。

8、严禁负责放射源、火工器材、井控坐岗的监护人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。

9、严禁危险化学品装卸人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。

10、严禁钻井、测录井、井下作业违反井控安全操作规程，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。

员工违反上述禁令，造成严重后果的，对所在单位直接负责人、主要负责人给予警告直至撤职处分；对违章指挥、违规指使员工违反上述禁令的管理人员，给予行政警告直至撤职处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同。员工违反上述禁令或管理人员违章指挥、违规指使员工违反上述禁令，导致发生上报集团公司重大事故的，按照《中国石化集团公司安全生产重大事故行政责任追究规定（试行》对企业有关领导予以责任追究。

1.2中国石化油品销售企业“加油站安全生产禁令”

1、严禁在加油（气）站内吸烟、在爆炸危险区域接打手机、使用非防爆照明器材和非防爆电器，违者给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

2、严禁加油（气）站卸油（气）作业时不有效连接静电接地线和无人监护；严禁在卸油作业时利用收油罐进行加油作业，违者给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

3、严禁使用加油枪直接给塑料容器加注易燃油品；严禁给未熄火车辆加注油品，违者给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

4、严禁加油站员工使用客户加油卡代替员工卡加油；严禁挪用加油站货款、用预收款冲抵应收货款、以个人名义保留预收货款，违者予以开除并解除劳动合同或辞退。

5、严禁擅自更改、编造计量、质检数据、破坏加油机流量计准确度、私自更换加油机电脑主板，违者予以开除并解除劳动合同或辞退。

6、严禁员工私自拆除油罐车和运油船铅封（含电子铅封）；严禁汽车油罐车卸油后，不按规定对油罐车设置铅封（含电子铅封）即驶离加油站，违者给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

1.3销售公司现场管理“九条禁令”

1、严禁私自破坏加油机铅封、更换加油机主板芯片、调整加油机精度、连码加油克扣顾客；

2、严禁私自购进油品；

3、严禁偷盗油品；

4、严禁违反价格管理规定销售油品或便利店商品；

5、严禁虚开、混开、倒卖发票；

6、严禁挪用、占用营业款、擅自赊销；

7、严禁利用加油卡套取现金、套取便利店商品、套取积分奖励；

8、严禁便利店私自进货、销售假冒伪劣和过期商品；

9、严禁搭售便利店商品、收取顾客小费或回扣。

加油站出现违反上述禁令行为，解除当事人劳动合同或辞退，撤销站长职务；如站长参与违反禁令行为，解除站长劳动合同或辞退；涉嫌违法的，移送司法机关处理。

1.4黑龙江石油分公司加油站管理“二十五不准”

加油站出现下列行为，解除当事人劳动合同或辞退，撤销站长职务；如站长参与下列行为，解除站长劳动合同或辞退；涉嫌违法的，移送司法机关处理。具体内容如下：

1、不测量地罐前尺导致发生冒油事故。

2、卸油结束后卸油员不亲自施打反向铅封。

3、虚报、瞒报各种经营数据。

4、截留加油站或便利店促销商品。

5、加油站私自代存代销油品、便利店商品。

6、个人利用工作之便参与套利活动。

7、非油品到货后一周内未如实做系统验收。

8、将检测、排空后的油品不做回罐处理。

9、登陆未授权系统、擅自修改数据库数据。

10、故意制造、传播电脑病毒。

11、在各类帐册表单上代替他人签字。

12、擅自变更加油站营业时间、夜间不加油。

13、与顾客谩骂、殴打。

14、对顾客投诉置之不理，导致事态扩大;瞒报、迟报发生的加油站等级事故。

15、擅自接待媒体和个人的采访、摄录。

16、 不按规定计量油罐车及地罐内水高，导致出现油品质量事故。

17、条件允许的情况下不按规定及时投币，导致出现盗抢事件或其他经济损失。

18、保险柜的钥匙和密码由同一人保管。

19、加油机乱码后继续加油。

20、人为破坏计量器具，导致计量数据失真。

21、卡机联动站私自进行手工调价。

22、对未开出的有奖发票提前进行刮奖。

23、故意删除监控数据、调整监控摄像头、关闭监控设备，设备发生故障后一周内未报修。

24、储油罐单罐罐存帐实不符超过200升。

25、未履行相关手续留存客户加油卡、不按加油卡限制信息进行加油而导致投诉及其他纠纷。

1.5三违

违章操作、违章指挥、违反劳动纪律。

1.6四懂四会

懂火灾危险性、懂预防措施、懂扑救方法、懂疏散人群。四会：会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾，会组织人员逃生。

1.7四不放过

事故调查和处理坚持“四不放过”原则，即事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。

1.8三不动火

用火作业坚持“三不动火”原则，即：没有经批准的用火作业许可证不用火；用火监护人不在现场不用火；

防火措施不落实不用火。

1.9三基

基础管理、基层建设、基本功训练

第二章 规范化服务标准

2.1仪表仪容

2.1.1着装统一、穿戴规范

2.1.1.1员工上岗前应穿着统一的工作服，岗前训导时由班组长检查合格后方可上岗。

2.1.1.2帽子扣戴端正，衣裤拉链到位，钮扣锁住，皮带束紧，不卷袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋（3cm以上）、带钉鞋上岗。

2.1.1.3根据不同季节穿着不同的服装，当班员工必须穿着统一式样的工作服，员工换装（含戴帽、鞋）时间由市分公司统一规定（员工在室内时可不戴帽）。

2.1.2仪表端庄.服饰整洁

2.1.2.1员工不染怪发，不戴墨镜,不留长指甲；男性员工头发不过耳、不蓄胡须，不剃光头，无大鬓角；女性员工长发束起，不化浓妆，不涂指甲和染彩甲，不带饰物上岗。

2.1.2.2员工上岗时工作服无明显油渍、污迹及破损，纽扣齐全，拉链完好。

2.1.3着装与胸徽

2.1.3.1着装管理

2.1.3.1.1员工上岗时穿着由中国石油化工股份有限公司油品销售事业部统一规定式样的服装。

2.1.3.1.2为每位员工配发夏装、春秋装、冬装各两套。夏装每年更新一次，春秋装每两年更新一次，冬装每三年更新一次。

2.1.3.2胸徽管理

2.1.3.2.1员工上岗时必须佩戴由油品销售事业部统一规定式样的胸徽、笑脸牌，加油站应将胸徽编号造册存档，如有变更及时记录。

2.1.3.2.2胸徽佩戴在左胸前，笑脸牌佩戴在胸徽的正上方，不得互相遮挡。

2.1.3.3站长、安全员、带带班长臂章管理

2.1.3.3.1安全员臂章式样由油品销售事业部统一规定，站长、带带班长臂章由省分公司统一规定。

2.1.3.3.2 上岗时，臂章端正佩戴在左上臂衣袖上，正面朝外，臂章上沿离肩口接缝处8cm。

2.1.4服务语言

详见《黑龙江石油分公司加油“八步法”操作流程及文明用语详解》。

2.1.5形体动作

2.1.5.1站、坐姿端正

2.1.5.1.1员工站姿正直平稳，不倚靠墙、柱、加油机等；不双手插兜、抱肩、拢袖。立岗候车时要抬头挺胸，双目平视；两腿直立，双脚自然分开与肩同宽；男员工左手握右手腕自然放于后背腰间，女员工左手握右手腕自然垂放于小腹前。不可双手插腰，抱在胸前、放入衣袋或东歪西靠。

2.1.5.1.2员工坐姿端正，不前俯后仰，不东倒西歪，不摇腿翘脚。看到顾客，应起立问候。室外员工不得坐岗。

2.2遵章守纪

2.2.1按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。

2.2.2上班时间不串岗、脱岗、睡岗，未经允许不离岗，上岗期间不私自会客。

2.2.3不在加油站吸烟，不饮酒上岗。

2.2.4在岗期间不做与工作无关的事。

2.2.5严格遵守操作规程，安全作业。

2.2.6服从领导，听从指挥

2.3异议处理

2.3.1当顾客提出异议或进行投诉时，热情接待，认真聆听，要从顾客的立场出发,换位思考，缓解顾客不满情绪。

2.3.2对顾客提出的异议内容做好记录（包括时间、地点、当事人、事件原由、处理结果等）。超出自己权限范围的要及时上报，不得擅自作出承诺，避免被动不好收场。

2.3.3对待投诉做到不推诿，不拖拉，件件有回音。一般情况下，24小时内给予顾客答复。

第三章 物品摆放及卫生管理

3.1定置定位管理

加油站营业区（含便利店）、站长室、财务室、寝室、卫生间及厨房的物品摆放要遵循“定置定位”管理规定。

3.2建立卫生责任制

3.2.1加油站要制定卫生责任制，细分区域，责任到人，明确各部位卫生标准，检查人员等。

3.2.2加油站站长要定期、不定期的全面检查站内物品摆放及站内卫生。

第四章 灭火器的使用

4.1手提式干粉灭火器使用方法

将灭火器提到起火地点，在距离火焰5米左右处，将灭火器上下颠倒几次（防止干粉结块不易喷出），一只手握住喷嘴，对准火源根部，另一只手拔下保险销后，紧握压把和提把，用力下压，干粉即喷出。扑救地面油火时，将喷嘴对准火焰的根部左右摆动扫射，由近及远，快速推进。如在室外，应选择在上风方向喷射。

4.2 推车式干粉灭火器使用方法

推车式干粉灭火器由2人操作。先将其推至距燃烧物10米左右，一人负责放下胶管卷盘，手持喷枪对准燃烧区，另一人则撕掉小铅块后，用力提起提环，干粉即喷出。扑救地面油火时，将喷嘴对准火焰的根部左右摆动扫射，由近及远，快速推进。如在室外，应选择在上风方向喷射。

4.3 二氧化碳灭火器使用方法

二氧化碳灭火器主要用于扑救贵重设备、档案资料、仪器仪表、600伏以下电气设备及油类的初起火灾。在使用时，应首先将灭火器提到起火地点，在距燃烧物5m左右，放下灭火器，拔出保险销，一只手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手紧握启闭阀的压把。对没有喷射软管的二氧化碳灭火器，应把喇叭筒往上扳70—90度。使用时，不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金属连接管，防止手被冻伤。灭火时，当可燃液体呈流淌状燃烧时，使用者应将二氧化碳灭火剂的喷流由近而远向火焰喷射。当可燃液体在容器内燃烧时，使用者应将喇叭提起，从容器的一侧上部向燃烧的容器中喷射，但不能将二氧化碳射流直接冲击可燃液面上 ，以防止可燃液体冲出容器而扩大火势，造成灭火困难。在使用二氧化碳灭火器时，在室外使用的，应选择上风方向喷射；在室内窄小空间使用的，灭火后操作者应迅速离开，以防窒息。

第五章 应急预案（简化版）

5.1卸油作业时油槽车跑、冒油处置

5.1.1停止卸油；

5.1.2立即通知周边人员，并报告；

5.1.3立即切断总电源；

5.1.4防止油品扩散；

5.1.5准备好消防器材；

5.1.6现场警戒；

5.1.7回收跑冒油品；

5.1.8检查现场；

5.1.9计算损失；

5.1.10恢复营业；

5.1.11分析处理。

5.2储油罐跑、冒油处置

5.2.1停止卸油；

5.2.2立即通知周边人员，并报告；

5.2.3立即切断总电源；

5.2.4现场警戒；

5.2.5准备好消防器材；

5.2.6回收跑冒油品；

5.2.7检查现场；

5.2.8计算损失；

5.2.9恢复营业；

5.2.10分析处理。

5.3加油作业跑、冒油应急处置

5.3.1立即停止加油作业；

5.3.2立即通知周边人员，并报告；

5.3.3立即切断总电源；

5.3.4车辆撤离现场；

5.3.5现场警戒；

5.3.6清理现场；

5.3.7检查附近下水道是否有较多油品；

5.3.8恢复加油作业，分析处理。

5.4接卸油混油应急处置

5.4.1停止卸油；

5.4.2立即通知周边人员，并报告；

5.4.3立即切断总电源；

5.4.4通知停止相应油罐的加油作业；

5.4.5计算混油数量；

5.4.6处理混油；

5.4.7清洗混油油罐；

5.4.8恢复正常营业；

5.4.9分析处理。

5.5加油时混油（加错油）应急处置

5.5.1立即停止加油，报告；

5.5.2向顾客赔礼道歉；

5.5.3将车辆推离加油区到安全区域；

5.5.4处理加错车辆；

5.5.5分析处理。

5.6计量纠纷应急处置

5.6.1沉着应当，及时报告；

5.6.2停止使用该加油机，停止加油；

5.6.3询问检查；

5.6.4核实加油数量；

5.6.5赔偿处理；

5.6.6礼貌送客；

5.6.7分析原因及责任。

5.7质量纠纷应急处置

5.7.1沉着应当，及时报告；

5.7.2询问情况，稳定顾客情绪；

5.7.3停止相应油品油罐的加油作业；

5.7.4感观检查；

5.7.5检查车辆情况；

5.7.6取样送检；

5.7.7补偿处理；

5.7.8答复顾客，礼貌送客。

5.8电器火灾应急处置

5.8.1迅速扑救火灾；

5.8.2立即通知周边人员，并报告；

5.8.3立即切断总电源；

5.8.4通知加油员停止营业，向进站客户做好解释；

5.8.5现场警戒；

5.8.6及时抢险，报警；

5.8.7灭火结束。

5.9油罐起火应急处置

5.9.1用石棉被盖住起火部位；

5.9.2就近使用灭火器灭火；

5.9.3立即向本站站长及地市公司报告；

5.9.4关闭总电源；

5.9.5停止加油作业；

5.9.6现场警戒；

5.9.7及时报警.撤离；

5.9.8灭火结束。

5.10加油车辆起火应急处置

5.10.1关闭加油机，停止加油；

5.10.2及时报告；

5.10.3用石棉被罩盖住车辆起火部位；

5.10.4然后用灭火器灭火；

5.10.5现场警戒；

5.10.6将车辆推离危险区；

5.10.7对起火现场进行清理；

5.10.8检查现场；

5.10.9恢复营业。

5.11加油机起火应急处置

5.11.1迅速用灭火器进行扑救；

5.11.2及时报告；

5.11.3停止加油，做好防护；

5.11.4关闭总电源；

5.11.5将车辆推离危险区域；

5.11.5现场警戒；

5.11.6及时报警，撤离；

5.11.7现场进行清理；

5.11.8灭火结束。

5.12油罐车卸油作业起火应急处置

5.12.1关闭卸油口，停止卸油；

5.12.2用石棉被盖住油罐口；

5.12.3就近使用灭火器灭火；

5.12.4关闭总电源；

5.12.5停止加油作业；

5.12.6及时防护；

5.12.7现场警戒；

5.12.8及时报警、撤离；

5.12.9对起火现场进行清理；

5.12.10灭火结束。

5.13 抗洪防汛应急处置步骤

5.13.1密切关注汛情；

5.13.2关闭油罐卸油.计量口；

5.13.3设置防洪围堤；

5.13.4及时排除积水；

5.13.5关停营业，做好设备防护；

5.13.6及时转移重要物资；

5.13.7防洪抢险结束，恢复营业。

5.14 油品泄漏污染应急处置步骤

5.14.1及时报告；

5.14.2停止加油站一切营业；

5.14.3确认泄漏数量及油罐；

5.14.4清除余油，查找漏点；

5.14.5现场警戒；

5.14.6抢修，回收泄漏油品；

5.14.7污染处理。

5.15油气中毒应急处置步骤

5.15.1及时报告；

5.15.2佩戴防护器具；

5.15.3将中毒人员放置在通风处；

5.15.4进行人工呼吸；

5.15.5立即送往医院救治。

5.16暴风雪应急处置

5.16.1及时报告，停止作业；

5.16.2组织检查；

5.16.3对设备设施加固；

5.16.4组织人员撤离现场；

5.16.5及时清理积雪；

5.16.6汇报受损情况。

5.17防雷击应急处置

5.17.1立即停止加油站一切作业；

5.17.2迅速关闭加油站总电源，停止使用用电设备；

5.17.3及时通知报告；

5.17.4向现场顾客解释说明；

5.17.5疏散车辆及人员，做好现场警戒；

5.17.6做好灭火准备；

5.17.7雷电后，恢复营业。

5.18防盗防抢应急处置

5.18.1立即报警；

5.18.2关闭加油机，切断电源；

5.18.3躲避歹徒，防止正面冲突；

5.18.4避免冲突发生；

5.18.5保持冷静，适时说服；

5.18.6记清歹徒体貌特征；

5.18.7保护现场；

5.18.8对受害人员进行救治；

5.18.9配合调查；

5.18.10统计损失，上报。

5.19 防地震应急处置

5.19.1停止营业，关闭电源；

5.19.2关闭供水供热管线阀门；

5.19.3组织人员撤离至安全区域；

5.19.4及时联络；

5.19.5转移重要物资；

5.19.6及时抢修设备；

5.19.7地震结束。

第九部分 加油站队伍管理

第一章 企业文化

1.1企业文化

1.1.1企业宗旨

发展企业.贡献国家.回报股东.服务社会.造福员工

1.1.2企业愿景

建设具有国际竞争力的跨国能源化工公司

1.1.3企业精神

爱我中华，振兴石化

1.1.4企业作风

精细严谨.务实创新

1.1.5经营理念

诚信规范.合作共赢

1.1.6服务承诺

计量准确，质量合格，环境整洁，安全快捷

1.2员工守则

忠于企业，爱站如家；仪表端庄，言行规范；文明经营，礼貌待客；勤奋工作，任劳任怨；按章操作，确保安全；团结协作，顾全大局；遵纪守法.廉洁奉公；刻苦学习，不断进取。

第二章 加油站员工薪酬及考核

2.1加油站薪酬

加油站薪酬依照《加油站成品油工资编制办法》及《加油站非油品工资编制办法》，按月编制员工工资，并于地市零售（或人事部门）规定时间前上报地市公司。加油站薪酬发放考虑星级等级.人员使用数量等因素。

2.2加油站二次考核

加油站薪酬实行“二次分配”，依据效益优先原则，结合员工考勤、本岗位规范服务、安全、设备、数质量、财务及业务管理等工作完成效果，进行公平、公开、公正的分配，通过良好的薪酬分配，促进本站经营管理工作更好的开展。

第三章 加油站员工的培养与晋升

3.1加油站岗位晋升流程

3.1.1加油站岗位晋升从加油员开始，所有岗位入职首先从事加油员岗位工作。

3.1.2在加油员岗位上获得“优秀员工”证书的加油员，具备向计量员（专兼）、记账员（专兼）及非油品营业员（专兼）、IC卡管理和发卡员晋升的资格，根据个人意愿及企业培养方向，通过晋升考核程序的可向以上四个岗位晋升。

3.1.3在非油品营业员（专兼）及IC卡管理和发卡员岗位上获得“达标”证书的员工，具备与计量员（专兼）及记账员（专兼）轮岗的资格，通过培训考核达到计量员（专兼）及记账员（专兼）岗位技能水平，根据个人意愿及企业培养方向，进行轮岗。

3.1.4在计量员（专兼）及记账员（专兼）岗位上获得“达标”证书的员工，具备晋升带带班长的资格，通过考核评定程序，晋升为带带班长。

3.1.5在带带班长岗位上获得“达标”证书的员工，具备晋升后备站长的资格，通过考核评定程序，晋升为后备站长。