博物馆讲解员的礼仪及技巧探究

2012年第5期（总83期）

辽宁师专学报（社会科学版）

JOURNALOFLIAONINGTEACHERSCOLLEGE（SOCIALSCIENCESEDITION）

NO．52012

GeneralNo．83

博物馆讲解员的礼仪及技巧探究

刘爱丰

摘

要：

1

张剑

2

(1、2铁岭市博物馆，辽宁铁岭112000)

宣传教育工作是博物馆三大功能之一，讲解员工作水平直接影响宣传教育工作。注重讲解员素质建设是博物馆发挥

好宣传教育职能的重要工作。讲解员不仅要具有高尚的思想素质和广博的文化知识，还要提升自己的文字表达能力、组织能力、应变能力等，在工作中不断提高业务水平。

关键词：

博物馆；讲解员；礼仪；技巧

文献标识码：A

文章编号：1008—3898（2012）05—0037—02

中图分类号：G266

博物馆是各门类、各学科知识融会贯通并聚其

精华之所，是人们探求、研习、发现、创新的地方。但更为重要的是，它是社会物质财富和精神财富的汇

并肩负着普及科学知识，提高公众素养的重集地，

任。而讲解员是博物馆与公众面对面交流思想感情

丰富的陈列内容必须借助讲解的媒介。实践证明，

提员的介绍才能为普通大众所理解并接受。因此，

高并丰富讲解员的讲解能力是博物馆实现其科普教育职责的重要课题之一。

一、使用态势语言

心理学家在一系列研究的基础上得出：信息的总效果=7%语言+38%语调+55%态势语言。由

态势语言在讲解中有着十分重要的作用和此可见，

地位。如果把讲解时的态势处理得恰到好处，就会使讲解效果事半功倍。讲解时的态势主要有站姿、走姿、目光、表情、手势等方面。

（一）站姿。讲解员的形体很重要，俗话说要站如松，好的形体会让人感觉精神健康向上、思想乐观。因此，讲解员平时要注意形体的训练。站立是讲解时最基本的姿势，良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。站立时做到两脚自然分开，收腹、挺胸、提臀，面带笑容，充满自信与真诚，身体与地面

重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或垂直，

在体前交叉。不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作，如掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等，那样会有失礼仪的庄重。

（二）走姿。行走是讲解过程中的主要动作，是一种动态的美。在引导观众参观的过程中，怎样行走非常重要。走姿要讲究步姿、步位、步度、步速、步韵。走姿的种类有前行式走姿、后退式走姿、侧行式走姿、前行转身式走姿、后退转身式走姿。讲解员在

收稿日期：2012－06－10

行走时，要注意步伐轻而稳，双肩放松，两眼平视，面

带微笑，自然摆臂，保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身体的重心随着步伐前移，同时注意保持与游客之

不能拉得太开，大约1米左右。在陈列厅间的距离，

讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众讲解时，

讲解员一般走在观众右侧中行走。在室外讲解时，

把主道留给观众，身体微侧，不要背对间靠前位置，

观众。行走过程中避免八字步、摇晃、张望、奔跑、并

手部乱放等错误姿势。行、

（三）目光。讲解是讲解员与观众之间的一种面对面的互动，这种面对面的互动，双方可以进行视觉交流。观众往往可以通过调动视觉器官，从讲解

一种眼神、一个手势中加强对讲解内员的一个微笑、

容的理解。讲解员在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光引过去，然后再及时收回目光，继续投向观众。目光要注意统摄全部听讲解的观众，既可把视线落点放在最后边的观众的头部，也可不时环顾周围的观众，以免使他们产生遗弃感。眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。正视时目光与观众接触的时间不宜过长，不能老是盯着一个人，更不要老是盯着一个人的眼睛，尤其是异性，否则会使人反感或使人不自在。

（四）表情。表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉运动所表达的情感。讲解时的面部整体表情有助于讲解内容的情感表达。讲解员的面部表情要明朗化，每一点细微的表情变化都能让游客觉察到。表情还要有真实感，越是真实越有说服力。运用面部表情要把握一定的度，做到不温不火，适可而止。讲解时的表情，不可用艺术表演的表情，艺术性太强的表情往往过于夸张，在讲解员的情境中，会显得不自然，有损于讲解的真实性。

作者简介：刘爱丰(1978－)，女，辽宁铁岭人，铁岭市博物馆，馆员，主要从事博物馆展览讲解方面研究。

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（五）手势。讲解时的手势，不仅能强调或解释讲解的内容，而且能生动地表达讲解语言无法表达的内容，使讲解生动形象，让观众看得见、悟得着。手势在讲解中可分为用来表达讲解情感，使之形象

化，

具体化的“情意手势”，指示具体对象的“指示手势”

和用来模拟状物的“象形手势”。在哪种情况下用哪种手势，都应视讲解的内容而定。手势的运用必须简洁易懂、协调合拍，富有变化。指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美；情意手势不宜过多、过大、过快、过高，做到眼到、口到、手到，简洁、协调；不使用观众忌讳的手势，忌来回摆动、兰花指等，忌使用过重的肢体语言，及不合乎礼仪规范的要求手势。

二、规范讲解语言

讲解是知识和语言高度综合的艺术，是专业性和艺术性的综合，是讲解员与观众交流情感、传递知

识的过程。讲解应内容准确、

表达流畅、条理清楚、语言生动、手法灵活。讲解员要说好普通话。普通话是我国通用语言，讲解员更要使用普通话讲解，便于观众理解和相互沟通。讲解员必须口齿清楚，说话流利，普通话标准。在语言上它的发声、语气、节

奏与播音语音的基本要求一样，

要做到语音、语调适度，音质优美；语言节奏适中，抑扬顿挫，节奏鲜明，音律和谐；语言规范，措辞准确、得体，经得起推敲避免

“好像”、“可能”等模糊字眼。讲解员平时要注意声音的练习，做到声音圆润、自然，高而不散、不白、不窄，低而不浑，吐字清晰，不口吃、不说白字和口头语。

三、完善讲解技巧

（一）讲解员要形成自己的风格。讲解风格是讲解实践中表现自己独特的个性和较稳定的特征，即讲解员的文化、阅历、个人情趣、整体素质和习惯的综合反映。好的讲解员定会使整个讲解超然脱出。讲解风格大致可分为几种：1、慷慨激昂型。特点是语言节奏快，音量大，表情丰富，多用短句，热情饱满，催人奋进，具有感召力。2、深沉含蓄型。特点是语言节奏慢，用词委婉，效果犀利，有穿透性。3、活泼幽默型。特点是语言清新洒脱，妙趣横生，幽默和谐，具有想象力。4、严谨庄重型。特点是言辞精

练，

逻辑严谨，环环相扣，擅长说理，议论透彻，具有说服力。5、

质朴平实型。特点是语言朴实无华，语调平淡，不加修饰，感情自然流露，具有真实感。讲解风格要根据讲解内容和自身条件而定，同时注意保持理智和热情的态度。

（二）讲解员自己创作讲解词。讲解的成功与失败，

很大程度上取决于是否有一篇知识丰富、妙趣横生的讲解词。讲解词的编写水平直接反映一个单

位的文化水准。讲解员不应是讲解词的背诵者，

而应是撰写者至少是参与者。编写讲解词要以陈列展

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览为基础，

广泛查找资料，用真实准确的语言将展览内容介绍出来，根据讲解对象不同的需求，要编写不同风格的讲解词。自己编写的讲解词，符合自己的语言习惯，在讲解时会很顺口，不生硬。如果自己实

在不能编写讲解词，

也要在他人讲解词上进行二次创作与加工，

使之变成自己的语言。（三）尊重史实，引经据典。讲解时可适当引用古文献资料。如讲到青铜钺是身份和地位的象征

时，可引“武王自射之，三发而后下车，以轻剑击之，

以黄钺斩纣头，悬大白之旗。已而至纣之嬖妾二女，二女皆经自杀。武王又射三发，击以剑，斩以玄钺，

悬其头小白之旗，武王已乃出复军。”引用古文献资

料，可以引起观众的注意力，增强真实可信感，同时能让观众感觉到讲解队伍的专业化。引用古文献资

料，

应加译文，以便观众理解其内容。运用古文献资料要避免过频、过繁，要起到画龙点睛的作用。

（四）语言幽默，寓教于乐。讲解时适当使用幽默的语言。幽默不仅是乐观的表现，更是睿智的表现。幽默可以使讲解员与观众的关系融洽，更能缩短心理上的距离，有助于调节观众情绪，起到寓教于乐的作用。

四、注重讲解礼仪

礼仪是指在特定或隆重的场合表示友好和敬意

的仪式。讲解岗位是服务性岗位，

服务岗位的基本礼仪同样适合讲解岗位。讲解员要树立“观众至上服务至上”的理念，为观众提供真诚、热情的服务。在讲解过程中，要主动关心、帮助老人、小孩和有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困

难。答复游客提问或咨询，

做到耐心细致，不急不躁，尽量做到有问必答、有问能答，同时本着“知之为知之，不知为不知”的原则，切忌瞎编乱造、哗众

取宠。尊重观众的宗教信仰、

民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。不吃葱、姜、蒜等有特殊气味的食物，不用气味过浓的香水，不穿响声大的鞋子，不接打电话，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。在接待残疾游客时应端正态度，尊重友好。提供服务时要注意保护观众自尊，不要主动打听残疾原因。遇到不礼貌，不遵守参观文明公约的观众，讲解员不要当众指责，更

不能恶语伤人，

可以委婉地做一些善意的提醒。参考文献

1〕高荣斌．中国博物馆学纲要．辽宁教育出版社，1999．8．2〕王海萍．浅谈如何提高讲解工作的质量．博物馆，1984（1）．3〕史记．卷四．4〕耿竹南．博物馆讲解工作初探．

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