杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范笔记
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杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范
仪表端庄，整洁大方。保持个人卫生，保持服装整洁（干净无破损），保持态度和蔼。穿戴企业或管理部门规定的统一样式的职业装，并按季（气温）换装。不穿拖鞋、短裤、背心上岗。男士不留长须、长发、不剃怪异发型（如光头）。女士不披头散发、不穿紧身超短裙上岗。
车身外观保护良好。车身整洁、光亮、无破损、无斑脱、无凹凸；玻璃齐全明净，不破损，无刮痕，车辆前后号牌完整、清晰；凹陷面积超过10平方厘米，锈斑、脱漆面积超过5平方厘米以及待喷漆车辆不得上路营运。前后保险杠无破损、无斑痕、无擦痕；灯罩完整无损坏；车顶无漏水
配备必备的防盗、防劫装置，出城进行登记。
车内禁烟。做到：车内明显地方贴禁烟标志；自觉执行公共场所禁烟规定，在车内不吸烟，并劝说乘客不吸烟。
乘客至上，错时交班。执行错时交接班制度，双月双号车牌下午5时交班，双月单号车牌晚7时交班；单月单号车牌下午5时交班，单月双号车牌晚7时交班。
根据乘客的要求使用空调，一般在摄氏12以下和摄氏28以上使用空调，有特殊情况的，按乘客要求使用空调。
营运途中车辆发生故障，在起租里程内的应免收车费，超过起租里程时，乘客愿意等候车辆修复的，应按下计价器暂停键，乘客要求换乘其他车辆的，应允许换乘，并按已乘路段计价器显示金额收费。
在营运途中乘客要求停车等候时，无特殊情况不得拒绝，可以先收前段车费或预付费并约好等候时间（最后车费结算按计价器显示计程、计时金额收取），未到预约等候时间不得擅自开车离开。
显示空车待租标志营运时，有乘客招手时要减速慢行，按规定靠到路边沿30厘米处停车接客。不得以交接班等原因不停车、不接客。