3.技术主管岗位职责
技术主管岗位职责
岗位要求 直属上级 直属下级 岗位职责 会所经理 美疗师 配料仓管
技术主管负责店内美容师的技能操作培训、员工的专业知识培训、疗程项 目培训、产品知识培训、操作流程培训、新技术及新项目的研发与培训，直接 管理美容部。 工作内容 1、培训 1） 、根据公司要求及店内情况，制定每月详细的培训计划（产品、技能、 仪器、疗程） ，交培训经理，审批后实施； 2） 、根据培训计划，制定培训大纲及内容，经审批后实施； 3） 、合理安排培训时间及授课方式，使培训效果最优化； 4） 、做好培训记录，制定培训记录本，受训员工每次做好登记； 5） 、制定培训制度，保证培训能顺利进行。 6） 、适时组织员工进行安全分析，提升员工的整体水平。 2、考核 1） 、根据培训内容，制定考核标准； 2） 、对培训结果实现进行考核，并对考核结果进行记录； 3） 、制定考核奖惩规定； 4） 、随时检验员工技能与知识掌握情况。 3、管理 1） 、美容部人员的行为规范； 2） 、美容部人员的礼仪规范； 3） 、美容部人员的服务精神与态度； 4） 、美容部人员的日常工作安排，及时发现并解决日常工作中的问题 5） 、协调部门之间的关系及员工之间的矛盾。 4、售后服务 1） 、处理因技术原因产生的投诉及善后处理； 2） 、安排及监督美容师跟进顾客，并检查跟进结果； 3） 、与顾客沟通，听取顾客意见，了解顾客需求，加深与顾客的感情。 5、考牌 1） 、按公司要求，严格考核美容师项目操作技术，保证操作技术质量； 2） 、规定时间内要求美容师能操作所有项目。 二、职权范围 1、店内员工的培训管理；对培训无故缺席、早退、不专心等行为有纠正处
罚的权力； 2、对美容部员工不按操作流程操作行为有纠正、警告、处罚权力； 3、对美容部员工的服务行为及标准有纠正、警告、处罚的权力； 4、对美容部员工的日常行为规范有纠正、警告、处罚的权力； 5、对限定时间内培训考核没达要求员工有纠正、警告、处罚的权力。 6、对美容部员工因技能、服务、今后服务不足所造成顾客投诉有直接处罚 权力。 工作流程 1、审阅属下各部门昨日的工作日志和报表； 2、总结属下部门的工作并做报表呈报经理； 3、根据上级指示，制定今日的工作计划和工作目标； 4、同属下各部门主管开会或分部门员工开会，下达今工作计划和工作目标； 5、每日循查属下各部门的工作： （1）美疗：检查工作日志、个人业绩、服务客户轮排分配制度；同顾问合作成 功销售的情况、定期考核疗程技术、服务流程； （2）配料：检查产品出料的分
量和品质、货物出入库明细、清洁消毒情况、消 耗的账目记录、工作进展速度； 6、协同经理设定会所的产品、仪器、设施、用具、用品、易耗品等并定期检讨； 7、协同经理制定会所的疗程项目、销售定位、销售计划并定期检讨； 8、协同经理制定宣传策略，促销计划； 9、每日监督会所的正常运作，处理客人投诉； 10、协调人事关系解决人事纠纷； 11、每日呈报，每周总结，每月总结。