浅谈企业组织内部的冲突管理

　　摘要：在我国企业组织的发展过程中，由于受到多方面因素的影响，往往会产生一定的冲突。企业组织内部冲突不仅对整个企业组织的发展会产生一定的负面影响，而且还会带来一些建设性影响。正是基于企业组织内部冲突的这一特性，企业管理者更应当予以充分重视，积极采取有效的管理措施，充分发挥内部冲突的积极作用，抑制其消极作用，为企业组织的持续健康发展提供良好的组织环境。本文就对企业组织内部的冲突管理问题进行了深入分析与论述，文章首先阐述了加强企业组织内部冲突管理的重要性，继而积极影响和消极影响两个方面分析了企业组织内部冲突的作用，然后分析了我国企业组织在内部冲突管理过程中存在的问题，继而针对这些问题提出了相应的解决措施，最后对全文进行了总结，以期能够对我国当前企业组织内部冲突管理的有效开展提供一点可借鉴之处。　　关键词：企业组织 内部冲突管理 对策措施　　伴随着我国社会主义市场经济体制改革的不断深入推进，我国企业得到了前所未有的迅速发展。与此同时，由于受到多方面因素的影响，企业组织内部所产生的冲突也不断凸显。企业组织内部冲突不仅对整个企业组织的发展会产生一定的负面影响，而且还会带来一些建设性影响。针对企业组织内部冲突的这一特性，企业管理者更应当予以充分重视，积极采取有效的管理措施，充分发挥内部冲突的积极作用，抑制其消极作用。只有这样，才能够为企业组织的持续健康发展提供良好的组织环境。所以说，加强企业组织内部的冲突管理是非常必要的。　　一、企业组织内部冲突给企业带来的影响　　在企业运行发展的过程中在组织内部产生冲突是一种普遍存在的、不可避免的现象。企业组织内部冲突的本质就是两个或者两个以上的相互联系的个体之间发生的一种互动关系。组织内部冲突会引起个人、部门之间的各种变化，这种变化可能是积极的，也可能是消极的。积极的影响作用也称为冲突的建设功能，消极的影响作用也称为冲突的破坏性功能。在企业组织内部发生的冲突，可能是个人之间的，也可能是群体之间的。但是企业组织内部冲突都会给企业发展带来一定的影响。具体说来，可以分为以下两个方面：　　（一）企业组织内部冲突给企业带来的积极影响　　首先，企业组织内部冲突能够提高组织绩效。适度的企业组织内部冲突能够使每个成员交流思想，求同存异，最终认同组织共同目标，理解管理意图最终可以提高企业组织的绩效。　　其次，企业组织内部冲突有助于形成企业特有的文化。冲突的管理过程就是无数具有不同教育背景、不同价值观以及不同思维方式的企业成员之间的相互交流，共同碰撞，最终认同企业价值观的过程，并在此过程中形成了企业特有的文化。　　再次，企业组织内部冲突有助于形成企业新的创新力量。从本质上来看，企业组织内部冲突的过程就是展示相对力量的过程。在这种相互力量的较量过程中，双方经过理解、妥协最后走向一致，形成新的合力，这种合力会给企业组织带来前进的创新力量，也会促使企业组织内部成员提高解决未来冲突的能力。　　（二）消极的影响作用（破坏性功能）　　首先，企业组织内部冲突会给人一种情绪上的感染，影响其精神健康。处于冲突中的个人，其情绪上总会受到一定的负面影响，从而影响了其对事物的正确认识，进而导致个人行为的不稳定，有时还会引起各个层次的不必要的敌意，企业组织内部成员相互之间的信任度也会逐渐降低，所有这些不仅会严重影响企业组织的工作效率，而且还会影响着每个参与其中的个人的身心健康。　　其次，当企业组织内部冲突问题难以解决时，则意味着一种浪费。企业组织内部冲突双方将时间和努力用于在冲突中取胜而不是实现企业组织的共同目标，这样就会造成企业组织资源的大量浪费，尤其是宝贵的时间和资金。　　最后，企业组织内部冲突会导致员工工作满意度和绩效的降低。严重的企业组织内部冲突会导致企业组织秩序混乱，成员之间缺乏信任，于是企业组织成员的工作满意度下降，工作过程中的责任感和忠诚度也会受到严重的影响，从而最终导致组织绩效下降。　　二、我国企业组织内部冲突管理过程中存在的问题与不足之处　　最近一段时期以来，我国企业管理者普遍对组织内部冲突管理问题给予了较大的重视，并且已经具备了一定的组织内部冲突管理能力。但是就我国当前企业组织内部冲突管理的现状来看，仍然存在一些不足之处亟待完善。具体说来，笔者认为我国企业组织内部冲突管理过程中存在的问题与不足之处集中表现在以下几个方面：　　（一）仍旧存在较强的落后管理理念　　由于长期以来受到中国传统的“以和为贵”管理理念的深入影响，我国企业在冲突管理过程中往往都是采取忍让、逃避等处理方式。企业组织内部结构也长期处于古板、僵化等问题，缺乏灵活先进的组织内部管理体系。企业内部员工尽管有的存在较高的理想抱负，但是往往由于僵化管理体系的阻碍，也往往会信心受挫，只能选择忍让、逃避等处理冲突的方式。而这也通常是导致我国企业管理效率不高的重要影响因素之一。　　（二）企业管理者没有充分意识到组织内部冲突给企业带来的两个方面的影响，往往认为冲突总是坏事　　尽管处理企业组织内部的冲突是企业的管理者日常工作的重要组成部分，但是许多企业的管理往往都认为他们进行企业组织内部冲突管理没有一个明确的目标。企业管理者没有充分意识到组织内部冲突给企业带来的两个方面的影响，往往认为冲突总是坏事，认为组织内部的冲突就是企业部门或者员工之间在找麻烦。一旦企业组织内部产生了冲突，企业管理者往往希望在最短的时间内平息冲突，而不去分析产生冲突的原因，也就更不会积极采取有效措施予以应对，并未从根本上彻底解决冲突。　　（三）企业员工在组织内部冲突管理过程中存在较低的参与程度　　就我国当前企业组织内部冲突管理的现状来看，当企业组织内部产生冲突后，大多数的企业员工对企业组织内部所发生的各种纠纷与冲突往往采取置之不理的态度，能够积极参与其中的企业员工为数很少，甚至对有关事件进展以及处理结果的了解也只是道听途说。造成这种现象的原因是多方面的，其中不仅有企业组织员工本身的原因，如缺乏参与意识，或者趁事不关己，高高挂起，不愿意卷入冲突之中，以免惹火上身等观念的存在。但是，更多的情况是，企业员工被剥夺了有效参与企业组织内部冲突管理的权利，往往都是企业管理者一个人说了算，甚至冲突处理的最终结果会导致发生损害员工利益的事情，最终使得企业员工对组织内部冲突管理的参与程度低，不利于企业组织内部冲突管理效率的提升。 　　三、加强企业组织内部冲突管理的对策措施　　开展企业组织内部的冲突管理是一项复杂的系统工程，需要企业管理者在日常工作过程中逐步渗透与加强。具体说来，笔者认为应当从以下几个方面进行：　　（一）树立科学的冲突管理哲学理念　　冲突是在企业运行发展的过程中一种普遍存在的、不可避免的现象。在企业组织内部开展冲突管理是每一个企业管理者都必须要面对的重要工作，而不能总是力求避免冲突的产生，而是应当树立“互动冲突”的哲学理念。企业的管理者应当深入研究冲突管理的相关理论知识并掌握一定的冲突管理技巧。正如前文所述，由于企业组织内部冲突具有积极和消极两个方面的影响作用，所以企业管理者应当充分发挥内部冲突的积极作用，抑制其消极作用。除此之外，企业的管理者还应当具备较高的控制矛盾冲突的能力与胆识，能够有效掌控冲突的局面，如果有需要还应当激起组织内部冲突的产生。长久以来，人们对于冲突的理解总是局限于破坏性关系的出现，总是认为应当尽可能减少冲突的产生。但是，有关研究发现，在一个企业组织内部如果冲突水平太低也会产生非常有害的结果。所以说，企业的管理者首先应当树立起科学的冲突管理哲学理念。　　（二）遵循“情、理、法”三合一的管理原则　　同西方发达国家严格按照法律规章制度办事不同，我国历来都重视人情这一层面的运用。因此，企业管理者在开展企业组织内部冲突管理的过程中，也应当遵循“情、理、法”三合一的管理原则，使之构成一个密切联系、相互作用的有机整体。在我们中国人的意识里，人情就是面子问题。因此，企业管理者在开展内部冲突管理的过程中应当充分抓住中国人所普遍存在的这一心理，先要动之以情，晓之以理，在运用情和理都不能有效解决的情况下，在使用相关的企业规章制度。　　（三）充分发挥个人在企业组织内部冲突管理中的重要作用　　进行企业组织内部冲突管理首先应当由产生冲突的双方来进行自我管理，或者由其他非正式的第三方来进行调节与处理。使企业员工个人加入到组织内部冲突管理中来，不仅能够有助于集体智慧的充分发挥，在企业组织内部全员范围内形成有效的整体意识，而且还有助于在一定程度上保证冲突管理结果的公正性与公平性，能够提升产生冲突的双方对处理结果的执行力。　　（四）树立对事不对人的管理理念，充分运用权变方法　　企业组织内部的冲突在本质上都是人与人之间产生的互动活动，对于企业组织内部的发展具有一定的舆论引导作用。所以，当企业组织内部产生冲突的时候，企业的管理者应当充分认清冲突产生的原因，保持清醒的头脑以及客观的态度，坚决保持对事不对人的管理理念，对冲突加以有效解决，使产生冲突的双方能够摒弃自身的个人利益，客观看待冲突，多站在对方的立场上考虑问题，只有这样才能够在冲突的解决上较好地实现一致。除此之外，企业的管理者还应当灵活运用权变的管理方法，具体问题具体分析并根据事态的发展不断调整管理策略，从而有效保证既定管理目标的实现。　　（五）深入开展企业内部各部门之间的深入沟通与协作　　深入开展企业组织内部各部门之间的深入沟通与协作，加强部门之间共同的奋斗目标，是增强企业组织内部感情的重要环节，有助于部门成员之间的相互理解与团结协作，能够营造轻松和谐的组织内部共事环境，为实现部门之间的“双赢”甚至“多赢”奠定了良好的组织环境基础。　　结束语　　通过上述几个部分的分析与论述，我们可以看到，加强企业组织内部的冲突管理对于企业的持续健康发展具有极为重要的现实意义。企业的高层管理者应当充分意识到组织内部冲突管理所产生的积极影响与消极影响，深入分析本企业组织内部冲突管理存在的问题与不足之处，并积极采取有效措施予以应对。只有这样，才能够切实为企业组织的持续、健康运行提供良好的环境基础，才能在此基础上不断提升企业组织的竞争力与执行力。　　参考文献：　　[1]张小毅，冯程.企业组织冲突的原因及积极应对[J].现代企业教育，2007.24　　[2]青平.现代企业的新型管理模式：冲突管理[J].科技进步与对策，2002.10　　[3]马新建.冲突管理：基本理念与思维方法的研究[J].大连理工大学学报（社会科学版），2002.3　　[4]彭熠，和丕禅，李勇.我国企业组织冲突的原因思考及应对策略[J].商业研究，2003.6　　[5]田晖.中西方企业冲突管理模式及其思想的比较[J].湖南师范大学社会科学学报，2007.3　　作者简介：　　王湘（1979.7- ），重庆荣昌人，政工师，新疆克拉玛依市政治委办公室，主要研究方向：企业组织与管理。