岗位职责-营销客服部 -

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营销客服部 ..................................................................................... - 2 -

营销客服部经理 ........................................................................................................................... - 2 - 策划主管......................................................................................................................................... - 4 -

营销客服部 营销客服部经理

职位名称：营销客服部经理 所属部门：营销客服部 主管上级：副总经理 岗位职责：

1、协助集团及公司主管副总，制定公司品牌建设及项目整体营销工作计划，并监督执行营销工作的完成。

2、主持部门的整体工作，组织实施公司有关品牌建设、项目策划、销售方面的工作，负责完成公司及上级下达的任务。

3、贯彻下达公司的经营策略、方针及各项制度，积极向公司提出合理化建议，参与公司制度的制定、实施、执行、监督等环节。

4、配合公司相关部门制定公司外部合作公司（整体运营及资产管理公司、营销策划及销售代理公司、招商公司、广告公司、物业管理服务公司等）的筛选标准，组织相关的筛选工作，配合成本部招标并与中标单位签订合同。

5、对整体运营及资产管理公司、营销策划及销售代理公司、招商公司、广告公司、物业管理服务公司等合作公司进行管理及关系协调，包括谈判、合同内容的修订与调整、项目运作过程中各重要环节的管理、沟通协调及客户关系的维护，负责营销部对外业务沟通机制、工作对接流程的建立和完善。

6、负责项目整体营销费用控制及与相关合作公司进行各项支付费用的结算工作，部门日常运营费用控制。

7、负责营销部内部业务流程和岗位工作标准的建立和完善。 8、协助主管副总负责营销客服部人员招聘及培训工作。

9、针对部门内下属各主管人员的工作完成情况进行月度、季度、半年度和年终业绩考核。

10、作好本部门与兄弟公司间及本公司各部门间的协调工作。

11、组织相关专业部门处理客户投诉，同时对项目发生的客户危机事件采取及时的处理措施；处理客户索赔。

12、举行部门工作例会，总结及安排销售、策划工作。 13、协助公司推动企业核心价值观贯彻及企业文化建设。

策划主管

职位名称：策划主管 所属部门：营销客服部 主管上级：营销客服部经理 岗位职责：

1、在部门经理的指导下，分管市场调研、广告、活动、物料等工作计划的组织实施。

2、协助部门经理，做好新闻机构、广告、活动、包装、印刷资源的整合及维护工作。

3、协助部门经理，对接营销顾问公司、广告公司、媒介公司，推动推广策略的组织和实施。

4、协助部门经理，对接活动机构，指导其制定营销活动策划和执行的组织实施计划，推动活动外联的推进和实施。

5、协助部门经理，对接物料采购、制作、安装机构，指导其负责营销活动所需物料设计和制作的组织和实施。

6、配合部门经理协根据拓展营销方案中的特殊推广策略，整合相关合作资源，推进拓展计划实施。

7、制定月度及年度营销费用预算，监督营销费用的落实。 8、做好每周、每月工作计划及总结。

案场经理

职位名称：案场经理 所属部门：营销客服部 主管上级：营销客服部经理 岗位职责：

1、协助部门经理按照公司及部门的指示，制订或调整各时期的销售方案，包括设定付款方式与价目表，并报各级领导审批。

2、协助项目筹备各类展销会、推广会活动，负责活动的组织、协调、实施工作。 管理及对接销售代理公司，指导销售代理公司的案场销售工作包括：负责现场考勤制度的监督执行工作；负责监督销售代理公司置业顾问的每日排班及轮值工作，置业顾问来电来访的接待安排，客户看房安排，负责现场置业顾问形象纪律的监督，违规处理的执行工作。

3、与销售代理公司共同开展会议、学习、培训工作，制定工作计划、把握主动权、全面操控销售现场。

4、核算销售代理公司的佣金提取金额，并制定相应的奖罚制度；

5、协助部门其他业务单元进行部门的市场信息收集和政策法规的研究工作，掌握市场动态，及时向上级提出整体促销方案和计划，包括：参与销售业务及周、月统计分析，以及认购书、合同客户情况的统计分析和现场销售纪律的收集汇总，每周定期将统计资料（来访人数、来电次数、成交情况及分析）上报部门经理；对销售代理公司收集的市场信息及客户反馈的意见进行归类总结，整合并定期呈报部门。

6、协助部门经理负责销售、合同、备案、回款等的监督工作。 7、负责协助财务部门对应收款项的收取。

8、及时协调和处理解决客户和业主各类投诉及反馈信息，并反馈无法解决的投诉信息，认真做好售前及售后的各项服务工作。 9、负责向公司有关部门提供销售统计及分析报表。

10、参与项目策划工作，定期参与广告公司的会议，及时反馈现场客户情况。 11、每周/每月向部门经理提交工作报告及工作计划。

12、每周/天监督代理公司部门工作例会，总结及安排销售工作，详细记录客户资料。

13、协调外展场的销售管理工作，监督销售代理公司外展场的接待及服务工作。 14、对物业公司提供的物业服务进行监督和评估。 15、编制项目交付方案。

招商策划经理

职位名称：招商策划经理 所属部门：营销客服部 主管上级：营销客服部经理 岗位职责：

1、参与本项目商业部分的整体定位及设计规划，包括产品定位、客户定位及详细的物业发展建议，提出有效的平面布局、业态组合建议；提供外立面及商业动线图建议，研究各业态的技术参数和标准。

2、协助部门经理开展本项目的招商策划推广工作，整合各类资源制定项目商业部分整体定位策划方案和招商策略，制定详细的的销售计划、招商计划、租金预算计划，负责商铺租金和费用的测算及各种经营指标的制定，并监督执行。 3、协助部门经理统筹管理本项目商业部分的招商谈判、签约，对招商信息进行审核，将大型商家的接洽资料上报主管领导及嘉铭营销中心。

4、协助部门经理进行本项目商业部分的合同文本制定、合同洽谈、合同签订、合同执行及合同管理工作。

5、负责市场和消费信息的搜集、跟踪和分析工作，密切关注和研究商业地产市场的相关信息，及时调整租售策略。

6、协助部门经理负责店铺二次装修的管理与协调，负责客户关系的建立与维护，对商铺的其他运营工作进行全面监管。 7、负责对接商业招商及运营公司。