汽车企业战略情报业务体系建设的思考

汽车企业战略情报业务体系建设的思考刘文婧１中国第一汽车股份有限公司技术中心长春１３００１１

【摘要】在社会信息化迅猛发展的今天，信息已成为一种重要的战略资源。本文阐述了对应新时期的发展需求，汽车行业战略情报体系的建设意义，面临的新挑战，从组织体系建设、流程建设、资源平台建设和队伍建设方面提出了汽车企业战略情报业务体系建设的思考。

【关键词】企业战略；竞争情报：汽车行业；体系建设

１企业对战略情报业务的新需求

１．１战略情报体系建设的意义

在社会信息化迅猛发展的今天，信息已成为一种重要的战略资源。为满足国家和企业发展的客观需要并且使得企业在全球激烈的市场竞争中占得一席之地，发展战略情报业务成为了必然的趋势，有专家称“企业战略情报”已经成为企业发展所需的资金、技术、人才之后的第四大要素。据统计，世界５００强企业中９０％以上建立了竞争情报机构。竞争情报机构通对政策法规、行业动态、市场需求、竞争环境以及战略合作等原始信息进行加工分析，形成战略竞争情报的意见和建议，以便支持企业决策者制订获得或维持竞争优势的战略发展规划和战术实施计划。

１．２汽车行业对战略情报业务的新需求

中国目前已经是汽车第二大消费国和第三大生产国。随着中国汽车产业由大变强的发展，市场竞争不断加剧、技术不断创新、政策环境不断变化。在这样复杂多变的环境下，及时将具有竞争力的情报信息投入到企业决策者的手中，使得决策者能准确评估和判断现状与未来趋势，依据趋势制定出新产品的开发与战略决策，这对企业市场经济性的增强和经济效益的提高有着重要作用。

为适应变化的环境，战略情报业务应满足以下三个需求：

１）满足行业发展需求

从企业层面看，全球汽车行业面临着新一轮的结构调整，许多企业通过收购、兼并或改组，建立战略联盟，提高企业竞争地位。从技术层面看，新能源和智能汽车是目前公认的未来行业的发展趋势，各大企业已经加紧脚步开始对未来热门领域进行战略布局。

行业的动向直接牵动每个企业的神经，行业发展趋势对企业兴亡有着至关重要的影响，因此企业制定战略方案要顺应行业发展的需求。

２）满足汽车市场变化需求

我国汽车Ｉ＞Ｉｋ的发展一直受到社会各界的广泛关注，政府从经济发展的需求出发，努力１刘文婧，女，初级工程师，在一汽技术中心开发策划与科技信息部承担市场战略信息分析工作，主要负责商用车分析工作，参与信息资源建设工作，完成商用车数据库的相应建设工作。－－－－——３０７・－－－——

扶持汽车工业成为支柱产业，我国国内汽车产销量已从２００４年的５００万辆水平跃升至２０１３年的２２００万辆水平，可以说，我国汽车行业的发展正面临由“供给约束型”向“需求约束型”转变。有专家预测，在未来中国汽车市场依然会保持增长态势，由于供过于求的市场形势，会导致市场竞争加剧，市场优胜劣汰明显，因此急需通过分析市场变化趋势，挖掘消费者喜好，制定合理的产品战略对策，这有利于提高企业在市场中的竞争优势。

３）满足企业内部战略需求

信息时代的企业发展的特征是速度加快，企业成长的速度和衰败的速度都在加快，企业要想在快速发展的环境中立稳脚跟，战略定位起到了至关重要的作用。决策者要根据外部机遇与威胁，内部优势与劣势，综合全面地考虑各项影响因素制定合理的战略。因此战略情报业务应该根据需求为企业战略的制定提供支撑。

２企业战略情报业务面临的主要问题

２．１对战略情报业务重视不够

１９９５年我国成立了中国科技情报学会的ＳＣＩＰ，虽然我国的战略情报业务较２０年前有了较大的进步，但相对于美国、日本和欧洲的情报研究还有很大的差距。政府对情报业务的认识不够，对情报业务的宣传和投入甚少，制约了战略情报业务的发展。战略情报业务也没有引起企业内部高层的重视，对从事情报研究的部门配备的资源和人员不足。国内的情报研究部门往往沦落为收集资料，查找图书和翻译文件鸡肋部门，其应当发挥的市场先导和战略支撑作用被遗忘。

２．２缺乏企业战略情报业务专业人才

随着市场经济竞争的加剧，各大企业必将重新审视战略情报的意义，战略情报部门也就会得到相应的发展，但目前我国缺乏专业的情报人才。优秀的竞争隋报人才应该是复合型的人才，至少应具备情报学知识和相关专业的知识。目前国内高校只对学生进行定向培养，没有针对社会需要开展相应的复合培养，导致高校的培养结果与企业需求脱节。

２．３战略竞争情报组织系统创新能力低

汽车整车制造企业属于大型制造企业，部门众多且生产工艺复杂。企业内部的研发、生产、销售等部门及人员之间缺乏沟通，使得情报数据零散杂乱，无法统一存储和综合分析利用，造成信息过剩而难于获得有效的竞争情报，增加了决策的难度。另外，传统的上传下达的信息发布方式也导致情报信息不能及时有效地获取和利用，常贻误决策时机并影响企业行动的正确性。汽车制造产业结构复杂、竞争激烈，低效率的竞争情报系统显然不能满足企业的需求。因此，要与时俱进，创新出适应时代和技术发展的新型现代化战略竞争情报分析体系和方法。

３战略情报体系建设的思考－－－－－——３０８・－－－－——

３．１情报系统组织体系建设

众所周知，日本对情报业务在全球属于领先地位，日本汽车集团在全球的地位举足轻重，一定程度上得益于其战略情报体系的建设。以本田汽车集团为例，本田集团全球研发中心战略规划部门为企业战略情报分析部门，为企业发展战略、产品规划提供情报支持，由该部门统一规划和引导产品规划和战略制定。战略规划部由本田研发中心高层领导直接带领，做出的成果也直接向高层领导团队汇报，部门设置高于行政管理、技术研发和产品研发部门。

汲取成功的体系建设经验，战略竞争情报系统要想发挥其战略作用，就应参与高层管理决策，负责管理公司的战略情报整体规划，确定主要竞争对手。情报部门应直接向决策层汇报情报研究成果及相关对策建议，决策层直接领导情报部门。较高层次的工作出发点才有利于顺利、高效地开展战略情报研究工作，有利于推进规划与战略的实行。

另外，针对不同分析领域设立常专项负责人，从各部门抽调人员建立具有混合背景的专项情报小组，解决专项情报问题。综合的人力支持也有利于企业全盘把握当前竞争局势，准确有效制定相应策略。建立协调紧密型企业内部人际网络同样十分重要，彼此之间提供丰富的信息、资源和情报，有效避免“信息孤岛”现象。

情报系统组织体系图如下：

３．２情报流程建设

情报流程建设要把握两个原则：一、每一项工作要有明确的流程定位；二、情报流程要形成闭环。

需求方提出研究需求，战略情报部门确认情报主题以及关注重点，依据研究领域特点制定对应策略，分析列出组织内外现有资源的分布，现有资源不足的情况下扩展外部资源，开展定向搜集信息工作，或借助其他部门和其他机构的资源对现有资源进行补充。

资源搜集完毕，对信息的质与量、准确率、可信度等进行评估，对符合要求的信息进行处理、挖掘和整合，提取出有价值的观点，综合应用竞争分析方法和信息分析方法，结合分析人员的经验和知识，形成竞争情报产品。部门内部对情报产品进行评估，若评估可行则可＿＿＿＿＿——３０９‘・－。——

交由需求方，若不可行则重新制定策略。

值得注意的是，在整个情报执行流程中，应时刻注意与需求方的沟通，修正关注重点，以确保最终产生的产品满足原始需求。

情报流程图如下：

３．３资源平台建设

由情报业务人员收集来的信息，应建立合理的平台对其进行开发利用。战略竞争隋报平台应至少包括内部资源、文献资源、数据库资源、互联网资源、媒体资源以及由此加工出的竞争情报产品。资源平台的建设实现了按需提供和索取资源的功能，大大提高了情报的传播率以利用价值。

以一汽技术中心为例，目前一汽技术中心已建设有汽车产品技术竞争情报平台、汽车专业文献资源平台和翻译业务管理平台三大平台。其中汽车产品技术竞争情报平台包括了行业动态信息、政策信息、产品技术信息，企业信息和市场信息等多个板块，满足各项产品研发以及战略竞争情报分析需求；汽车专业文献资源平台为员工提供国内外专业图书、专业期刊、报纸、论文、国内外专利、国内外行业会议资料、国际专业文献数据库，对为研发工作提供强有力的知识支撑；翻译业务管理平台对外文语料进行专业性的统一，提高了翻译的精准度，对研究人员阅读外文资料有极大的帮助，使研发人员在第一时间就能读懂国外先进资料。３．４队伍建设

随着竞争需求的不断增多，战略竞争情报体系不断完善，战略情报业务能实现的成果越来越多，但这些成果终将要通过专业的人才队伍去实现。

１）建设专业结构完整的队伍

情报分析要建立在相应的行业背景下，因此除了要有情报学专业的人才之外，还需要在相应领域的具有专业背景的人才，比如汽车市场战略研究团队里至少需要汽车专业、市场营销专业和统计学专业的人才，另外在计算机领域具备相当技术水平以及熟练掌握运用一门以一３１０—

上外语的人才也是完整的情报人才队伍不可或缺的一部分。

目前具备两种或两种以上专业能力的人才凤毛麟角，因此可通过对不同专业人才进行组合的方式，使团队的专业结构趋于完整，能力趋于全面。

２）建设具有专业能力的队伍

知识挖掘能力

在汽车整车制造企业进行竞争情报规划与信息收集时，收集动态信息对情报人员来说只是基本技能，但是应用相应方法和技术能充分挖掘隐性知识和信息的能力良莠不齐。知识挖掘技术增加了对显性知识和隐性知识的挖掘深度，相当于扩大了竞争情报信息来源。专业的情报人员的工作内容不能仅限于搜索一次信息，二次或以上的信息才具备相应的情报价值，因此知识挖掘能力是战略情报业务人员亟需的能力，是使信息增值的有效途径，能帮助企业更深入了解现有状况而确立明确的目标。

资源整合能力

２０世纪７０年代以来，竞争隋报系统理论研究具有代表性的研究成果主要有诺兰模型、西诺特模型和米切模型。这些模型分析了竞争情报系统建设的一般规律，说明了信息资源整合是信息化建设的必经途径，是信息资源充分利用的基础。企业在情报系统建设的过程中积累了许多宝贵的资源，但是如果把诸如数据资源、动态信息和文献资源等分割开来，有的部分就有可能成为摆设，如果对各类资源进行整合、补充、完善，形成一个有机整体，就能够提供全面的战略竞争情报。

专题研究能力

企业在解决重点问题时往往成立专题分析小组，此时需要情报分析人员能够快速反应，及时应对，对专题信息进行深入的挖掘，并能以专业的视角分析问题，对趋势做出较为准确的判断。

决策支持能力

企业战略情报体系建设的目标即是为企业把握产业结构的调整，评估行业关键发展趋势，为企业战略规划、战略战术决策提供支持。其核心价值就是为了帮助管理者制定战略与战术竞争决策。因此决策支持能力应是情报人员最重要、最核心的能力。

４结语

目前，我国汽车行业战略竞争情报的发展还不完善，随着汽车市场国际竞争国内化以及国内竞争国际化的快速发展，战略竞争情报的研究以及战略竞争情报系统应用价值将得到更多的重视。战略竞争情报部门最终有望成为汽车企业高层领导的经营战略和竞争决策的思想库和参谋部。

【参考文献】

【１】杨洋．基于知识管理的我国汽车整车制造企业竞争隋报系统研究．东北师范大学

【２】左培文．中国汽车行业竞争情报系统的构建与实证研究．天津大学

【３】吴晓伟，徐福缘．企业竞争情报系统人员体系结构研究．情报理论与实践，２００７（２）１：４１黄岩岩．我国企业竞争情报体系现状及发展对策．２００６“竞争情报创新与发展”学术论坛一３ｌ】一