旅行社业务-A
（2016/2017 学年第 ）期末考试试卷
( 旅行社业务)（A）
编号：QD(B)-0803-09 版本号：C/0 流水号：
一、 单选题 （每题 2 分，共 20 分）
1．世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司（又名通济隆旅行社）正式成立于（ ）年。
A.1841 B.1845 C.1838 D.1865 2.我国最早成立的旅行社是（ ）。
A.中国青年旅行社 B.中国国际旅行社 C.中国旅行社 D.华侨服务社
3.建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（ ）。 A. 中国海外旅行社 B. 中国旅行社 C. 中国青年旅行社 D. 中国国际旅行社
4.我国台湾地区，可兼营国际、国内和出国三种旅游业务的旅行社被称为( )。A.综合旅行社 B.甲种旅行社 C.乙种旅行社 D.一般旅行社
5.1996年10月15日，我国国务院颁布了《旅行社管理条例》，从此我国的旅行社分为( )两类。
A．一类社、二类社和三类社 B．国际旅行社和国内旅行社 C．一般旅行社和国内旅行社
D．旅游批发商和旅游零售商
6.经营入境旅游业务和国内旅游业务的旅行社在申请设立时，应交纳（ ）人民币的质量保证金。
A．20万 B．60万 C．90万 D．100万 7.旅行社业务经营许可证有效期为（ ）。 A.1年 B.2年
C.3年 D.4年
8.在我国新颁布的《旅行社条例》中，经营出境旅游注册资本不得少于（ ）。
A. 30万 B. 60万 C. 120万 D. 150万 9.世界旅行社协会的总部在（ ）。 A.布鲁塞尔 B.罗马 C.日内瓦 D.伦敦
10.在我国设立国内旅行社，应向（ ）申请批准。 A.国家旅游局 B.县旅游局
C.所在地省、自治区、直辖市旅游管理部门 D.任何县级以上旅游管理部门
二、 多选题 （每题 2 分，共 20 分）
1．英国人托马斯·库克在旅游发展史上是位十分重要的人物，他有许多创举（ ）
A.创建了世界上公认的第一家旅行社
B.整理出版了世界上第一本旅游指南——《利物浦之行指南》 C.组织了第一个包价环球旅行团
D.发售了第一张旅行支票
2．在我国，旅行社的旅游业务主要包括（ ）
A.旅游者代办出境、入境和签证手续 B.徕和接待旅游者 C.旅游者提供导游服务
D.旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动 3.关于世界旅行社协会的叙述，不正确的是（ ）。
A.是一个独立的旅行社集团 B.是一个官方组织 C.中国已加入该组织 D.总部在摩纳哥 4.我国旅行社分工体系调整的目标是（ ）。
A.大型旅行社集团化 B.中型旅行社专业化 C.小型旅行社特色化
D.小型旅行社通过代理制实现网络化
5.旅行社在社会经济文化的地位与作用表现在（ ）。A.提高国民素质 B.宣传旅游目的地形象 C.保护环境
D.目的地历史文化的宣传与保护
6.我国目前旅行社普遍存在的状况是（ ）。
A．企业规模小 B．经营过于集中 C．实力弱 D．效益差 7.旅行社行业的特点有（ ）。
A．进入容易 B．智力密集型 C．经营关联性强 D．产品替代性强
8.上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（ ）。
A. 中国国际旅行社 B. 中国青年旅行社 C. 春秋旅行社 D. 中国旅行社 9.欧美发达国家旅行社划分为（ ）。
A. 旅游经营商 B. 旅游批发商
C. 旅游零售商
D. 旅游中间商
10.影响旅行社设立的外部因素包括（ ）。
A．旅游业发展状况 B．国家政策 C．客源渠道 D．国家法律规定
三、简答题 （每题8分，共 40 分） 21、旅行社计调工作具体内容？
22、简述旅行社的客户关系管理目标。
23、旅行社具有哪些基本职能？
24、简述我国旅行社产品设计与生产过程应当从西方国家借鉴的经验.
25、旅行社在售后服务中如何加强与客户的联系?
四、 论述题 （每题10分，共20分） 26、叙述前台工作人员的素质要求？
27、请阅读以下材料：
旅行社员工跳槽事件相当频繁。2005年7—8月，国内某大型旅行社总社欧关部的10余名业务骨干，未经批准和办理有关手续，便集体跳槽加入另一旅行社总社，并将其在工作中使用、保管的本旅行社客户档案大部分带走。与此同时，他们新任职的旅行社用这些人组建了欧美二部，致使原任职的旅行社的国外客户在一周的时间内纷纷以种种理由取消了原定8月至12月的旅游团队151个，约占同期预订团队总数的三分之二。此举使原任职的旅行社减少计划收2000多万元，损失利润300多万元。在旅行社行业中，此类集体或重要员工跳槽事件时有发生，许多旅行社因此遭受重要损失。
请回答：
1.你如何看待旅行社员工跳槽问题?
2.你认为旅行社员工跳槽现象的主要原因有哪些?
3．要减少本企业员工跳槽现象，你认为旅行社应从哪些方面加强工作?