2011年度检测质量管理工作总结
2011年度检测质量管理工作总结
一年来，本人在上级领导和各位同志的关心支持下，圆满地完成了各项工作任务，现将本人所从事的质量管理工作总结如下：
1、质量体系文件发布及体系运行情况：一年来通过各部门严格按照质量体系的要求和程序进行运作，使中心质量管理体系持续有效地运行。基本具备了《评审准则》要求的质量保证能力，使各项质量活动处于受控状态，有效地促进了本中心检测工作质量的提高，使检测技术工作和质量管理工作做到制度化、规范化。因此，中心的质量体系是适宜的。
2、本中心提出的质量方针—公正廉洁、科学严谨、实事求是、准确高效，即反映出我们的检测能力，规范了我们的职业道德，又反映出我们为客户服务的态度，对检测结果的高要求。这个方针是符合中心的宗旨及满足《实验室认可准则》及《评审准则要求》。
3、中心的质量目标实施情况：（1）报告差错率低于1%；（2）客户埋怨处理率为100%；（3）委托方满意率95%；（4）所签合同履约率达98%；（5）人员培训计划落实率95%；（6）仪器设备完好率为100%；
（7）不合格纠正措施的实施率100%。
该目标能促使检测人员有明确的努力方向。经过一年来对质量目标完成情况检查：组织抽查检测报告100份，未发现有差错现象，实际检测报告差错率为0%，达到（1）质量目标规定的要求；经客户满意度调查，发出调查表100份，收回96份，只有5份提出意见，满
意率为95%，达到（2）质量目标规定的要求；5年只收到委托方埋怨1份属于人员行为，已进行了有效处理，达到（3）质量目标规定的要求；2011年共签订检测合同43份，已生效41份，达到（4）质量目标规定要求；今年中心共派出15人次参加省检测中心上岗证培训，3人次参加省计量局检测机构负责人培训，并与每周二下午由技术负责人组织全体人员进行内部培训，培训范围为：职业道德、标准规范、《质量手册》、《程序文件》等。达到（5）质量目标规定的要求。今年，中心新添加了几台仪器设备，设备管理员对中心的新旧仪器设备都进行了检定和自校，确保仪器设备运转正常无故障，达到（6）质量目标规定的要求。
对在今年的质量监督和内部审核中发现的不符合项都采取了有效的纠正措施，并进行了有效的跟踪验证，达到（7）质量目标规定的要求。因此本中心现行质量目标是适用的。
4、自质量体系建立以来，依照《试验室认可准则》及《评审准则》要求，结合本中心的实际情况和客户要求共组织编制了《质量手册》1本，《质量体系程序文件》27个，《作业指导书》分为管理制度、检测细则，设备操作维护规程，自校规程等几部分。几年来《质量手册》已进行了3次换版修订（第1版改为第3版），《程序文件》也进行1次修改，新增了若干内容。新换版的体系文件已及时下发至各部门，并及时收回淘汰文件。各部门、各岗位能按照程序的规定实施。有效地保证了质量体系文件的适用性、可执行性。
从一年来中运行情况来看，本中心的质量体系、方针、目标和文件
是适用、有效的。