商务电话接听条例
接听电话应使用普通话，说话语速要均匀、语音要清晰，语气温和，音量适中； 电话铃响3声内必须拿起电话，主动问候：您好！客户服务中心×××。请问您有什么问题。对服务请求电话，要按规范做好记录； 对无法当场解决的问题，要给客户一个带确切时间的答复。并在该时间内给客户一个处理方案。 接听投诉电话应保持平和的心态，多听少说，尤其不能推托责任，避免向客户表露情绪，避免与客户纠缠以往的不快，避免向客户陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应给予真诚的道歉；同时应认真做好记录，并按规定程序逐级反映。
- 04-30 酒吧咨客处罚条例
- 10-10 店面客服岗位人员工作行为规范
- 03-13 药品安全突发事件应急预案
- 01-23 眼镜店管理制度
- 04-19 客服专员日常行为规范
- 05-14 电脑城招商管理办法
- 10-20 XX县关于进一步完善民意表达机制的实施意见
- 10-19 企业行政文员岗位职责
- 08-28 社交礼仪中接打电话的诀窍
- 01-06 生产调度管理制度
与《商务电话接听条例》相关的范文
酒吧咨客处罚条例 1、上班时仪容仪表不符合公司要求的。 2、上班时接听私人电话，或看书刊、杂志的。 3、上班时窜岗聊天的、不听劝告的。 4、待客时使用不文明语言者。 5、对客人无礼貌，并背后污骂客人的。 6、不服从领导工作安排的，或是顶撞上司的。 7、因工作大意，而导致的待客错误者。 8、故意损坏公司名誉的。 9、不按工作守则规定的。 10、区域内卫生不达标的。 11、私自拔打公司电话的。（私人电 ...
店面客服岗位人员工作行为规范 规范制定目的： 全面规范店面客服岗位工作人员工作行为标准，完善公司对店面营运整体统一化管理目标； 提升纤手品牌经营管理水平层次，加深客户对纤手品牌的整体印象，从而赢取更广泛的客户支持率和社会满意度； 增强纤手店面客服岗位工作人员对自我本职工作行为规范标准的认知能力，给予客户更为舒适享受的品质服务； 规范适用范围： 本制度规范作为纤手公司营运部对各连锁店面客服岗位人员工 ...
第一章总则 第一条为有效预防、及时控制和正确处置各类药品（含医疗器械，下同）突发事件，保障公众的身体健康和生命安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》、省政府《突发公共事件总体预案》、国家食品药品监督管理局《药品和医疗器械突发性群体不良事件应急预案》、省食品药品监督管理局《山东省药品安全突发事件应急预案》（鲁食药监发[20xx]51号）、市食品药品监督管 ...
管理制度 （本制度适用于本店的所有员工） 本店组织机构图 总店长 医学、技术部 营业部 服务部 营业员 学生市场员 员工的工作技能要求： 营业、验光、定配、售后 (服务) 员工的职业道德要求： 敬业、负责、诚实、守信 凡入店员工，学习期（七天）满即必须与本店签定劳动合同书 员工的形象 本店员工必须统一挂牌上岗，上岗牌（押金5元）为本店所有，谁用谁保管谁负责，在使用过程中的损失、损害、丢失由使用者负 ...
客服专员日常行为规范 一：电话接听注意事项和基本礼仪 通话前的准备： 1.电话机旁放好笔，电话记录本，所需文件，资料等。 2熟悉公司近期工作，掌握产品的必备知识，业务知识。 3.真诚面对每一个顾客，不管什么样的类型顾客，客服专员都要良好的心态对客户提出合理化建议时由衷的表示感谢。 通话中: 4．电话铃响三声以内必须接听。电话接听后礼貌问候，报出部门名称及自己名字，“你好","请讲”，“请问”，“请 ...
电脑城招商管理办法 一、招商代表 凡本公司员工除完成本职工作以外，均有义务承担公司所开发项目的招商工作。公司招商人员对外统称为“招商代表”。公司招商人员分为“内勤人员”和“外勤人员”。 二、招商人员的日常管理 1） 上门商户由当班内勤人员轮流接待，要求积极、主动礼貌、热情。并在《商户现场来访登记表》上登记备案并由接待人员跟单促使成交。 2） 电话来访商户由当班内勤人员按照先后顺序轮流接听，接听电话 ...
各乡镇党委、乡镇人民政府，县级机关局以上单位： 为进一步深入贯彻落实《信访条例》，畅通民意表达渠道，建立健全亲民、利民、便民的民意表达长效机制，经县委、县政府研究，提出如下实施意见。 一、进一步畅通民意表达渠道 （一）办好书记、县长信箱。在党政网上建立书记、县长信箱，方便信访人网上信访。群众有何好的建议，有何迫切需要解决的问题，在网上直接向书记、县长反映，有利于书记、县长快速了解民意， ...
企业行政文员岗位职责 行政人事部文员在行政人事部经理领导下工作，对行政人事部经理负责。履行以下行政文员工作职责： 1.协助主管对人员的招聘。（按招聘流程） 2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。 3.协助主管对新进人员的教育训练之准备与后序工作之进行。 4.全厂人员档案的建立与管制。（电脑化） 5.对试用人员之试工与考核调查。 6.负责全厂人事异动工作。（转正/升职/调动/降职等手续之办理 ...
社交礼仪中接打电话的诀窍 电话已成为日常交际不可或缺的通讯工具，因此学会接打电话的礼仪在我们日常交际中是非常重要的，打电话要选择适当的时间，查清号码拨号，接听电话时认真倾听等都是良好社交礼仪的表现。 一打电话礼仪： 1做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。 2电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某 ...
生产调度管理制度 第一章 总则 第一条 为充分发挥生产调度指挥的作用，合理统筹生产运行各部门工作任务，提高工作效率，保障安全生产，结合公司的实际情况，制定本管理制度。 第二条 本制度适用于公司生产、基建各部门的工作统筹、业务衔接、电话受理和应急管理等业务。 第二章 生产调度指挥管理 第三条 调度指挥中心对公司生产建设部门进行统一调度，统筹安排生产任务。 第四条 对公司生产建设部门的业务指令，严格按 ...